Termini di servizio

TERMINI E CONDIZIONI

1. Introduzione

Introduzione. Benvenuti su Welzo.com. Welzo.com è un sito Web e una piattaforma online (il "Piattaforma") Di proprietà e gestita da Welzo Limited (una società registrata in Inghilterra e Galles con il numero della società 14179158 con un indirizzo della sede legale di 833, 19-21 Crawford Street, W1H 1PJ) ("Welzo, “Noi”, “noi" O "Nostro") Che collega gli utenti con una serie di prodotti e servizi sanitari, compresa la possibilità di ordinare prodotti per la salute e il benessere, i kit di test domestici, alcuni farmaci limitati e consultare online gli operatori sanitari autorizzati. Ai fini di questi termini e condizioni (il "Termini"), Sia tu che Welzo sarete definiti individualmente come una" parte "e collettivamente, le" parti ".

Riconoscimento dei termini. Utilizzando la piattaforma o effettuando un ordine tramite Welzo.com, riconosci di aver letto, compreso e accettato di essere vincolato da questi termini, nonché da qualsiasi altra politica applicabile, tra cui ma non limitata alla nostra politica sulla privacy, la nostra politica sui cookie , i nostri titoli e politiche normative, nonché la nostra politica di divulgazione responsabile (il "Politiche"). L'uso della piattaforma è anche soggetto a queste politiche. Ti incoraggiamo a leggere questi termini insieme a tali politiche.

Contenuto e domande. I contenuti di questo sito Web sono diretti esclusivamente a coloro che accedono al sito dal Regno Unito. È importante leggere attentamente questi termini prima di utilizzare la nostra piattaforma o effettuare un ordine. In caso di domande o se qualcosa non è chiaro, si prega di contattare hello@welzo.com Per ulteriori informazioni.

Accordo ai termini. Se non si accettano questi termini o eventuali modifiche apportate a questi Termini, è necessario interrompere immediatamente la piattaforma. Si prega di essere consapevoli del fatto che se non si accettano questi termini e quindi continui a utilizzare la piattaforma o se violi uno di questi termini, ci riserviamo il diritto di sospendere o eliminare il tuo account utente.

Aggiornamenti e emendamenti. Possiamo, fornire un preavviso a te o sulla piattaforma, modificare e/o aggiornare questi termini di volta in volta a nostra esclusiva discrezione. L'uso continuato della piattaforma a seguito di tale aggiornamento sarà considerato l'accettazione di tali modifiche.

2. Registrazione

Requisito di età. Devi avere diciotto (18) anni per registrarsi, accedere e utilizzare la piattaforma. Registrandoti per l'accesso e utilizzando la piattaforma, rappresenta e garantisce che hai almeno diciotto (18) anni per stabilire un contratto vincolante con noi e soddisfare qualsiasi requisito di ammissibilità qui indicato. Se non si soddisfa questo requisito, non è necessario registrarsi, accedere o utilizzare la piattaforma.

Dati di registrazione. Accetti di fornire informazioni accurate, attuali e complete su di te come richiesto dal modulo di registrazione ("Dati di registrazione") Durante la registrazione e in altri punti che possono essere richiesti nel corso dell'utilizzo della piattaforma di volta in volta. Accetti di mantenere e aggiornare i dati di registrazione come richiesto per mantenerli accurati, attuali e completi. Potremmo interrompere la tua capacità di accedere alla piattaforma se qualsiasi informazione fornita è falsa, inaccurata o completa.

Protezione delle informazioni sulla sicurezza. Se ti viene fornita una password, un codice di identificazione dell'utente o qualsiasi altra informazione come parte delle nostre procedure di sicurezza, è necessario trattare tali informazioni come riservate e non divulgarle a terzi. Se sai o sospetti che chiunque altro che tu conosca la tua password, il codice di identificazione dell'utente o qualsiasi altra informazione come parte delle nostre procedure di sicurezza, devi avvisare tempestivamente hello@welzo.com.

3. SPEDIZIONE DELLA PIATTAFORMA

Disclaimer di garanzie. La piattaforma è fornita su base "così com'è" e "come disponibile". La piattaforma è fornita per uso personale e non commerciale e non è necessario accedere o utilizzare la piattaforma per o per conto di qualsiasi altra persona. Nella misura massima consentita dalla legge, non prevediamo e non declegiamo espressamente garanzie di alcun tipo, espresse o implicite, incluse ma non limitate a garanzie implicite o commerciabilità, idoneità per uno scopo particolare o non violazione. Riconosci e accetti che non garantiamo che la piattaforma sia ininterrotta, tempestiva, sicura, senza errori o priva di virus o altri software dannosi, e nessuna informazione o consulenza da te o tramite la piattaforma garanzia non espressamente indicata nel presente Accordo, ove applicabile. Se sei insoddisfatto della piattaforma, il tuo unico ed esclusivo rimedio è interrompere l'uso della piattaforma.

Solo scopi di informazione. Per evitare il dubbio, i servizi forniti dalla piattaforma non costituiscono alcuna forma di consulenza, tra cui ma non limitate a forme mediche, cliniche, farmaceutiche o di altro tipo di consulenza sanitaria. Qualsiasi riferimento a farmaci specifici, trattamenti medici, condizioni di salute o altre informazioni relative alla salute sono solo per una guida informativa e non dovrebbe essere interpretato come una raccomandazione o una guida per prendere decisioni sulla salute o nello stile di vita. Tutti i contenuti messi a disposizione non sono un sostituto della consulenza medica da un professionista sanitario autorizzato; Piuttosto, è progettato per supportare ma non sostituire la relazione che hai con un professionista sanitario autorizzato. Utilizzeremo attività ragionevoli per mantenere aggiornate qualsiasi informazione sulla piattaforma, ma non garantiamo o garantiamo che tali informazioni saranno aggiornate o pertinenti per te o per le tue esigenze. Eventuali decisioni prese o basate sulla piattaforma e sul contenuto o sui servizi in esso contenuti sono la tua esclusiva responsabilità e Welzo non sarà, in nessun caso, ritenuta responsabile per eventuali perdite o danni derivanti dalle decisioni prese in affidamento sulla piattaforma.

