política de privacidad

 

Recopilación de información personal

Cuando explora nuestro sitio, recopilamos datos específicos sobre su dispositivo, interacciones con el sitio e información vital para el procesamiento de pedidos. Además, si se comunica con nuestra atención al cliente, podemos recopilar más detalles. En esta política de privacidad, el término "información personal" se utiliza para referirse a cualquier datos que pueda identificar claramente a un individuo. La lista posterior describe los tipos de información personal que recopilamos y la justificación detrás de ella:

1. Información del dispositivo:

Esto abarca detalles como la versión de su navegador web, la dirección IP, la zona horaria, la información relacionada con las cookies, sus actividades de navegación, términos de búsqueda y cómo se relaciona con el sitio. El objetivo es garantizar una carga precisa del sitio para su uso y realizar análisis en el uso del sitio, optimizando así la experiencia del usuario.

• Ejemplos de información personal recopilada: versión del navegador web, dirección IP, zona horaria, información de cookies, qué sitios o productos ve, busca términos y cómo interactúa con el sitio.
• Propósito de la recolección: cargar el sitio con precisión para usted y realizar análisis en el uso del sitio para optimizar nuestro sitio.
• Fuente de la colección: recopilado automáticamente cuando accede a nuestro sitio con cookies, archivos de registro, balizas web, etiquetas o píxeles.
• Divulgación para un propósito comercial: compartido con nuestro procesador Shopify, Stripe y/o cualquier proveedor de servicios y socios de terceros para los resultados de procesamiento de las pruebas y certificados de viaje.

2. Información de pedido:

Esta categoría incluye información como su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, detalles de pago, fecha de nacimiento, datos relacionados con la salud (incluido su número de NHS), dirección de correo electrónico y número de teléfono. El propósito es proporcionar productos o servicios según nuestro acuerdo contractual, pagos de procesos, organizar entregas, proporcionar facturas y confirmaciones de pedidos, mantener la comunicación con usted, evaluar los pedidos de riesgos potenciales o actividades fraudulentas y, cuando se alinee con sus preferencias, comparta información. o anuncios relacionados con nuestros productos o servicios.

• Ejemplos de información personal recopilada: nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago, fecha de nacimiento, datos de salud (incluido el número de NHS), dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Propósito de la recolección: proporcionarle productos o servicios para cumplir con nuestro contrato, procesar su información de pago, hacer arreglos para el envío y proporcionarle facturas y/u confirmaciones de pedidos, comunicarse con usted, detectar nuestros pedidos de riesgo o fraude potencial, Y cuando esté en línea con las preferencias que ha compartido con nosotros, proporcione información o publicidad relacionada con nuestros productos o servicios.
• Fuente de la colección: recolectado de usted.
• Divulgación para un propósito comercial: Compartido con nuestro procesador Shopify, terceros Courier Company, Stripe, Zendesk, Minstsoft.

3. Información de atención al cliente:

Esto se relaciona con los datos proporcionados cuando busca atención al cliente, que abarca datos de salud, información de identidad, datos de contacto y detalles de pago, como se mencionó anteriormente.

Cada categoría de recopilación de datos tiene un propósito específico y se deriva de fuentes como la recopilación automatizada utilizando cookies, archivos de registro, balizas web, etiquetas o píxeles. Sus datos pueden divulgarse con fines comerciales a entidades como nuestro procesador, Shopify, Stripe, proveedores de servicios de terceros y socios. Esta divulgación se realiza para procesar los resultados de las pruebas y los certificados de viaje o para otros fines según sea necesario.

Su privacidad y seguridad de datos son de suma importancia para nosotros. Si necesita más información o tiene alguna consulta, no dude en [contáctenos] (#contacto).

• Ejemplos de información personal recopilada:datos de salud, datos de identidad, datos de contacto y detalles de pago como se mencionó anteriormente
• Propósito de la recolección: para proporcionar atención al cliente.
• Fuente de la colección: recolectado de usted.

