Rückerstattungspolitik

Rückgabe- und Stornierungsrichtlinien

Wir verstehen, dass es gelegentlich Zeiten geben kann, in denen Sie Produkte zurückgeben möchten, die Sie von uns erhalten haben. Wir wollen diesen Prozess für unsere Kunden so einfach wie möglich machen, wie in dieser Richtlinie festgelegt.

Nicht-medizinische Produkte (ohne Testdienstleistungen)

Nicht-medizinische Produkte, die Sie zurückkehren möchten, müssen in der ursprünglichen Verpackung und in einem ungeöffneten Zustand in einem für den Wiederverkauf geeigneten Zustand sein. Wenn das zu zurückgegebene Produkt diese Bedingungen nicht entspricht, können wir keine Rückerstattung anbieten. Wenn diese Kriterien erfüllt sind, müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung über Ihre beabsichtigte Rückgabe informieren, bevor Sie sie an uns zurückgeben.

Sobald die Rücksendung autorisiert wurde, können Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Sobald das Produkt von einem unserer Mitarbeiter eingegangen und überprüft wurde, wird eine Rückerstattung durch die gleiche Methode genehmigt, in der die Zahlung geleistet wurde. Dies kann bis zu 7-10 Arbeitstage dauern, um Ihr Bankkonto zu erreichen.

Wenn die Rückgabe Ihre Entscheidung ist (d. H. Nicht aufgrund fehlerhafter, beschädigter oder falscher Waren), müssen Sie das Rückgabe -Porto für den Artikel zahlen. Wir werden jedoch keine Wiederauffüllungsgebühr für zurückgegebene Artikel berechnen.

Das Recht auf Stornierung und Rückgabe von nicht-medizinischen Produkten in dieser Klausel beeinflusst die gesetzlichen Rechte eines Verbrauchers in Bezug auf fehlerhafte, beschädigte, falsche oder nicht wie beschriebene Verbraucher nicht.

Medizin- und Gesundheitsprodukte

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung für Medikamente bis zu dem Punkt zu stornieren, an dem Ihr Medikament für den Versand vorbereitet ist. Stornierungsanfragen, die nach einer Stunde der Bestellungen aufgeben, werden nicht akzeptiert, da der Artikel bereits an Erfüllung gesendet wurde und zu diesem Zeitpunkt nicht storniert werden kann. Bestellungen werden für den Versand von 7 Tagen in der Woche innerhalb von 1 Stunde nach Erhalt der Bestelldaten erstellt. Stornierungsanfragen, die nach der Erstellung der Bestellung für den Versand erstellt wurden, sind nicht gültig, da bereits ein Artikel zur Erfüllung gesendet wurde und zu diesem Zeitpunkt nicht storniert werden kann.

Sollten Sie Ihre verpasste Lieferung nicht sammeln oder veranlassen, dass Ihre Medikamente per Royal Mail neu zugegeben werden, können wir Ihre Medikamente an die gleiche oder eine andere Adresse weitergeben, sofern sie uns innerhalb von 30 Tagen nach der Versuchsversuche zurücksetzt.

Medizinische Zertifikate. Durch die Einreichung von Informationen zum Zweck der Erlangung eines medizinischen Zertifikats über unsere Dienstleistungen erkennen Sie an und stimmen zu, dass Sie nach Überprüfung und Genehmigung Ihrer Informationen nicht mehr für eine Rückerstattung berechtigt sind. Diese Richtlinie ist aufgrund der Ressourcen und der beruflichen Bewertung vorhanden, die am Überprüfungsprozess verbunden sind. Bitte stellen Sie sicher, dass alle eingereichten Informationen korrekt und vollständig sind, um Unannehmlichkeiten zu vermeiden. Ihre Einreichung von Informationen bedeutet Ihre Annahme dieser Richtlinien ohne Erteilung der medizinischen Zertifikat.

Stornierung und Rückgabe von Testdiensten

Sie haben das Recht, den Vertrag über Testdienste in den folgenden Szenarien zu stornieren:

(a) Wenn Sie Ihre Meinung über die Dienste geändert haben.

(b) Wenn die Dienste zu spät erbracht werden, haben Sie möglicherweise ein rechtliches Recht, den Service erneut zu erbringen oder den Vertrag zu beenden und etwas oder Ihr ganzes Geld zurückzubekommen.

Wenn Sie berechtigt sind, eine Bestellung zu stornieren hello@welzo.com. Sie haben 14 Tage Zeit, um uns über Ihren Wunsch zu informieren, eine Bestellung zu stornieren.