Servizi di emergenza. Welzo non è un servizio di emergenza e non dovrebbe essere utilizzato se si dispone di un'emergenza medica. Se ritieni di essere in una situazione di emergenza, dovresti immediatamente contattare 999. Se hai bisogno di cure mediche urgenti, contatta il tuo medico di medicina generale (GP).

Siti Web di terze parti. Laddove la piattaforma si collega ad altri siti Web e risorse fornite da terze parti, questi collegamenti sono forniti solo per informazioni. Tali collegamenti non devono essere interpretati come approvazione da noi di quei siti Web collegati e di qualsiasi informazione o contenuto che puoi ottenere da essi. Welzo non ha alcun controllo sulle informazioni e sui contenuti di tali siti Web o risorse.

Sospensione. Welzo si riserva il diritto di sospendere o limitare l'accesso alla piattaforma se: (i) crediamo ragionevolmente o sospettiamo di essere in violazione di questi termini o di eventuali politiche applicabili; o (ii) sospettiamo o rileviamo eventuali virus, vulnerabilità o altri software dannosi collegati al tuo account. Welzo non sarà in nessun caso responsabile nei confronti dell'utente o di terzi per tale sospensione.

4. Prodotti di acquisto

Requisiti di età. Per acquistare alcuni dei nostri prodotti attraverso la piattaforma, devi avere almeno diciotto (18) anni. Effettuando un ordine in queste circostanze, rappresenti e garantisci che hai almeno diciotto (18) anni e sei legalmente in grado di stipulare contratti vincolanti.

Requisiti di posizione. Oltre al requisito nella clausola 1, devi essere residente nel Regno Unito. Effettuando un ordine, rappresenti e garantisci di essere residente in una posizione idonea e di ordinare il farmaco solo per uso personale.

Mancato rispetto dei requisiti di età e posizione. Il mancato rispetto dei requisiti di ammissibilità nelle clausole 4.1 e 4.2 può comportare l'annullamento di un ordine o il tuo account sospeso e/o chiuso.

Problemi di salute. Se hai o sospetti che potresti avere un problema di salute, dovresti consultare un professionista sanitario autorizzato prima di acquistare qualsiasi prodotto sulla nostra piattaforma, soprattutto se sei già sotto cure mediche. Prima di ordinare e/o utilizzare qualsiasi prodotto dalla nostra piattaforma, è necessario leggere attentamente tutti gli imballaggi e le etichette del prodotto. La confezione di prodotti può variare dalle immagini mostrate sul nostro sito Web.

Consegna tramite lettere. Durante il processo di ordine, è necessario confermare che è sicuro e appropriato per un pacchetto contenente medicinali e kit di prova da pubblicare tramite la cassetta delle lettere all'indirizzo di consegna. Ci avvicini se non è sicuro farlo, ad esempio, a causa di animali o bambini piccoli. Ove possibile, Welzo proverà a fornire prodotti a prova di manomissione, ma senza garanzie o assicurazioni specifiche.

Processo di ordine. Il processo di ordine è indicato sulla piattaforma. Ogni passaggio consente di verificare e modificare eventuali errori nelle informazioni fornite prima di inviare l'ordine. Prenditi il tempo per leggere e controllare le informazioni che ci fornisci su ogni pagina del processo di ordine. È tua responsabilità verificare di aver utilizzato correttamente il processo di ordinazione. Non siamo responsabili per eventuali errori nelle informazioni che ci fornisci quando si effettua un ordine.

Contratto vincolante. Il tuo ordine costituisce un'offerta per l'acquisto di prodotti da noi e non forma un contratto vincolante fino a quando non viene accettato da Welzo. Al ricevimento del tuo ordine e del pagamento completo, ti invieremo un'e -mail di riconoscimento dell'ordine all'indirizzo e -mail da te fornito nel processo dell'ordine. Questa e -mail è un riconoscimento della ricezione del tuo ordine. Non è un'accettazione da parte di noi di alcuna offerta per l'acquisto di prodotti.

Acquistando merci. Un'offerta da te per l'acquisto di prodotti deve essere accettata da noi solo quando i prodotti ti vengono inviati. Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi ordine prima dell'accettazione, anche per la non disponibilità o per le istruzioni di un prescrittore, e ti avviseremo di conseguenza e rimborseremo il prezzo pagato per la merce in cui è già stato effettuato il pagamento.

Date di consegna. Qualsiasi scale temporale per la consegna e eventuali modifiche alla consegna varieranno a seconda della disponibilità dei prodotti che si stanno ordinando e dell'abito di consegna in questione. Scale temporali di consegna stimate e prezzi sono indicati sul nostro sito Web. Tutte le date di consegna sono solo stime e approssimate e non possiamo garantire date di consegna e orari per qualsiasi prodotto ordinato. Il tempo non deve essere essenziale per la consegna dei prodotti e si riconosce e accetta che Welzo non avrà alcuna responsabilità per eventuali conseguenze o danni sostenuti da te a causa di un ritardo nella consegna delle merci.

Giurisdizione della consegna. Welzo non fornisce prodotti al di fuori del Regno Unito. Se, dopo aver ricevuto qualsiasi prodotto, invierai i prodotti al di fuori del Regno Unito, sarai pienamente responsabile per eventuali tasse, prelievi, somme, doveri o altre commissioni associate all'invio di tali beni e per il rispetto di qualsiasi applicabile e /o leggi locali.

Trasferimento del titolo. La proprietà dei prodotti passerà a te solo quando riceviamo il pagamento completo di tutte le somme dovute ai prodotti, comprese le spese di consegna e i prodotti sono stati consegnati. Fino a quel momento, Welzo manterrà il titolo e la proprietà dei prodotti. Una consegna sarà completata quando i prodotti verranno consegnati all'indirizzo di consegna nell'ordine, su cui i prodotti diventeranno tua responsabilità. Laddove ti viene chiesto una firma alla consegna di qualsiasi prodotto, è tua responsabilità esaminare i prodotti prima di firmare.

Segnalazione di problemi di consegna. Eventuali problemi relativi alla consegna, compresi i problemi con il corriere o la non consegna di qualsiasi prodotto, devono essere segnalati entro trenta (30) giorni di calendario dall'ordine effettuato hello@welzo.com. La mancata segnalazione con questo periodo di tempo può limitare le opzioni per una risoluzione.

