Политика за поверителност

Събиране на лични данни

Когато разглеждате нашия сайт, ние събираме конкретни данни относно вашето устройство, взаимодействията ви със сайта и информация, която е от съществено значение за обработката на поръчките. Освен това, ако се свържете с нашата служба за обслужване на клиенти, може да съберем допълнителни данни. В настоящата Политика за поверителност терминът „лична информация“ се използва за обозначаване на всички данни, които могат еднозначно да идентифицират дадено физическо лице. В списъка по-долу са описани видовете лична информация, която събираме, и причините за това:

1. Информация за устройството:

Това включва данни като версията на уеб браузъра Ви, IP адрес, часова зона, информация, свързана с бисквитките, Вашите дейности при сърфиране, термини за търсене и начина, по който взаимодействате със сайта. Целта е да се осигури точно зареждане на сайта за Ваша употреба и да се извърши анализ на използването на сайта, като по този начин се оптимизира потребителското преживяване.

• Примери за събирана лична информация: версия на уеб браузъра, IP адрес, часова зона, информация за „бисквитките“, кои сайтове или продукти разглеждате, термини за търсене и как взаимодействате със Сайта.
• Цел на събирането: да се осигури точно зареждане на Сайта за вас и да се извърши анализ на използването на Сайта с цел оптимизиране на нашия Сайт.
• Източник на събиране: Събира се автоматично, когато влизате в нашия Сайт, чрез бисквитки, лог файлове, уеб маяци, тагове или пиксели.
• Разкриване за бизнес цели: споделят се с нашия обработващ оператор Shopify, Stripe и/или други доставчици на услуги и партньори за обработка на резултати от тестове и сертификати за пътуване.

2. Информация за поръчки:

Тази категория включва информация като вашето име, адрес за фактуриране, адрес за доставка, данни за плащане, дата на раждане, данни, свързани със здравето (включително вашия номер в Националната здравна служба), имейл адрес и телефонен номер. Целта е да предоставим продукти или услуги съгласно договорното ни споразумение, да обработим плащанията, да организираме доставките, да издадем фактури и потвърждения на поръчки, да поддържаме комуникация с Вас, да оценим поръчките за потенциални рискове или измамни дейности и, когато това съответства на Вашите предпочитания, да споделяме информация или реклами, свързани с нашите продукти или услуги.

• Примери за събирана лична информация: име, адрес за фактуриране, адрес за доставка, данни за плащане, дата на раждане, данни, свързани със здравето (включително номер по NHS), имейл адрес и телефонен номер.
• Цел на събирането: да Ви предоставим продукти или услуги в изпълнение на договора ни, да обработим Вашата платежна информация, да организираме доставката и да Ви предоставим фактури и/или потвърждения на поръчки, да поддържаме връзка с Вас, да проверяваме поръчките ни за потенциален риск или измама, както и, когато това съответства на предпочитанията, които сте ни споделили, да ви предоставяме информация или реклами, свързани с нашите продукти или услуги.
• Източник на събиране: събрани от Вас.
• Разкриване за бизнес цели: споделят се с нашия обработващ лични данни Shopify, куриерска компания, която е трета страна, Stripe, ZenDesk, MinstSoft.

3. Информация за обслужване на клиенти:

Това се отнася до данните, предоставени ни, когато търсите поддръжка на клиенти, включващи данни за здравето, информация за самоличността, данни за контакт и данни за плащане, както е посочено по-горе.

Всяка категория събиране на данни служи за конкретна цел и се получава от източници като автоматизирано събиране чрез бисквитки, лог файлове, уеб маяци, тагове или пиксели. Вашите данни могат да бъдат разкрити за бизнес цели пред субекти като нашия обработващ лични данни, Shopify, Stripe, външни доставчици на услуги и партньори. Това разкриване се извършва с цел обработка на резултати от тестове и сертификати за пътуване или за други цели, ако е необходимо.

Поверителността и сигурността на Вашите данни са от първостепенно значение за нас. Ако се нуждаете от допълнителна информация или имате въпроси, моля, не се колебайте да [се свържете с нас](#contact).

• Примери за събирана лична информация: данни за здравето, данни за самоличността, данни за контакт и данни за плащане, както са изброени по-горе
• Цел на събирането: за предоставяне на обслужване на клиенти.
• Източник на събиране: събрани от Вас.

