Политика за възстановяване

В Welzo удовлетворението на клиентите е изключително важно за нас. Нашата цел е да осигурим справедлива, прозрачна и ясна процедура за връщане на стоки, като същевременно поддържаме високи стандарти за здраве, хигиена, целостта на продуктите и спазване на нормативните изисквания.

Ако някога възникне проблем с Вашата поръчка, екипът ни винаги ще направи всичко възможно, за да Ви помогне да намерите справедливо и разумно решение възможно най-бързо. Екипът ни за обслужване на клиенти с удоволствие ще Ви съдейства при въпроси относно условията за връщане или най-доброто възможно решение.

Моля, прочетете внимателно тази политика, преди да направите поръчка. Някои артикули могат да бъдат изключени от връщане поради изисквания, свързани със здравето, безопасността, хигиената или нормативните разпоредби. Тази политика не засяга вашите законни права съгласно потребителското законодателство на Обединеното кралство, включително правата, свързани с дефектни, повредени, неправилно доставени или неправилно описани артикули.

1. Допустими връщания

Повечето физически продукти, закупени от Welzo, могат да бъдат върнати, при спазване на изискванията за здраве, хигиена, безопасност и препродажба, при условие че са върнати в съответствие с настоящата политика.

Връщанията, които отговарят на условията, обикновено включват:

Неизползвани, неотворени и готови за препродажба продукти.
Неразвалящи се продукти, върнати в рамките на приложимия срок за връщане.
Продукти, върнати в оригинално състояние с опаковка, аксесоари и компоненти, където е приложимо.

Ако не сте сигурни дали вашият артикул подлежи на връщане, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка, който с удоволствие ще ви съдейства.

2. Стоки, които не подлежат на връщане

По причини, свързани със здравето, хигиената, безопасността и нормативните изисквания, определени продукти по принцип не подлежат на връщане, освен ако не са дефектни, повредени, не съответстват на описанието или това не се изисква по закон. Те могат да включват:

Определени тестове за здраве, диагностични комплекти и продукти, свързани със здравеопазването, особено когато са запечатани, чувствителни към хигиената, персонализирани или неподходящи за препродажба след отваряне.
Витамини, хранителни добавки, храни, напитки и други продукти за консумация, които са отворени, незапечатани, бързоразвалящи се или неподходящи за препродажба.
Продукти за лична хигиена, козметика, грижа за кожата и хигиена, които са отворени, използвани или разпечатани.
Отворени, използвани, подправени, неправилно боравени, замърсени или променени продукти.
Артикули, при които липсват оригиналната опаковка, пломбите, аксесоарите или компонентите, когато това е разумно необходимо за препродажбата.
Продукти, изработени по поръчка, персонализирани, произведени по специфични изисквания, на едро/в големи количества или по специална поръчка.
Артикули, за които е поискано връщане извън приложимия срок за връщане.

3. Срок за връщане

Исканията за връщане на продукти, отговарящи на условията, трябва да се подават в рамките на 14 дни от доставката чрез портала за връщане на Welzo:

https://welzo.com/apps/returns-portal

Когато е възможно, насърчаваме клиентите да се свържат с нас незабавно, за да можем да им окажем ефективна помощ.

4. Законови права за отказ

Когато е приложимо, клиентите, които пазаруват онлайн, могат да имат право на отказ съгласно потребителското законодателство на Обединеното кралство.

Когато се прилагат законоустановените права за отказ, клиентите обикновено имат:

14 дни от датата на доставка, за да уведомят за отказ; и
14 допълнителни дни, за да върнат стоките, които отговарят на условията.

Възможни са някои изключения, включително запечатани стоки, свързани с хигиената, след като са били отворени, бързоразвалящи се продукти, персонализирани стоки и продукти, които не подлежат на връщане по причини, свързани със защитата на здравето.

5. Условия за връщане

За да отговарят на условията за връщане:

Стоките трябва да са неизползвани, незапечатани и в оригинално състояние, готови за препродажба.
Оригиналната опаковка, аксесоарите, ръководствата, приложенията и пломбите трябва да бъдат включени, където е приложимо.
От клиентите може да се изисква да предоставят снимки, за да се оцени състоянието на върнатите продукти.
Връщанията може да не бъдат приети, ако артикулите показват признаци на неправилна употреба, намеса, замърсяване, случайно повреждане или са неподходящи за препродажба.

