Términos de servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Introducción

Introducción. Bienvenido a Welzo.com. Welzo.com es un sitio web y plataforma en línea (el "Plataforma") Propiedad y operada por Welzo Limited (una compañía registrada en Inglaterra y Gales con el número de compañía 14179158 con una dirección de oficina registrada de 833, 19-21 Crawford Street, W1H 1PJ) (" "Welzo, “nosotros”, “a nosotros" o "nuestro") Que conecta a los usuarios con una gama de productos y servicios de atención médica, incluida la capacidad de solicitar productos de salud y bienestar, kits de prueba en el hogar, ciertos medicamentos limitados y consultar con profesionales de la salud con licencia en línea. Para los fines de estos términos y condiciones (el "Términos"), Tanto usted como Welzo se referirán individualmente como una" parte "y colectivamente, las" fiestas ".

Reconocimiento de los términos. Al usar la plataforma o realizar un pedido a través de Welzo.com, usted reconoce que ha leído, entendido y acepta estar obligado por estos Términos, así como cualquier otra política aplicable, incluidas, entre otros, nuestra Política de privacidad, nuestra Política de cookies , nuestros valores y políticas regulatorias, así como nuestra política de divulgación responsable (el "Políticas"). Su uso de la plataforma también está sujeto a estas políticas. Le recomendamos que lea estos términos junto con tales políticas.

Contenido y preguntas. El contenido de este sitio web se dirige únicamente a aquellos que acceden al sitio desde el Reino Unido. Es importante que lea estos términos cuidadosamente antes de usar nuestra plataforma o realizar un pedido. Si tiene alguna pregunta o si algo no está claro, comuníquese con hello@welzo.com Para más información.

Acuerdo a los términos. Si no está de acuerdo con estos Términos ni algún cambio realizado en estos Términos, debe dejar de usar la plataforma de inmediato. Tenga en cuenta que si no está de acuerdo con estos Términos y luego continúe usando la plataforma, o si viola alguno de estos Términos, nos reservamos el derecho de suspender o eliminar su cuenta de usuario.

Actualizaciones y enmiendas. Podemos, al darle un aviso o en la plataforma, enmendar y/o actualizar estos términos de vez en cuando a nuestro exclusivo criterio. Su uso continuo de la plataforma después de dicha actualización se considerará la aceptación de dichos cambios.

2. Registro

Requisito de edad. Debe tener dieciocho (18) años para registrarse, acceder y usar la plataforma. Al registrarse para acceder y usar la plataforma, usted representa y garantiza que tiene al menos dieciocho (18) años para formar un contrato vinculante con nosotros y cumplir con los requisitos de elegibilidad establecidos en este documento. Si no cumple con este requisito, no debe registrarse, acceder o usar la plataforma.

Datos de registro. Usted acepta proporcionar información precisa, actual y completa sobre usted según lo solicitado por el formulario de registro ("Datos de registro") Durante el registro y en otros puntos, según sea necesario en el curso del uso de la plataforma de vez en cuando. Usted acepta mantener y actualizar sus datos de registro según sea necesario para mantenerlo preciso, actual y completo. Podemos finalizar su capacidad para acceder a la plataforma si alguna información que proporcione es falsa, inexacta o completa.

Protección de información de seguridad. Si se le proporciona una contraseña, un código de identificación del usuario o cualquier otra información como parte de nuestros procedimientos de seguridad, debe tratar dicha información como confidencial y no divulgarla a ningún tercero. Si sabe o sospecha que alguien que no sea usted conoce su contraseña, código de identificación del usuario o cualquier otra información como parte de nuestros procedimientos de seguridad, debe notificar de inmediato hello@welzo.com.

3. Provisión de la plataforma

Descargo de responsabilidad de las garantías. La plataforma se proporciona en base a "tal cual" y "como está disponible". La plataforma se proporciona para un uso personal y no comercial y no debe acceder o usar la plataforma para o en nombre de cualquier otra persona. En la mayor medida permitida por la ley, no proporcionamos y renunciamos expresamente a las garantías de ningún tipo, ya sea expresas o implícitas, incluidas, entre otros, garantías implícitas o comerciabilidad, idoneidad para un propósito o no infracción particular. Usted reconoce y acepta que no garantizamos que la plataforma sea ininterrumpida, oportuna, segura, sin errores o libre de virus u otro software malicioso, y ninguna información o consejo obtenido por usted o a través de la plataforma creará cualquier Garantía no expresamente establecida en este Acuerdo, cuando corresponda. Si no está satisfecho con la plataforma, su único y exclusivo remedio es suspender el uso de la plataforma.

Solo propósitos de información. Para evitar dudas, los servicios prestados por la plataforma no constituyen ninguna forma de asesoramiento, incluidos, entre otros, médicos, clínicos, farmacéuticos u otras formas de asesoramiento de salud. Cualquier referencia a medicamentos específicos, tratamientos médicos, afecciones de salud u otra información relacionada con la salud es solo para orientación informativa, y no debe interpretarse como una recomendación u orientación para tomar decisiones de salud o estilo de vida. Todo el contenido puesto a disposición de usted no es un sustituto del asesoramiento médico de un profesional de la salud con licencia; Más bien, está diseñado para apoyar, pero no reemplazar la relación que tiene con un profesional de la salud con licencia. Utilizaremos esfuerzos razonables para mantener actualizada cualquier información en la plataforma, pero no garantizamos o garantizamos que dicha información sea actual o relevante para usted o sus necesidades. Cualquier decisión tomada o basada en la plataforma y el contenido o servicios contenidos en el mismo son su única responsabilidad, y Welzo no será responsable, bajo ninguna circunstancia por pérdidas o daños que surjan de las decisiones tomadas en dependencia de la plataforma.