Indennizzo per le rivendicazioni di terze parti. You agree to indemnify, defend and hold harmless Welzo, its affiliates, directors, officers, employees, agents, licensors and service providers from and against any claims, liabilities, damages, judgements, awards, losses, costs, expenses and fees (including reasonably Commissioni degli avvocati) risultanti da qualsiasi reclamo fatto da una terza parte che il loro uso e/o l'uso improprio di qualsiasi prodotto acquistato da te attraverso la piattaforma ha causato danni, lesioni, danni o qualsiasi altro effetto avverso. L'indennità di questa clausola 13 si estende a qualsiasi reclamo, indipendentemente dal fatto che tale uso (i) di terzi fosse con o senza la tua conoscenza o consenso.

I prezzi dei prodotti sono stabiliti sulla piattaforma al momento in cui viene effettuato un ordine e può talvolta includere l'IVA, che, ove applicabile, verrà addebitato al tasso prevalente. I prezzi possono cambiare di volta in volta, ma tali cambiamenti non entreranno in vigore per nessun ordine che è già stato accettato da Welzo. Qualsiasi prezzo di questo tipo esclude eventuali spese di consegna, che sono pagabili oltre al prezzo di qualsiasi prodotto. Tutti i pagamenti sulla piattaforma devono essere effettuati nel momento in cui un ordine viene effettuato utilizzando una carta di credito o di debito.

Trattamento di follow-up. Welzo non fornisce un trattamento di follow-up per nessuno dei suoi prodotti o servizi. Dopo aver effettuato un ordine, l'obbligo di Welzo in tali circostanze sarà limitato solo a quell'ordine del prodotto o del servizio. Se hai bisogno di servizi di follow -up dopo aver effettuato un ordine per un prodotto tramite Welzo, è possibile effettuare un ordine di ripetizione. Laddove un tale ordine ripetuto non sia sufficiente per le tue esigenze o hai bisogno di cure più ampie, è necessario cercare cure altrove da un professionista sanitario autorizzato.

Prodotti in abbonamento. Il pagamento per ogni consegna di un prodotto in un abbonamento viene preso quattro (4) giorni tale prodotto viene inviato. Welzo ti avviserà in tempo utile come promemoria di tale pagamento e spedizione. È possibile annullare un ordine di abbonamento per un prodotto tramite il tuo account Platform. Se Welzo non è in grado di accettare un pagamento per un ordine di abbonamento, ti avviseremo e ti chiederemo di modificare i dettagli del pagamento. Nessun ordine verrà spedito a meno che non abbiamo ricevuto il pagamento per intero. Limitazione degli sconti di abbonamento

Lo sconto promozionale per gli abbonati per la prima volta ha lo scopo di dare il benvenuto a nuovi clienti nei nostri servizi. Questo sconto si applica solo all'abbonamento iniziale e non è disponibile per gli abbonamenti successivi creati dopo una cancellazione. Monitoriamo l'attività dell'account per identificare i modelli di cancellazione seguiti dalla reinserimento che suggeriscono un abuso di questa offerta di benvenuto.

Se dovessimo determinare, a nostra esclusiva discrezione, che un cliente si impegna in tale comportamento per sfruttare questo sconto, ci riserviamo il diritto di bloccare di nuovo l'individuo di abbonarsi. Questa misura è necessaria per mantenere l'equità e l'integrità delle nostre offerte promozionali.

I clienti che tentano di aggirare questa politica creando più account o con qualsiasi altro mezzo saranno anche soggetti alla risoluzione immediata dell'account e all'esclusione dai futuri abbonamenti.

5. Servizi di farmacia e prescrittore

Consultazione riservata. Laddove acquisti qualsiasi prodotto sulla piattaforma, potrebbe essere richiesto di completare una consulenza riservata e/o un questionario clinico e, in generale, fornire ulteriori informazioni prima che tali prodotti possano essere acquistati. La consultazione riservata sarà intrapresa da un medico registrato del Consiglio medico generale (GMC) (A “A“Prescrittore") O un prescrittore indipendente farmacista (PIP) (A"Farmacista"). Tali prescrittori e farmacisti sono terzi esterni e non dipendenti di Welzo, che operano in modo indipendente e in conformità con i loro obblighi professionali e statutari. Welzo non si assumerà alcuna responsabilità per le loro opinioni professionali, consigli o risultati derivanti dalle loro consultazioni riservate.

Ulteriori informazioni. Se il prescrittore o il farmacista richiedono ulteriori informazioni da te per concludere un acquisto, è possibile contattare via e -mail o telefono utilizzando i dettagli dei dati di registrazione o del questionario clinico.

Prescrittori e farmacisti affiliati. Welzo lavora con numerosi prescrittori e farmacisti che intraprendono servizi di prescrizione e distribuzione. I dettagli di tali prescrittori e farmacisti saranno disponibili al momento della ricezione di qualsiasi prodotto medico tramite l'etichetta del prescrittore. Si prega di notare che non possiamo garantire che lo stesso prescrittore o farmacista ti verrà assegnato per ogni nuova query su un determinato prodotto. Se dovessi avere preoccupazioni riguardo al prescrittore o al farmacista assegnato, ti preghiamo di contattarci a hello@welzo.com.

Responsabilità di prescrittori e farmacisti: Riconosci e accetti che la responsabilità del prescrittore includa, senza limitazione, scrittura e revisione dei questionari clinici, intraprendendo consultazioni con te e, ove applicabile, emettendo prescrizioni a te in base alle tue risposte al questionario clinico, nonché al dispensare, al controllo e alla consegna Qualsiasi prodotto per te secondo la prescrizione emessa dal prescrittore. Riconosci e accetti che i prescrittori e i farmacisti sono professionisti indipendenti che svolgeranno i loro doveri in conformità con le linee guida emesse dai loro organi di regolamentazione applicabili e da qualsiasi leggi applicabili. Per evitare qualsiasi dubbio, Welzo non avrà alcuna responsabilità nei confronti della suddetta e qualsiasi responsabilità in relazione ai suddetti si trovano tra l'utente e il prescrittore o il farmacista pertinente, a seconda dei casi.