Für Abonnementkunden können Sie Ihren Dienstleistungsvertrag jederzeit über Ihr Dashboard stornieren. Wenn Sie einen Dienstleistungsvertrag innerhalb dieses Zeitraums von 14 Tagen kündigen, erhalten Sie (vorbehaltlich von gesetzlich zulässigem Abzug eine Rückerstattung für alle von Ihnen für den Servicevertrag gezahlten Geld. Die Rückerstattung erfolgt so schnell wie möglich, jedoch spätestens 14 Tage nach dem Datum, an dem wir über Ihre Entscheidung informiert wurden, den Dienstleistungsvertrag zu kündigen. Wir erstatten Ihnen die gleichen Zahlungsmethoden wie für die erste Transaktion, es sei denn, Sie sind sich ausdrücklich einig.

Wir können unter folgenden Umständen keine Rückerstattung verarbeiten:

(i) Wenn die Bestellung für den Versand erfüllt wurde

(ii) Wenn der Test unter einem Klick und sammeln wird, sammelte sich der Dienst

Alle Rückerstattungs- und Stornierungsanfragen müssen an unser Hilfszentrum eingereicht werden. Unser Team wird anstreben, innerhalb von 14 Tagen über den folgenden Link auf die Anfrage zu antworten: hello@welzo.com. Lassen Sie sich jedoch bitte Zeit für die Bearbeitung von Rückerstattungen von der Bank ermöglichen, wobei die Rückerstattung von uns bestätigt und ausgestellt wurde. Sofern nicht anders vereinbart, akzeptiert Welzo keine Rückgaben und erstattet Sie in der von Ihnen erhaltenen Zahlung. Rückerstattungen werden nach alleinigem Ermessen von Welzo und ohne jegliche Haftung oder Vorurteile gegenüber seinen Rechten ermittelt.

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung für Gesundheitstests bis zu dem Punkt zu stornieren, an dem Ihre Medikamente sindVorbereitet für den Versand. Bestellungen werden für den Versand von 7 Tagen in der Woche innerhalb von 1 Stunde nach Erhalt der Bestelldaten erstellt. Stornierungsanfragen, die nach der Erstellung der Bestellung für den Versand erstellt wurden, sind nicht gültig, da bereits ein Artikel zur Erfüllung gesendet wurde und zu diesem Zeitpunkt nicht storniert werden kann.Stornierungsanfragen, die nach einer Stunde der Bestellungen erfolgt

Ein fehlerhaftes Testkit oder fehlende Ausrüstung:

Eine vollständige Rückerstattung oder ein Ersatz -Testkit wird in dem unwahrscheinlichen Fall angegeben, dass ein gelieferter Test entweder fehlerhaft/ beschädigt ist oder die für die Durchführung des Tests erforderlichen Geräte fehlen.

Klicken Sie auf und sammeln Sie Testkit

Alle Buchungen unterliegen einer Stornierungsgebühr von 25 GBP für Verwaltungsarbeiten, oder alle Buchungen können für alternative Daten, die innerhalb eines Zeitraums von 60 Tagen kostenlos zur Verfügung stehen, neu angeordnet werden.

Wir behalten uns das Recht vor, angemessene Beträge abzuziehen, wenn eine Rückerstattung angefordert wird. Wenn wir Ihnen ein Kit gesendet haben, können Sie eine Rückerstattung abzüglich einer Stornierungsgebühr von 8 £ für die Kosten für das Kit + -Porto erhalten. Das Kit muss über eine Porto -Methode Ihrer Wahl in unser Lager zurückgegeben werden, und die Portokosten sind von Ihnen zu erfassen. Sobald das Kit in unser Lagerhaus geliefert wurde, kann die Rückerstattung bearbeitet werden.Wenn das Kit zur Verarbeitung bereits in unser Labor gesendet wurde, können Sie keine Rückerstattung mehr haben. Dies liegt daran, dass wir ein automatisches Checking-System nach Erhalt in unseren Partnerlabors verwenden, was bedeutet, dass wir die Verarbeitung einer einzelnen Stichprobe nach dem Erreichen unseres Labors nicht stoppen können.

Abgesehen von Ihren oben genannten Stornierungsrechten: (a) Wenn Sie uns informieren und nachweisen können, dass das erhaltene Kit beschädigt oder defekt ist, haben Sie Anspruch auf einen Ersatz oder, wo wir Ihnen kein Ersatzkit innerhalb einer angemessenen Zeit senden können. eine Rückerstattung des zuständigen Servicepreises; und (b) Wenn der Service nicht anders an dem in Abschnitt 11 beschriebenen Standard durchgeführt wird, können Sie eine Wiederholungsleistung benötigen oder, wo wir, das Labor oder der Arzt die Wiederholungsdienste innerhalb einer angemessenen Zeit nicht ausführen können, eine Rückerstattung von eine angemessene Menge.