Нищо в този раздел не засяга вашите законни права по отношение на дефектни или неправилно описани стоки.

6. Разходи за връщане

Освен ако законът не изисква друго, клиентите обикновено поемат разходите за връщане на стоките.

Когато се потвърди, че даден артикул е дефектен, повреден, неправилен или не отговаря на описанието, Welzo може да възстанови разумните разходи за обратна доставка или да предложи алтернативен начин за връщане, когато това е уместно.

За да защитим клиентите, настоятелно препоръчваме да използвате услуга за доставка с проследяване и застраховка. Клиентите носят отговорност за върнатите артикули, докато те не бъдат безопасно получени от Welzo.

7. Дефектни, повредени или неправилни артикули

Ако даден артикул пристигне дефектен, повреден, с недостатък или несъответстващ на описанието, моля, свържете се с нас възможно най-скоро и, ако е възможно, в рамките на 48 часа след доставката, като приложите фотографски доказателства. Това ни помага да разследваме бързо и да разрешим проблемите ефективно, но не засяга вашите законни права.

Когато се потвърди, че даден продукт е дефектен, повреден, с недостатъци или не отговаря на описанието, Welzo ще предостави подходящо решение в съответствие с британското потребителско законодателство, което може да включва ремонт, замяна, възстановяване на сумата, намаляване на цената или възстановяване на разумните разходи за пощенски услуги при връщане.

В някои случаи Welzo може да поиска стоката да бъде върната за проверка, преди да бъде взето окончателно решение.

8. Ремонти по гаранция

Когато е приложимо, продуктите, обхванати от гаранция, могат да бъдат проверени, ремонтирани или заменени. В зависимост от изискванията на производителя този процес може да отнеме до 45 дни.

Когато това е законосъобразно, може да бъде предложен ремонт или замяна преди възстановяване на сумата.

9. Възстановяване на суми

Одобрените възстановявания на суми обикновено се обработват в рамките на 14 дни от получаване на върнатия артикул, проверката или потвърждението, че възстановяването е дължимо, и се изплащат по първоначалния начин на плащане.

Когато това се изисква от закона, стандартните разходи за доставка също могат да бъдат възстановени. Доплащанията за премиум доставка не подлежат на възстановяване.

9. Welzo Plus и разширено гаранционно покритие

Някои продукти могат да отговарят на условията за допълнителна или удължена гаранция чрез активно членство в Welzo Plus, закупуване на продукт „Удължена гаранция“ или „Покритие за ремонт“ на Welzo, или друга валидна промоционална оферта.

Всяка допълнителна или удължена гаранция се активира само когато съответното членство, удължаването на гаранцията, покритието за ремонт или отговарящата на условията промоционална оферта са били успешно закупени или приложени в съответствие с конкретните условия на съответната оферта.

Наличността, продължителността, обхватът, изключенията, изискванията за допустимост и нивото на покритие могат да варират в зависимост от избрания продукт, план за членство, опция за гаранция или промоционална оферта. Удължените гаранционни срокове не се включват автоматично при всички покупки и не трябва да се тълкуват като заместващи или удължаващи стандартната гаранция на продукта, освен ако съответното покритие е било закупено или изрично потвърдено от Welzo.

Клиентите трябва да се запознаят със съответните условия на Welzo Plus, удължената гаранция, покритието за ремонт или промоционалните условия, приложими към момента на покупката. Когато е приложимо, от клиентите може да се изисква да представят доказателство за покупка, да поддържат активно членство, отговарящо на изискванията, да спазват изискванията за регистрация или да изпълнят други условия за допустимост, за да получат достъп до допълнителни гаранционни предимства.

Всяко допълнително или удължено гаранционно покритие е предмет на приложимите за него условия, изключения, ограничения и процедура за предявяване на претенции. Нищо в тези условия не ограничава или засяга законните права на клиента съгласно приложимото потребителско законодателство на Обединеното кралство.

10. Отхвърлени връщания

Връщания, които не отговарят на настоящата политика, могат да бъдат отхвърлени.

Когато връщане бъде отхвърлено, Welzo може да организира връщането на артикула на клиента за сметка на клиента. Ако събирането или изпращането за връщане не бъде организирано в разумен срок след уведомлението, Welzo си запазва правото да се разпореди с артикула.

11. Права на потребителите

Нищо в настоящата политика не ограничава или изключва правата, които може да имате съгласно приложимото потребителско законодателство на Обединеното кралство.