Política de reembolso

Política de devoluciones y cancelación

Entendemos que, en ocasiones, puede haber momentos en los que desee devolver los productos que ha recibido de nosotros. Nuestro objetivo es hacer que este proceso sea lo más fácil posible para nuestros clientes según lo establecido por esta política.

Productos no medicinales (sin incluir servicios de prueba)

Cualquier producto no medicinal que desee devolver debe estar en el embalaje original y sin abrir, en una condición adecuada para reventa. Si el producto a devolver no cumple con estas condiciones, no podremos ofrecer un reembolso. Si se cumplen estos criterios, debe informarnos de su devolución prevista dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, antes de devolvernos.

Una vez que se haya autorizado la devolución, puede enviarnos el producto dentro de los 14 días. Una vez que el producto haya sido recibido y revisado por uno de nuestro personal, un reembolso estará autorizado por el mismo método que se realizó el pago. Esto puede tomar hasta 7-10 días hábiles para llegar a su cuenta bancaria.

Si la devolución es su decisión (es decir, no debido a bienes defectuosos, dañados o incorrectos), debe pagar el franqueo de devolución en el artículo. Sin embargo, no cobraremos una tarifa de reposición por los artículos devueltos.

El derecho de cancelación y retorno de productos no medicinales en esta cláusula no afectan los derechos legales de un consumidor con respecto a los elementos defectuosos, dañados, incorrectos o no como se describe.

Productos médicos y de atención médica

Tiene derecho a cancelar su pedido de medicamentos hasta el punto en que su medicamento está preparado para el envío. Las solicitudes de cancelación que se producen después de 1 hora de colocar los pedidos no serán aceptadas, ya que el artículo ya ha sido enviado a cumplimiento y no se puede cancelar en este momento. Los pedidos se preparan para el envío 7 días a la semana dentro de la 1 hora de la recepción de los detalles del pedido. Las solicitudes de cancelación que se presentan después de que se haya preparado el pedido para el envío no serán válidas, ya que un artículo ya se ha enviado para su cumplimiento y no se puede cancelar en este momento.

Si no puede recolectar su entrega perdida o hacer arreglos para que Royal Mail se vuelva redilotado, podemos reenviar su medicamento a la misma dirección o una dirección diferente, siempre que nos haya devuelto dentro de los 30 días posteriores a la entrega del intento de entrega.

Certificados médicos. Al enviar información para obtener un certificado médico a través de nuestros servicios, usted reconoce y acepta que una vez que su información sea revisada y aprobada, ya no será elegible para un reembolso. Esta política se debe a los recursos y a la evaluación profesional involucradas en el proceso de revisión. Asegúrese de que toda la información presentada sea precisa y completa para evitar cualquier inconveniente. Su envío de información significa su aceptación de esta política de no reembolso al emitir el certificado médico.

Cancelación y devoluciones de servicios de prueba

Tiene derecho a cancelar el contrato de servicios de prueba en los siguientes escenarios:

(a) Si ha cambiado de opinión sobre los servicios.

(b) Si los servicios se realizan tarde, es posible que tenga el derecho legal de volver a realizar el servicio o finalizar el contrato y recuperar el dinero o todo su dinero.

Si es elegible para cancelar un pedido, contáctenos a través de nuestro centro de ayuda o contactándonos en hello@welzo.com. Tiene 14 días al realizar un pedido para notificarnos sobre su deseo de cancelar un pedido.

Para los clientes de suscripción, puede cancelar su contrato de servicios a través de su tablero en cualquier momento. Si cancela un contrato de servicios dentro de este período de 14 días, (sujeto a cualquier deducción permitida por la ley) recibirá un reembolso por todo el dinero pagado por usted por el contrato de servicio. El reembolso se realizará tan pronto como sea razonablemente posible, pero no más tarde de 14 días después de la fecha en que nos informaron sobre su decisión de cancelar el contrato de servicios. Le reembolsaremos que use los mismos medios de pago que utilizó para la transacción inicial a menos que esté de acuerdo expresamente lo contrario.

No podemos procesar un reembolso en las siguientes circunstancias:

(i) Cuando el pedido se ha cumplido para el envío

(ii) Cuando la prueba se recopila bajo un servicio de clic y recolección

Todas las solicitudes de reembolso y cancelación deben enviarse a nuestro centro de ayuda. Nuestro equipo tendrá como objetivo responder a la solicitud dentro de los 14 días a través del siguiente enlace: hello@welzo.com. Sin embargo, por favor, permita el tiempo para que los reembolsos sean procesados ​​por el banco, donde el reembolso ha sido confirmado y emitido por nosotros. A menos que se acuerde lo contrario, Welzo no aceptará declaraciones y le reembolsará en la forma de pago recibido de usted. Los reembolsos se emiten a discreción exclusiva de Welzo y sin ninguna responsabilidad ni prejuicio a sus derechos.

Tiene derecho a cancelar su pedido de pruebas de salud hasta el punto de que su medicamento seapreparado para el despacho. Los pedidos se preparan para el envío 7 días a la semana dentro de la 1 hora de la recepción de los detalles del pedido. Las solicitudes de cancelación que se presentan después de que se haya preparado el pedido para el envío no serán válidas, ya que un artículo ya se ha enviado para su cumplimiento y no se puede cancelar en este momento.No se aceptarán solicitudes de cancelación que se produzcan después de 1 hora de colocar los pedidos, ya que el artículo ya se ha enviado a cumplimiento y no se puede cancelar en este momento

Un kit de prueba defectuoso o equipo faltante:

Se proporcionará un reembolso completo o un kit de prueba de reemplazo en el caso poco probable de que una prueba entregada sea defectuosa/ dañada o falte el equipo necesario para realizar la prueba.

Haga clic y recopile un kit de prueba

Todas las reservas están sujetas a una tarifa de cancelación de £ 25 para el trabajo administrativo o todas las reservas se pueden reorganizar para fechas alternativas disponibles de forma gratuita dentro de un período de 60 días.

Nos reservamos el derecho de deducir cantidades razonables cuando se solicita un reembolso. Si le hemos enviado un kit, será elegible para un reembolso menos una tarifa de cancelación de £ 8 para cubrir los costos del kit + franqueo. El kit debe ser devuelto a nuestro almacén a través de un método de franqueo de su elección, y los costos de franqueo deben ser cubiertos por usted. Una vez que el kit ha sido entregado a nuestro almacén, el reembolso puede ser procesado.Si el kit ya ha sido enviado a nuestro laboratorio para su procesamiento, ya no será elegible para un reembolso. Esto se debe a que utilizamos un sistema de registro automatizado al recibir en nuestros laboratorios socios, lo que significa que no podemos detener el procesamiento de una muestra individual una vez que llegue a nuestro laboratorio.

Además de sus derechos de cancelación anteriores: (a) si nos informa y puede demostrar que el kit recibido está dañado o defectuoso, tendrá derecho a un reemplazo o, donde no podemos enviarle un kit de reemplazo en un tiempo razonable, un reembolso del precio del servicio relevante; y (b) si el servicio no se lleva a cabo de otra manera el estándar descrito en la cláusula 11, puede requerir un rendimiento repetido o, donde nosotros, el laboratorio o el médico no pueden realizar los servicios repetidos en un tiempo razonable, un reembolso de una cantidad apropiada.