Compartir información personal

Compartimos su información personal con proveedores de servicios para ayudarnos a proporcionar nuestros servicios y cumplir nuestros contratos con usted, como se describió anteriormente. Por ejemplo:

• Utilizamos Shopify para alimentar nuestra tienda en línea. Puede leer más sobre cómo Shopify usa su información personal aquí:

 https://www.shopify.com/legal/privacy.

• Podemos compartir su información personal para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, para responder a una citación, una orden de allanamiento u otra solicitud legal de información que recibimos, o para proteger nuestros derechos.
• Podemos compartir su información personal para cumplir con las regulaciones legales con la salud pública Inglaterra
• O a cualquier otra persona con su consentimiento para la divulgación

Publicidad conductual

Como se describió anteriormente, utilizamos su información personal para proporcionarle anuncios específicos o comunicaciones de marketing que creemos que puede ser de interés para usted. Por ejemplo:

• Utilizamos Google Analytics para ayudarnos a comprender cómo nuestros clientes usan el sitio. Puede leer más sobre cómo Google usa su información personal aquí: https://policies.google.com/privacy?hl=en. También puede optar por no participar en Google Analytics aquí: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
• Compartimos información sobre su uso del sitio, sus compras y su interacción con nuestros anuncios en otros sitios web con nuestros socios publicitarios. Recopilamos y compartimos parte de esta información directamente con nuestros socios publicitarios, y en algunos casos mediante el uso de cookies u otras tecnologías similares (a las que puede consentir, dependiendo de su ubicación).

Para obtener más información sobre cómo funciona la publicidad dirigida, puede visitar la página educativa de la Iniciativa de Publicidad de Network ("NAI") en:

 http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

En Welzo Limited, nuestro objetivo es mejorar su experiencia proporcionando anuncios personalizados y relevantes basados ​​en sus intereses y comportamiento en línea. Este tipo de publicidad se conoce como publicidad conductual. Para obtener más información sobre cómo funciona la publicidad dirigida y cómo puede administrar sus preferencias, visite los siguientes recursos.

Para adaptar aún más sus preferencias publicitarias en plataformas específicas, puede optar por los siguientes enlaces:

• Facebook:

Visita Configuración de anuncios de Facebook Para administrar sus preferencias publicitarias en Facebook.

• Google:

Acceso Configuración de anuncios de Google para controlar anuncios personalizados atendidos por Google.

• Bing:

Explorar Bing anuncios preferencias publicitarias personalizadas Para ajustar la configuración de su anuncio en Bing.

• YouTube:

Para configuraciones de anuncios personalizados en YouTube, visite Configuración de anuncios de YouTube.

• Pixel:

Para aprender a administrar las preferencias publicitarias relacionadas con el píxel de Facebook, explore el Preferencias publicitarias de Facebook.

• Klaviyo:

Para obtener información sobre el control de anuncios personalizados dentro de Klaviyo, consulte el Centro de privacidad de Klaviyo.

• Reddit:

Visite el Preferencias de privacidad de Reddit Para personalizar su experiencia publicitaria en Reddit.

• Tiktok:

Para ajustar las preferencias publicitarias personalizadas en Tiktok, explore el Centro de privacidad de Tiktok.

Esta página proporciona información valiosa sobre la publicidad en línea y cómo funciona.

• Página educativa de la Iniciativa de Publicidad de Redes (NAI): 

Su privacidad y preferencias son importantes para nosotros. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre cómo utilizamos su información personal para fines publicitarios, contáctenos para obtener más ayuda.

Bases legales para el procesamiento

En Welzo Limited, nos adherimos estrictamente a las regulaciones establecidas bajo el Reglamento General de Protección de Datos ("GDPR") y el GDPR del Reino Unido. Para los residentes del Reino Unido y el Área Económica Europea ("EEE"), procesamos su información personal bajo las siguientes bases legales:

1. Tu consentimiento:

Podemos procesar su información personal en función de su consentimiento explícito, que usted proporciona voluntariamente. Su consentimiento nos permite procesar sus datos para fines específicos descritos durante el proceso de consentimiento.