Servicios de emergencia. Welzo no es un servicio de emergencia y no debe usarse si tiene una emergencia médica. Si cree que se encuentra en una situación de emergencia, debe comunicarse de inmediato en el 999. Si necesita atención médica urgente, comuníquese con su médico (GP).

Sitios web de terceros. Cuando la plataforma se vincula a otros sitios web y recursos proporcionados por terceros, estos enlaces se proporcionan solo para información. Dichos enlaces no deben ser interpretados como aprobación por nosotros de esos sitios web vinculados y cualquier información o contenido que pueda obtener de ellos. Welzo no tiene control sobre la información y el contenido de esos sitios web o recursos.

Suspensión. Welzo se reserva el derecho de suspender o restringir su acceso a la plataforma si: (i) creemos o sospechamos razonablemente que está incumpliendo estos términos o cualquier política aplicable; o (ii) sospechamos o detectamos ningún virus, vulnerabilidad u otro software dañino conectado a su cuenta. Welzo, en ninguna circunstancia, será responsable ante usted o cualquier tercero por dicha suspensión.

4. Productos de compra

Requisitos de edad. Para comprar algunos de nuestros productos a través de la plataforma, debe tener al menos dieciocho (18) años de edad. Al realizar un pedido en estas circunstancias, usted representa y garantiza que tiene al menos dieciocho (18) años y es legalmente capaz de celebrar contratos vinculantes.

Requisitos de ubicación. Además del requisito en la Cláusula 1, debe ser residente en el Reino Unido. Al realizar un pedido, usted representa y garantiza que usted es residente en una ubicación elegible y que está ordenando el medicamento solo para uso personal.

No cumplir con los requisitos de edad y ubicación. El incumplimiento de los requisitos de elegibilidad en las cláusulas 4.1 y 4.2 puede resultar en que se cancele una orden o que su cuenta sea suspendida y/o finalizada.

Problemas de salud. Si tiene o sospecha que puede tener un problema de salud, debe consultar a un profesional de la salud con licencia antes de comprar cualquier producto en nuestra plataforma, especialmente si ya está bajo atención médica. Antes de ordenar y/o usar cualquier producto de nuestra plataforma, debe leer cuidadosamente todos los envases y etiquetas de productos. El empaque de productos puede variar de las imágenes que se muestran en nuestro sitio web.

Entrega a través de buzones. Durante el proceso de pedido, debe confirmar que es seguro y apropiado para un paquete que contenga medicamentos y kits de prueba que se publicarán a través del buzón en la dirección de entrega. Nos notificará si no es seguro hacerlo, por ejemplo, debido a animales o niños pequeños. Siempre que sea posible, Welzo intentará entregar productos a prueba de manipulaciones, pero sin garantías o garantías específicas.

Proceso de pedido. El proceso de pedido es el establecido en la plataforma. Cada paso le permite verificar y modificar cualquier error en la información que nos proporcione antes de enviar el pedido. Tómese el tiempo para leer y verificar la información que nos proporciona en cada página del proceso de pedido. Es su responsabilidad verificar que haya utilizado el proceso de pedido correctamente. No somos responsables de ningún error en la información que nos proporcione al realizar un pedido.

Contrato vinculante. Su pedido constituye una oferta para comprarnos productos y no forma un contrato vinculante hasta que Welzo lo acepte. Al recibir su pedido y pago completo, le enviaremos un correo electrónico de reconocimiento de pedido a la dirección de correo electrónico proporcionada por usted en el proceso de pedido. Este correo electrónico es un reconocimiento de recepción de su pedido. No es una aceptación por parte de nosotros de ninguna oferta para comprar productos.

Compra de productos. Una oferta hecha por usted para comprar productos será aceptada por nosotros solo cuando se le envíen los productos. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido antes de la aceptación, incluso para la falta de disponibilidad o en la instrucción de un prescriptor, y le notificaremos en consecuencia y le reembolsaremos el precio pagado por los bienes donde el pago ya se ha tomado.

Fechas de entrega. Cualquier tiempo de tiempo para la entrega y cualquier cambio de entrega variará dependiendo de la disponibilidad de los productos que solicite y el vestido de entrega en cuestión. Las escalas de tiempo y los precios de entrega estimados se establecen en nuestro sitio web. Todas las fechas de entrega son estimaciones y se aproximan solo y no podemos garantizar fechas de entrega y horarios para cualquier producto solicitado. El tiempo no será de la esencia para la entrega de los productos y usted reconoce y acepta que Welzo no tendrá ninguna responsabilidad por ninguna consecuencia o daños incurridos por usted debido a cualquier retraso en la entrega de bienes.

Jurisdicción de entrega. Welzo no entrega productos fuera del Reino Unido. Si, después de recibir algún producto, envía los productos fuera del Reino Unido, usted será totalmente responsable de cualquier impuesto, gravámenes, sumas, deberes u otras tarifas asociadas con el envío de dichos bienes, y por el cumplimiento de cualquier aplicable y /o leyes locales.

Transferencia de título. La propiedad de los productos solo se le pasará cuando recibamos el pago completo de todas las sumas adeudadas con respecto a los productos, incluidos los cargos de entrega y los productos se le han entregado. Hasta ese momento, Welzo retendrá el título y la propiedad de los productos. Se completará una entrega cuando los productos se entreguen a la dirección de entrega en el orden, sobre la cual los productos se convertirán en su responsabilidad. Donde se le pide una firma tras la entrega de cualquier producto, es su responsabilidad examinar los productos antes de firmar.

Informes de problemas de entrega. Cualquier problema relacionado con la entrega, incluidos los problemas con el servicio de mensajería o la falta de entrega de cualquier producto, debe reportarse dentro de los treinta (30) días calendario de la orden que se realiza en hello@welzo.com. No informar con este plazo puede limitar sus opciones para una resolución.

