Politica di rimborso

Resi e politica di cancellazione

Comprendiamo che, a volte, ci possono essere momenti in cui desideri restituire i prodotti che hai ricevuto da noi. Miriamo a rendere questo processo il più semplice possibile per i nostri clienti come stabilito da questa politica.

Prodotti non medicinali (esclusi i servizi di test)

Eventuali prodotti non medicinali che si desidera restituire devono essere nella confezione originale, non aperta e in una condizione adatta alla rivendita. Se il prodotto non medicinale non soddisfa queste condizioni, non saremo in grado di offrirti un rimborso.

Devi informarci della tua intenzione di restituire il prodotto non medicinale entro quattordici (14) giorni dalla data dell'ordine e l'articolo deve tornare a noi entro quattordici (14) giorni dalla richiesta di restituzione. Il prodotto deve essere restituito nella condizione esatta in cui è arrivato.

Si prega di notare che non copriamo il costo delle spese di rendimento. Consigliamo vivamente di utilizzare la consegna monitorata per restituire gli articoli, poiché non siamo responsabili per eventuali perdite durante il transito.

Se l'articolo viene ricevuto in buone condizioni, ti rimborseremo l'intero importo della merce (esclusa i costi di spedizione e per qualsiasi altro articolo non restituito).

Offriamo sempre ai clienti la possibilità di ricevere credito sul loro account, che verrà riflesso all'istante e può essere utilizzato per acquisti futuri sul nostro sito Web o app. Se scegli di ricevere credito, possiamo anche accreditare i costi di spedizione pagati sull'ordine iniziale.

Se preferisci un rimborso, verrà elaborato entro sette (7) giorni dal ricevimento dell'articolo restituito, con la tua banca che impiega circa cinque (5) a dieci (10) giorni per elaborare il rimborso.

Una volta che il reso è stato autorizzato, è possibile inviarci il prodotto entro 14 giorni. Una volta che il prodotto è stato ricevuto e controllato da uno dei nostri staff, un rimborso sarà autorizzato con lo stesso metodo effettuato. Ciò potrebbe richiedere fino a 7-10 giorni lavorativi per raggiungere il tuo conto bancario.

Se il rendimento è la tua decisione (ovvero non a causa di merci difettose, danneggiate o errate), è necessario pagare le spese di reso sull'articolo. Tuttavia, non addebiteremo una commissione di rifornimento per qualsiasi articolo restituito.

Il diritto alla cancellazione e al ritorno dei prodotti non medicinali in questa clausola non influisce sui diritti legali di un consumatore riguardante gli articoli difettosi, danneggiati, errati o non descritti.

Prodotti medici e sanitari

Hai il diritto di annullare il tuo ordine per i farmaci fino al punto in cui il farmaco è preparato per la spedizione. Le richieste di cancellazione che arrivano dopo 1 ora di effettuare gli ordini non saranno accettate, poiché l'articolo è già stato inviato all'adempimento e non può essere annullata a questo punto. Gli ordini sono preparati per la spedizione 7 giorni alla settimana entro 1 ora dal ricevimento dei dettagli dell'ordine. Le richieste di cancellazione che arrivano dopo che l'ordine è stato preparato per la spedizione non sarà valida, poiché un articolo è già stato inviato per l'adempimento e non può essere annullato a questo punto.

Se non si potesse essere in grado di raccogliere la consegna mancata o organizzare la riduzione delle medicine da Royal Mail, possiamo nuovamente nuovamente il tuo farmaco sullo stesso o un indirizzo diverso, a condizione che ci sia stato restituito entro 30 giorni dal tentativo di consegna.

Certificati medici. Inviando informazioni allo scopo di ottenere un certificato medico tramite i nostri servizi, si riconosce e accetta che una volta che le tue informazioni saranno riviste e approvate, non avrai più diritto a un rimborso. Questa politica è in atto a causa delle risorse e della valutazione professionale coinvolte nel processo di revisione. Assicurati che tutte le informazioni inviate siano accurate e complete per evitare eventuali inconvenienti. La tua presentazione di informazioni indica l'accettazione di questa politica senza rifondo al momento dell'emissione del certificato medico.

