Privacybeleid

Verzameling van persoonlijke informatie

Wanneer u onze site verkent, verzamelen we specifieke gegevens over uw apparaat, interacties met de site en informatie die essentieel is voor de verwerking van bestellingen. Als u contact opneemt met onze klantenondersteuning, kunnen we bovendien verdere gegevens verzamelen. In dit privacybeleid wordt de term 'Persoonlijke informatie' gebruikt om te verwijzen naar alle gegevens die een individu duidelijk kunnen identificeren. De volgende lijst schetst de soorten persoonlijke informatie die we verzamelen en de reden daarachter:

1. Apparaatinformatie:

Dit omvat details zoals de versie van uw webbrowser, IP-adres, tijdzone, cookiegerelateerde informatie, uw browse-activiteiten, zoektermen en hoe u met de site omgaat. Het doel is om ervoor te zorgen dat de site nauwkeurig wordt geladen voor uw gebruik en om analyses uit te voeren over het gebruik van de site, waardoor de gebruikerservaring wordt geoptimaliseerd.

  • Voorbeelden van verzamelde persoonlijke informatie: versie van de webbrowser, IP-adres, tijdzone, cookie-informatie, welke sites of producten u bekijkt, zoektermen en hoe u met de site omgaat.
  • Doel van verzameling: om de site nauwkeurig voor u te laden en om analyses uit te voeren over het gebruik van de site om onze Site.
  • Bron van verzameling: automatisch verzameld wanneer u onze site bezoekt met behulp van cookies, logbestanden, webbakens, tags of pixels.
  • Openbaarmaking voor een zakelijk doel: gedeeld met onze verwerker Shopify, Stripe en/of externe dienstverleners en partners voor het verwerken van testresultaten en reiscertificaten.

2. Bestelinformatie:

Deze categorie bevat informatie zoals uw naam, factuuradres, verzendadres, betalingsgegevens, geboortedatum, gezondheidsgerelateerde gegevens (inclusief uw NHS-nummer), e-mailadres en telefoonnummer. Het doel is om producten of diensten te leveren volgens onze contractuele overeenkomst, betalingen te verwerken, leveringen te regelen, facturen en orderbevestigingen te verstrekken, de communicatie met u te onderhouden, bestellingen te beoordelen op potentiële risico's of frauduleuze activiteiten, en, indien afgestemd op uw voorkeuren, informatie of advertenties met betrekking tot onze producten of diensten te delen.

  • Voorbeelden van verzamelde persoonlijke informatie: naam, factuuradres, verzendadres, betalingsinformatie, geboortedatum, gezondheidsgegevens (inclusief NHS-nummer), e-mailadres en telefoon nummer.
  • Doel van verzameling: om producten of diensten aan u te leveren om aan ons contract te voldoen, om uw betalingsgegevens te verwerken, verzending te regelen en u facturen en/of orderbevestigingen te verstrekken, met u te communiceren, onze bestellingen te screenen op mogelijk risico of fraude, en, indien in overeenstemming met de voorkeuren die u met ons hebt gedeeld, u te voorzien van informatie of advertenties met betrekking tot onze producten of diensten.
  • Bron van verzameling: verzameld van u.
  • Openbaarmaking voor een zakelijk doel: gedeeld met onze verwerker Shopify, extern koeriersbedrijf, Stripe, ZenDesk, MinstSoft.

3. Informatie over klantenondersteuning:

Dit heeft betrekking op gegevens die aan ons worden verstrekt wanneer u klantenondersteuning zoekt, waaronder gezondheidsgegevens, identiteitsgegevens, contactgegevens en betalingsgegevens, zoals hierboven vermeld.

Elke categorie gegevensverzameling dient een specifiek doel en is afgeleid van bronnen zoals geautomatiseerde verzameling met behulp van cookies, logbestanden, webbakens, tags of pixels. Uw gegevens kunnen voor zakelijke doeleinden worden bekendgemaakt aan entiteiten zoals onze verwerker, Shopify, Stripe, externe dienstverleners en partners. Deze openbaarmaking wordt gedaan om testresultaten en reiscertificaten te verwerken of voor andere doeleinden zoals vereist.

De privacy en veiligheid van uw gegevens zijn van het allergrootste belang voor ons. Mocht u meer informatie nodig hebben of vragen hebben, neem dan gerust [contact met ons op] (#contact).

  • Voorbeelden van verzamelde persoonlijke informatie:gezondheidsgegevens, identiteitsgegevens, contactgegevens en betalingsgegevens zoals hierboven vermeld
  • Doel van verzameling: het bieden van klantenondersteuning.
  • Bron van verzameling: verzameld van u.