Indemnización para reclamos de terceros. Usted acepta indemnizar, defender y retener a Welzo inofensivo, sus afiliados, directores, funcionarios, empleados, agentes, licenciantes y proveedores de servicios de cualquier reclamo, pasivo, daños, juicios, premios, pérdidas, costos, gastos y tarifas (incluidas razonablemente Tarifas de los abogados) resultante de cualquier reclamo hecho por un tercero de que su uso y/o uso indebido de cualquier producto comprado por usted a través de la plataforma ha causado el daño, lesiones, daños, daños de terceros o cualquier otro efecto adverso. La indemnización en esta cláusula 13 se extiende a cualquier reclamo, independientemente de si el uso del producto (s) de terceros fue con o sin su conocimiento o consentimiento.

El precio de los productos se establece en la plataforma en el momento en que se realiza un pedido y a veces puede incluir el IVA, que, cuando corresponda, se cobrará a la tasa prevaleciente. Los precios pueden cambiar de vez en cuando, pero dichos cambios no entrarán en vigencia para cualquier orden que ya haya sido aceptado por Welzo. Cualquier precio de este tipo excluye los cargos de entrega, que se pagan además del precio de cualquier producto. Todos los pagos en la plataforma deben realizarse en el momento en que se realiza un pedido utilizando una tarjeta de crédito o débito importante.

Tratamiento de seguimiento. Welzo no proporciona tratamiento de seguimiento para ninguno de sus productos o servicios. Al realizar un pedido, la obligación de Welzo en tales circunstancias se limitará solo a ese producto o orden de servicio. Si necesita servicios de seguimiento después de realizar un pedido para un producto a través de Welzo, puede realizar un pedido repetido. Cuando dicha orden repetida no es suficiente para sus necesidades o necesita una atención más extensa, debe buscar tratamiento en otro lugar desde un profesional de la salud con licencia.

Productos de suscripción. El pago de cada entrega de un producto bajo una suscripción se toma cuatro (4) días que se envía dicho producto. Welzo le notificará a tiempo como un recordatorio de dicho pago y despacho. Puede cancelar un pedido de suscripción para un producto a través de su cuenta de plataforma. Si Welzo no puede tomar un pago por una orden de suscripción, le notificaremos y le pediremos que modifique sus detalles de pago. No se enviará ningún pedido a menos que hayamos recibido el pago total. Limitación de descuentos de suscripción

El descuento promocional para los suscriptores por primera vez tiene la intención de dar la bienvenida a nuevos clientes a nuestros servicios. Este descuento se aplica solo a la suscripción inicial y no está disponible para suscripciones posteriores creadas después de una cancelación. Monitoreamos la actividad de la cuenta para identificar patrones de cancelación seguidos de un reubicado que sugieren un abuso de esta oferta de bienvenida.

Si determinamos, a nuestro exclusivo criterio, que un cliente está participando en dicho comportamiento para explotar este descuento, nos reservamos el derecho de bloquear al individuo para suscribirse nuevamente. Esta medida es necesaria para mantener la equidad y la integridad de nuestras ofertas promocionales.

Los clientes que intentan eludir esta política creando múltiples cuentas o por cualquier otro medio también estarán sujetos a la terminación y exclusión de la cuenta inmediata de suscripciones futuras.

5. Servicios de farmacia y prescriptor

Consulta confidencial. Cuando compre cualquier producto en la plataforma, es posible que deba completar una consulta confidencial y/o un cuestionario clínico y, en general, proporcione más información antes de que se puedan comprar dichos productos. La consulta confidencial será realizada por un médico registrado del Consejo Médico General (GMC) (un "Prescribir") O un prescriptor independiente (PIP) farmacéutico (A"Farmacéutico"). Dichos prescriptores y farmacéuticos son terceros externos y no empleados de Welzo, que operan de manera independiente y de acuerdo con sus obligaciones profesionales y legales. Welzo no asumirá ninguna responsabilidad por sus opiniones profesionales, consejos o cualquier resultado resultante de sus consultas confidenciales.

Más información. Si el prescriptor o el farmacéutico requieren más información de usted para concluir una compra, puede ser contactado por correo electrónico o teléfono utilizando los detalles de sus datos de registro o del cuestionario clínico.

Prescriptores y farmacéuticos afiliados. Welzo trabaja con varios prescriptores y farmacéuticos que realizan servicios de prescripción y dispensación. Los detalles de tales prescriptores y farmacéuticos estarán disponibles al recibir cualquier producto médico a través de la etiqueta de prescriptor. Tenga en cuenta que no podemos garantizar que se le asigne el mismo prescriptor o farmacéutico para cada nueva consulta sobre un producto en particular. Si tiene alguna inquietud sobre el prescriptor o el farmacéutico asignado a usted, contáctenos en hello@welzo.com.

Responsabilidad de los prescriptores y farmacéuticos: Usted reconoce y acepta que la responsabilidad del prescriptor incluye, sin limitación, escribir y revisar cuestionarios clínicos, realizar consultas con usted y, cuando corresponda, emitir prescripciones a usted en función de sus respuestas al cuestionario clínico, así como disipadores, verificando y entregando y entregando Cualquier producto para usted según la receta emitida por el prescriptor. Usted reconoce y acepta que los prescriptores y farmacéuticos son profesionales independientes que realizarán sus deberes de conformidad con las pautas emitidas por sus organismos regulatorios aplicables y cualquier ley aplicable. Para evitar cualquier duda, Welzo no tendrá ninguna responsabilidad con usted en relación con los mencionados y cualquier responsabilidad en relación con lo mencionado antes de usted y el prescriptor o farmacéutico relevante, según corresponda, según corresponda.

