Условия за обслужване

1. ВЪВЕДЕНИЕ

    • Добре дошли в Welzo.com — водещата онлайн платформа за здраве и благосъстояние. Платформата Welzo („Платформата“) свързва потребителите с широка гама от продукти за здраве и благосъстояние, включително витамини и хранителни добавки, комплекти за диагностика у дома, лекарства без рецепта и достъп до избрани здравни услуги чрез лицензирани специалисти. Настоящите общи условия („Условията“) уреждат използването на Платформата от Ваша страна. За целите на настоящите Условия както Вие, така и Welzo се наричате поотделно „Страна“, а заедно — „Страните“.

     

    • Потвърждение на Условията. Чрез използването на Платформата или подаването на поръчка чрез Welzo.com Вие потвърждавате, че сте прочели, разбрали и се съгласявате да се съобразявате с настоящите Условия, както и с всички други приложими политики, включително, но не само, нашата политика за поверителност, нашата политика за бисквитки, нашите политики за сигурност и регулаторни изисквания, както и нашата политика за отговорно разкриване на информация („Политиките“). Използването на Платформата от Ваша страна също е предмет на тези Политики. Препоръчваме Ви да прочетете настоящите Условия заедно с тези Политики. Всички връщания, възстановявания на суми и анулирания се уреждат от Политиката за връщания и възстановявания на суми на Welzo, която представлява част от настоящите Общи условия.

     

    • Съдържание и въпроси. Съдържанието на този уебсайт е предназначено единствено за лица, които посещават сайта от Обединеното кралство. Важно е да прочетете внимателно настоящите Условия, преди да използвате нашата Платформа или да направите поръчка.

     

    • Съгласие с Условията. Ако не сте съгласни с настоящите Условия или с каквито и да било промени, внесени в тях, трябва незабавно да преустановите използването на Платформата. Моля, имайте предвид, че ако не сте съгласни с настоящите Условия и продължите да използвате Платформата, или ако нарушите което и да е от настоящите Условия, ние си запазваме правото да спрем временно или да изтрием Вашия потребителски акаунт.

     

    • Актуализации и изменения. Ние можем, след като Ви уведомим или публикуваме съобщение на Платформата, да изменяме и/или актуализираме настоящите Условия от време на време по наше усмотрение. Продължителното Ви ползване на Платформата след такава актуализация ще се счита за приемане на тези промени.

     

    2. РЕГИСТРАЦИЯ

       

      • Изискване за възраст. Трябва да сте навършили осемнадесет (18) години, за да се регистрирате, да получите достъп и да използвате Платформата. С регистрацията си за достъп и използването на Платформата Вие декларирате и гарантирате, че сте навършили най-малко осемнадесет (18) години, за да сключите обвързващ договор с нас, и че отговаряте на всички изисквания за допустимост, посочени в настоящите Условия. Ако не отговаряте на това изискване, не трябва да се регистрирате, да получавате достъп или да използвате Платформата.

       

      • Регистрационни данни. Вие се съгласявате да предоставите точна, актуална и пълна информация за себе си, както се изисква във формуляра за регистрация („Регистрационни данни“) по време на регистрацията и в други моменти, когато това може да се наложи от време на време в хода на използването на Платформата. Вие се съгласявате да поддържате и актуализирате Регистрационните си данни, както се изисква, за да ги поддържате точни, актуални и пълни. Ние можем да прекратим достъпа Ви до Платформата, ако някоя от предоставените от Вас информации е невярна, неточна или непълна.

       

      • Защита на информацията за сигурност. Ако Ви бъде предоставена парола, идентификационен код на потребител или друга информация като част от нашите процедури за сигурност, трябва да третирате тази информация като поверителна и да не я разкривате на трети лица. Ако знаете или подозирате, че някой друг, освен вас, знае вашата парола, идентификационния код на потребителя или друга информация, предоставена като част от нашите процедури за сигурност, трябва незабавно да уведомите hello@welzo.com.

       

      3. ПРЕДОСТАВЯНЕ НА ПЛАТФОРМАТА

       

      • Отказ от гаранции. Платформата се предоставя „както е“ и „както е налична“. Платформата се предоставя за лична, нетърговска употреба и не трябва да имате достъп до нея или да я използвате за или от името на друго лице. До максималната степен, позволена от закона, ние не предоставяме и изрично се отказваме от всякакви гаранции, независимо дали са изрични или мълчаливи, включително, но не само, мълчаливи гаранции за годност за продажба, пригодност за определена цел или ненарушаване на права. Вие признавате и приемате, че ние не гарантираме, че Платформата ще бъде непрекъсната, навременна, сигурна, без грешки или свободна от вируси или друг злонамерен софтуер, и никаква информация или съвет, получени от нас или чрез Платформата, не създават каквато и да е гаранция, която не е изрично посочена в настоящото Споразумение, където това е приложимо. Ако не сте доволни от Платформата, единственото и изключително средство за защита, с което разполагате, е да преустановите използването на Платформата.

       

      • Само за информационни цели. За да се избегнат съмнения, услугите, предоставяни от Платформата, не представляват никаква форма на съвет, включително, но не само, медицински, клинични, фармацевтични или други форми на съвети, свързани със здравето. Всяко позоваване на конкретни лекарства, медицински лечения, здравословни състояния или друга информация, свързана със здравето, е само с информационна цел и не трябва да се тълкува като препоръка или насока за вземане на решения, свързани със здравето или начина на живот. Цялото съдържание, което Ви се предоставя, не замества медицинския съвет от лицензиран медицински специалист; то е предназначено да подпомага, но не и да замества връзката Ви с лицензиран медицински специалист. Ще положим разумни усилия да поддържаме актуална информацията на Платформата, но не гарантираме, че тази информация ще бъде актуална или подходяща за Вас или Вашите нужди. Всяко решение, взето въз основа на Платформата и съдържанието или услугите, включени в нея, е изцяло Ваша отговорност, и Welzo при никакви обстоятелства няма да носи отговорност за загуби или щети, произтичащи от решения, взети въз основа на Платформата.

       

      • Служби за спешна помощ. Welzo не е служба за спешна помощ и не трябва да се използва, ако имате спешен медицински случай. Ако смятате, че се намирате в спешна ситуация, трябва незабавно да се свържете с 999. Ако се нуждаете от спешна медицинска помощ, моля, свържете се с вашия общопрактикуващ лекар (ОПЛ).

       

      • Уебсайтове на трети страни. Когато Платформата съдържа връзки към други уебсайтове и ресурси, предоставяни от трети страни, тези връзки се предоставят единствено с информационна цел. Такива връзки не трябва да се тълкуват като одобрение от наша страна на тези уебсайтове, към които водят, нито на каквато и да е информация или съдържание, което може да получите от тях. Welzo няма контрол върху информацията и съдържанието на тези уебсайтове или ресурси.

       

      • Спиране на достъпа. Welzo си запазва правото да спре или ограничи достъпа Ви до Платформата, ако: (i) имаме основателни причини да смятаме или подозираме, че нарушавате настоящите Условия или приложимите Политики; или (ii) подозираме или открием вируси, уязвимости или друг вреден софтуер, свързан с Вашия акаунт. Welzo в никакъв случай не носи отговорност пред вас или трети лица за такова спиране. Нищо в настоящите Условия не ограничава Вашите законни права като потребител съгласно приложимото законодателство на Обединеното кралство.

       

      4. ЗАКУПУВАНЕ НА ПРОДУКТИ

       

      • Изисквания за възраст. За да закупите някои от нашите продукти чрез Платформата, трябва да сте навършили най-малко осемнадесет (18) години. Като правите поръчка при тези обстоятелства, Вие декларирате и гарантирате, че сте навършили най-малко осемнадесет (18) години и имате правоспособност да сключвате обвързващи договори.

       

      • Изисквания за местонахождение. В допълнение към изискването в клауза 1, трябва да сте жител на Обединеното кралство. С подаването на поръчка Вие декларирате и гарантирате, че сте жител на допустимо местонахождение и че поръчвате лекарството единствено за лична употреба.

