Zwróć politykę

W Welzo zadowolenie klienta jest dla nas niezwykle ważne. Naszym celem jest zapewnienie uczciwego, przejrzystego i prostego procesu zwrotów przy jednoczesnym zachowaniu wysokich standardów w zakresie zdrowia, higieny, integralności produktu i zgodności z przepisami.

Jeśli kiedykolwiek pojawi się problem z Twoim zamówieniem, nasz zespół zawsze dołoży wszelkich starań, aby jak najszybciej znaleźć sprawiedliwe i rozsądne rozwiązanie. Nasz zespół obsługi klienta zawsze chętnie odpowie na pytania dotyczące możliwości zwrotu lub najlepszego dostępnego rozwiązania.

Przed złożeniem zamówienia przeczytaj uważnie te zasady. Niektóre produkty mogą nie zostać objęte zwrotem ze względu na zdrowie, bezpieczeństwo, higienę lub wymagania prawne. Niniejsza polityka nie ma wpływu na Twoje prawa ustawowe wynikające z brytyjskiego prawa konsumenckiego, w tym prawa dotyczące wadliwych, uszkodzonych, nieprawidłowo dostarczonych lub błędnie opisanych produktów.

1. Kwalifikujące się zwroty

Większość produktów fizycznych zakupionych od Welzo może kwalifikować się do zwrotu, z zastrzeżeniem wymogów dotyczących zdrowia, higieny, bezpieczeństwa i odsprzedaży, pod warunkiem, że zostaną zwrócone zgodnie z niniejszymi zasadami.

Kwalifikujące się zwroty obejmują zazwyczaj:

Produkty nieużywane, nieotwarte i gotowe do odsprzedaży.
Produkty trwałe zwracane w ramach obowiązującego zwrotu okres.
Produkty zwrócone w oryginalnym stanie, wraz z opakowaniem, akcesoriami i komponentami, jeśli ma to zastosowanie.

Jeśli nie masz pewności, czy Twój przedmiot kwalifikuje się do zwrotu, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy, który chętnie Ci pomoże.

2. Artykuły bezzwrotne

Ze względów zdrowotnych, higienicznych, bezpieczeństwa i prawnych, niektóre produkty zasadniczo nie podlegają zwrotowi, chyba że są wadliwe, uszkodzone, niezgodne z opisem lub w inny sposób wymagane przez prawo. Mogą one obejmować:

Niektóre testy zdrowotne, zestawy diagnostyczne i produkty związane z opieką zdrowotną, szczególnie jeśli są zapieczętowane, wrażliwe na higienę, spersonalizowane lub nienadające się do odsprzedaży po otwarciu.
Witaminy, suplementy, żywność, napoje i inne produkty do spożycia po otwarciu, niezamknięte, łatwo psujące się lub nienadające się do odsprzedaży.
Pielęgnacja osobista, produkty kosmetyczne, do pielęgnacji skóry i produkty higieniczne po otwarciu, użyciu lub niezabezpieczeniu.
Produkty otwarte, używane, manipulowane, nieprawidłowo obchodzone, skażone lub zmienione.
Produktom brakuje oryginalnego opakowania, uszczelek, akcesoriów lub komponentów, jeśli jest to zasadnie wymagane do odsprzedaży.
Na zamówienie, spersonalizowane, wykonane na zamówienie, hurtowe/luzem lub na specjalne zamówienie produkty.
Produkty objęte żądaniem zwrotu po upływie obowiązującego okresu zwrotu.

3. Ramy czasowe zwrotu

Prośby o zwrot kwalifikujących się produktów należy składać w ciągu 14 dni od dostawy za pośrednictwem portalu zwrotów Welzo:

https://welzo.com/apps/returns-portal

Jeśli to możliwe, zachęcamy klientów do niezwłocznego skontaktowania się z nami, abyśmy mogli skutecznie pomóc.

4. Ustawowe prawa do odstąpienia od umowy

W stosownych przypadkach klienci dokonujący zakupów online mogą mieć prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z brytyjskim prawem konsumenckim.

W przypadku zastosowania ustawowych praw do odstąpienia od umowy klienci zazwyczaj mają:

14 dni od dostawy na powiadomienie o anulowaniu; oraz
14 dodatkowych dni na zwrot kwalifikujących się towarów.

Mogą obowiązywać pewne wyjątki, w tym po otwarciu zapieczętowane towary wrażliwe ze względów higienicznych, produkty łatwo psujące się, towary spersonalizowane i produkty, których nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia.

5. Warunki zwrotu

Aby kwalifikować się do zwrotu:

Produkty powinny być nieużywane, nieotwarte i w oryginalnym stanie gotowym do odsprzedaży.
W stosownych przypadkach należy dołączyć oryginalne opakowanie, akcesoria, instrukcje, wkładki i plomby.
Klienci mogą zostać poproszeni o dostarczenie zdjęć, aby pomóc ocenić stan zwracanego towaru produktów.
Zwroty nie mogą zostać przyjęte, jeśli produkty noszą ślady niewłaściwego użycia, manipulacji, zanieczyszczenia, przypadkowego uszkodzenia lub nie nadają się do odsprzedaży.

Żadne z postanowień tej sekcji nie wpływa na Twoje prawa w związku z wadliwymi lub błędnie opisanymi towarami.