Precisión de la información. Al utilizar la plataforma y comunicarse con cualquier prescriptor o farmacéutico, usted reconoce y acepta que el asesoramiento e información que puede proporcionar un prescriptor o farmacéutico depende de la información que proporciona durante las consultas y en respuesta a cualquier cuestionarios clínicos. Es su única responsabilidad garantizar la precisión e integridad de esta información. Cualquier imprecisión u omisión, ya sea intencional o inadvertida, puede influir en el consejo que recibe y los productos que se le prescribe. A pesar de lo anterior, no debe subir ninguna foto de un área íntima de ningún adulto o cuerpo del niño (como genitales, ano, fondo o senos). Haga todo lo posible para describir tales temas por escrito, que luego puede discutir con un prescriptor o farmacéutico. Bajo ninguna circunstancia será responsable de cualquier consecuencia, ya sea directa o indirecta, como resultado de la información inexacta o incompleta proporcionada por usted a un prescriptor o farmacéutico.

Donde, de conformidad con su conversación con un prescriptor, se emite una receta, ninguna solicitud para dispensar una receta será vinculante para Welzo. De acuerdo con nuestros códigos de conducta profesionales y la ley aplicable, la farmacia/precelibre puede limitar el número de medicamentos que se les permite prescindir de usted y, como tal, usted reconoce y acepta que no tienen la obligación de dispensar cantidades de medicamentos excedentes. Cualquier cantidad máxima permitida. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud para dispensar una receta a nuestro exclusivo criterio.

Revisión y verificación. Cuando recibamos una receta de un prescriptor, la verificaremos con cualquier información que haya proporcionado en la plataforma. En el caso de que dichos detalles no coincidan con la información en nuestros registros, podemos comunicarnos con usted utilizando los datos de registro que ha proporcionado en la plataforma.

No disponibilidad o no idoneidad de los medicamentos. Cuando cualquiera de los medicamentos en su receta no esté disponible para dispensar, o cuando dichos medicamentos no son adecuados para dispensar, podemos comunicarnos con usted utilizando los datos de registro que ha proporcionado en la plataforma.

Notificación de errores. Cuando haya sido dispensado cualquier medicamento de conformidad con una receta de un prescriptor, siempre debe verificar que dichos medicamentos se le hayan dispensado cuidadosamente y correctamente al recibir. Si tiene una sospecha razonable de que puede haber un error de dispensación, no debe usar dichos medicamentos y comunicarse con Welzo inmediatamente al hello@welzo.com. No, bajo ninguna circunstancia, use o consuma ningún medicamento que se le haya dispensado que parezca haber sido manipulado o que se haya prescindido de un error. Usted reconoce y acepta que solo será responsable en tales circunstancias y la incapacidad de cumplir con esta cláusula 9 puede afectar seriamente su salud y bienestar.

6. Cancelación y retorno de productos no medicinales

Requisitos de devolución. Cualquier producto no medicinal que desee devolver debe estar en el embalaje original, sin abrir y en una condición adecuada para la reventa. Si el producto no médico no cumple con estas condiciones, no podremos ofrecerle un reembolso. Si se cumplen estos criterios, debe informarnos de su intención de devolver el medicamento dentro de los catorce (14) días posteriores a la recepción de su pedido antes de devolverlo a Welzo.

Proceso de retorno. Una vez que se haya autorizado el rendimiento, puede enviarnos el producto no medicinal en catorce (14) días. Una vez que el producto no médico haya sido recibido y revisado por uno de nuestro personal o socios, un reembolso estará autorizado por el mismo método que se realizó el pago. Esto puede llevar hasta siete (7) a diez (10) días hábiles para llegar a su cuenta bancaria.

Prueba de compra y cargos. Si la devolución es su decisión (es decir, no debido a bienes defectuosos, dañados o incorrectos), debe pagar el franqueo de devolución en el artículo. Sin embargo, no cobraremos una tarifa de reposición por ningún producto no medicinal devuelto. Además, para procesar cualquier reembolso, se requiere una prueba de compra válida. No proporcionar una prueba de compra válida dará como resultado que no procese su reembolso.

Preservación de los derechos legales. El derecho de cancelación y retorno de productos no medicinales en esta cláusula 6 no afectan los derechos legales de un consumidor con respecto a los artículos que están defectuosos, dañados, incorrectos o no como se describe.

7. Cancelación y retorno de medicamentos

Medicamentos no reembolsables. Tenga en cuenta que, debido a las regulaciones de salud y seguridad, así como a la naturaleza específica de los medicamentos, no podemos aceptar devoluciones o emitir reembolsos para ningún medicamento una vez que hayan enviado. Sin embargo, tiene derecho a cancelar su pedido de medicamentos hasta el punto de que dicho producto esté preparado para el envío. Dichos pedidos se preparan para el despacho siete (7) días a la semana dentro de una (1) hora de recepción de los detalles del pedido. Las solicitudes de cancelación que vengan después de que se haya preparado el pedido para el envío no serán válidas, ya que el no medicinal ya ha sido enviado para su cumplimiento y no se puede cancelar en este momento.

Cancelación de medicamentos. Si no puede recolectar su entrega perdida o hacer arreglos para que su medicamento sea removirado por Royal Mail, podemos reenviar su medicamento a la misma dirección o diferente, siempre que haya sido devuelto a Welzo dentro de los treinta (30) días. del intento de entrega.

Elementos dañados o incorrectos. Si recibe algún medicamento que haya sido dañado en tránsito o si el medicamento que recibe no es el medicamento que ordenó, contáctenos inmediatamente hello@welzo.com. Le proporcionaremos instrucciones para devolver el medicamento dañado o incorrecto y se le enviará un reemplazo lo antes posible. No use ningún medicamento que llegue dañado o parezca incorrecto.