Precisione delle informazioni. Utilizzando la piattaforma e comunicando in altro modo con qualsiasi prescrittore o farmacista, si riconosce e accetta che le consulenza e le informazioni che un prescrittore o un farmacista possano fornire dipende dalle informazioni fornite durante le consultazioni e in risposta a eventuali questionari clinici. È tua esclusiva responsabilità garantire l'accuratezza e la completezza di queste informazioni. Eventuali inesattezze o omissioni, intenzionali o involontarie, possono influenzare i consigli che ricevi e i prodotti che sono prescritti. Nonostante quanto precede, non è necessario caricare foto di un'area intima di eventuali adulti o corpo di bambini (come genitali, ano, fondo o seno). Fai del tuo meglio per descrivere tali problemi per iscritto, che puoi quindi discutere con un prescrittore o un farmacista. In nessun caso Welzo sarà responsabile per eventuali conseguenze, dirette o indirette, risultanti dalle informazioni inaccurate o incomplete fornite da un prescrittore o farmacista.

Laddove, ai sensi della tua conversazione con un prescrittore, viene emessa una prescrizione, nessuna richiesta di dispensare una prescrizione sarà vincolante su Welzo. In conformità con i nostri codici di condotta professionale e la legge applicabile, la farmacia/preconcetto può limitare il numero di medicinali che sono autorizzati a dispensare per te e, in quanto tale, si riconosce e accettano che non hanno l'obbligo di distribuire quantità di medicinali che superano Qualsiasi importo massimo consentito. Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta di dispensare una prescrizione a nostra esclusiva discrezione.

Revisione e verifica. Laddove riceviamo una prescrizione da un prescrittore, la verificheremo rispetto a tutte le informazioni fornite sulla piattaforma. Nel caso in cui tali dettagli non corrispondano alle informazioni sui nostri record, potremmo contattarti utilizzando i dati di registrazione forniti sulla piattaforma.

Non disponibilità o non idoneità dei medicinali. Laddove uno qualsiasi dei medicinali sulla tua prescrizione non sia disponibile per l'erogazione o laddove tali medicinali non siano adatti per l'erogazione, possiamo contattarti utilizzando i dati di registrazione forniti sulla piattaforma.

Notifica di errori. Laddove tu sia stato erogato eventuali medicinali ai sensi di una prescrizione da un prescrittore, dovresti sempre controllare che tali medicinali ti siano stati erogati attentamente e correttamente al momento della ricevuta. Se hai un ragionevole sospetto che potrebbe esserci un errore di erogazione, non è necessario utilizzare tali medicinali e contattare immediatamente Welzo a hello@welzo.com. In nessun caso, non utilizzare o consumare medicinali che ti sono stati distribuiti che sembrano essere stati manomessi o che potrebbero essere stati erogati per errore. Riconosci e accetti che sarai esclusivamente responsabile in tali circostanze e la mancata osservanza di questa clausola 9 può avere un impatto sul serio la tua salute e il tuo benessere.

6. cancellazione e ritorno di prodotti non medicinali

Requisiti di restituzione. Eventuali prodotti non medicinali che si desidera restituire devono essere nella confezione originale, non aperta e in una condizione adatta alla rivendita. Se il prodotto non medico non soddisfa queste condizioni, non saremo in grado di offrirti un rimborso. Se questi criteri sono soddisfatti, devi informarci della tua intenzione di restituire il prodotto medicinale entro quattordici (14) giorni dalla ricezione dell'ordine prima di restituirlo a Welzo. Ti rimborseremo l'intero importo della merce (esclusi i costi di affrancatura). Non offriamo etichette di ritorno gratuite.

Processo di ritorno. Una volta che il reso è stato autorizzato, è possibile rispedirci il prodotto non medicinale entro quattordici (14) giorni. Una volta che il prodotto non medico è stato ricevuto e controllato da uno dei nostri staff o partner, un rimborso sarà autorizzato con lo stesso metodo effettuato il pagamento. Questo può richiedere fino a sette (7) a dieci (10) giorni lavorativi per raggiungere il tuo conto bancario.

Prova di acquisto e addebiti. Se il rendimento è la tua decisione (ovvero, non a causa di merci difettose, danneggiate o errate), è necessario pagare le spese di reso sull'articolo. Tuttavia, non addebiteremo una commissione di rifornimento per eventuali prodotti non medicinali restituiti. Inoltre, per elaborare tutti i rimborsi, è richiesta una prova valida di acquisto. La mancata fornitura di una prova valida di acquisto comporterà la mancata elaborazione del rimborso.

Conservazione dei diritti legali. Il diritto alla cancellazione e al ritorno dei prodotti non medicinali in questa clausola 6 non influisce sui diritti legali di un consumatore riguardante gli articoli difettosi, danneggiati, errati o non come descritto.

7. cancellazione e ritorno dei prodotti medicinali

Eventuali prodotti non medicinali che si desidera restituire devono essere nella confezione originale, non aperta e in una condizione adatta alla rivendita. Se il prodotto non medicinale non soddisfa queste condizioni, non saremo in grado di offrirti un rimborso.

Devi informarci della tua intenzione di restituire il prodotto non medicinale entro quattordici (14) giorni dalla data dell'ordine e l'articolo deve tornare a noi entro quattordici (14) giorni dalla richiesta di restituzione. Il prodotto deve essere restituito nella condizione esatta in cui è arrivato.

Si prega di notare che non copriamo il costo delle spese di rendimento. Consigliamo vivamente di utilizzare la consegna monitorata per restituire gli articoli, poiché non siamo responsabili per eventuali perdite durante il transito.

Se l'articolo viene ricevuto in buone condizioni, ti rimborseremo l'intero importo della merce (esclusa i costi di spedizione e per qualsiasi altro articolo non restituito).

Offriamo sempre ai clienti la possibilità di ricevere credito sul loro account, che verrà riflesso all'istante e può essere utilizzato per acquisti futuri sul nostro sito Web o app. Se scegli di ricevere credito, possiamo anche accreditare i costi di spedizione pagati sull'ordine iniziale.

Se preferisci un rimborso, verrà elaborato entro sette (7) giorni dal ricevimento dell'articolo restituito, con la tua banca che impiega circa cinque (5) a dieci (10) giorni per elaborare il rimborso.

Una volta che il reso è stato autorizzato, è possibile inviarci il prodotto entro 14 giorni. Una volta che il prodotto è stato ricevuto e controllato da uno dei nostri staff, un rimborso sarà autorizzato con lo stesso metodo effettuato. Ciò potrebbe richiedere fino a 7-10 giorni lavorativi per raggiungere il tuo conto bancario.