       

      • Неспазване на изискванията за възраст и местонахождение. Неспазването на изискванията за допустимост, посочени в клаузи 4.1 и 4.2, може да доведе до анулиране на поръчката или до временно спиране и/или прекратяване на Вашия акаунт.

       

      • Здравословни проблеми. Ако имате или подозирате, че може да имате здравословен проблем, трябва да се консултирате с лицензиран медицински специалист, преди да закупите какъвто и да е продукт от нашата Платформа, особено ако вече сте под лекарско наблюдение. Преди да поръчате и/или използвате какъвто и да е продукт от нашата Платформа, трябва внимателно да прочетете цялата опаковка и етикетите на продукта. Опаковката на продуктите може да се различава от изображенията, показани на нашия уебсайт.

       

      • Доставка чрез пощенски кутии. По време на процеса на поръчка трябва да потвърдите, че е безопасно и подходящо пакет, съдържащ лекарства и тестови комплекти, да бъде пуснат през пощенската кутия на адреса за доставка. Трябва да ни уведомите, ако това не е безопасно, например поради наличие на животни или малки деца. Когато е възможно, Welzo ще се опита да достави продукти, защитени срещу неразрешено отваряне, но без конкретни гаранции или уверения.

       

      • Процес на поръчка. Процесът на поръчка е както е описан на Платформата. Всяка стъпка Ви позволява да проверите и коригирате евентуални грешки в информацията, която ни предоставяте, преди да изпратите поръчката. Моля, отделете време да прочетете и проверите информацията, която ни предоставяте на всяка страница от процеса на поръчка. Ваша е отговорността да проверите дали сте използвали процеса на поръчка правилно. Ние не носим отговорност за евентуални грешки в информацията, която ни предоставяте при подаване на поръчката.

       

      • Обвързващ договор. Вашата поръчка представлява оферта за закупуване на продукти от нас и не представлява обвързващ договор, докато не бъде приета от Welzo. След получаване на Вашата поръчка и пълното плащане ще Ви изпратим имейл за потвърждение на поръчката на имейл адреса, предоставен от Вас по време на процеса на поръчка. Този имейл представлява потвърждение за получаване на Вашата поръчка. Той не представлява приемане от наша страна на каквато и да е оферта за закупуване на продукти.

       

      • Закупуване на стоки. Предложението, направено от вас за закупуване на продукти, се приема от нас едва когато продуктите ви бъдат изпратени. Ние си запазваме правото да откажем всяка поръчка преди нейното приемане, включително поради липса на наличност или по указание на лекаря, изписал рецептата, и ще Ви уведомим за това, както и ще Ви възстановим сумата, платена за стоките, ако плащането вече е било извършено.

       

      • Срокове за доставка. Всички срокове за доставка и промени в доставката ще варират в зависимост от наличността на продуктите, които поръчвате, и от съответния адрес за доставка. Приблизителните срокове за доставка и цените са посочени на нашия уебсайт. Всички дати за доставка са само приблизителни и не можем да гарантираме дати и часове на доставка за поръчаните продукти. Срокът не е съществен за доставката на продуктите и Вие признавате и се съгласявате, че Welzo не носи отговорност за закъснения, причинени от обстоятелства извън неговия разумен контрол, включително прекъсвания в куриерските услуги, митнически закъснения, недостиг при доставчиците, закъснения в производството, тежки метеорологични условия, стачки или регулаторни мерки.

       

      • Юрисдикция на доставката. Welzo не доставя продукти извън Обединеното кралство. Ако след получаване на продуктите Вие ги изпратите извън Обединеното кралство, Вие носите пълна отговорност за всички данъци, такси, суми, мита или други такси, свързани с изпращането на такива стоки, както и за спазването на всички приложими и/или местни закони.

       

      • Прехвърляне на собствеността. Собствеността върху продуктите ще Ви бъде прехвърлена едва след като получим пълното плащане на всички дължими суми по отношение на продуктите, включително евентуални разходи за доставка, и продуктите са Ви били доставени. До този момент Welzo запазва правото на собственост върху продуктите. Доставката се счита за завършена, когато продуктите бъдат доставени на адреса за доставка, посочен в поръчката, след което продуктите стават Ваша отговорност. Когато Ви бъде поискан подпис при доставката на продукти, Ваша отговорност е да проверите продуктите, преди да подпишете.

       

      • Съобщаване за проблеми с доставката. Всички проблеми, свързани с доставката, включително проблеми с куриера или недоставяне на продукти, трябва да ни бъдат съобщени в срок от тридесет (30) календарни дни от датата на подаване на поръчката на адрес hello@welzo.com. Несъобщаването в този срок може да ограничи възможностите Ви за разрешаване на проблема.

       

      • Освобождаване от отговорност за искове на трети лица. Вие се съгласявате да освободите от отговорност, да защитите и да предпазите Welzo, нейните свързани лица, директори, длъжностни лица, служители, агенти, лицензодатели и доставчици на услуги от и срещу всякакви искове, отговорности, щети, съдебни решения, присъдени обезщетения, загуби, разходи, разноски и такси (включително разумни адвокатски хонорари), произтичащи от всякакви искове, предявени от трети лица, че тяхното използване и/или злоупотреба с продукти, закупени от Вас чрез Платформата, е причинило на третото лице вреда, нараняване, щета или какъвто и да е друг неблагоприятен ефект. Обезщетението по настоящата клауза 13 се отнася за всеки иск, независимо дали използването на продукта(ите) от такава трета страна е било със или без ваше знание или съгласие.

       

      • Цените на продуктите са посочени на Платформата към момента на подаване на поръчката и понякога могат да включват ДДС, който, когато е приложимо, ще бъде начислено по действащата ставка. Цените могат да се променят от време на време, но такива промени няма да влязат в сила за поръчки, които вече са били приети от Welzo. Всички такива цени не включват разходите за доставка, които се заплащат в допълнение към цената на продуктите. Всички плащания на Платформата трябва да се извършват в момента на подаване на поръчката чрез основна кредитна или дебитна карта.

       

      • Последващо обслужване. Welzo не предоставя последващо обслужване за нито един от своите продукти или услуги. При подаване на поръчка задължението на Welzo в такива случаи ще се ограничава единствено до поръчката за съответния продукт или услуга. Ако се нуждаете от последващи услуги след подаване на поръчка за продукт чрез Welzo, можете да подадете повторна поръчка. Когато такава повторна поръчка не е достатъчна за вашите нужди или се нуждаете от по-обширна грижа, трябва да потърсите лечение другаде от лицензиран медицински специалист.

       

      • Продукти с абонамент. Плащането за всяка доставка на продукт по абонамент се извършва четири (4) дни след изпращането на съответния продукт. Welzo ще Ви уведоми своевременно като напомняне за това плащане и изпращане. Можете да анулирате абонаментна поръчка за продукт чрез профила си в Платформата. Ако Welzo не може да приеме плащане за абонаментна поръчка, ще Ви уведомим и ще Ви помолим да коригирате данните си за плащане. Няма да бъде изпратена поръчка, докато не получим пълното плащане. Ограничение на отстъпките при абонамент

        Промоционалната отстъпка за нови абонати има за цел да приветства новите клиенти към нашите услуги. Тази отстъпка важи само за първоначалния абонамент и не се прилага за последващи абонаменти, създадени след отмяна. Ние следим активността по акаунтите, за да идентифицираме модели на отмяна, последвани от повторно абониране, които предполагат злоупотреба с тази приветствена оферта.

        Ако по наше собствено усмотрение установим, че даден клиент се ангажира с подобно поведение, за да се възползва от тази отстъпка, си запазваме правото да блокираме възможността на съответното лице да се абонира отново. Тази мярка е необходима за поддържане на справедливостта и целостта на нашите промоционални оферти.

        Клиентите, които се опитват да заобиколят тази политика чрез създаване на множество акаунти или по какъвто и да е друг начин, също ще бъдат подложени на незабавно прекратяване на акаунта и изключване от бъдещи абонаменти.

