Politica di rimborso

In Welzo la soddisfazione del cliente è estremamente importante per noi. Il nostro obiettivo è fornire un processo di reso equo, trasparente e diretto mantenendo allo stesso tempo elevati standard di salute, igiene, integrità del prodotto e conformità normativa.

Se si verifica un problema con il tuo ordine, il nostro team farà sempre del suo meglio per aiutarti a trovare una soluzione giusta e ragionevole il più rapidamente possibile. Il nostro team di assistenza clienti è sempre felice di rispondere a domande relative all'idoneità al reso o alla migliore soluzione disponibile.

Leggi attentamente questa politica prima di effettuare un ordine. Alcuni articoli potrebbero essere esclusi dalla restituzione a causa di requisiti normativi, di salute, sicurezza o igiene. Questa politica non pregiudica i tuoi diritti legali ai sensi della legge sui consumatori del Regno Unito, inclusi i diritti relativi ad articoli difettosi, danneggiati, forniti in modo errato o descritti in modo errato.

1. Resi idonei

La maggior parte dei prodotti fisici acquistati da Welzo possono essere idonei alla restituzione, soggetti a requisiti di salute, igiene, sicurezza e rivendita, a condizione che vengano restituiti in conformità con questa politica.

I resi idonei generalmente includono:

• Prodotti non utilizzati, non aperti e pronti per la rivendita.
• Prodotti non deperibili restituiti entro i termini applicabili periodo di restituzione.
• Prodotti restituiti nelle condizioni originali con imballaggio, accessori e componenti ove applicabile.

Se non sei sicuro che il tuo articolo possa essere idoneo per la restituzione, contatta il nostro team di supporto che sarà felice di aiutarti.

2. Articoli non restituibili

Per motivi di salute, igiene, sicurezza e normative, alcuni prodotti generalmente non sono restituibili a meno che non siano difettosi, danneggiati, non conformi alla descrizione o altrimenti richiesti dalla legge. Questi possono includere:

• Alcuni test sanitari, kit diagnostici e prodotti sanitari, in particolare se sigillati, sensibili all'igiene, personalizzati o non idonei alla rivendita una volta aperti.
• Vitamine, integratori, alimenti, bevande e altri prodotti ingeribili se aperti, non sigillati, deperibili o non idonei rivendita.
• Prodotti per la cura personale, cosmetici, cura della pelle e igiene laddove aperti, utilizzati o non sigillati.
• Prodotti aperti, utilizzati, manomessi, maneggiati in modo improprio, contaminati o alterati.
• Articoli privi di confezione originale, sigilli, accessori o componenti ove ragionevolmente richiesto per rivendita.
• Prodotti su misura, personalizzati, su ordinazione, all'ingrosso/all'ingrosso o per ordini speciali.
• Articoli richiesti per la restituzione al di fuori del periodo di restituzione applicabile.

3. Tempi di restituzione

Le richieste di reso per articoli idonei devono essere inviate entro 14 giorni dalla consegna tramite il portale resi Welzo:

https://welzo.com/apps/returns-portal

Ove possibile, incoraggiamo i clienti a contattarci tempestivamente in modo da poter fornire assistenza in modo efficiente.

4. Diritti di annullamento legali

Laddove applicabile, i clienti che acquistano online possono avere diritti di annullamento ai sensi della legge sui consumatori del Regno Unito.

Laddove si applicano diritti di annullamento legali, i clienti generalmente hanno:

• 14 giorni dalla consegna per notificare l'annullamento; e
• 14 giorni aggiuntivi per restituire beni idonei.

Possono essere applicate alcune esenzioni, tra cui beni sigillati sensibili all'igiene una volta aperti, articoli deperibili, beni personalizzati e prodotti non idonei alla restituzione per motivi di protezione della salute.

5. Condizioni di reso

Per qualificarsi per un reso:

• Gli articoli devono essere inutilizzati, non aperti e nelle condizioni originali pronte per la rivendita.
• La confezione originale, gli accessori, i manuali, gli inserti e i sigilli devono essere inclusi, ove applicabile.
• Ai clienti potrebbe essere chiesto di fornire fotografie per aiutare a valutare le condizioni del reso prodotti.
• I resi potrebbero non essere accettati se gli articoli mostrano segni di uso improprio, manomissione, contaminazione, danni accidentali o non sono idonei per la rivendita.

Niente in questa sezione pregiudica i tuoi diritti legali in relazione a prodotti difettosi o descritti in modo errato.

6. Spedizione di reso

Se non diversamente richiesto dalla legge, i clienti sono generalmente responsabili dei costi di spedizione per la restituzione.