2. rendimiento del contrato:

Cuando se relaciona con nuestro sitio y utiliza nuestros servicios, se establece una relación contractual entre usted y Welzo Limited. El procesamiento de su información personal es necesaria para cumplir con nuestras obligaciones contractuales, asegurando la entrega de nuestros productos y servicios.

3. Cumplimiento legal:

Procesamos su información personal cuando se requiere que cumpla con las obligaciones legales y los estándares reglamentarios. Esto puede incluir, por ejemplo, compartir sus datos según lo ordenado por las autoridades de salud o las entidades gubernamentales.

4. Intereses legítimos:

Podemos procesar sus datos para perseguir nuestros intereses legítimos, siempre que dichos intereses no infrinjan sus derechos y libertades fundamentales. Esta base nos permite mejorar nuestros servicios, administrar el sitio de manera eficiente y proporcionarle una experiencia de usuario personalizada y mejorada.

Si tiene alguna pregunta o requiere más aclaraciones sobre la base legal para procesar su información personal, no dude en [contáctenos] (#contacto). Su privacidad y protección de datos son de suma importancia para nosotros.

Uso de información personal

Utilizamos su información personal para proporcionarle nuestros servicios, que incluyen ofrecer productos para la venta, procesar pagos, envío y cumplimiento de su pedido, y mantenerlo actualizado sobre nuevos productos, servicios y ofertas.

Base legal

De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos ("GDPR") y GDPR del Reino Unido, si usted es residente del Área Económica del Reino Unido y Europa ("EEA"), procesamos su información personal bajo las siguientes bases legales:

• Tu consentimiento;
• El rendimiento del contrato entre usted y el sitio;
• Cumplimiento de nuestras obligaciones legales;
• Para nuestros intereses legítimos, que no anulan sus derechos y libertades fundamentales.

Retención

Cuando realice un pedido a través del sitio, conservaremos su información personal para nuestros registros a menos y hasta que nos solicite que borremos esta información. Para obtener más información sobre su derecho de borrado, consulte la sección "sus derechos" a continuación.

Toma de decisiones automáticas

Si usted es residente del Reino Unido y EEE, tiene derecho a objetar el procesamiento basado únicamente en la toma de decisiones automatizada (que incluye el perfil), cuando esa toma de decisiones tiene un efecto legal en usted o lo afecta significativamente.

No participamos en la toma de decisiones totalmente automatizada que tenga un efecto legal o de otro modo significativo utilizando datos del cliente.

Nuestro procesador Shopify utiliza la toma de decisiones automatizada limitada para prevenir el fraude que no tiene un efecto legal o de otra manera significativo en usted.

Los servicios que incluyen elementos de toma de decisiones automatizadas incluyen:

• Lista temporal de denegación de direcciones IP asociadas con transacciones repetidas fallidas. Esta lista de NEGY persiste durante un pequeño número de horas.
• Lista temporal de negar de tarjetas de crédito asociadas con direcciones IP enumeradas denegadas. Esta lista de negar persiste para un pequeño número de días.

Tus derechos

Si usted es residente del Reino Unido y/o EEE, tiene derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre usted, para transferirla a un nuevo servicio y solicitar que su información personal se corregiera, actualice o borrara. Si desea ejercer estos derechos, contáctenos a través de la información de contacto a continuación

ID de correo electrónico: hello@welzo.com

Galletas

Una cookie es una pequeña cantidad de información que se descarga en su computadora o dispositivo cuando visita nuestro sitio. Utilizamos una serie de cookies diferentes, incluidas las cookies funcionales, de rendimiento, publicidad y redes sociales o de contenido. Las cookies mejoran su experiencia de navegación al permitir que el sitio web recuerde sus acciones y preferencias (como el inicio de sesión y la selección de la región). Esto significa que no tiene que volver a ingresar esta información cada vez que regrese al sitio o explore de una página a otra. Las cookies también proporcionan información sobre cómo las personas usan el sitio web, por ejemplo, ya sea la primera vez que visite o si son un visitante frecuente.