Certificados médicos. Al enviar información para obtener un certificado médico a través de nuestros servicios, usted reconoce y acepta que una vez que su información sea revisada y aprobada, ya no será elegible para un reembolso. Esta política se debe a los recursos y a la evaluación profesional involucradas en el proceso de revisión. Asegúrese de que toda la información presentada sea precisa y completa para evitar cualquier inconveniente. Su envío de información significa su aceptación de esta política de no reembolso al emitir el certificado médico.

8. Servicios de prueba

Provisión de servicios de prueba. Los servicios de prueba de Welzo incluyen la entrega de un kit de recolección de muestras, obtenido de un laboratorio externo de terceros o directamente de Welzo. Cuando realiza servicios de prueba de Welzo, reconoce y acepta los términos y condiciones para utilizar los servicios de prueba que se describen en las cláusulas 9, 10, 11 y 12.

9. Realizar un pedido para los servicios de prueba

Colocando un pedido. Para realizar un pedido de servicios de prueba, debe colocarlo en línea utilizando la plataforma y especificar quién será el destinatario de la prueba. Los detalles de todos los informes de prueba se enviarán al correo electrónico que se ingresa en el pago de la plataforma. Si se compran múltiples pruebas de la misma cuenta, los informes para cada prueba individual solo serán accesibles en la cuenta que se utilizó para ordenar los servicios de prueba. Si requiere que los informes se separen, debe asegurarse de que cada servicio de prueba se ordene por separado con diferentes pagos. Usted reconoce y acepta que Welzo no puede separar los informes.

Tus reconocimientos. Al usar los servicios de prueba de Welzo, usted garantiza y representa que: (i) tiene al menos dieciocho (18) años y es capaz de celebrar contratos legales; (ii) ha proporcionado toda la información precisa y completa sobre el formulario de solicitud para la muestra aplicable; (iii) está utilizando los servicios de prueba para usted y no en nombre de o para cualquier otra persona; (iv) Usted reconoce y acepta los impactos potenciales y/o riesgos de tomar su propia muestra de sangre y que está procediendo sobre la base de que acepta la responsabilidad total de cualquier consecuencia que pueda surgir de la misma; (v) Usted reconoce y acepta que los servicios de prueba no sustituyen al diagnóstico médico real o consulta con un profesional de la salud con licencia, que cualquier resultado proporcionado de los servicios de prueba no constituye asesoramiento médico y/o recomendaciones para tratamiento médico y tales resultados puede no ser de naturaleza integral; (vi) Usted reconoce que, en casos raros, las muestras de sangre viables no siempre se pueden tomar de la muestra que ha proporcionado y los servicios de prueba solo se considerarán exitosos si el laboratorio cree que puede obtener cualquier resultado suficiente como resultado de las pruebas y analizar la muestra; (vii) Usted reconoce y acepta que existe una variabilidad interaboratoria menor, y cuando existe una variabilidad menor en los resultados, se tolera dicha variabilidad menor y asume la responsabilidad general de supervisar sus tendencias a largo plazo; y (viii) usted reconoce y está de acuerdo en que, como resultado de la variabilidad interaboratoria, los cambios menores pueden lanzar dos puntos de prueba adyacentes por debajo del interior y fuera de los rangos de referencia "normales", pero que esencialmente indican una variación insignificante.

Aceptando un pedido. Su pedido para los servicios de prueba solo será aceptado cuando le enviemos un correo electrónico confirmando su pedido y que lo hemos aceptado. Si no podemos aceptar su pedido, cuando corresponda, no le cobraremos por el pedido o le reembolsaremos por dicho pedido donde el pago ya se haya tomado. Usted reconoce y acepta que, donde ya ha pagado por un pedido de servicios de prueba, pero no hemos aceptado el pedido, un reembolso será su único y exclusivo remedio.

Usuarios de suscripción y no subscripción: Cuando no se haya suscrito a la suscripción de Welzo para productos y/o servicios particulares, si solicita más servicios de prueba, cada solicitud constituirá una orden adicional y separada. Cuando se haya suscrito a la suscripción de Welzo, su orden inicial constituirá la aceptación de estos Términos para todos los servicios de prueba posteriores ordenados por usted.

Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a los servicios de prueba proporcionados por Welzo, no dude en contactarnos en hello@welzo.com.

10. Proceso de prueba

Uso y recolección de muestras. El kit de recolección de muestras que se le entrega como parte de los servicios de prueba es que usted recolecte su propia muestra de acuerdo con los protocolos de recolección de sangre proporcionados, junto con cualquier otra instrucción y el formulario de solicitud. Debe completar sus datos personales en el formulario de solicitud proporcionado además de cualquier muestra. Usted reconoce y acepta que, cuando las muestras no estén etiquetadas completamente y correctamente, tales muestras no podrán ser procesadas y no será posible realizar cambios en el formulario de solicitud o los detalles de la muestra una vez que se haya enviado al laboratorio. Es su responsabilidad usar correctamente y de manera segura el kit de recolección de muestras. Cualquier mal manejo o mal uso del kit de recolección de muestras que afecte la precisión de los resultados de la prueba puede dar como resultado un resultado parcial o defectuoso, que no será responsabilidad de Welzo. Podemos brindarle la oportunidad de volver a probar con un cargo con descuento en circunstancias determinadas a nuestro exclusivo criterio.

Muestras de sellado. Usted reconoce y acepta que cualquier muestra mal recolectada o sellada puede coagular o hemolyse, lo que las hace no aptas para el análisis de un laboratorio. En tales casos, nosotros puede ofrecer un kit de recolección de muestras de reemplazo con descuento a nuestra discreción. Los reembolsos no serán aplicables.