Se un articolo viene confermato difettoso, danneggiato, errato o non conforme alla descrizione, Welzo può rimborsare ragionevoli spese di spedizione per la restituzione o fornire un metodo di restituzione alternativo, ove appropriato.

Per proteggere i clienti, consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di consegna tracciabile e assicurato. I clienti rimangono responsabili degli articoli restituiti fino al ricevimento sicuro da parte di Welzo.

7. Articoli difettosi, danneggiati o errati

Se un articolo arriva difettoso, danneggiato, difettoso o errato, ti preghiamo di contattarci il prima ragionevolmente possibile e, ove possibile, entro 48 ore dalla consegna, insieme alle prove fotografiche. Questo ci aiuta a indagare rapidamente e a risolvere i problemi in modo efficiente, ma non pregiudica i tuoi diritti legali.

Se un prodotto viene confermato come difettoso, danneggiato, difettoso o non conforme a quanto descritto, Welzo fornirà un rimedio appropriato in conformità con la legge sui consumatori del Regno Unito, che può includere riparazione, sostituzione, rimborso, riduzione del prezzo o rimborso di ragionevoli spese di spedizione per la restituzione.

In alcuni casi, Welzo può richiedere che l'articolo venga restituito per l'ispezione prima che venga raggiunta una risoluzione finale rilasciato.

8. Riparazioni in garanzia

Laddove applicabile, i prodotti coperti da garanzia possono essere ispezionati, riparati o sostituiti. A seconda dei requisiti del produttore, questo processo potrebbe richiedere fino a 45 giorni.

Laddove legalmente appropriato, è possibile offrire riparazione o sostituzione prima del rimborso.

9. Rimborsi

I rimborsi approvati vengono generalmente elaborati entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo restituito, dall'ispezione o dalla conferma della scadenza del rimborso e verranno emessi tramite il metodo di pagamento originale.

Laddove richiesto dalla legge, possono essere rimborsate anche le spese di spedizione standard. Gli upgrade con consegna Premium non sono rimborsabili.

9. Welzo Plus e copertura di garanzia estesa

Alcuni prodotti potrebbero avere diritto a una copertura di garanzia aggiuntiva o estesa tramite un abbonamento Welzo Plus attivo, l'acquisto di un prodotto di garanzia estesa o copertura di riparazione Welzo o un'altra offerta promozionale qualificante.

Qualsiasi garanzia aggiuntiva o estesa viene attivata solo se l'abbonamento, l'estensione di garanzia, la copertura di riparazione o l'offerta qualificante applicabile sono stati acquistati o applicati con successo in conformità con i termini e le condizioni specifici di tale offerta.

La disponibilità, la durata, l'ambito, le esclusioni, i requisiti di idoneità e il livello di copertura possono variare a seconda del prodotto, del piano di abbonamento, dell'opzione di garanzia o dell'offerta promozionale selezionata. I periodi di garanzia estesa non sono automaticamente inclusi in tutti gli acquisti e non devono essere interpretati come sostituzione o estensione della garanzia standard del prodotto a meno che la copertura applicabile non sia stata acquistata o espressamente confermata da Welzo.

I clienti devono rivedere la relativa Welzo Plus, la garanzia estesa, la copertura di riparazione o i termini e le condizioni promozionali applicabili al momento dell'acquisto. Ove applicabile, ai clienti potrebbe essere richiesto di fornire una prova di acquisto, mantenere un abbonamento qualificato attivo, rispettare i requisiti di registrazione o soddisfare altre condizioni di idoneità per accedere a vantaggi aggiuntivi della garanzia.

Qualsiasi copertura di garanzia aggiuntiva o estesa è soggetta ai termini, alle condizioni, alle esclusioni, alle limitazioni e al processo di reclamo applicabili. Niente di quanto contenuto nei presenti termini limita o pregiudica i diritti statutari del cliente ai sensi della legge sui consumatori applicabile nel Regno Unito.

10. Resi rifiutati

I resi che non rispettano questa politica potrebbero essere rifiutati.

Se un reso viene rifiutato, Welzo può organizzare la restituzione dell'articolo al cliente a spese del cliente. Se il ritiro o la spedizione di restituzione non vengono organizzati entro un periodo ragionevole dalla notifica, Welzo si riserva il diritto di smaltire l'articolo.

11. Diritti dei consumatori

Nulla in questa politica limita o esclude eventuali diritti che potresti avere ai sensi della legge sui consumatori applicabile nel Regno Unito.