Utilizamos las siguientes cookies para optimizar su experiencia en nuestro sitio y para proporcionar nuestros servicios.

Cookies necesarias para el funcionamiento de la tienda

Cookies necesarias para el funcionamiento de la tienda

Nombre	Función
_ab	Utilizado en relación con el acceso al administrador.
_secure_session_id	Utilizado en relación con la navegación a través de una tienda.
carro	Utilizado en relación con el carrito de compras.
CART_SIG	Utilizado en relación con el pago.
CART_TS	Utilizado en relación con el pago.
checkout_token	Utilizado en relación con el pago.
secreto	Utilizado en relación con el pago.
seguro_customer_sig	Utilizado en relación con el inicio de sesión del cliente.
escaparate_digest	Utilizado en relación con el inicio de sesión del cliente.
_shopify_u	Utilizado para facilitar la actualización de la información de la cuenta del cliente.

Informes y análisis

Nombre	Función
_tracking_consent	Preferencias de seguimiento.
_LANDING_PAGE	Rastrear páginas de destino
_orig_referrer	Rastrear páginas de destino
_s	Shopify Analytics.
_shopify_s	Shopify Analytics.
_shopify_sa_p	Shopify Analytics relacionados con marketing y referencias.
_shopify_sa_t	Shopify Analytics relacionados con marketing y referencias.
_shopify_y	Shopify Analytics.
_y	Shopify Analytics.

El período de tiempo que queda una cookie en su computadora o dispositivo móvil depende de si es una cookie "persistente" o de "sesión". Las cookies de sesión duran hasta que deje de navegar y las cookies persistentes duren hasta que expiran o se eliminen. La mayoría de las cookies que usamos son persistentes y expirarán entre 30 minutos y dos años a partir de la fecha en que se descargan en su dispositivo.

Puede controlar y administrar cookies de varias maneras. Tenga en cuenta que eliminar o bloquear las cookies puede afectar negativamente su experiencia de usuario y las partes de nuestro sitio web ya no pueden ser totalmente accesibles.

La mayoría de los navegadores aceptan automáticamente cookies, pero puede elegir si aceptar o no las cookies a través de los controles de su navegador, a menudo que se encuentra en el menú "Herramientas" o "Preferencias" de su navegador. Para obtener más información sobre cómo modificar la configuración de su navegador o como Para bloquear, administrar o filtrar cookies se puede encontrar en el archivo de ayuda de su navegador o a través de sitios como www.allaboutcookies.org.

Además, tenga en cuenta que el bloqueo de las cookies puede no evitar completamente cómo compartimos información con terceros como nuestros socios publicitarios. Para ejercer sus derechos o optar por no participar en ciertos usos de su información por parte de estas partes, siga las instrucciones en la sección "Publicidad de comportamiento" anterior.

No rastrear

Tenga en cuenta que debido a que no existe una comprensión de la industria consistente sobre cómo responder a las señales de "No rastrear", no alteramos nuestras prácticas de recopilación y uso de datos cuando detectamos dicha señal de su navegador.

Cambios

Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando para reflexionar, por ejemplo, cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o regulatorias.

Compartir información de proveedores de terceros

Para la ejecución y el cumplimiento de sus órdenes, a veces es crucial compartir su información personal con nuestros proveedores de terceros confiables, como laboratorios, farmacias o proveedores. Este intercambio se limita estrictamente a la necesidad del cumplimiento del orden y la provisión de servicios, asegurando la continuidad y la eficacia de los procesos necesarios para satisfacer sus necesidades.

Seleccionamos a nuestros proveedores de terceros meticulosamente y los obligamos a cumplir con las estrictas normas de protección de datos, garantizando la seguridad y la confidencialidad de su información. Se les prohíbe utilizar la información para cualquier otro propósito que no sea entregar los servicios contratados.