Se il rendimento è la tua decisione (ovvero non a causa di merci difettose, danneggiate o errate), è necessario pagare le spese di reso sull'articolo. Tuttavia, non addebiteremo una commissione di rifornimento per qualsiasi articolo restituito.

Cancellazione dei prodotti medicinali. Se non sia in grado di raccogliere la consegna mancata o organizzare che il tuo prodotto medicinale venga nuovamente consegnato da Royal Mail, possiamo nuovamente nuovamente i farmaci allo stesso o un indirizzo diverso, a condizione che sia stato restituito a Welzo entro trenta (30) giorni del tentativo di consegna.

Articoli danneggiati o errati. Se ricevi prodotti medicinali che sono stati danneggiati durante il trasporto o se il prodotto medicinale che ricevi non è il prodotto medicinale che hai ordinato, ti preghiamo di contattarci immediatamente presso hello@welzo.com. Ti forniremo istruzioni per restituire il prodotto medicinale danneggiato o errato e ti verrà inviato una sostituzione il prima possibile. Si prega di non utilizzare prodotti medicinali che sono arrivati danneggiati o sembrano errati.

Certificati medici. Inviando informazioni allo scopo di ottenere un certificato medico tramite i nostri servizi, si riconosce e accetta che una volta che le tue informazioni saranno riviste e approvate, non avrai più diritto a un rimborso. Questa politica è in atto a causa delle risorse e della valutazione professionale coinvolte nel processo di revisione. Assicurati che tutte le informazioni inviate siano accurate e complete per evitare eventuali inconvenienti. La tua presentazione di informazioni indica l'accettazione di questa politica senza rifondo al momento dell'emissione del certificato medico.

8. Servizi di test

Fornitura di servizi di test. I servizi di test di Welzo includono la consegna di un kit di raccolta di campioni, proveniente da un laboratorio di terze parti esterno o direttamente da Welzo. Laddove si intraprendono servizi di test da Welzo, riconosci e accetti i termini e le condizioni per l'utilizzo di tali servizi di test come indicato nelle clausole 9, 10, 11 e 12.

9. Effettuare un ordine per i servizi di test

Effettuare un ordine. Per effettuare un ordine per i servizi di test, è necessario posizionarlo online utilizzando la piattaforma e specificare chi sarà il destinatario del test. I dettagli di tutti i report di test verranno inviati all'e -mail che viene inserito al checkout sulla piattaforma. Se vengono acquistati più test dallo stesso account, i rapporti per ogni singolo test saranno accessibili solo sull'account utilizzato per ordinare i servizi di test. Se è necessario separare i report, è necessario assicurarsi che ciascun servizio di test sia ordinato separatamente con checkout diversi. Riconosci e accetti che Welzo non è in grado di separare i report.

I tuoi riconoscimenti. Nell'utilizzare i servizi di test di Welzo, lo garantisce e rappresenti che: (i) hai almeno diciotto (18) anni e sei in grado di stipulare contratti legali; (ii) hai fornito tutte le informazioni accurate e complete sul modulo di richiesta per il campione applicabile; (iii) stai utilizzando i servizi di test per te stesso e non per conto o per qualsiasi altra persona; (iv) Riconosci e accetti i potenziali impatti e/o rischi di prelevare il tuo campione di sangue e che si procede sulla base che accetti la piena responsabilità per eventuali conseguenze che potrebbero derivare dalla stessa; (v) Riconosci e accetta che i servizi di test non sostituiscono la diagnosi medica o la consultazione effettiva con un professionista sanitario autorizzato, che eventuali risultati forniti dai servizi di test non costituiscono consulenza medica e/o raccomandazioni per le cure mediche e tali risultati potrebbe non essere di natura completa; (vi) Riconosci che, in rari casi, i campioni di sangue vitali non possono sempre essere prelevati dal campione che hai fornito e che i servizi di test saranno considerati efficaci solo se il laboratorio ritiene che possa ottenere risultati sufficienti a seguito del test e analizzare il campione; (vii) Riconosci e accetti che esiste una minore variabilità inter-laboratoria e laddove esiste una variabilità minore nei risultati, tale minore variabilità è tollerata e si assume la responsabilità generale di supervisionare le tendenze a lungo termine; e (viii) riconosci e accetta che, a seguito della variabilità inter-laboratoria, le modifiche minori possono lanciare due punti di test adiacenti strettamente all'interno e all'esterno delle gamme di riferimento "normali", ma che indicano essenzialmente una variazione insignificante.

Accettare un ordine. Il tuo ordine per i servizi di test sarà accettato solo quando ti inviamo un'e -mail a conferma del tuo ordine e che l'abbiamo accettato. Se non siamo in grado di accettare il tuo ordine, ove applicabile, non ti addebiteremo l'ordine o ti rimborseremo per tale ordine in cui il pagamento è già stato effettuato. Riconosci e accetti che, dove hai già pagato un ordine per i servizi di test ma non abbiamo accettato l'ordine, un rimborso sarà il tuo unico ed esclusivo rimedio.

Utenti di abbonamento e non sottoscrizione: Laddove non ti sei iscritto all'abbonamento di Welzo per particolari prodotti e/o servizi, se richiedi ulteriori servizi di test, ogni richiesta costituirà un ordine aggiuntivo e separato. Laddove ti sei iscritto all'abbonamento di Welzo, il tuo ordine iniziale costituirà l'accettazione di questi Termini per tutti i successivi servizi di test da te ordinati.

In caso di domande o dubbi sui servizi di test forniti da Welzo, non esitare a contattarci a hello@welzo.com.

10. Processo di test

Uso e raccolta del campione. Il kit di raccolta dei campioni che ti viene consegnato come parte dei servizi di test è per raccogliere il proprio campione in conformità con qualsiasi protocolli di raccolta del sangue forniti, insieme a qualsiasi altra istruzione e al modulo di richiesta. È necessario completare i dettagli personali sul modulo di richiesta fornito oltre a qualsiasi campione. Riconosci e accetti che, laddove i campioni non siano etichettati completamente e correttamente, tali campioni non saranno in grado di essere elaborati e non sarà possibile apportare modifiche al modulo di richiesta o ai dettagli sul campione una volta che sono stati inviati al laboratorio. È tua responsabilità utilizzare correttamente e in sicurezza il kit di raccolta di campioni. Qualsiasi maltrattamento o uso improprio del kit di raccolta del campione che influisce sull'accuratezza dei risultati del test può comportare un risultato parziale o difettoso, che non sarà a carico di Welzo. Potremmo offrirti l'opportunità di un re-test a un addebito scontato in circostanze determinate a nostra esclusiva discrezione.