Споделяне на лични данни

Ние споделяме Вашите лични данни с доставчици на услуги, за да ни помогнат да предоставяме нашите услуги и да изпълняваме договорите си с Вас, както е описано по-горе. Например:

• Използваме Shopify за работата на нашия онлайн магазин. Можете да прочетете повече за това как Shopify използва вашите лични данни тук:

 https://www.shopify.com/legal/privacy.

• Възможно е да споделяме Вашите лични данни, за да спазим приложимите закони и разпоредби, да отговорим на призовка, заповед за претърсване или друго законно искане за информация, което получаваме, или по друг начин да защитим нашите права.
• Може да споделим Вашите лични данни, за да спазим законовите разпоредби, с Public Health England
• или с всяко друго лице с вашето съгласие за разкриването

Поведенческа реклама

Както е описано по-горе, ние използваме Вашите лични данни, за да Ви предоставяме целеви реклами или маркетингови съобщения, за които смятаме, че могат да Ви интересуват. Например:

• Използваме Google Analytics, за да разберем по-добре как нашите клиенти използват Сайта. Можете да прочетете повече за това как Google използва Вашите лични данни тук: https://policies.google.com/privacy?hl=en.You. Можете също така да се откажете от използването на Google Analytics тук: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
• Ние споделяме информация за Вашето ползване на Сайта, Вашите покупки и Вашето взаимодействие с нашите реклами на други уебсайтове с нашите рекламни партньори. Ние събираме и споделяме част от тази информация директно с нашите рекламни партньори, а в някои случаи – чрез използването на „бисквитки“ или други подобни технологии (за което можете да дадете съгласие, в зависимост от местоположението Ви).

За повече информация относно начина, по който функционира целевата реклама, можете да посетите образователната страница на Network Advertising Initiative („NAI“) на адрес:

 http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

В Welzo Limited се стремим да подобрим вашето преживяване, като ви предоставяме персонализирани и подходящи реклами въз основа на вашите интереси и онлайн поведение. Този вид реклама е известен като поведенческа реклама. За да научите повече за това как работи целевата реклама и как можете да управлявате вашите предпочитания, моля, посетете следните ресурси.

За да персонализирате още повече Вашите рекламни предпочитания на конкретни платформи, можете да се откажете чрез следните връзки:

• Facebook: 

Посетете Настройките за реклами във Facebook, за да управлявате предпочитанията си за реклами във Facebook.

• Google: 

Отворете „Настройки за реклами“ на Google, за да контролирате персонализираните реклами, показвани от Google.

• Bing: 

Разгледайте „Настройки за персонализирани реклами“ в Bing Ads, за да настроите рекламите си в Bing.

• YouTube: 

За настройки на персонализираните реклами в YouTube, моля, посетете Настройките за реклами в YouTube.

• Pixel: 

За да научите как да управлявате настройките за реклами, свързани с Facebook Pixel, разгледайте „Настройки за реклами във Facebook“.

• Klaviyo: 

За информация относно контролирането на персонализираните реклами в Klaviyo, вижте Центъра за поверителност на Klaviyo.

• Reddit: 

Посетете „Настройки за поверителност“ на Reddit, за да персонализирате рекламното си преживяване в Reddit.

• TikTok: 

За да настроите предпочитанията си за персонализирани реклами в TikTok, разгледайте Центъра за поверителност на TikTok.

Тази страница предоставя ценна информация за онлайн рекламата и начина, по който тя функционира.

• Образователна страница на Network Advertising Initiative (NAI): 

Вашата поверителност и предпочитания са важни за нас. Ако имате въпроси или притеснения относно начина, по който използваме вашата лична информация за рекламни цели, моля, свържете се с нас за допълнителна помощ.

Правно основание за обработка

В Welzo Limited строго спазваме разпоредбите, установени съгласно Общия регламент за защита на данните („GDPR“) и GDPR на Обединеното кралство. За жителите на Обединеното кралство и Европейското икономическо пространство („ЕИП“) обработваме вашите лични данни въз основа на следните правни основания:

1. Вашето съгласие:

Можем да обработваме вашите лични данни въз основа на вашето изрично съгласие, което предоставяте доброволно. Вашето съгласие ни дава право да обработваме вашите данни за конкретни цели, описани по време на процеса на даване на съгласие.

