Rückerstattungspolitik

Bei Welzo liegt uns die Kundenzufriedenheit sehr am Herzen. Wir sind bestrebt, einen fairen, transparenten und unkomplizierten Rückgabeprozess anzubieten und dabei hohe Standards in Bezug auf Gesundheit, Hygiene, Produktintegrität und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu gewährleisten.

Sollte es jemals ein Problem mit Ihrer Bestellung geben, wird unser Team stets sein Bestes tun, um so schnell wie möglich eine faire und angemessene Lösung zu finden. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei Fragen zur Rückgabeberechtigung oder zur bestmöglichen Lösung weiter.

Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Bestimmte Artikel sind aufgrund von Gesundheits-, Sicherheits-, Hygiene- oder gesetzlichen Anforderungen möglicherweise von der Rückgabe ausgeschlossen. Diese Richtlinie hat keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte gemäß dem britischen Verbraucherrecht, einschließlich der Rechte in Bezug auf fehlerhafte, beschädigte, falsch gelieferte oder falsch beschriebene Artikel.

1. Rückgabeberechtigte Artikel

Die meisten bei Welzo gekauften physischen Produkte können unter Einhaltung der Gesundheits-, Hygiene-, Sicherheits- und Wiederverkaufsbestimmungen zurückgegeben werden, sofern die Rücksendung gemäß diesen Richtlinien erfolgt.

Zur Rückgabe berechtigt sind in der Regel:

• Unbenutzte, ungeöffnete und wiederverkaufsfähige Produkte.
• Nicht verderbliche Produkte, die innerhalb der geltenden Rückgabefrist zurückgesandt werden.
• Produkte, die im Originalzustand mit Verpackung, Zubehör und gegebenenfalls allen Bestandteilen zurückgesendet werden.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Artikel zurückgegeben werden kann, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, das Ihnen gerne weiterhilft.

2. Nicht rückgabefähige Artikel

Aus gesundheitlichen, hygienischen, sicherheitsrelevanten und gesetzlichen Gründen sind bestimmte Produkte grundsätzlich vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, sie sind fehlerhaft, beschädigt, entsprechen nicht der Beschreibung oder es besteht eine gesetzliche Verpflichtung dazu. Dazu können gehören:

• Bestimmte Gesundheitstests, Diagnosekits und Produkte aus dem Gesundheitsbereich, insbesondere wenn diese versiegelt, hygienisch sensibel, personalisiert oder nach dem Öffnen für den Wiederverkauf ungeeignet sind.
• Vitamine, Nahrungsergänzungsmittel, Lebensmittel, Getränke und andere zum Verzehr bestimmte Produkte, sofern diese geöffnet, entsiegelt, verderblich oder für den Wiederverkauf ungeeignet sind.
• Körperpflege-, Kosmetik-, Hautpflege- und Hygieneartikel, die geöffnet, benutzt oder entsiegelt wurden.
• Geöffnete, gebrauchte, manipulierte, unsachgemäß behandelte, verunreinigte oder veränderte Produkte.
• Artikel, bei denen die Originalverpackung, Siegel, Zubehörteile oder Komponenten fehlen, sofern diese für den Weiterverkauf erforderlich sind.
• Maßgeschneiderte, personalisierte, auf Bestellung gefertigte, Großhandels-/Mengen- oder Sonderanfertigungen.
• Artikel, deren Rückgabe außerhalb der geltenden Rückgabefrist beantragt wird.

3. Rückgabefrist

Rückgabeanträge für berechtigte Artikel sollten innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung über das Welzo-Rückgabeportal eingereicht werden:

https://welzo.com/apps/returns-portal

Wir empfehlen unseren Kunden, sich nach Möglichkeit umgehend mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir Ihnen effizient helfen können.

4. Gesetzliche Widerrufsrechte

Sofern zutreffend, haben Kunden, die online einkaufen, möglicherweise Widerrufsrechte gemäß dem britischen Verbraucherrecht.

Sofern gesetzliche Widerrufsrechte gelten, haben Kunden in der Regel:

• 14 Tage ab Lieferung, um den Widerruf mitzuteilen; und
• 14 weitere Tage, um berechtigte Waren zurückzusenden.

Es können bestimmte Ausnahmen gelten, darunter versiegelte, hygienisch sensible Waren nach dem Öffnen, verderbliche Waren, personalisierte Waren und Produkte, deren Rückgabe aus Gründen des Gesundheitsschutzes ungeeignet ist.

5. Rückgabebedingungen

Voraussetzungen für eine Rücksendung:

• müssen die Artikel unbenutzt, ungeöffnet und in originalem, wiederverkaufsfähigem Zustand sein.
• Die Originalverpackung, das Zubehör, die Bedienungsanleitungen, Beilagen und Siegel müssen, sofern vorhanden, beiliegen.
• Kunden können gebeten werden, Fotos vorzulegen, um den Zustand der zurückgesandten Produkte besser beurteilen zu können.
• Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn die Artikel Anzeichen von Missbrauch, Manipulation, Verunreinigung oder versehentlicher Beschädigung aufweisen oder für den Wiederverkauf ungeeignet sind.