Campioni di sigillatura. Riconosci e accetti che eventuali campioni scarsamente raccolti o sigillati possono coagulare o emolyse, rendendoli inadatti all'analisi da parte di un laboratorio. In tali casi, a nostra discrezione può essere offerto un kit di raccolta di campioni di sostituzione scontata da noi. I rimborsi non saranno applicabili.

Validità del kit di raccolta del campione. È necessario raccogliere e pubblicare il campione in laboratorio in conformità con eventuali istruzioni e/o indirizzate fornite entro sessanta (60) giorni dalla ricezione del kit di raccolta del campione.

11. Risultati e generazione di report

Impegno di laboratorio. I test e le analisi dei campioni forniti da te in base alle clausole 9 e 10 sono effettuate esclusivamente da un laboratorio di terze parti esterno impegnato da Welzo. I costi per tali test e analisi saranno a carico di Welzo per tuo conto. Manteniamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di coinvolgere i laboratori alternativi senza preavviso in base a quanto richiesto di volta in volta.

Tempi di segnalazione. Dopo la ricezione e l'analisi riuscita del campione da parte del laboratorio, i risultati dei test verranno trasferiti sulla piattaforma di Welzo e messo a disposizione tramite il tuo account sulla piattaforma tramite un rapporto (il "Rapporto"). Sarai avvisato via e -mail che il tuo account è stato aggiornato con il rapporto una volta disponibile. In genere, questo processo è completato all'interno di una (1) a due (2) giorni lavorativi dalla data in cui il campione è stato ricevuto dal laboratorio, ma tali tempi sono solo un'approssimazione e Welzo non fa alcuna garanzia specifica per quanto riguarda il periodo di tempo che riceverai un rapporto. Il tempo non è di essenza e Welzo non deve essere ritenuto responsabile o responsabile per eventuali ritardi, previsti o imprevisti, con la consegna di relazioni, incluso ma non limitato a un backlog in laboratorio imprevisto, ritardi di spedizione o invio di campioni errati o incompleti .

Consegna del rapporto. Il rapporto verrà inviato all'indirizzo e -mail da te fornito al momento dell'ordine per il servizio di test.

Rapporto generazione e interpretazione. Il rapporto fornito ai sensi delle clausole 11.2 e 11.3 si basa sui test e l'analisi forniti dal laboratorio di terze parti esterno impegnato da Welzo. Sebbene sia possibile condividere questo rapporto con un professionista sanitario autorizzato, è necessario notare e informare qualsiasi professionista sanitario autorizzato che si impegnano che questi rapporti sono di natura generale e non sono adattate alle vostre particolari condizioni di salute e circostanze. Qualsiasi contenuto contenuto nel rapporto è solo a scopo informativo e non costituisce una consulenza medica. Mentre ci sforziamo di fornire risultati di test accurati, non possiamo garantire la loro precisione, completezza, applicabilità alle tue condizioni di salute specifiche o all'omissione di falsi positivi o falsi negativi. Riconosci e accetti che Welzo non sarà responsabile per alcun malinteso, interpretazione errata o uso improprio di qualsiasi contenuto trovato nei rapporti e che non dovresti fare affidamento sul rapporto per qualsiasi diagnosi medica o decisioni terapeutiche. Rimani esclusivamente responsabile per le azioni che fai o non intraprendi prima o dopo aver ricevuto il rapporto. Ti consigliamo di consultare sempre un professionista sanitario autorizzato per consigli sulle condizioni e sulle circostanze di salute specifiche prima di adottare qualsiasi consulenza offerto o in base al rapporto.

Servizi aggiuntivi. Laddove ospiti eventuali preoccupazioni relative alla salute ai sensi di un rapporto, Welzo ti consiglia di consultare un professionista sanitario autorizzato. In tali circostanze, puoi parlare con un professionista sanitario autorizzato utilizzando il servizio di appuntamenti GP online di Welzo (come definisce di seguito).

Consultazioni di follow-up. Assumi la piena responsabilità per la lettura e il tratto delle conclusioni dal rapporto ottenuto. Riconosci e accetti che Welzo non offre e non offrirà consultazioni di follow-up basate sul rapporto.

Circostanze impreviste. Riconosci e accetti che, in rari casi, i test di laboratorio potrebbero non avere successo a causa di ragioni al di fuori del nostro controllo, come un volume di campioni insufficiente, una gestione impropria del campione prima dei test o ragioni biologiche specifiche per l'individuo. In tali casi, potrebbe essere necessario un ripristino, senza ulteriori costi per te.

12. cancellazione e rendimenti dei servizi di test

Cancellazione dei servizi di test. Hai il diritto di annullare i servizi di test nei seguenti scenari: (i) se hai cambiato idea sui servizi di test; o (ii) se i servizi di test vengono eseguiti in ritardo, è possibile avere un diritto legale per far riaforzare i servizi di test o di porre fine ai servizi di test e riavere un po 'o tutti i tuoi soldi. Se sei idoneo a annullare un ordine per i servizi di test, ti preghiamo di contattarci sul nostro centro di aiuto o contattandoci hello@welzo.com. Hai quattordici (14) giorni dal rilascio di un ordine per avvisarci il tuo desiderio di annullare un ordine.

Clienti in abbonamento. Per i clienti in abbonamento, è possibile annullare i servizi di test tramite la dashboard in qualsiasi momento. Se si annullano i servizi di test entro questo periodo di quattordici (14) giorni, (soggetto a qualsiasi detrazione consentita dalla legge) riceverai un rimborso per tutto il denaro da te pagato per il servizio di test. Il rimborso verrà effettuato il prima possibile, ma entro e non oltre quattordici (14) giorni dopo la data in cui eravamo informazioni sulla tua decisione di annullare il servizio di test. Ti rimboleremo utilizzando gli stessi mezzi di pagamento utilizzati per la transazione iniziale a meno che tu non sia espressamente d'accordo diversamente.