Persoonlijke informatie delen

We delen uw persoonlijke informatie met dienstverleners om ons te helpen onze diensten te verlenen en onze contracten met u na te komen, zoals hierboven beschreven. Bijvoorbeeld:

  • We gebruiken Shopify om onze online winkel te ondersteunen. U kunt hier meer lezen over hoe Shopify uw persoonlijke gegevens gebruikt:

 https://www.shopify.com/legal/privacy.

  • We kunnen uw persoonlijke gegevens delen om te voldoen aan toepasselijke wet- en regelgeving, om te reageren op een dagvaarding, huiszoekingsbevel of ander wettig verzoek om informatie die we ontvangen, of om op een andere manier onze rechten te beschermen.
  • We kunnen uw persoonlijke gegevens delen om te voldoen aan wettelijke voorschriften met Public Health England
  • Of met een andere persoon met uw toestemming voor de openbaarmaking

Gedragsreclame

Zoals hierboven beschreven, gebruiken wij uw Persoonlijke Informatie om u gerichte advertenties of marketingcommunicatie te bieden waarvan wij denken dat deze voor u interessant kan zijn. Bijvoorbeeld:

  • We gebruiken Google Analytics om ons te helpen begrijpen hoe onze klanten de site gebruiken. U kunt hier meer lezen over hoe Google uw persoonlijke gegevens gebruikt: https://policies.google.com/privacy?hl=en. U kunt zich hier ook afmelden voor Google Analytics: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
  • We delen informatie over uw gebruik van de site, uw aankopen en uw interactie met onze advertenties op andere websites met onze advertentiepartners. We verzamelen en delen een deel van deze informatie rechtstreeks met onze advertentiepartners, en in sommige gevallen door het gebruik van cookies of andere soortgelijke technologieën (waarmee u mogelijk instemt, afhankelijk van uw locatie).

Voor meer informatie over hoe doelgericht adverteren werkt, kunt u de educatieve pagina van het Network Advertising Initiative ("NAI") bezoeken op:

 http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

Bij Welzo Limited streven we ernaar uw ervaring te verbeteren door gepersonaliseerde en relevante advertenties aan te bieden op basis van uw interesses en online gedrag. Dit soort reclame staat bekend als gedragsreclame. Voor meer informatie over hoe gericht adverteren werkt en hoe u uw voorkeuren kunt beheren, kunt u de volgende bronnen raadplegen.

Om uw advertentievoorkeuren verder aan te passen op specifieke platforms, kunt u zich afmelden via de volgende links:

  • Facebook:

Ga naar Facebook Advertentie-instellingen om uw advertentievoorkeuren op Facebook te beheren.

  • Google:

Toegang Google Advertentie-instellingen om gepersonaliseerde advertenties te beheren die worden weergegeven door Google.

  • Bing:

Verken Bing Ads Gepersonaliseerde advertentievoorkeuren om uw advertentie-instellingen aan te passen Bing.

  • YouTube:

Ga voor gepersonaliseerde advertentie-instellingen op YouTube naar YouTube-advertentie-instellingen.

  • Pixel:

Voor meer informatie over het beheren van advertentievoorkeuren met betrekking tot de Facebook-pixel, raadpleegt u de Facebook-advertentie Voorkeuren.

  • Klaviyo:

Voor informatie over het beheren van gepersonaliseerde advertenties binnen Klaviyo, ga naar het Klaviyo Privacycentrum.

  • Reddit:

Bezoek de Reddit Privacyvoorkeuren om je advertentie-ervaring op Reddit aan te passen.

  • TikTok:

Om gepersonaliseerde advertentievoorkeuren op TikTok aan te passen, ga naar het TikTok Privacy Center.


Deze pagina biedt waardevolle inzichten in online adverteren en hoe het werkt.

Uw privacy en voorkeuren zijn belangrijk voor ons. Als u vragen of opmerkingen heeft over de manier waarop wij uw persoonlijke gegevens gebruiken voor reclamedoeleinden, neem dan contact met ons op voor verdere hulp.

Wettelijke basis voor verwerking

Bij Welzo Limited houden wij ons strikt aan de voorschriften die zijn vastgelegd in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (“AVG”) en de AVG van het Verenigd Koninkrijk. Voor inwoners van het Verenigd Koninkrijk en de Europese Economische Ruimte (“EER”) verwerken wij uw persoonlijke gegevens op basis van de volgende wettelijke grondslagen:

1. Uw toestemming:


We kunnen uw persoonlijke gegevens verwerken op basis van uw uitdrukkelijke toestemming, die u vrijwillig verstrekt. Uw toestemming geeft ons de bevoegdheid om uw gegevens te verwerken voor specifieke doeleinden die tijdens het toestemmingsproces worden uiteengezet.