Cancellazione e rendimenti dei servizi di test

Hai il diritto di annullare il contratto dei servizi di test nei seguenti scenari:

(a) Se hai cambiato idea sui servizi.

(b) Se i servizi vengono eseguiti in ritardo, è possibile avere il diritto legale di riapprovare il servizio o di porre fine al contratto e recuperare un po 'o tutti i tuoi soldi.

Se hai diritto a annullare un ordine, ti preghiamo di contattarci tramite il nostro centro di aiuto o contattandoci hello@welzo.com. Hai 14 giorni dal rilascio di un ordine per avvisarci del tuo desiderio di annullare un ordine.

Per i clienti in abbonamento, è possibile annullare il contratto di servizi tramite la dashboard in qualsiasi momento. Se si annulla un contratto di servizi entro questo periodo di 14 giorni, ti riceverai (soggetto a qualsiasi detrazione consentita dalla legge) ricevere un rimborso per tutto il denaro pagato dall'utente per il contratto di servizio. Il rimborso verrà effettuato il prima possibile, ma non oltre 14 giorni dopo la data in cui siamo stati informati sulla tua decisione di annullare il contratto di servizi. Ti rimboleremo utilizzando gli stessi mezzi di pagamento utilizzati per la transazione iniziale a meno che tu non sia espressamente d'accordo diversamente.

Non possiamo elaborare un rimborso nelle seguenti circostanze:

(i) Quando l'ordine è stato evaso per la spedizione

(ii) quando il test viene raccolto in un servizio Click and Racting

Tutte le richieste di rimborso e cancellazione devono essere presentate al nostro centro di aiuto. Il nostro team mirerà a rispondere alla richiesta entro 14 giorni tramite il seguente link: hello@welzo.com. Tuttavia, concedi gentilmente il tempo per i rimborsi di essere elaborati dalla banca, in cui il rimborso è stato confermato e emesso da noi. Se non diversamente concordato, Welzo non accetterà i rendimenti e ti rimborserà nel modo in cui il pagamento ricevuto da te. I rimborsi vengono emessi a esclusiva discrezione di Welzo e senza alcuna responsabilità o pregiudizio per i suoi diritti.

Hai il diritto di annullare il tuo ordine per i test di salute fino al punto in cui il tuo farmaco èpreparato per la spedizione. Gli ordini sono preparati per la spedizione 7 giorni alla settimana entro 1 ora dal ricevimento dei dettagli dell'ordine. Le richieste di cancellazione che arrivano dopo che l'ordine è stato preparato per la spedizione non sarà valida, poiché un articolo è già stato inviato per l'adempimento e non può essere annullato a questo punto.Le richieste di cancellazione che arrivano dopo 1 ora di effettuare gli ordini non saranno accettate, poiché l'articolo è già stato inviato all'adempimento e non può essere annullata a questo punto

Un kit di prova difettoso o attrezzatura mancante:

Verrà fornito un rimborso completo o un kit di test di sostituzione nell'improbabile evento che un test consegnato è difettoso/ danneggiato o manca l'apparecchiatura necessaria per eseguire il test.

Oltre ai diritti di cancellazione sopra: (a) Se ci informi e puoi dimostrare che il kit ricevuto è danneggiato o difettoso, avrai diritto a una sostituzione o, dove non siamo in grado di inviarti un kit di sostituzione entro un tempo ragionevole, un rimborso del prezzo di servizio pertinente; e (b) se il servizio non viene altrimenti effettuato allo standard delineato alla clausola 11, è possibile richiedere prestazioni ripetute o, dove noi, il laboratorio o il medico non sono in grado di eseguire i servizi ripetuti entro un tempo ragionevole, un rimborso di un importo appropriato.