      5. УСЛУГИ НА АПТЕКИТЕ И ЛЕКАРИТЕ, ИЗДАВАЩИ РЕЦЕПТИ

       

      • Конфиденциална консултация. Когато закупувате продукти на Платформата, може да ви бъде поискано да попълните конфиденциална консултация и/или клиничен въпросник и, като цяло, да предоставите допълнителна информация, преди да можете да закупите тези продукти. Конфиденциалната консултация ще бъде проведена или от лекар, регистриран в Общия медицински съвет (GMC) („лекар, изписващ рецепти“), или от независим фармацевт, изписващ рецепти (PIP) („фармацевт“). Тези лекари, изписващи рецепти, и фармацевти са външни трети страни, а не служители на Welzo, които работят независимо и в съответствие с професионалните си и законови задължения. Welzo не носи никаква отговорност за техните професионални мнения, съвети или каквито и да било резултати, произтичащи от техните поверителни консултации.

       

      • Допълнителна информация. Ако лекарят, издаващ рецепти, или фармацевтът се нуждае от допълнителна информация от Вас, за да финализира покупката, може да се свърже с Вас по имейл или по телефона, като използва данните от Вашите регистрационни данни или от клиничния въпросник.
      • Свързани лекари, изписващи рецепти, и фармацевти. Welzo работи с редица лекари, изписващи рецепти, и фармацевти, които предоставят услуги по изписване и отпускане на лекарства. Данните за тези лекари, изписващи рецепти, и фармацевти ще бъдат достъпни при получаване на медицинските продукти чрез етикета на лекаря, изписал рецептата. Моля, имайте предвид, че не можем да гарантираме, че за всяко ново запитване относно конкретен продукт ще Ви бъде назначен същият лекар или фармацевт. Ако имате някакви притеснения относно назначения Ви лекар или фармацевт, моля, свържете се с нас на hello@welzo.com.

       

      • Отговорност на лекарите, изписващи рецепти, и фармацевтите: Вие потвърждавате и приемате, че отговорността на лекаря, изписващ рецепти, включва, без ограничение, изготвяне и преглед на клинични въпросници, провеждане на консултации с вас и, където е приложимо, издаване на рецепти въз основа на вашите отговори на клиничния въпросник, както и отпускане, проверка и доставка на продукти до вас съгласно рецептата, издадена от лекаря, изписващ рецепти. Вие потвърждавате и се съгласявате, че лекарите, изписващи рецепти, и фармацевтите са независими специалисти, които ще изпълняват задълженията си в съответствие с указанията, издадени от приложимите регулаторни органи, и всички приложими закони. За да се избегнат всякакви съмнения, Welzo няма да носи никаква отговорност към Вас във връзка с горепосоченото, а всякаква отговорност във връзка с горепосоченото ще бъде единствено между Вас и съответния Лекар, изписващ рецепти, или Фармацевт, според случая.

       

      • Точност на информацията. Чрез използването на Платформата и всякаква друга комуникация с лекар или фармацевт Вие признавате и се съгласявате, че съветите и информацията, които лекарът или фармацевтът може да Ви предостави, зависят от информацията, която Вие предоставяте по време на консултациите и в отговор на клинични въпросници. Изцяло Ваша е отговорността да гарантирате точността и пълнотата на тази информация. Всякакви неточности или пропуски, независимо дали са умишлени или непреднамерени, могат да повлияят на съветите, които получавате, и на продуктите, които Ви се предписват. Независимо от гореизложеното, не трябва да качвате снимки на интимни части от тялото на възрастни или деца (като гениталии, анус, задни части или гърди). Постарайте се да опишете такива проблеми в писмена форма, след което можете да ги обсъдите с лекаря, издаващ рецепта, или с фармацевта. При никакви обстоятелства Welzo няма да носи отговорност за каквито и да било последствия, независимо дали са преки или косвени, произтичащи от неточна или непълна информация, предоставена от вас на лекаря, издаващ рецепта, или на фармацевта.

       

      • В случаите, когато вследствие на разговора Ви с лекаря, изписващ рецепти, бъде издадена рецепта, никаква молба за отпускане на лекарства по рецепта няма да бъде обвързваща за Welzo. В съответствие с нашите професионални кодекси за поведение и приложимото законодателство, аптеката/лекарят, изписал рецептата, може да ограничи броя на лекарствата, които има право да Ви отпусне, и в тази връзка Вие признавате и приемате, че те нямат задължение да отпускат количества лекарства, надвишаващи максимално допустимото количество. Ние си запазваме правото да отхвърлим всяка заявка за отпускане на лекарство по наша собствена преценка.

       

      • Проверка и потвърждение. Когато получим рецепта от лекар, ще я сравним с информацията, която сте предоставили на Платформата. В случай че някои от тези данни не съвпадат с информацията в нашите регистри, може да се свържем с вас, като използваме регистрационните данни, които сте предоставили на Платформата.

       

      • Липса на наличност или неподходящ характер на лекарствата. Когато някое от лекарствата по Вашата рецепта не е налично за отпускане или когато такива лекарства не са подходящи за отпускане, може да се свържем с Вас, като използваме регистрационните данни, които сте предоставили на Платформата.

       

      • Уведомяване за грешки. Когато Ви са били отпуснати лекарства съгласно рецепта от лекаря, Вие трябва винаги да проверявате внимателно и точно дали тези лекарства са Ви отпуснати правилно при получаването им. Ако имате основателно подозрение, че може да има грешка при отпускането, не трябва да използвате тези лекарства и трябва незабавно да се свържете с Welzo на hello@welzo.com. При никакви обстоятелства не използвайте или не консумирайте лекарства, които са Ви били отпуснати и които изглеждат подправени или които може да са били отпуснати погрешно. Вие потвърждавате и се съгласявате, че носите изцяло отговорността в такива случаи и че неспазването на настоящата клауза 9 може сериозно да засегне Вашето здраве и благосъстояние.

       

      6. АНУЛИРАНЕ И ВРЪЩАНЕ НА НЕМЕДИЦИНСКИ ПРОДУКТИ

       

      Немедицинските продукти могат да бъдат върнати само ако са изпълнени всички изброени по-долу условия. Продуктът трябва да е неизползван, незапечатан и в оригиналното си състояние, готово за препродажба. Трябва да са включени всички оригинални опаковки, пломби, аксесоари и листовки. Продуктът не трябва да попада в изключенията, посочени в Политиката за връщане и възстановяване на суми. Продукти, които показват признаци на употреба, повреда, манипулация или подправяне, няма да подлежат на възстановяване на сумата.

      Процес на заявка за връщане
      Всички заявки за връщане трябва да бъдат подадени в срок от четиринадесет (14) дни от датата на доставка. Заявките за връщане трябва да се подават чрез портала за връщане на Welzo. Клиентите трябва да качат ясни фотографски доказателства, показващи състоянието на продукта и неговата опаковка. Връщания, изпратени без одобрена заявка за връщане, могат да бъдат отхвърлени.

      Транспортни разходи за връщане и отговорност
      Клиентите поемат всички разходи за връщане, освен ако законът не изисква друго. Клиентите носят отговорност за върнатия артикул, докато той не бъде получен от Welzo. Клиентите трябва да качат валидни данни за проследяване в портала за връщане, след като артикулът е изпратен. Когато се потвърди, че артикулът е дефектен, повреден, неправилен или не отговаря на описанието, Welzo може да предостави предварително заплатена етикетка за връщане или да възстанови разумните разходи за доставка при връщане.

      Възстановяване на суми
      Възстановяването на сумите се извършва в срок от четиринадесет (14) дни след получаване и проверка на върнатия артикул. Възстановяването се извършва единствено по първоначалния начин на плащане. Стандартните разходи за доставка могат да бъдат възстановени, когато това се изисква съгласно приложимото законодателство. Доплащанията за доставка от по-висок клас не подлежат на възстановяване.

      Запазване на законните права
      Нищо в тази клауза не засяга вашите законни права по отношение на артикули, които са дефектни, повредени, неправилни или не съответстват на описанието, в съответствие с приложимото потребителско законодателство на Обединеното кралство.

      7. ОТКАЗ И ВРЪЩАНЕ НА ЛЕКАРСТВЕНИ ПРОДУКТИ

      Лекарствените продукти, продуктите, отпускани по рецепта, и стоките, отпускани от аптека, не могат да бъдат върнати след изпращането им, освен ако това не се изисква от закона.