2. Изпълнение на договор:

Когато използвате нашия сайт и услугите ни, се установява договорно отношение между вас и Welzo Limited. Обработката на вашите лични данни е необходима за изпълнението на нашите договорни задължения, като по този начин се гарантира доставката на нашите продукти и услуги.

3. Спазване на законовите изисквания:

Ние обработваме Вашите лични данни, когато това е необходимо за спазване на законови задължения и регулаторни стандарти. Това може да включва, например, споделяне на Вашите данни по нареждане на здравни органи или държавни институции.

4. Легитимни интереси:

Може да обработваме Вашите данни, за да преследваме нашите законни интереси, при условие че тези интереси не нарушават Вашите основни права и свободи. Това ни позволява да подобряваме нашите услуги, да управляваме Сайта ефективно и да Ви предоставяме персонализирано и подобрено потребителско преживяване.

Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителни разяснения относно законното основание за обработката на Вашите лични данни, моля, не се колебайте да [се свържете с нас](#contact). Вашата поверителност и защита на данните са от първостепенно значение за нас.

Използване на лични данни

Ние използваме Вашите лични данни, за да Ви предоставяме нашите услуги, които включват предлагане на продукти за продажба, обработка на плащания, доставка и изпълнение на Вашата поръчка, както и информиране за нови продукти, услуги и оферти.

Правно основание

В съответствие с Общия регламент за защита на данните („GDPR“) и британския GDPR, ако сте жител на Обединеното кралство и Европейското икономическо пространство („ЕИП“), ние обработваме Вашите лични данни на следните правни основания:

• Вашето съгласие;
• Изпълнението на договора между Вас и Сайта;
• Спазване на нашите правни задължения;
• За нашите легитимни интереси, които не надделяват над Вашите основни права и свободи.

Съхранение

Когато направите поръчка чрез Сайта, ние ще съхраняваме Вашите лични данни за нашите архиви, освен ако и докато не ни помолите да изтрием тази информация. За повече информация относно правото Ви на изтриване, моля, вижте раздела „Вашите права“ по-долу.

Автоматизирано вземане на решения

Ако сте жител на Обединеното кралство и ЕИП, имате право да възразите срещу обработката, основана изцяло на автоматизирано вземане на решения (което включва профилиране), когато това вземане на решения има правно действие върху вас или по друг начин ви засяга значително.

Ние не извършваме напълно автоматизирано вземане на решения, което има правно или друго значително въздействие, като използваме данни на клиенти.

Нашият обработващ лични данни Shopify използва ограничено автоматизирано вземане на решения за предотвратяване на измами, което няма правно или друго значително въздействие върху Вас.

Услугите, които включват елементи на автоматизирано вземане на решения, включват:

• Временен списък за блокиране на IP адреси, свързани с повтарящи се неуспешни транзакции. Този списък за блокиране се запазва за няколко часа.
• Временен списък за блокиране на кредитни карти, свързани с IP адреси от списъка за блокиране. Този списък за блокиране остава активен за няколко дни.

Вашите права

Ако сте жител на Обединеното кралство и/или ЕИП, имате право на достъп до личните данни, които съхраняваме за вас, да ги прехвърлите към нова услуга, както и да поискате личните ви данни да бъдат коригирани, актуализирани или изтрити. Ако желаете да упражните тези права, моля, свържете се с нас чрез данните за контакт по-долу 

Имейл: hello@welzo.com

Бисквитки

„Бисквитката“ е малък обем информация, която се изтегля на вашия компютър или устройство, когато посещавате нашия сайт. Ние използваме редица различни бисквитки, включително функционални, свързани с производителността, рекламни, както и бисквитки за социални медии или съдържание. Бисквитките подобряват вашето преживяване при сърфиране, като позволяват на уебсайта да запомни вашите действия и предпочитания (като влизане в профил и избор на регион). Това означава, че не е необходимо да въвеждате отново тази информация всеки път, когато се връщате на сайта или преминавате от една страница към друга. Бисквитките също така предоставят информация за това как потребителите използват уебсайта, например дали посещават сайта за първи път или са редовни посетители.

Ние използваме следните бисквитки, за да оптимизираме Вашето преживяване на нашия сайт и да Ви предоставим нашите услуги.