Detrazioni. Ci riserviamo il diritto di detrarre importi ragionevoli quando un rimborso è richiesto da te. Se ti abbiamo inviato un kit di raccolta di campioni, avrai diritto a un rimborso meno una commissione di cancellazione di otto sterline (£ 8) per coprire i costi del kit di raccolta dei campioni e le sue spese postali. Se il kit è già stato inviato al nostro laboratorio per l'elaborazione, non avrai più diritto a un rimborso. Questo perché utilizziamo un sistema di check-in automatizzato alla ricevuta nei nostri laboratori partner, il che significa che non siamo in grado di interrompere l'elaborazione di un campione individuale una volta raggiunto il nostro laboratorio. Se accetti un test a una tariffa scontata, non saremo in grado di elaborare ulteriori sconti o rimborsi.

Diritti di cancellazione aggiuntivi. Oltre ai diritti di cancellazione nelle clausole 12.1 e 12.2, se: (i) ci informi e puoi dimostrare che il kit di raccolta di campioni ricevuti è danneggiato o difettoso, avrai diritto a una sostituzione o, dove non siamo in grado di inviarti un Kit di raccolta dei campioni di sostituzione entro un tempo ragionevole, un rimborso del prezzo di servizio di test pertinente; e (ii) se il servizio di test non è altrimenti eseguito in linea con gli standard indicati in questi termini, è possibile richiedere una performance ripetuta o, dove noi, il laboratorio del medico applicabile non è in grado di eseguire il servizio di test ripetuti all'interno di Servizio ragionevole, avrai diritto a un rimborso dell'importo appropriato.

Servizi di test medici. Si prega di essere consapevoli del fatto che, una volta che un ordine è stato effettuato per qualsiasi servizio di test medici, tali servizi di test non saranno ammissibili a un rimborso o una cancellazione, in quanto tali test medici contengono una verifica digitale unica che viene generata nel punto vendita. Se tutti i risultati dei test di salute sono compromessi a causa di campioni anziani, insufficienti o emolizzati, che colpiscono tutti i biomarcatori, hai diritto a un test gratuito. Se almeno un biomarcatore produce un risultato, è disponibile uno sconto del 60% su un test.

13. Appuntamenti GP online

Appuntamenti GP online. Gli appuntamenti GP online di Welzo prevedono la fornitura di informazioni, consigli, test e cure per una serie di condizioni mediche (il "Appuntamenti GP online"). Questi appuntamenti di GP online sono condotti da medici autorizzati e qualificati nel Regno Unito che sono registrati presso il General Medical Council e che forniscono i loro servizi in linea con i requisiti dei loro organismi professionali, gli standard stabiliti dai regolatori sanitari e da qualsiasi altro ente di regolamentazione applicabile .

Codici di appuntamento. Gli appuntamenti GP online vengono prenotati solo quando ricevi un codice di appuntamento univoco che è specificamente su misura nei tuoi confronti. Questi servono come conferma che hai prenotato un appuntamento online in un orario e una data specifici e ti verranno inviati via e -mail.

14. Annullamento, trasferimenti e rimborsi degli appuntamenti GP online

Nessuna cancellazione accettata. Si prega di essere consapevoli del fatto che non accettiamo cancellazioni per il GP online, questo è perché il codice appuntamento generato per la consultazione programmata è un prodotto digitale in modo univoco progettato per te e per lo slot orario specifico che hai prenotato.

Codici di appuntamento non trasferibili. Il codice di appuntamento unico associato alla prenotazione non è trasferibile e non può essere utilizzato da nessun altro individuo. Ciò garantisce la privacy e la sicurezza delle tue informazioni personali e mediche.

Nessun rimborso accettato. A causa della natura della piattaforma, non siamo in grado di fornire rimborsi per eventuali cancellazioni o appuntamenti GP online persi. Assicurati sempre di ricontrollare la tua disponibilità prima di confermare la prenotazione per un appuntamento GP online per evitare eventuali inconvenienti.

Riprogrammare un appuntamento con GP online. Nel caso in cui devi riprogrammare l'appuntamento per GP online, contatta hello@welzo.com. Faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta soggetta alla disponibilità, ma tale programmazione non è garantita e potrebbe non essere sempre possibile a causa della disponibilità limitata di operatori sanitari.

15. Responsabilità

Esclusione della responsabilità. Nulla in questi termini limita o esclude la responsabilità di entrambe le parti (se applicabile) per: (i) morte Altre lesioni personali causate dalla sua negligenza; (ii) frode o falsa dichiarazione fraudolenta; o (iii) qualsiasi altra responsabilità che non può essere limitata o esclusa dalla legge.

Perdite indirette e consequenziali. Nonostante qualsiasi altra clausola in questi Termini, Welzo non avrà alcuna responsabilità nei confronti di danni diretti, indiretti, prevedibili, speciali o consequenziali, anche se sei stato informato dei danni di cui sopra, incluso, senza limitazione, per qualsiasi: (i) fisico, fisico, fisico, fisico, fisico, fisico, fisico, fisico, fisico, fisico, fisico, fisico, fisico danno mentale, emotivo o psicologico; (ii) perdita o danno alla proprietà; (iii) costi di eventuali prodotti o servizi sostitutivi; (iv) perdita di dati o informazioni; o (v) qualsiasi altra perdita economica o non economica derivante o correlata all'utilizzo della piattaforma e a qualsiasi prodotto e/o servizi acquistati o utilizzati tramite la piattaforma.

Responsabilità. Fatta salva la clausola 15.1 e 15.2 e nella misura consentita dalla legge applicabile, la massima responsabilità aggregata di Welzo derivante da o relativa a questi termini (basata in contratto, illecito (inclusa negligenza) o qualsiasi altra teoria legale o equa) sarà limitata a L'importo pagato dall'utente, ove applicabile, per qualsiasi prodotto o servizio acquistato tramite la piattaforma (escluso qualsiasi consegna o altre commissioni simili).

Limitazioni. Accetti espressamente che qualsiasi richiesta di danni contro Welzo derivante in relazione a questi termini sarà messo a carico a dodici (12) mesi dopo l'evento che ha dato origine al reclamo.