      Ако получите лекарствен продукт, който е дефектен, повреден или несъответстващ, трябва да уведомите Welzo във възможно най-кратък срок, а когато е възможно – в рамките на 48 часа от доставката, като предоставите ясни фотографски доказателства, които да подпомогнат нашето разследване. Своевременното уведомяване ни помага да разрешим проблема бързо, но не засяга вашите законни права. Когато дефектът бъде потвърден, Welzo ще осигури замяна или възстановяване на сумата в съответствие с вашите законни права.

      Медицинските удостоверения са персонализирани цифрови услуги, създадени след клинична оценка. След като бъдат прегледани или издадени, поръчките за медицински удостоверения не подлежат на възстановяване на сумата и са изключени от Политиката за връщане и възстановяване на суми.

       

      8. УСЛУГИ ПО ИЗВЪРШВАНЕ НА ТЕСТОВЕ

       

      Предоставяне на услуги за тестване.  Услугите за тестване на Welzo включват доставка на комплект за вземане на проби, осигурен или от външна лаборатория на трета страна, или директно от Welzo. Когато ползвате услугите за тестване на Welzo, Вие потвърждавате и приемате условията за ползване на такива услуги за тестване, както са описани в клаузи 9, 10, 11 и 12.

       

      9. ПОДАВАНЕ НА ПОРЪЧКА ЗА УСЛУГИ ПО ТЕСТВАНЕ

       

      Подаване на поръчка. За да подадете поръчка за услуги за тестване, трябва да я направите онлайн чрез Платформата и да посочите кой ще бъде получателят на резултатите от теста. Подробностите от всички доклади за тестовете ще бъдат изпратени на имейл адреса, въведен при финализиране на поръчката на Платформата. Ако от един и същ акаунт бъдат закупени няколко теста, докладите за всеки отделен тест ще бъдат достъпни само в акаунта, използван за поръчката на услугите за тестване. Ако желаете докладите да бъдат разделени, трябва да се уверите, че всяка услуга за тестване е поръчана отделно чрез различни процеси на плащане. Вие потвърждавате и приемате, че Welzo няма възможност да разделя докладите.

       

      Вашите потвърждения. При използването на услугите за тестване на Welzo Вие гарантирате и декларирате, че: (i) сте навършили най-малко осемнадесет (18) години и имате правоспособност да сключвате правни договори; (ii) сте предоставили точна и пълна информация във формуляра за заявка за съответната проба; (iii) използвате услугите за тестване за себе си, а не от името на или за сметка на друго лице; (iv) признавате и приемате потенциалните последствия и/или рискове от вземането на собствена кръвна проба и че продължавате, като поемате пълна отговорност за всякакви последствия, които могат да възникнат от това; (v) Вие признавате и приемате, че услугите за тестване не заместват действителната медицинска диагноза или консултация с лицензиран медицински специалист, че всички резултати, предоставени от услугите за тестване, не представляват медицински съвет и/или препоръки за медицинско лечение и че тези резултати може да не са изчерпателни по своята същност; (vi) Вие признавате, че в редки случаи не винаги е възможно да се вземат годни за анализ кръвни проби от предоставената от Вас проба и услугите за тестване ще се считат за успешни само ако лабораторията прецени, че може да получи достатъчни резултати вследствие на тестването и анализа на пробата; (vii) Вие признавате и се съгласявате, че съществува незначителна вариабилност между лабораториите и че когато има незначителна вариабилност в резултатите, такава незначителна вариабилност се толерира, а Вие поемате цялостната отговорност за наблюдение на дългосрочните си тенденции; и (viii) Вие признавате и се съгласявате, че в резултат на вариациите между лабораториите незначителни промени могат да поставят две съседни точки от теста в границите на „нормалните“ референтни диапазони или извън тях, но това по същество показва незначителна вариация.

       

      Приемане на поръчка. Вашата поръчка за услуги по тестване ще бъде приета едва когато Ви изпратим имейл, потвърждаващ поръчката Ви и че сме я приели. Ако не можем да приемем Вашата поръчка, където е приложимо, няма да Ви начислим такса за поръчката или ще Ви възстановим сумата за такава поръчка, ако плащането вече е било извършено. Вие признавате и приемате, че в случаите, в които вече сте платили за поръчка за услуги за тестване, но ние не сме я приели, възстановяването на сумата ще бъде единственото и изключително средство за защита, с което разполагате.

       

      Потребители с абонамент и без абонамент: Когато не сте се абонирали за абонамента на Welzo за конкретни продукти и/или услуги, ако поискате допълнителни услуги за тестване, всяка заявка ще представлява допълнителна и отделна поръчка. Когато сте се абонирали за абонамента на Welzo, първоначалната Ви поръчка ще представлява приемане на настоящите Условия за всички последващи услуги за тестване, поръчани от Вас.

       Ако имате въпроси или забележки относно услугите за тестване, предоставяни от Welzo, моля, не се колебайте да се свържете с нас на hello@welzo.com.

       

      10. ПРОЦЕС НА ТЕСТВАНЕ

       

      • Вземане и използване на проби. Комплектът за вземане на проби, който Ви се доставя като част от услугите за тестване, е предназначен за вземане на Ваша собствена проба в съответствие с предоставените протоколи за вземане на кръв, както и с всички други инструкции и формуляра за заявка. Освен пробата, трябва да попълните личните си данни във формуляра за заявка. Вие потвърждавате и приемате, че ако пробите не са изцяло и правилно етикетирани, такива проби няма да могат да бъдат обработени и няма да е възможно да се правят промени във формуляра за заявка или в данните за пробата, след като тя е изпратена в лабораторията. Ваша е отговорността да използвате комплекта за вземане на проби правилно и безопасно. Всяко неправилно боравене или злоупотреба с комплекта за вземане на проби, което повлияе на точността на резултатите от теста, може да доведе до частичен или неточен резултат, за което Welzo не носи отговорност. Ние може да Ви предоставим възможност за повторен тест на преференциална цена при обстоятелства, определени по наше усмотрение.

       

      • Запечатване на пробите. Вие признавате и приемате, че всяка неправилно събрана или запечатана проба може да се съсири или да претърпи хемолиза, което я прави негодна за лабораторен анализ. В такива случаи по наше усмотрение може да Ви предложим комплект за вземане на проби на преференциална цена. Възстановяване на суми не се предвижда.

       

      • Срок на валидност на комплекта за вземане на проби. Вие сте длъжни да вземете и изпратите пробата си до лабораторията в съответствие с всички инструкции и/или адреса, предоставени Ви, в рамките на шестдесет (60) дни от получаването на комплекта за вземане на проби.

       

      11. ОГРАНИЧЕНИЯ ПРИ ТЕСТВАНЕТО У ДОМА; НЕДОКЛАДВАНИ / ЧАСТИЧНИ РЕЗУЛТАТИ; ПРЕХВЪРЛЯНЕ НА РИСКА; ЛИПСА НА ДОВЕРИЕ; СРОК НА ДЕЙСТВИЕ

      11.1 Основни потвърждения (съществени условия)

      С покупката, активирането, регистрацията, използването или връщането на проба за услуга за тестване на Welzo Вие изрично потвърждавате и приемате, че:

      1. Вземането на проби у дома по своята същност е променливо и може да доведе до резултати, които не подлежат на докладване, не са окончателни или са частични.

      2. Не се гарантира изготвянето на пълен доклад.

      3. Услугите за тестване се предоставят единствено с цел информационен скрининг и не представляват диагноза, лечение или заместител на грижите, предоставяни от лицензиран медицински специалист.

      4. Вие няма да се основавате на Welzo или на какъвто и да е доклад (или липса на такъв) при вземането на медицински решения и поемате изцяло отговорността за решенията, които вземате.

      Настоящата клауза 11А е основно условие за предоставянето на услугите за тестване от Welzo и е отразена в ценообразуването.