6. Wysyłka zwrotna

O ile prawo nie stanowi inaczej, klienci są generalnie odpowiedzialni za koszty wysyłki zwrotnej.

W przypadku potwierdzenia, że produkt jest wadliwy, uszkodzony, nieprawidłowy lub niezgodny z opisem, firma Welzo może zwrócić uzasadnione koszty przesyłki zwrotnej lub w stosownych przypadkach zapewnić alternatywną metodę zwrotu.

Aby chronić klientów, zdecydowanie zalecamy skorzystanie z usługi śledzonej i ubezpieczonej dostawy. Klienci pozostają odpowiedzialni za zwrócone produkty do chwili ich bezpiecznego otrzymania przez firmę Welzo.

7. Wadliwe, uszkodzone lub nieprawidłowe produkty

Jeśli przedmiot dotrze wadliwy, uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowy, skontaktuj się z nami tak szybko, jak to możliwe, a jeśli to możliwe, w ciągu 48 godzin od dostawy, wraz z dowodem fotograficznym. Pomaga nam to w szybkim badaniu i skutecznym rozwiązywaniu problemów, ale nie ma wpływu na Twoje prawa.

W przypadku potwierdzenia, że produkt jest wadliwy, uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z opisem, Welzo zapewni odpowiednie środki zaradcze zgodnie z brytyjskim prawem konsumenckim, które mogą obejmować naprawę, wymianę, zwrot kosztów, obniżkę ceny lub zwrot uzasadnionych kosztów przesyłki zwrotnej.

W niektórych przypadkach firma Welzo może zażądać zwrotu produktu do kontroli przed ostatecznym rozwiązaniem wydany.

8. Naprawy gwarancyjne

W stosownych przypadkach produkty objęte gwarancją można sprawdzić, naprawić lub wymienić. W zależności od wymagań producenta proces ten może potrwać do 45 dni.

W stosownych przypadkach, przed zwrotem pieniędzy może zostać zaoferowana naprawa lub wymiana.

9. Zwroty pieniędzy

Zatwierdzone zwroty środków są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego przedmiotu, sprawdzenia lub potwierdzenia, że zwrot pieniędzy jest należny i zostanie zrealizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Jeśli jest to wymagane przez prawo, zwrotowi mogą również podlegać standardowe opłaty za dostawę. Aktualizacje dostawy Premium nie podlegają zwrotowi.

9. Welzo Plus i zakres rozszerzonej gwarancji

Niektóre produkty mogą kwalifikować się do dodatkowej lub rozszerzonej ochrony gwarancyjnej w ramach aktywnego członkostwa Welzo Plus, zakupu produktu z rozszerzoną gwarancją lub gwarancją Welzo lub innej kwalifikującej się oferty promocyjnej.

Każda dodatkowa lub rozszerzona gwarancja jest aktywowana tylko w przypadku pomyślnego zakupu lub zastosowania odpowiedniego członkostwa, przedłużenia gwarancji, ochrony napraw lub kwalifikującej oferty zgodnie ze szczegółowymi warunkami tej oferty.

Dostępność, czas trwania, zakres, wyłączenia, wymagania kwalifikacyjne i poziom ochrony mogą się różnić w zależności od wybranego produktu, planu członkostwa, opcji gwarancji lub oferty promocyjnej. Okresy przedłużonej gwarancji nie są automatycznie uwzględniane przy wszystkich zakupach i nie należy ich interpretować jako zastąpienia lub przedłużenia standardowej gwarancji produktu, chyba że odpowiednia ochrona została zakupiona lub wyraźnie potwierdzona przez firmę Welzo.

Klienci powinni zapoznać się z odpowiednimi warunkami Welzo Plus, rozszerzoną gwarancją, zakresem napraw lub warunkami promocyjnymi obowiązującymi w momencie zakupu. W stosownych przypadkach klienci mogą być zobowiązani do przedstawienia dowodu zakupu, utrzymania aktywnego kwalifikującego się członkostwa, spełnienia wymogów rejestracyjnych lub spełnienia innych warunków kwalifikacyjnych, aby uzyskać dostęp do dodatkowych korzyści gwarancyjnych.

Wszelkie dodatkowe lub rozszerzone warunki gwarancji podlegają obowiązującym warunkom, wyłączeniom, ograniczeniom i procesowi zgłaszania roszczeń. Żadne z postanowień niniejszych warunków nie ogranicza ani nie wpływa na ustawowe prawa klienta wynikające z obowiązującego brytyjskiego prawa konsumenckiego.

10. Odrzucone zwroty

Zwroty niezgodne z niniejszymi zasadami mogą zostać odrzucone.

W przypadku odrzucenia zwrotu firma Welzo może zorganizować zwrot produktu do klienta na koszt klienta. Jeżeli odbiór lub wysyłka zwrotna nie zostaną zorganizowane w rozsądnym terminie po powiadomieniu, Welzo zastrzega sobie prawo do pozbycia się przedmiotu.

11. Prawa konsumenta

Żadne z postanowień niniejszej polityki nie ogranicza ani nie wyłącza jakichkolwiek praw przysługujących użytkownikowi na mocy obowiązującego brytyjskiego prawa konsumenckiego.