Validez del kit de recolección de muestras. Debe recoger y publicar su muestra en el laboratorio de acuerdo con cualquier instrucción y/o dirigida a usted dentro de los sesenta (60) días posteriores a la recepción del kit de recolección de muestras.

11. Resultados y generación de informes

Compromiso de laboratorio. Las pruebas y los análisis de las muestras proporcionadas por usted en las cláusulas 9 y 10 son realizadas únicamente por un laboratorio externo de terceros contratado por Welzo. Los costos de tales pruebas y análisis serán asumidos por Welzo en su nombre. Mantenemos el derecho, a nuestro exclusivo criterio, de participar en laboratorios alternativos sin previo aviso según lo requerido de vez en cuando.

Informar horarios. Tras el recibo y el análisis exitosos de su muestra por parte del laboratorio, los resultados de la prueba se transferirán a la plataforma de Welzo y se pondrán a disposición de su cuenta en la plataforma a través de un informe (el "Informe"). Se le notificará por correo electrónico que su cuenta ha sido actualizada con el informe una vez disponible. Por lo general, este proceso se completa dentro de uno (1) a dos (2) días hábiles desde la fecha en que el laboratorio recibió su muestra, pero tales marcos de tiempo son solo una aproximación y Welzo no hace garantías específicas con respecto al marco de tiempo en que recibirá un informe. El tiempo no es de la esencia y Welzo no se debe responsabilizar ni responsable por ningún retraso, ya sea previsto o imprevisto, con la entrega de ningún informe, incluidos, entre otros, la acumulación de laboratorio inesperado, los retrasos de envío o cualquier muestra incorrecta o incompleta. .

Entrega del informe. El informe se enviará a la dirección de correo electrónico proporcionada por usted en el momento en que se realizó el pedido para el servicio de prueba.

Generación e interpretación de informes. El informe que se le proporciona bajo las Cláusulas 11.2 y 11.3 se basa en las pruebas y análisis proporcionados por el laboratorio externo de terceros contratado por Welzo. Si bien puede compartir este informe con un profesional de la salud con licencia, debe tener en cuenta e informar a cualquier profesional de la salud con licencia que comprenda que estos informes son de naturaleza general y no están adaptados a sus condiciones y circunstancias de salud particulares. Cualquier contenido contenido en el informe es solo para fines informativos y no constituye asesoramiento médico. Si bien nos esforzamos por proporcionar resultados precisos de las pruebas, no podemos garantizar su precisión, integridad, aplicabilidad a sus condiciones de salud específicas o la omisión de falsos positivos o falsos negativos. Usted reconoce y acepta que Welzo no será responsable de ningún malentendido, mala interpretación o mal uso de ningún contenido encontrado en los informes y que no debe confiar en el informe para ningún diagnóstico médico o decisión de tratamiento. Usted sigue siendo el único responsable de cualquier acción que realice o no antes o después de recibir el informe. Le recomendamos que siempre consulte a un profesional de la salud con licencia para obtener asesoramiento sobre sus condiciones y circunstancias específicas de salud antes de adoptar cualquier asesoramiento ofrecido o basado en el informe.

Servicios adicionales. Cuando alberga cualquier inquietud relacionada con la salud de conformidad con un informe, Welzo le aconseja que consulte con un profesional de la salud con licencia. En tales circunstancias, puede hablar con un profesional de la salud con licencia utilizando el servicio de citas de GP en línea de Welzo (como se define a continuación).

Consultas de seguimiento. Asume plena responsabilidad de leer y sacar conclusiones del informe obtenido. Usted reconoce y acepta que Welzo no ofrece, y no ofrecerá consultas de seguimiento basadas en el informe.

Circunstancias imprevistas. Usted reconoce y acepta que, en casos raros, las pruebas de laboratorio pueden no tener éxito debido a razones fuera de nuestro control, como el volumen de muestra insuficiente, el manejo inadecuado de la muestra antes de las pruebas o razones biológicas específicas para el individuo que se está probando. En tales casos, puede ser necesaria una nueva muestra, sin costo adicional.

12. Cancelación y devoluciones de los servicios de prueba

Cancelación de los servicios de prueba. Tiene derecho a cancelar los servicios de prueba en los siguientes escenarios: (i) si ha cambiado de opinión sobre los servicios de prueba; o (ii) si los servicios de prueba se realizan tarde, es posible que tenga el derecho legal de volver a realizar los servicios de prueba o finalizar los servicios de prueba y recuperar algo o todo su dinero. Si es elegible para cancelar un pedido de servicios de prueba, contáctenos en nuestro centro de ayuda o contactándonos con nosotros hello@welzo.com. Tiene catorce (14) días desde realizar un pedido para notificarnos sobre su deseo de cancelar un pedido.

Clientes de suscripción. Para los clientes de suscripción, puede cancelar los servicios de prueba a través de su tablero en cualquier momento. Si cancela sus servicios de prueba dentro de este período de catorce (14) día, usted (sujeto a cualquier deducción permitida por la ley) recibirá un reembolso por todo el dinero pagado por usted por el servicio de prueba. El reembolso se realizará tan pronto como sea razonablemente posible, pero a más tardar catorce (14) días después de la fecha en que fuimos información sobre su decisión de cancelar el servicio de prueba. Le reembolsaremos que use los mismos medios de pago que utilizó para la transacción inicial a menos que esté de acuerdo expresamente lo contrario.