Бисквитки, необходими за функционирането на магазина

Бисквитки, необходими за функционирането на магазина

Име	Функция
_ab	Използва се във връзка с достъпа до администраторския панел.
_secure_session_id	Използва се във връзка с навигацията в онлайн магазина.
cart	Използва се във връзка с кошницата.
cart_sig	Използва се във връзка с плащането.
cart_ts	Използва се във връзка с процеса на плащане.
checkout_token	Използва се във връзка с финализирането на поръчката.
secret	Използва се във връзка с плащането.
secure_customer_sig	Използва се във връзка с влизането на клиента.
storefront_digest	Използва се във връзка с влизането на клиента.
_shopify_u	Използва се за улесняване на актуализирането на информацията за клиентския акаунт.

Отчети и анализи

Име	Функция
_tracking_consent	Проследяване на предпочитанията.
_landing_page	Проследяване на целеви страници
_orig_referrer	Проследяване на целеви страници
_s	Анализи на Shopify.
_shopify_s	Анализи на Shopify.
_shopify_sa_p	Анализи на Shopify, свързани с маркетинга и препратките.
_shopify_sa_t	Анализи на Shopify, свързани с маркетинга и препратките.
_shopify_y	Анализи на Shopify.
_y	Аналитични данни на Shopify.

Продължителността на съхранение на бисквитката на Вашия компютър или мобилно устройство зависи от това дали тя е „постоянна“ или „сесийна“. Сесийните бисквитки остават до момента, в който прекратите сърфирането, а постоянните бисквитки остават до изтичане на срока им на валидност или до изтриването им. Повечето от бисквитките, които използваме, са постоянни и изтичат между 30 минути и две години от датата, на която са изтеглени на вашето устройство.

Можете да контролирате и управлявате бисквитките по различни начини. Моля, имайте предвид, че премахването или блокирането на бисквитките може да се отрази негативно на вашето потребителско преживяване и части от нашия уебсайт може да не са напълно достъпни.

Повечето браузъри автоматично приемат бисквитки, но можете да изберете дали да ги приемате или не чрез настройките на браузъра си, които често се намират в менюто „Инструменти“ или „Настройки“ на браузъра. Повече информация за това как да промените настройките на браузъра си или как да блокирате, управлявате или филтрирате бисквитките можете да намерите във файла за помощ на браузъра си или на сайтове като www.allaboutcookies.org.

Освен това, моля, имайте предвид, че блокирането на бисквитките може да не предотврати напълно споделянето на информация с трети страни, като например нашите рекламни партньори. За да упражните правата си или да се откажете от определени начини на използване на вашата информация от тези страни, моля, следвайте инструкциите в раздела „Поведенческа реклама“ по-горе.

„Не проследявай“

Моля, имайте предвид, че тъй като в бранша няма единодушно разбиране за това как да се реагира на сигналите „Не проследявай“, ние не променяме нашите практики за събиране и използване на данни, когато засечем такъв сигнал от вашия браузър.

Промени

Възможно е от време на време да актуализираме настоящата Политика за поверителност, за да отразим, например, промени в нашите практики или поради други оперативни, правни или регулаторни причини.

Споделяне на информация с външни доставчици

За безпроблемното изпълнение и осъществяване на Вашите поръчки понякога е от решаващо значение да споделим Вашата лична информация с нашите доверен трети доставчици, като лаборатории, аптеки или доставчици. Това споделяне е строго ограничено до необходимостта от изпълнение на поръчките и предоставяне на услуги, като се гарантира непрекъснатостта и ефективността на процесите, необходими за задоволяване на Вашите нужди. 

Ние подбираме нашите външни доставчици много внимателно и ги задължаваме да спазват строги норми за защита на данните, като по този начин гарантираме сигурността и поверителността на Вашата информация. На тях е забранено да използват информацията за каквато и да е друга цел, освен за предоставяне на договорените услуги.

В тези случаи ние оставаме ангажирани да поддържаме най-високите нива на поверителност и защита по отношение на Вашите лични данни, като действаме в съответствие с приложимите закони и разпоредби на Обединеното кралство. 