Die Bestimmungen in diesem Abschnitt haben keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf fehlerhafte oder falsch beschriebene Waren.

6. Rücksendung

Sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben, tragen Kunden grundsätzlich die Kosten für den Rückversand.

Wird bestätigt, dass ein Artikel fehlerhaft, beschädigt, falsch oder nicht der Beschreibung entsprechend ist, erstattet Welzo gegebenenfalls angemessene Rücksendekosten oder bietet eine alternative Rücksendemöglichkeit an.

Zum Schutz der Kunden empfehlen wir dringend, einen versicherten Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen. Die Kunden bleiben für die zurückgesandten Artikel verantwortlich, bis diese sicher bei Welzo eingegangen sind.

7. Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel

Sollte ein Artikel fehlerhaft, beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und, sofern möglich, innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung, zusammen mit einem fotografischen Nachweis. Dies hilft uns, den Sachverhalt schnell zu untersuchen und Probleme effizient zu lösen, hat jedoch keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte.

Wird bestätigt, dass ein Produkt fehlerhaft, beschädigt, defekt oder nicht der Beschreibung entsprechend ist, wird Welzo gemäß dem britischen Verbraucherrecht eine angemessene Abhilfe schaffen, die Reparatur, Ersatz, Rückerstattung, Preisminderung oder die Erstattung angemessener Rücksendekosten umfassen kann.

In einigen Fällen kann Welzo verlangen, dass der Artikel zur Überprüfung zurückgesandt wird, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird.

8. Garantiereparaturen

Sofern zutreffend, können Produkte, für die eine Garantie gilt, geprüft, repariert oder ersetzt werden. Je nach den Vorgaben des Herstellers kann dieser Vorgang bis zu 45 Tage dauern.

Soweit rechtlich zulässig, kann vor einer Rückerstattung eine Reparatur oder ein Umtausch angeboten werden.

9. Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung, nach der Prüfung oder nach Bestätigung der Rückerstattungsberechtigung bearbeitet und über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.

Soweit gesetzlich vorgeschrieben, können auch die Standardversandkosten erstattet werden. Kosten für Premium-Versandoptionen sind nicht erstattungsfähig.

9. Welzo Plus und erweiterter Garantieschutz

Bestimmte Produkte können durch eine aktive Welzo Plus-Mitgliedschaft, den Kauf eines Welzo-Produkts zur erweiterten Garantie oder Reparaturabsicherung oder ein anderes qualifizierendes Aktionsangebot für eine zusätzliche oder erweiterte Garantieleistung in Frage kommen.

Eine zusätzliche oder erweiterte Garantie wird nur dann aktiviert, wenn die entsprechende Mitgliedschaft, Garantieverlängerung, Reparaturversicherung oder das berechtigende Angebot gemäß den spezifischen Geschäftsbedingungen dieses Angebots erfolgreich erworben oder in Anspruch genommen wurde.

Die Verfügbarkeit, Dauer, der Umfang, Ausschlüsse, Teilnahmebedingungen und der Deckungsumfang können je nach ausgewähltem Produkt, Mitgliedschaftsplan, Garantieoption oder Aktionsangebot variieren. Verlängerte Garantiezeiten sind nicht automatisch bei allen Käufen enthalten und sollten nicht so ausgelegt werden, dass sie die Standardgarantie des Produkts ersetzen oder verlängern, es sei denn, die entsprechende Deckung wurde erworben oder ausdrücklich von Welzo bestätigt.

Kunden sollten die zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Bedingungen für Welzo Plus, die Garantieverlängerung, den Reparaturschutz oder das Sonderangebot prüfen. Gegebenenfalls müssen Kunden einen Kaufnachweis vorlegen, eine aktive, berechtigte Mitgliedschaft aufrechterhalten, Registrierungsanforderungen erfüllen oder andere Teilnahmebedingungen einhalten, um zusätzliche Garantieleistungen in Anspruch nehmen zu können.

Jeder zusätzliche oder erweiterte Garantieschutz unterliegt den jeweils geltenden Bedingungen, Ausschlüssen, Einschränkungen und dem jeweiligen Antragsverfahren. Keine Bestimmung dieser Bedingungen schränkt die gesetzlichen Rechte eines Kunden gemäß dem geltenden britischen Verbraucherrecht ein oder beeinträchtigt diese.

10. Abgelehnte Rücksendungen

Rücksendungen, die nicht den Bestimmungen dieser Richtlinie entsprechen, können abgelehnt werden.

Wird eine Rücksendung abgelehnt, kann Welzo die Rücksendung des Artikels an den Kunden auf dessen Kosten veranlassen. Wird die Abholung oder der Rückversand nicht innerhalb einer angemessenen Frist nach Benachrichtigung veranlasst, behält sich Welzo das Recht vor, den Artikel zu entsorgen.

11. Verbraucherrechte

Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt Ihre Rechte gemäß dem geltenden britischen Verbraucherrecht ein oder schließt diese aus.