Deducciones. Nos reservamos el derecho de deducir cantidades razonables cuando usted solicita un reembolso. Si le hemos enviado un kit de recolección de muestras, será elegible para un reembolso menos una tarifa de cancelación de ocho libras (£ 8) para cubrir los costos del kit de recolección de muestras y su franqueo. Si el kit ya ha sido enviado a nuestro laboratorio para su procesamiento, ya no será elegible para un reembolso. Esto se debe a que utilizamos un sistema de registro automatizado al recibir en nuestros laboratorios socios, lo que significa que no podemos detener el procesamiento de una muestra individual una vez que llega a nuestro laboratorio. Si acepta una nueva prueba a una tarifa con descuento, no podremos procesar más descuentos o reembolsos.

Derechos de cancelación adicionales. Además de sus derechos de cancelación en las cláusulas 12.1 y 12.2, si: (i) nos informa y puede demostrar que el kit de recolección de muestra recibido está dañado o defectuoso, tendrá derecho a un reemplazo o, donde no podemos enviarle un Kit de recolección de muestra de reemplazo en un tiempo razonable, un reembolso del precio del servicio de prueba relevante; y (ii) si el servicio de prueba no se lleva a cabo de otra manera en línea con los estándares descritos en estos términos, puede requerir un rendimiento repetido o, donde nosotros, el laboratorio del médico aplicable no puede realizar el servicio de prueba repetido dentro de un Servicio razonable, tendrá derecho a un reembolso de la cantidad apropiada.

Servicios de pruebas médicas. Tenga en cuenta que, una vez que se haya realizado un pedido para cualquier servicio de pruebas médicas, dichos servicios de prueba no serán elegibles para un reembolso o cancelación, ya que tales pruebas médicas contienen una verificación digital única que se genera en el punto de venta. Si todos los resultados de sus pruebas de salud están comprometidos debido a muestras de edad, insuficiente o hemolisas, que afectan a todos los biomarcadores, tiene derecho a una nueva prueba gratuita. Si al menos un biomarcador produce un resultado, está disponible un descuento del 60% en una nueva prueba.

13. Citas de GP en línea

Citas de GP en línea. Las citas de GP en línea de Welzo implican la provisión de información, asesoramiento, pruebas y tratamiento para una variedad de afecciones médicas (el "Citas de GP en línea"). Estas citas de GP en línea son realizadas por médicos con licencia y calificados en el Reino Unido que están registrados en el Consejo Médico General y que brindan sus servicios de acuerdo con los requisitos de sus organismos profesionales, los estándares establecidos por los reguladores de la salud y cualquier otro organismo regulatorio aplicable .

Códigos de cita. Las citas de GP en línea solo se reservan cuando recibe un código de cita único que se adapta específicamente a usted. Estos sirven como confirmación de que ha reservado una cita de GP en línea en una hora y fecha específica y se le enviará por correo electrónico.

14. Cancelación, transferencias y reembolsos de citas de GP en línea

No se aceptan cancelaciones. Tenga en cuenta que no aceptamos cancelaciones para GP en línea, esto se debe a que el código de cita generado para su consulta programada es un producto digital diseñado de manera exclusiva para usted y para la intervalo de tiempo específico que ha reservado.

Códigos de citas sin transferibles. El código de cita único asociado con su reserva no es transferible y no puede ser utilizado por ningún otro individuo. Esto garantiza la privacidad y la seguridad de su información personal y médica.

No se aceptan reembolsos. Debido a la naturaleza de la plataforma, no podemos proporcionar reembolsos para ninguna cancelación o citas de GP en línea perdidas. Siempre asegúrese de verificar su disponibilidad antes de confirmar su reserva para una cita de GP en línea para evitar cualquier inconveniente.

Reprogramar una cita de GP en línea. En el caso de que necesite reprogramar su cita de GP en línea, comuníquese con hello@welzo.com. Haremos todo lo posible para acomodar su solicitud sujeta a disponibilidad, pero cualquier programación de este tipo no está garantizada y es posible que no siempre sea posible debido a la disponibilidad limitada de profesionales de la salud.

15. Responsabilidad

Exclusión de responsabilidad. Nada en estos términos limita o excluye la responsabilidad de cualquiera de las partes (según corresponda) por: (i) muerte otras lesiones personales causadas por su negligencia; (ii) fraude o tergiversación fraudulenta; o (iii) cualquier otra responsabilidad que no pueda ser limitada o excluida por la ley.

Pérdidas indirectas y consecuentes. A pesar de cualquier otra cláusula en estos Términos, Welzo no tendrá ninguna responsabilidad ante usted por daños directos, indirectos, previsibles, especiales o consecuentes, incluso si se le notificó los daños mencionados anteriormente, incluidos, sin limitación, para ninguno: (i) físico, daño mental, emocional o psicológico; (ii) pérdida o daño a la propiedad; (iii) costos de cualquier producto o servicio sustituto; (iv) pérdida de datos o información; o (v) cualquier otra pérdida económica o no económica que surja o relacionadas con su uso de la plataforma y cualquier producto y/o servicios comprados o utilizados a través de la plataforma.

Responsabilidad. Sujeto a la cláusula 15.1 y 15.2 y en la medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad agregada máxima de Welzo que surja de estos términos (ya sea con sede en contrato, agravio (incluida la negligencia) o cualquier otra teoría legal o equitativa) se limitará a El monto pagado por usted, cuando corresponda, por cualquier producto o servicio comprado a través de la plataforma (excluyendo cualquier entrega u otras tarifas similares).

Limitaciones. Usted acepta expresamente que cualquier reclamo por daños contra Welzo que surja en relación con estos Términos tendrá un lugar en el tiempo a doce (12) meses después del evento dando lugar al reclamo.

16. Consentimiento para el uso de datos para mejoras del sistema y desarrollo de herramientas de salud de IA

Consentimiento

Al aceptar estos términos y condiciones en el punto de compra, los clientes de B2C ("usted") aceptan expresamente permitir que Welzo utilice sus datos con el fin de mejorar nuestros sistemas y desarrollar herramientas de salud de inteligencia artificial (IA).