Разкриването на информация пред външни доставчици се ръководи от изрични договорни задължения и изисквания за съответствие, предназначени да защитят вашите данни от неоторизиран достъп, разкриване, промяна и унищожаване. Ние осигуряваме прозрачна комуникация относно всяко такова разкриване и, когато е възможно, искаме вашето съгласие, преди да споделим вашата информация с трети страни с цел изпълнение на поръчки.

Използване на данни за подобрения на системата и изследвания в областта на изкуствения интелект

Може да използваме събраните данни, за да улесним подобренията, актуализациите и иновациите в системата на Welzo, с цел непрекъснато подобряване на нашите услуги и предложения. Ангажирани сме да развиваме нашите технологични възможности, за да отговаряме по-добре на вашите нужди, а това понякога включва усъвършенстване на нашите системи, процеси и инструменти въз основа на изводите, изведени от вашите данни.

Освен това вашите данни могат да бъдат използвани за подпомагане на научноизследователската и развойна дейност в областта на изкуствения интелект (AI), с фокус върху инструменти за изкуствен интелект, свързани със здравеопазването. Нашата цел е да бъдем пионери в напредъка на изкуствения интелект в здравеопазването, за да предлагаме по-усъвършенствани, ефективни и полезни инструменти и решения на нашите потребители. 

Бъдете сигурни, че всяко използване на вашите данни за такива цели ще се извършва при стриктно спазване на всички приложими правни и етични стандарти, като се поддържат най-високите нива на анонимизация и деидентификация на данните, за да се защитят вашата лична информация и поверителност. Вашата лична информация, която позволява идентифицирането ви, няма да бъде разкривана или споделяна без вашето изрично информирано съгласие за такива конкретни цели, а вие имате правото да оттеглите съгласието си по всяко време. Нашият ангажимент е да защитаваме вашите права и интереси, като същевременно насърчаваме иновациите и подобренията в решенията за здравеопазването.

Тези усилия се полагат при стриктно спазване на приложимите закони, етични стандарти и най-добри практики, като се гарантира, че вашата неприкосновеност и сигурността на данните ви остават непокътнати. Ако имате въпроси или се нуждаете от повече информация за това как вашите данни могат да бъдат използвани за подобрения на системата и изследвания в областта на изкуствения интелект, моля, свържете се с нас на hello@welzo.com.

SMS маркетинг

Ние ценим Вашата поверителност и информацията, която сте се съгласили да споделите във връзка с нашата услуга за SMS маркетинг. Използваме тази информация, за да Ви изпращаме текстови известия (за Вашата поръчка, включително напомняния за изоставени поръчки), маркетингови оферти чрез SMS и съобщения, свързани с транзакции, включително молби за отзиви от наша страна. Данните за абонамент и съгласието за получаване на текстови съобщения няма да бъдат споделяни с никакви трети страни, с изключение на партньорите ни за изпращане на съобщения, с цел да се осигури функционирането на нашата програма за текстови съобщения.

Данните за регистрация и съгласието за получаване на текстови съобщения няма да бъдат споделяни с никакви трети страни, с изключение на партньорите ни за изпращане на съобщения, с цел активиране и функциониране на нашата програма за текстови съобщения.

Нашият уебсайт използва „бисквитки“, за да проследява артикулите, които поставяте в кошницата си, включително когато сте прекъснали процеса на плащане. Тази информация се използва, за да се определи кога да се изпращат съобщения за напомняне за кошницата чрез SMS.

Освен това Вие се съгласявате с нашите Условия за изпращане на съобщения (https://terms.pscr.pt/legal/shop/welzohealth/terms_of_service) и Политиката за поверителност при изпращане на съобщения (https://terms.pscr.pt/legal/shop/welzohealth/privacy_policy).

Контакт

За повече информация относно нашите практики за защита на личните данни, ако имате въпроси или искате да подадете жалба, моля, свържете се с нас по електронна поща на адрес hello@welzo.com или по пощата, като използвате данните, посочени по-долу:

Suite 833, 19 - 21 Crawford Street, Лондон W1H 1PJ, Обединено кралство

Последно актуализирано: 08.11.2023

Ако не сте доволни от нашия отговор на Вашата жалба, имате право да подадете жалба пред съответния орган за защита на личните данни. Можете да се свържете с местния орган за защита на личните данни или с нашия надзорен орган тук: https://ico.org.uk/make-a-complaint/]