      11.2 Определения

      • „Резултат, който не подлежи на докладване“: Биомаркер/панел не може да бъде докладван, тъй като лабораторията не може да валидира резултата поради обема, целостта, идентификацията, обработката, условията на транспортиране, съсирването, хемолизата, замърсяването или провал в контрола на качеството на пробата.

      • „Хемолиза / хемолизирана проба“: Разрушаване на червените кръвни клетки, което може съществено да компрометира анализа и/или да направи биомаркерите невалидни.

      • „Преобладаващо неотчитаеми“: Повече от 50% от биомаркерите/панелите са неотчитаеми и/или съществено компрометирани, така че не може да бъде изготвен клинично значим пълен доклад.

      • „Частичен доклад“: Доклад, ограничен до биомаркери/панели, които отговарят на праговете за лабораторна валидация и качество.

      11.3 Липса на вина / липса на нарушение, когато резултатите не могат да бъдат издадени

      Вие се съгласявате, че резултат, който не подлежи на докладване, изход „По-голямата част не подлежи на докладване“, хемолизирана проба или издаването на частичен доклад само по себе си не представлява:

      • дефект в тестовия комплект,

      • неизправност на услугата,

      • небрежност от страна на Welzo, или

      • нарушение на договора,

      когато основната причина съответства на известните ограничения и рискове, свързани с вземането на проби у дома, транспортирането и лабораторния контрол на качеството (включително хемолиза, съсирване, недостатъчен обем, остарели проби, неправилно вземане, неправилно етикетиране, закъснения в пощенските услуги или други преаналитични променливи).

      11.4 Лабораторен контрол и професионални прагове

      Всички тестове се извършват от независими лаборатории, работещи съгласно свои собствени валидирани методологии и контрол на качеството. Лабораторията разполага с изключителна професионална преценка да определи дали:

      • даден биомаркер/панел подлежи на докладване,

      • даден резултат трябва да бъде задържан, повторен или отхвърлен, и/или

      • може да бъде издаден само частичен доклад.

      Welzo не може да отмени решенията на лабораторията относно качеството и не носи отговорност за резултатите, произтичащи от професионалните прагове за валидиране на лабораторията.

      11.5 Липса на гаранция; липса на надеждност; не е предназначено за клинична употреба

      До максималната степен, позволена от закона:

      • Welzo не дава никакви гаранции (изрични или мълчаливи), че даден тест ще доведе до изготвянето на пълен доклад, че резултатите ще бъдат подходящи за докладване, навременни, точни, клинично окончателни или подходящи за конкретна цел.

      • Никой доклад (или липсата на такъв) не трябва да се използва за поставяне на диагноза, вземане на решения в спешни случаи, избор на лечение, промени в медикаментозното лечение или забавяне на професионална медицинска помощ.

      • Вие се съгласявате, че ще потърсите потвърждение от лицензиран медицински специалист, ако имате симптоми, притеснения или се нуждаете от диагностична сигурност.

      11.6 Разпределение на риска при резултати, които не подлежат на докладване

      Вие се съгласявате, че рискът пробата да бъде „преобладаващо недопустима за докладване“ или по друг начин недопустима за докладване се поема от вас като потребител на комплект за вземане на проби у дома, включително когато факторите, допринасящи за това, включват (без ограничение):

      • техника на вземане на пробата, недостатъчен обем, лошо запечатване, хемолиза/съсирване,

      • неправилно попълване на формулярите или етикетирането,

      • неизпращане в рамките на изисквания срок,

      • забавяния при изпращането/излагане на температура,

      • биологична вариабилност или

      • други фактори, които са извън разумния контрол на Welzo.

      11.7 Закъснения и прекъсвания на услугата

      Всички срокове са само приблизителни. Забавяния могат да възникнат поради задържане за контрол на качеството, повторно извършване на тестове, проверка, смущения в куриерските/пощенските услуги, натрупани закъснения в лабораториите или оперативни ограничения.
      До максималната степен, позволена от закона, Welzo не носи отговорност за никакви забавяния при издаването, доставката, достъпа или наличността на докладите.

      11.8 Изключване на искове за косвени загуби и причинно-следствена връзка

      До максималната степен, позволена от закона, Welzo не носи отговорност за каквито и да било загуби, щети, искове, разходи, наранявания или неблагоприятни последици, произтичащи от или свързани с:

      • резултати, които не подлежат на докладване, резултати, които в по-голямата си част не подлежат на докладване, хемолизирани проби, частични доклади или невъзможност за издаване на доклад;

      • всяко разчитане на, тълкуване на или действие, предприето (или непредприето) въз основа на доклад, частичен доклад или липса на доклад;

      • всяко решение за отлагане, избягване, започване, прекратяване или промяна на лечение, медикаментозна терапия, приемане на добавки, промени в начина на живот или медицинска консултация; или

      • всяко забавяне при издаването на доклада.

      Вие се съгласявате, че всяко използване на услугата за тестване е на Ваш собствен риск и че Welzo не носи отговорност за резултати, дължащи се на разчитане, тълкуване или забавено предоставяне на медицинска помощ.

      11.9 Задължение за смекчаване на риска

      Ако имате симптоми, влошаващи се симптоми, спешни притеснения или се нуждаете от диагноза, Вие се съгласявате да потърсите навременна оценка от лицензиран медицински специалист и да не чакате, нито да разчитате на резултатите от тестовете на Welzo. Неспазването на това изискване може да прекъсне причинно-следствената връзка за всякакви искове.

      11.10 Срок за задължително съобщаване на проблеми с услугата

      Ако смятате, че има проблем с:

      • съдържанието на комплекта, повреда, липсващи компоненти или

      • подозрение за проблем при обработката, дължащ се на самия комплект,

      трябва да уведомите Welzo в рамките на 48 часа от доставката (за дефекти в комплекта) или в рамките на 7 дни от предоставянето на доклада (или уведомлението, че той не може да бъде издаден), като предоставите ясни доказателства, когато това бъде поискано. Неуведомяването в рамките на тези срокове може да ограничи или да отмени наличните средства за правна защита до степента, позволена от закона.

      11.11 Единствена правна защита

      Когато резултатът от теста е „Преобладаващо неотчетен“, единственото и изключително средство за защита (ако има такова) ще бъде както е посочено в клауза 12 (например, повторен тест/повторен тест с отстъпка) и Welzo няма да носи по-нататъшна отговорност, като винаги се запазват законовите права, които не могат да бъдат изключени.

       

      • Ангажиране на лаборатория. Тестването и анализирането на пробите, предоставени от Вас съгласно клаузи 9 и 10, се извършват изцяло от външна трета страна – лаборатория, ангажирана от Welzo. Разходите за такова тестване и анализиране ще бъдат поети от Welzo от Ваше име. Ние си запазваме правото, по наше собствено усмотрение, да ангажираме алтернативни лаборатории без предварително уведомление, ако това се налага от време на време.

       

      • Срокове за предоставяне на доклада. След успешното получаване и анализ на Вашата проба от лабораторията резултатите от тестовете ще бъдат прехвърлени на платформата на Welzo и ще Ви бъдат предоставени чрез Вашия акаунт на платформата под формата на доклад („Докладът“). Ще бъдете уведомени по имейл, че Вашият акаунт е актуализиран с Доклада, веднага щом той стане достъпен. Обикновено този процес приключва в рамките на един (1) до два (2) работни дни от датата, на която пробата Ви е получена от лабораторията, но тези срокове са само приблизителни и Welzo не дава никакви конкретни гаранции относно срока, в който ще получите доклада. Срокът не е съществен и Welzo не носи отговорност за никакво закъснение, независимо дали е предвидено или непредвидено, при доставката на докладите, включително, но не само, неочаквано натрупване на работа в лабораторията, закъснения при доставката или неправилно или непълно подаване на пробата.

       

      • Доставка на доклада. Докладът ще бъде изпратен на имейл адреса, предоставен от Вас при поръчката на услугата за тестване.