Propósito y alcance del uso de datos

Sus datos, incluidos, entre otros, la información proporcionada por usted y sus interacciones con nuestro servicio, pueden usarse únicamente para mejorar nuestras ofertas y desarrollar soluciones innovadoras de atención médica. Estos datos no se utilizarán para ningún fin no relacionados con los servicios proporcionados por Welzo.

Anonimato y seguridad de datos

Todos los datos utilizados para estos fines serán anonimizados y se someterán a medidas de seguridad estrictas para garantizar la protección de su privacidad y confidencialidad.

Derechos de usuario y retiro del consentimiento

Conserve el derecho de acceder, modificar o eliminar sus datos de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables. Si desea retirar su consentimiento para usar sus datos para los fines mencionados, puede comunicarse con nosotros en [la información de contacto de su empresa].

Actualizaciones de esta sección

Podemos modificar esta sección periódicamente para reflejar los avances en tecnología, mandatos legales o cambios en nuestras prácticas. Nos esforzaremos por notificarlo sobre modificaciones significativas, pero se le recomienda revisar estos términos y condiciones regularmente.

Consultas y aclaraciones

Para cualquier inquietud, consulta o aclaraciones sobre esta sección, comuníquese con hello@welzo.com.

Al proceder con su compra, usted reconoce y acepta los términos descritos en esta sección.

17. Acuerdo de marketing de SMS

Al consentir el marketing de SMS de Welzo en el pago e inicializar una compra o suscribirse a través de nuestras herramientas de suscripción, usted acepta recibir notificaciones de texto recurrentes (para su pedido, incluidos los recordatorios de pago abandonados), ofertas de marketing de texto y textos transaccionales, incluidas las solicitudes de revisiones De nosotros, incluso si su número de teléfono móvil está registrado en cualquier lista estatal o federal de no llamar.

La frecuencia del mensaje varía. El consentimiento no es una condición de compra. Si desea darse de baja de recibir mensajes y notificaciones de marketing de texto, responda con parada a cualquier mensaje móvil enviado o use el enlace de cancelación de suscripción que le proporcionamos dentro de cualquiera de nuestros mensajes.

Usted comprende y está de acuerdo en que los métodos alternativos de exclusión, como el uso de palabras o solicitudes alternativas, no se considerarán un medio razonable de exclusión. No cobramos por el servicio, pero usted es responsable de todos los cargos y tarifas asociadas con mensajes de texto impuestos por su proveedor inalámbrico. Se pueden aplicar tarifas de mensaje y datos.

Para cualquier pregunta, envíe un mensaje de texto con el número del que recibió los mensajes. También puede contactarnos en https://welzo.com/pages/contact para obtener más información.

Tenemos derecho a modificar cualquier número de teléfono o código corto que usemos para operar el servicio en cualquier momento. Se le notificará en tales ocasiones.

Usted acepta que cualquier mensaje que envíe a un número de teléfono o código corto que hemos cambiado, incluidas cualquier solicitud de parada o ayuda, no se puede recibir, y no seremos responsables de honrar las solicitudes realizadas en dichos mensajes.

En la medida permitida por la ley aplicable, usted acepta que no seremos responsables de la entrega fallida, retrasada o mal dirigida de cualquier información enviada a través del Servicio, cualquier error en dicha información y/o cualquier acción que pueda o no tomar dependencia de la información o servicio.
Su derecho a la privacidad es importante para nosotros. Puede ver nuestra Política de privacidad [enlace a su Política de privacidad] para determinar cómo recopilamos y utilizamos su información personal.

18. Acuerdo completo

Completo acuerdo. Estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes con respecto al sujeto del presente y reemplazan todos los acuerdos, entendimientos y comunicaciones anteriores o contemporáneas entre las partes, ya sean escritas o orales. Cada parte reconoce que, al celebrar estos términos, no confía, y no tendrá remedios con respecto a cualquier representación o garantía (ya sea hecha inocente o negligentemente) que no se establece en estos términos.

19. Sin exención

Sin exención. Un retraso en el ejercicio o la falta de ejercicio para ejercer un derecho o remedio bajo o en relación con estos Términos no constituirá una renuncia, o prevenirá o restringirá el ejercicio futuro de ese o cualquier otro derecho o remedio, ni el ejercicio único o parcial de Un derecho o remedio prevenir o restringir el ejercicio adicional de eso o cualquier otro derecho o remedio.

20. Invalidez

Invalidez. Si alguna disposición de estos Términos es o se vuelve inaplicable, se considerará eliminada, pero eso no afectará la exigibilidad del resto de los Términos.

21. Derechos de terceros

Terceros. Excepto según lo expresamente proporcionado por estos Términos, una persona que no es parte de estos Términos no tendrá ningún derecho en virtud de la Ley de Contratos (Derechos de terceros) de 1999 para hacer cumplir ninguna disposición de estos Términos.

22. Ley de gobierno

Ley de gobierno. Estos términos y cualquier disputa o reclamo que surja de o en relación con ellos o su tema o formación (incluidas las disputas o reclamos no contractuales) se regirán exclusivamente e interpretará de acuerdo con la ley inglesa, sin tener en cuenta Conflictos de leyes de leyes. Las partes están de acuerdo en que la Convención de las Naciones Unidas sobre Contratos para la Venta Internacional de Bienes está expresamente excluida.

23. Jurisdicción

Jurisdicción. Las partes consienten irrevocablemente y se someten a la jurisdicción y lugar exclusivos de los tribunales de Londres en todas las disputas o reclamos que surgen o en relación con estos términos o su tema o formación (incluidas disputas o reclamos no contractuales).

Estos términos se actualizaron por última vez el 27.08.23.

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