16. Consenso all'uso dei dati per i miglioramenti del sistema e lo sviluppo degli strumenti sanitari AI

Consenso dell'utente

Accettando questi termini e condizioni nel punto di acquisto, i clienti B2C ("tu") accettano espressamente di consentire a Welzo di utilizzare i tuoi dati allo scopo di migliorare i nostri sistemi e sviluppare strumenti sanitari di intelligenza artificiale (AI).

Scopo e portata dell'uso dei dati

I tuoi dati, inclusi ma non limitati alle informazioni fornite da te e alle tue interazioni con il nostro servizio, possono essere utilizzati esclusivamente per migliorare le nostre offerte e sviluppare soluzioni sanitarie innovative. Questi dati non verranno utilizzati per scopi non correlati ai servizi forniti da Welzo.

Anonimizzazione e sicurezza dei dati

Tutti i dati utilizzati per questi scopi saranno anonimi e sottoposti a rigorose misure di sicurezza per garantire la protezione della tua privacy e riservatezza.

Diritti degli utenti e prelievo del consenso

Mantieni il diritto di accedere, modificare o eliminare i dati in conformità con le leggi applicabili sulla protezione dei dati. Se desideri prelevare il tuo consenso per utilizzare i dati per gli scopi menzionati, puoi contattarci a [informazioni di contatto della tua azienda].

Aggiornamenti a questa sezione

Potremmo modificare periodicamente questa sezione per riflettere i progressi della tecnologia, dei mandati legali o dei cambiamenti nelle nostre pratiche. Cercheremo di avvisarti di modifiche significative, ma sei incoraggiato a rivedere regolarmente questi termini e condizioni.

Indagini e chiarimenti

Per eventuali preoccupazioni, richieste o chiarimenti relativi a questa sezione, si prega di contattare Hello@welzo.com.

Procedendo con l'acquisto, riconosci e accetta i termini delineati in questa sezione.

17. Accordo di marketing SMS

Consenziendo il marketing SMS di Welzo nel checkout e inizializza un acquisto o abbonamento tramite i nostri strumenti di abbonamento, l'utente accetta di ricevere notifiche di testo ricorrenti (per il tuo ordine, comprese i promemoria abbandonati), le offerte di marketing di testo e i testi transazionali, comprese le richieste di recensioni Da noi, anche se il tuo numero di cellulare è registrato in qualsiasi elenco statale o federale DO-NOT-CALL.

La frequenza dei messaggi varia. Il consenso non è una condizione di acquisto. Se desideri annullare l'iscrizione alla ricezione di messaggi di marketing di testo e notifiche, rispondi con fermata a qualsiasi messaggio mobile inviato da noi o utilizza il link di annullamento dell'iscrizione che ti abbiamo fornito all'interno di uno qualsiasi dei nostri messaggi.

Comprendi e accetti che metodi alternativi per rinunciare, come l'uso di parole o richieste alternative, non saranno considerati un mezzo ragionevole per rinunciare. Non addebitiamo per il servizio, ma sei responsabile di tutte le spese e le commissioni associate ai messaggi di testo imposti dal tuo fornitore wireless. Possono essere applicati i messaggi e le velocità dei dati.

Per qualsiasi domanda, si prega di testo Aiuto al numero da cui hai ricevuto i messaggi. Puoi anche contattarci all'indirizzo https://welzo.com/pages/contact per ulteriori informazioni.

Abbiamo il diritto di modificare qualsiasi numero di telefono o codice corto che utilizziamo per gestire il servizio in qualsiasi momento. Sarai avvisato in tali occasioni.

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Nella misura consentita dalla legge applicabile, l'utente accetta che non saremo responsabili per la consegna non riuscita, ritardata o indirizzata da qualsiasi informazione inviata tramite il servizio, eventuali errori in tali informazioni e/o qualsiasi azione possibile o meno Affidarsi delle informazioni o del servizio.
Il tuo diritto alla privacy è importante per noi. Puoi vedere la nostra politica sulla privacy [collegamento alla tua politica sulla privacy] per determinare come raccogliamo e utilizziamo le tue informazioni personali.

18. Intero accordo

Intero accordo. Questi termini costituiscono l'intero accordo tra le parti in merito all'argomento del presente documento e sostituiscono tutti gli accordi precedenti o contemporanei, le comprensioni e le comunicazioni tra le parti, scritte o orali. Ciascuna parte riconosce che, nel entrare in questi termini, non si basa e non deve avere rimedi in relazione a qualsiasi rappresentanza o garanzia (fatto in modo innocente o negligentemente) che non è stabilito in questi termini.

19. Nessuna rinuncia

Nessuna rinuncia. Un ritardo nell'esercizio o la mancata esercizio di un diritto o un rimedio in o in relazione a questi termini non costituirà una rinuncia o prevenire o limitare l'esercizio futuro di, quello o qualsiasi altro diritto o rimedio, né l'esercizio singolo o parziale Un diritto o un rimedio impedisce o limitano l'ulteriore esercizio di tale o di qualsiasi altro diritto o rimedio.

20. Invalidità

Invalidità. Se una disposizione di questi termini è o diventa inapplicabile, si ritiene eliminata, ma ciò non deve influire sull'applicabilità del resto dei termini.

21. Diritti di terzi

Terze parti. Salvo quanto espressamente fornito da questi Termini, una persona che non è parte a questi Termini non deve avere alcun diritto ai sensi della legge sui contratti (diritti di terzi) del 1999 per far valere qualsiasi disposizione di questi Termini.

22. Legge governativa

Legge governativa. I presenti Termini e qualsiasi e qualsiasi e qualsiasi controversia o rivendicazione derivanti da o in relazione a loro o alla loro materia o alla formazione (comprese le controversie o le richieste non contrattuali), devono essere regolati esclusivamente da e interpretati in conformità con la legge inglese, indipendentemente da Principi di conflitti di leggi. Le parti concordano sul fatto che la Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti per la vendita internazionale di beni sia espressamente esclusa.

23. Giurisdizione

Giurisdizione. Le parti consenso irrevocabilmente e si presentano alla giurisdizione esclusiva e alla sede dei tribunali di Londra in tutte le controversie o richieste derivanti da o in relazione a questi termini o alla loro materia o formazione (comprese controversie o richieste non contrattuali).

Questi termini sono stati aggiornati l'ultima volta il 27.08.23.

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