       

      • Регистрация на тестови комплекти и доставка на резултати. Всички тестови комплекти са свързани с имейл адреса, използван при финализиране на поръчката, който служи като основен идентификатор на акаунта. Регистрациите на тестове, потвържденията и резултатите ще се изпращат на този имейл адрес. Когато се закупят няколко тестови комплекти с един и същ имейл адрес, всички свързани с тях резултати ще бъдат изпратени на същия акаунт. Ако тестовите комплекти се закупуват от името на други лица и е необходимо резултатите да се получават поотделно, трябва да се направят отделни поръчки, като се използват различни имейл адреси, тъй като всеки имейл адрес създава отделен акаунт. С извършването на покупката купувачът потвърждава, че разполага с правомощията и, където е приложимо, със съгласието на тестваното(ите) лице(а) за обработката и предоставянето на резултатите от теста в съответствие с настоящите условия.

       

      • Изготвяне и тълкуване на доклада. Докладът, който Ви се предоставя съгласно клаузи 11.2 и 11.3, се основава на тестовете и анализите, извършени от външната лаборатория, ангажирана от Welzo. Въпреки че можете да споделите този доклад с лицензиран медицински специалист, трябва да имате предвид и да информирате всеки лицензиран медицински специалист, с когото се консултирате, че тези доклади са от общ характер и не са съобразени с вашите конкретни здравословни състояния и обстоятелства. Всяко съдържание в доклада е само с информационна цел и не представлява медицински съвет. Въпреки че се стремим да предоставяме точни резултати от тестовете, не можем да гарантираме тяхната точност, пълнота, приложимост към Вашето конкретно здравословно състояние или липсата на фалшиво положителни или фалшиво отрицателни резултати. Вие признавате и приемате, че Welzo не носи отговорност за евентуални недоразумения, погрешни тълкувания или неправилно използване на каквото и да е съдържание, съдържащо се в докладите, и че не трябва да разчитате на доклада за поставяне на медицинска диагноза или вземане на решения за лечение. Вие носите изцяло отговорността за всички действия, които предприемате или не предприемате преди или след получаване на Доклада. Препоръчваме Ви винаги да се консултирате с лицензиран медицински специалист за съвет относно Вашето конкретно здравословно състояние и обстоятелства, преди да следвате каквито и да било съвети, предложени в Доклада или основани на него.

       

      • Допълнителни услуги. Ако имате някакви притеснения, свързани със здравето, въз основа на доклада, Welzo ви съветва да се консултирате с лицензиран медицински специалист. В такива случаи можете да разговаряте с лицензиран медицински специалист, като използвате услугата на Welzo за онлайн консултация с общопрактикуващ лекар (както е определено по-долу).
      • Последващи консултации. Вие поемате пълна отговорност за прочитането и извеждането на заключения от получения доклад. Вие признавате и приемате, че Welzo не предлага и няма да предлага последващи консултации въз основа на доклада.

       

      • Непредвидени обстоятелства. Вие признавате и приемате, че в редки случаи лабораторните изследвания може да не бъдат успешни поради причини извън нашия контрол, като например недостатъчен обем на пробата, неправилно боравене с пробата преди изследването или биологични причини, специфични за изследваното лице. В такива случаи може да се наложи повторно вземане на проба, без допълнителни разходи за вас.

       

      12. ОТМЯНА И ВРЪЩАНЕ НА УСЛУГИТЕ ЗА ТЕСТВАНЕ

      Услугите по тестване, включително комплектите за вземане на проби и лабораторните анализи, се класифицират като медицински изделия и регулирани здравни услуги. Услугите за тестване обикновено не подлежат на връщане, след като са изпратени, активирани или обработени, освен когато това се изисква съгласно приложимото законодателство или когато са дефектни, повредени или неправилно доставени.

      Можете да отмените услуга за тестване в срок от четиринадесет (14) дни от подаването на поръчката само ако комплектът за вземане на проби все още не е изпратен и услугата за тестване не е активирана или обработена. След като комплектът за вземане на проби е изпратен, подготвен или обработен, отмяната вече не е възможна. Всички заявки за отмяна трябва да се подават чрез нашия Център за помощ или чрез изпращане на имейл на hello@welzo.com.

      Възстановяването на суми обикновено не е възможно, след като комплектът за вземане на проби е бил изпратен, активиран, върнат или обработен, поради изисквания, свързани със здравето, безопасността, нормативните разпоредби и проследимостта, освен когато това се изисква съгласно приложимото законодателство. Това се дължи на изискванията, свързани със здравето, безопасността, нормативните разпоредби и проследимостта, както и на автоматизираната обработка на медицински проби.

      Ако комплектът за тестване бъде получен дефектен, повреден или с липсващи съществени компоненти и това бъде своевременно съобщено с подкрепящи фотографски доказателства, Welzo ще предостави заместващ комплект за тестване или, когато заместване не е възможно, може да бъде издадено възстановяване на сумата по преценка на Welzo в съответствие с вашите законови права.

      Ако резултатите от теста са компрометирани поради остарели, недостатъчни, съсирени или хемолизирани проби и всички биомаркери са засегнати, ще имате право на едно безплатно повторно тестване. Когато поне един биомаркер даде валиден резултат, може да ви бъде предложено повторно тестване с отстъпка. В тези случаи не се възстановяват суми.

      Услугите за тестване по абонамент следват същите правила, изложени по-горе. Отмяната на абонамента не ви дава право на възстановяване на сумата за вече изпратени, активирани или обработени услуги за тестване. Нищо в този раздел не засяга вашите законни права съгласно приложимото потребителско право на Обединеното кралство.

      13. ОНЛАЙН КОНСУЛТАЦИИ С ОБЩОПРАКТИКУВАЩ ЛЕКАР

       

      • Онлайн консултации с общопрактикуващ лекар. Онлайн консултациите с общопрактикуващ лекар на Welzo включват предоставяне на информация, съвети, тестове и лечение за редица медицински състояния („Онлайн консултации с общопрактикуващ лекар“). Тези онлайн консултации с общопрактикуващ лекар се провеждат от лицензирани и квалифицирани лекари в Обединеното кралство, които са регистрирани в Общия медицински съвет и които предоставят услугите си в съответствие с изискванията на своите професионални организации, стандартите, определени от регулаторните органи в областта на здравеопазването, и всички други приложими регулаторни органи.

       

      • Кодове за преглед. Онлайн прегледите при общопрактикуващ лекар се резервират само след като получите уникален код за преглед, специално съобразен с вашите нужди. Той служи като потвърждение, че сте резервирали онлайн преглед при общопрактикуващ лекар за конкретна дата и час, и ще ви бъде изпратен по електронна поща.

       

      14. ОТМЯНА, ПРЕХВЪРЛЯНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ ЗА ОНЛАЙН ПРИЕМИ ПРИ ОБЩОПРАКТИКУВАЩ ЛЕКАР

       

      • Не се приемат отмени. Моля, имайте предвид, че не приемаме отмени за онлайн прегледи при общопрактикуващ лекар. Причината за това е, че кодът за преглед, генериран за насрочената Ви консултация, е цифров продукт, създаден специално за Вас и за конкретния времеви интервал, който сте резервирали.

       

      • Кодовете за преглед не подлежат на прехвърляне. Уникалният код за преглед, свързан с вашата резервация, не подлежи на прехвърляне и не може да бъде използван от никое друго лице. Това гарантира поверителността и сигурността на вашата лична и медицинска информация.

       

      • Не се приемат възстановявания на суми. Поради естеството на платформата не можем да възстановяваме суми за отменени или пропуснати онлайн прегледи при общопрактикуващ лекар. Моля, винаги се уверявайте, че сте свободни, преди да потвърдите резервацията си за онлайн преглед при общопрактикуващ лекар, за да избегнете неудобства.

       

      • Промяна на датата на онлайн преглед при общопрактикуващ лекар. В случай че се наложи да промените датата на вашия онлайн преглед при общопрактикуващ лекар, моля, свържете се с hello@welzo.com. Ще направим всичко възможно да удовлетворим вашата молба в зависимост от наличността, но подобна промяна не е гарантирана и може да не е винаги възможна поради ограничената наличност на медицински специалисти.