En estos casos, seguimos comprometidos a mantener los niveles más altos de privacidad y protección con respecto a su información personal, operando bajo las leyes y regulaciones de gobierno del Reino Unido.

La divulgación a los proveedores de terceros se guía por obligaciones contractuales explícitas y requisitos de cumplimiento, diseñados para salvaguardar sus datos del acceso no autorizado, divulgación, alteración y destrucción. Aseguramos la comunicación transparente con respecto a tales divulgaciones y, donde sea posible, buscamos su consentimiento antes de compartir su información con terceros para fines de cumplimiento de pedidos.

Uso de datos para mejoras del sistema e investigación de IA

Podemos aprovechar los datos recopilados para facilitar mejoras, actualizaciones e innovaciones dentro del sistema Welzo para mejorar nuestros servicios y ofertas continuamente. Estamos comprometidos a avanzar en nuestras capacidades tecnológicas para satisfacer mejor sus necesidades, y esto a veces implica refinar nuestros sistemas, procesos y herramientas basadas en las ideas derivadas de sus datos.

Además, sus datos pueden usarse para contribuir a la investigación y el desarrollo en el campo de la inteligencia artificial (IA) que se centra en las herramientas de IA relacionadas con la atención médica. Nuestro objetivo es ser pioneros en los avances en la IA de la salud para ofrecer herramientas y soluciones más sofisticadas, eficientes y beneficiosas a nuestros usuarios.

Tenga la seguridad de que cualquier uso de sus datos para tales fines se adherirá estrictamente a todos los estándares legales y éticos aplicables, manteniendo los niveles más altos de anonimato y desidentificación de datos para proteger su privacidad y confidencialidad. Su información personal identificable no será divulgada o compartida sin su consentimiento informado explícito para tales usos específicos, y tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Nuestro compromiso es mantener sus derechos e intereses al tiempo que fomenta la innovación y la mejora en las soluciones de atención médica.

Estos esfuerzos se llevan a cabo con una estricta adherencia a las leyes aplicables, los estándares éticos y las mejores prácticas, asegurando que su privacidad y seguridad de datos no sean comprometidas. Si tiene alguna consulta o requiere más información sobre cómo se pueden utilizar sus datos para las mejoras del sistema y la investigación de IA, contáctenos en hello@welzo.com.

Marketing de SMS

Valoramos su privacidad y la información que consiente para compartir en relación con nuestro servicio de marketing de SMS. Utilizamos esta información para enviarle notificaciones de texto (para su pedido, incluidos los recordatorios de pago abandonados), las ofertas de marketing de texto y los textos transaccionales, incluidas las solicitudes de revisiones de nosotros. Los datos optados y el consentimiento para la mensajería de texto no se compartirán con terceros, excepto los socios de mensajería, con el fin de habilitar y operar nuestro programa de mensajería de texto.

Los datos optados y el consentimiento para mensajes de texto no se compartirán con terceros, excepto los socios de mensajería, con el fin de habilitar y operar nuestro programa de mensajería de texto.

Nuestro sitio web utiliza cookies para realizar un seguimiento de los artículos que coloca en su carrito de compras, incluso cuando ha abandonado su pago. Esta información se utiliza para determinar cuándo enviar mensajes de recordatorio de CART a través de SMS.

Contacto

Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad, si tiene preguntas, o si desea presentar una queja, contáctenos por correo electrónico hello@welzo.com o por correo utilizando los detalles que se proporcionan a continuación:

Suite 833, 19 - 21 Crawford Street, Londres W1H 1PJ, Reino Unido

Última actualización: 11/08/2023

Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su queja, tiene derecho a presentar su queja con la autoridad de protección de datos correspondiente. Puede comunicarse con su autoridad local de protección de datos o nuestra autoridad de supervisión aquí: https://ico.org.uk/make-a-complaint/]