       

      15. ОТГОВОРНОСТ

       

      • Изключване на отговорност. Нищо в настоящите Условия не ограничава или изключва отговорността на никоя от страните (според случая) за: (i) смърт или телесна повреда, причинена от нейна небрежност; (ii) измама или умишлено заблуждаване; или (iii) всяка друга отговорност, която не може да бъде ограничена или изключена по закон.

       

      • Непреки и косвени загуби. Независимо от всяка друга клауза в настоящите Условия, Welzo няма да носи отговорност пред Вас за преки, непреки, предвидими, специални или косвени щети, дори ако сте били уведомени за горепосочените щети, включително, но не само, за: (i) физически, умствени, емоционални или психологически вреди; (ii) загуба на или повреда на имущество; (iii) разходи за каквито и да било заместващи продукти или услуги; (iv) загуба на данни или информация; или (v) каквито и да било други икономически или неикономически загуби, произтичащи от или свързани с използването от Ваша страна на Платформата и каквито и да било продукти и/или услуги, закупени или използвани чрез Платформата.

       

      • Отговорност. При спазване на клаузи 15.1 и 15.2 и доколкото това е позволено от приложимото право, максималната обща отговорност на Welzo, произтичаща от или свързана с настоящите Условия (независимо дали се основава на договор, деликт (включително небрежност) или друга правна или екватитивна теория), ще бъде ограничена до сумата, платена от Вас, където е приложимо, за всички продукти или услуги, закупени чрез Платформата (с изключение на такси за доставка или други подобни такси).

       

      • Ограничения. Вие изрично се съгласявате, че всички искове за обезщетение срещу Welzo, възникнали във връзка с настоящите Условия, ще бъдат погасени по давност в срок от дванадесет (12) месеца след събитието, довело до възникване на иска.

      16. Съгласие за използване на данни за подобрения на системата и разработване на инструменти за здравеопазване, базирани на изкуствен интелект

      Съгласие на потребителя

      Като приемете настоящите Общи условия в момента на покупката, клиентите на B2C („Вие“) изрично се съгласявате да разрешите на Welzo да използва Вашите данни с цел подобряване на нашите системи и разработване на инструменти за здравеопазване, базирани на изкуствен интелект (AI).

      Цел и обхват на използването на данните

      Вашите данни, включително, но не само, предоставената от вас информация и вашите взаимодействия с нашата услуга, могат да се използват единствено за подобряване на нашите предложения и за разработване на иновативни решения в областта на здравеопазването. Тези данни няма да се използват за никакви цели, които не са свързани с услугите, предоставяни от Welzo.

      Анонимизиране и сигурност на данните

      Всички данни, използвани за тези цели, ще бъдат анонимизирани и ще бъдат обект на строги мерки за сигурност, за да се гарантира защитата на Вашата лична информация и поверителност.

      Права на потребителите и оттегляне на съгласието

      Вие запазвате правото си на достъп, промяна или изтриване на вашите данни в съответствие с приложимите закони за защита на данните. Ако желаете да оттеглите съгласието си за използване на вашите данни за посочените цели, можете да се свържете с нас на hello@welzo.com.

      Актуализации на този раздел

      Възможно е периодично да внасяме промени в този раздел, за да отразим напредъка в технологиите, законовите изисквания или промените в нашите практики. Ще се стремим да Ви уведомяваме за значителни промени, но Ви препоръчваме редовно да преглеждате настоящите Общи условия.

      Запитвания и разяснения

      За всякакви въпроси, запитвания или пояснения относно този раздел, моля, свържете се с нас на hello@welzo.com.

      Като продължите с покупката си, Вие потвърждавате и приемате условията, изложени в този раздел.

      17. Споразумение за SMS маркетинг

      Като дадете съгласие за SMS маркетинг от Welzo при финализиране на поръчката и започване на покупка или абониране чрез нашите инструменти за абонамент, Вие се съгласявате да получавате периодични текстови известия (за Вашата поръчка, включително напомняния за изоставени поръчки), маркетингови оферти чрез SMS и съобщения, свързани с транзакции, включително молби за отзиви от наша страна, дори ако мобилният ви номер е регистриран в някой щатски или федерален списък за забрана на обажданията.

      Честотата на съобщенията варира. Съгласието не е условие за покупка. Ако желаете да се отпишете от получаването на маркетингови съобщения и известия чрез SMS, отговорете с „STOP“ на което и да е мобилно съобщение, изпратено от нас, или използвайте линка за отписване, който сме Ви предоставили във всяко от нашите съобщения.

      Вие разбирате и приемате, че алтернативни начини за отказ, като например използването на други думи или искания, няма да се считат за разумни средства за отказ. Ние не начисляваме такса за услугата, но Вие носите отговорност за всички разходи и такси, свързани с изпращането на текстови съобщения, наложени от Вашия мобилен оператор. Възможно е да се прилагат тарифи за съобщения и данни.

      При въпроси, моля, изпратете SMS с текст „HELP“ на номера, от който сте получили съобщенията. Можете също да се свържете с нас на https://welzo.com/pages/contact за повече информация.

      Имаме правото да променяме всеки телефонен номер или кратък код, който използваме за предоставяне на услугата, по всяко време. В такива случаи ще бъдете уведомени.

      Вие се съгласявате, че всички съобщения, които изпращате на телефонен номер или кратък код, който сме променили, включително заявки за „STOP“ или „HELP“, може да не бъдат получени, и ние няма да носим отговорност за изпълнението на заявките, направени в такива съобщения.


      Доколкото това е позволено от приложимото законодателство, Вие се съгласявате, че ние няма да носим отговорност за неуспешно, забавено или неправилно насочено доставяне на информация, изпратена чрез услугата, за грешки в такава информация и/или за действия, които може да предприемете или да не предприемете, основавайки се на информацията или услугата.
      Ние ценим Вашето право на неприкосновеност на личния живот. Нашата Политика за поверителност описва как събираме и използваме Вашата лична информация.

      Освен това Вие се съгласявате с нашите Условия за съобщения (https://terms.pscr.pt/legal/shop/welzohealth/terms_of_service) и Политиката за поверителност при изпращане на съобщения (https://terms.pscr.pt/legal/shop/welzohealth/privacy_policy).

      18. Гаранция за връщане на парите

      Тази гаранция за връщане на парите се отнася единствено за потвърдени случаи на недоставяне на артикули и не отменя, нито замества Политиката за връщане и възстановяване на суми на Welzo. Welzo се ангажира да гарантира, че нашите клиенти получават закупените от тях артикули, както е обещано. Нашата гаранция за връщане на парите гарантира, че ако не получите стоката си, имате право на пълно възстановяване на сумата, при спазване на следните условия:

      1. Право на участие:

        • Тази гаранция се отнася само за случаи, в които стоката не е доставена на клиента.
        • Трябва да се съобщи, че стоката не е доставена, в рамките на определения срок от 14 дни.

      2. Изключения:

        • Гаранцията не обхваща случаи, в които доставката е забавена, но стоката в крайна сметка е получена.
        • Неудовлетвореността от продукта, включително лични предпочитания или неприязън към стоката, не се покрива от тази гаранция.

      3. Ограничение на отговорността:

        • Нашата отговорност е строго ограничена до гарантиране, че закупената стока ще Ви бъде доставена, както е обещано.
        • Ако доставката не може да бъде изпълнена, ще бъде възстановена сумата, платена за недоставения артикул.
        • Welzo не носи отговорност за никакви косвени, последващи или инцидентни щети, свързани с доставката или със самия продукт.

      За да предявите претенция по Гаранцията за връщане на парите, моля, свържете се с екипа ни за обслужване на клиенти, като посочите данните за поръчката си. Всички претенции ще бъдат разгледани в съответствие с настоящите условия.

       

      19. ЦЯЛОСТНО СПОРАЗУМЕНИЕ

       

      Цялостно споразумение. Настоящите Условия представляват цялостното споразумение между Страните по отношение на предмета на настоящото споразумение и заменят всички предишни или едновременни споразумения, договорености и комуникации между Страните, независимо дали са в писмена или устна форма. Всяка от страните потвърждава, че при сключването на настоящите Условия тя не се основава на и няма да има право на обезщетение във връзка с каквито и да било твърдения или гаранции (независимо дали са направени невинно или поради небрежност), които не са посочени в настоящите Условия.

      20. ЛИПСА НА ОТКАЗ

       

      Без отказ от права. Забавянето при упражняването или неупражняването на право или средство за защита съгласно или във връзка с настоящите Условия няма да представлява отказ от това или друго право или средство за защита, нито ще попречи или ограничи бъдещото упражняване на същото или друго право или средство за защита, както и еднократното или частичното упражняване на право или средство за защита няма да попречи или ограничи по-нататъшното упражняване на същото или друго право или средство за защита.

      21. НЕДЕЙСТВИТЕЛНОСТ

       

      Невалидност. Ако някоя от разпоредбите на настоящите Условия е или стане неприложима, тя се счита за заличена, но това не засяга приложимостта на останалата част от Условията.

       

      22. ПРАВА НА ТРЕТИ СТРАНИ

       

      Трети страни. Освен ако не е изрично предвидено в настоящите Условия, лице, което не е страна по настоящите Условия, няма да има никакви права съгласно Закона за договорите (права на трети страни) от 1999 г. да изисква изпълнението на която и да е разпоредба от настоящите Условия.

      23. ПРИЛОЖИМО ПРАВО

      Приложимо право. Настоящите Условия, както и всеки спор или иск, възникнал от или във връзка с тях, с техния предмет или сключването им (включително извъндоговорни спорове или искове), се уреждат изключително и се тълкуват в съответствие с английското право, без да се вземат предвид принципите на конфликт на закони. Страните се съгласяват, че Конвенцията на Обединените нации за договорите за международна продажба на стоки изрично се изключва.

      24. ЮРИСДИКЦИЯ 

      Юрисдикция. Страните неотменимо дават съгласието си и се подчиняват на изключителната юрисдикция и компетентност на съдилищата в Лондон по всички спорове или искове, произтичащи от или във връзка с настоящите Условия, техния предмет или сключването им (включително извъндоговорни спорове или искове).

      ТЕРИТОРИАЛНИ ОГРАНИЧЕНИЯ И РЕГУЛИРАНИ ПРОДУКТИ

      Welzo спазва приложимите закони и разпоредби, регулиращи продажбата и дистрибуцията на продукти, свързани със здравето, в рамките на Обединеното кралство. Регулираните продукти, предлагани на Платформата, са предназначени единствено за жители на Обединеното кралство и не могат законно да бъдат доставяни или изпращани извън Обединеното кралство.

      Welzo строго забранява продажбата или изпращането на каквито и да било регулирани продукти до лица или адреси, намиращи се извън Обединеното кралство. Всеки опит за заобикаляне на географските ограничения, включително използването на VPN, прокси сървъри или други методи за маскиране на местоположението, може да доведе до отказ, ограничаване или анулиране на поръчка от страна на Welzo, когато това е разумно необходимо по правни, регулаторни, свързани с предотвратяване на измами или свързани с безопасността причини. Възстановяването на суми ще се извършва, когато това се изисква съгласно приложимото законодателство.

      Welzo си запазва правото да блокира, анулира или отхвърли всяка поръчка, която изглежда, че произхожда от извън Обединеното кралство или за която се счита, че нарушава приложимите регулаторни изисквания. Ваша отговорност е да се уверите, че всички продукти, поръчани от Платформата, са законни и разрешени във вашата юрисдикция.

      25. Търговци трети страни и декларация за освобождаване от отговорност относно плащанията на пазара

      Ролята на Welzo като платформа
      Welzo функционира като дигитален пазар, който позволява на одобрени трети страни продавачи, включително независими доставчици на здравни услуги, аптеки и доставчици на диагностични услуги („Трети страни продавачи“), да публикуват, предлагат и продават своите продукти и услуги директно на потребителите. Вие признавате и приемате, че когато извършвате покупка от трети продавач на Платформата, договорът за продажба се сключва единствено между вас и третия продавач. Welzo не е страна по този договор и не поема никаква отговорност за продажбата, качеството, доставката, изпълнението, законността или точността на продуктите или услугите, предоставяни от външни продавачи. 

      Търговци от трети страни (Welzo-3)

      Някои продукти, налични на платформата Welzo, могат да се продават и доставят от трети доставчици, обозначени с етикета „Welzo-3“. Тези продавачи действат независимо и не са собственост на Welzo, нито се контролират от него. Welzo не произвежда, не проверява и не препоръчва никакви продукти или съдържание, предоставяни от трети страни – продавачи, и не поема никаква отговорност за неточности, пропуски или правни проблеми, свързани с такива обяви.

      Въпреки че се стремим да осигурим висок стандарт на обслужване и точност на цялата ни платформа, Welzo не носи отговорност за каквито и да било загуби, щети или вреди, произтичащи от използването или доверието Ви в информацията, предоставена от продавачите Welzo-3. Ако забележите несъответствия или имате притеснения относно дадена обява в Welzo-3, моля, съобдете ни за това на https://welzo.com/pages/report-an-issue-with-a-product-content-or-listing, и ние ще предприемем подходящи мерки, за да се свържем с продавача с цел коригиране или премахване на обявата, ако е необходимо.

      Липса на гаранция или одобрение
      Welzo не одобрява, не поема отговорност и не дава гаранции за никакви оферти, направени от трети страни – продавачи. Ние не правим никакви заявления относно надеждността, безопасността, законността или качеството на стоките или услугите, обявени или продавани от такива продавачи. Сделките, в които участват трети страни-продавачи, се подчиняват на приложимите условия на продавача и приложимите разпоредби за защита на потребителите.

      Роля на платежния оператор и декларация за освобождаване от отговорност
      Welzo може да улеснява обработката на плащанията за трети страни-продавачи чрез интегрирани платежни оператори на трети страни. При това Welzo действа единствено като ограничен агент за приемане и обработка на плащания от името на третата страна-продавач. Средствата, получени от Welzo от вас за покупки, направени от трети страни-продавачи, се държат временно в доверително управление и след това се превеждат директно на съответния продавач.


      Welzo в нито един момент не притежава или контролира окончателната собственост върху тези средства и не носи отговорност за възстановявания, обратни плащания, спорове, измами, неуспешни транзакции или неразрешено използване на Вашия метод на плащане във връзка с продукти или услуги на трети страни. Всички такива спорове трябва да се разрешават директно със съответния трети продавач или с Вашия доставчик на платежни услуги, според случая.

      Сигнализиране на злоупотреби
      Ако подозирате измамна дейност или невярно представяне от страна на трети продавач, моля, свържете се с нас незабавно на hello@welzo.com. Въпреки че Welzo си запазва правото да разследва и да предприеме мерки за налагане на санкции (като например спиране на акаунта на продавача), ние не гарантираме, че всеки сигнализиран проблем ще доведе до разрешаване или възстановяване на сумата.

      Ограничаване на отговорността
      До максималната степен, позволена от закона, Welzo не носи отговорност за каквито и да било щети, загуби или искове, произтичащи от или свързани с:

      • Продукти или услуги, закупени от трети страни-продавачи

      • Проблеми с плащанията или фактурирането, свързани с трети страни-продавачи

      • Неуспешни доставки, неточности или измамни дейности

      • Спорове между потребители и трети страни-продавачи
        Вие се съгласявате, че Welzo не носи отговорност за никакви косвени, случайни, последващи или наказателни щети във връзка с използването от ваша страна на Платформата за транзакции с трети страни. Welzo може да оказва съдействие при обслужването на клиенти и разрешаването на спорове във връзка с трети страни-продавачи; въпреки това определени задължения, свързани с изпълнението на поръчките, доставката на продуктите и спазването на нормативните изисквания, могат да останат в отговорност на третата страна-продавач. Нищо в тази клауза не засяга никакви законови права, които може да имате.

      Освобождаване от отговорност
      Вие се съгласявате да освободите от отговорност и да предпазите Welzo, нейните свързани лица, ръководители, служители и агенти от всякакви искове, щети или задължения, произтичащи от вашите сделки с трети страни-продавачи, вашето нарушение на настоящите Условия или вашето използване на платежни услуги, улеснени от Welzo от името на която и да е трета страна.