2. Uitvoering van het contract:


Wanneer u onze site bezoekt en onze diensten gebruikt, komt er een contractuele relatie tot stand tussen u en Welzo Limited. Het verwerken van uw persoonlijke gegevens is noodzakelijk om aan onze contractuele verplichtingen te voldoen en de levering van onze producten en diensten te garanderen.

3. Wettelijke naleving:


Wij verwerken uw persoonlijke gegevens wanneer dit nodig is om te voldoen aan wettelijke verplichtingen en regelgevende normen. Dit kan bijvoorbeeld het delen van uw gegevens omvatten zoals voorgeschreven door gezondheidsautoriteiten of overheidsinstanties.

4. Gerechtvaardigde belangen:


We kunnen uw gegevens verwerken om onze legitieme belangen na te streven, op voorwaarde dat dergelijke belangen geen inbreuk maken op uw fundamentele rechten en vrijheden. Op deze basis kunnen we onze diensten verbeteren, de site efficiënt beheren en u een op maat gemaakte en verbeterde gebruikerservaring bieden.


Mocht u vragen hebben of verdere verduidelijking nodig hebben over de wettelijke basis voor het verwerken van uw persoonlijke gegevens, aarzel dan niet om [contact met ons op te nemen](#contact). Uw privacy en gegevensbescherming zijn voor ons van het allergrootste belang.

Gebruik van persoonlijke gegevens

Wij gebruiken uw persoonlijke gegevens om onze diensten aan u te leveren, waaronder het te koop aanbieden van producten, het verwerken van betalingen, verzending en uitvoering van uw bestelling, en om u op de hoogte te houden van nieuwe producten, diensten en aanbiedingen.

Wettelijke basis

In overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (“AVG”) en de AVG van het Verenigd Koninkrijk verwerken wij, als u inwoner bent van het Verenigd Koninkrijk en de Europese Economische Ruimte (“EER”), uw persoonlijke gegevens op basis van de volgende wettelijke grondslagen:

  • Uw toestemming;
  • De uitvoering van het contract tussen u en de Site;
  • Naleving van onze wettelijke verplichtingen;
  • Voor onze legitieme belangen, die niet zwaarder wegen dan uw fundamentele rechten en vrijheden.

Bewaren

Wanneer u via de Site een bestelling plaatst, bewaren wij uw Persoonlijke Informatie voor onze administratie, tenzij en totdat u ons vraagt deze informatie te verwijderen. Voor meer informatie over uw recht op verwijdering, zie het gedeelte ‘Uw rechten’ hieronder.

Automatische besluitvorming

Als u een inwoner van het Verenigd Koninkrijk en de EER bent, heeft u het recht om bezwaar te maken tegen verwerking die uitsluitend op geautomatiseerde besluitvorming is gebaseerd (waaronder profilering), wanneer die besluitvorming juridische gevolgen voor u heeft of anderszins aanzienlijke gevolgen voor u heeft.

Wij houden ons niet bezig met volledig geautomatiseerde besluitvorming die een juridische of anderszins significante gevolgen bij het gebruik van klantgegevens.

Onze verwerker Shopify maakt gebruik van beperkte geautomatiseerde besluitvorming om fraude te voorkomen die geen juridische of anderszins significante gevolgen voor u heeft.

Diensten die elementen van geautomatiseerde besluitvorming bevatten, zijn onder meer:

  • Tijdelijke weigeringslijst met IP-adressen die zijn gekoppeld aan herhaalde mislukte transacties. Deze weigeringslijst blijft een klein aantal uren bestaan.
  • Tijdelijke weigeringslijst met creditcards die zijn gekoppeld aan de geweigerde vermelde IP-adressen. Deze weigeringslijst blijft een klein aantal dagen bestaan.

Uw rechten

Als u inwoner bent van het Verenigd Koninkrijk en/of de EER, heeft u het recht op toegang tot de Persoonlijke Informatie die wij over u bewaren, om deze over te zetten naar een nieuwe dienst en om te vragen dat uw Persoonlijke Informatie wordt gecorrigeerd, bijgewerkt of gewist. Als u deze rechten wilt uitoefenen, kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande contactgegevens

E-mail-ID: hello@welzo.com

Cookies

Een cookie is een kleine hoeveelheid informatie die naar uw computer of apparaat wordt gedownload wanneer u onze site bezoekt. We gebruiken een aantal verschillende cookies, waaronder functionele, prestatie-, advertentie- en sociale media- of inhoudscookies. Cookies maken uw surfervaring beter doordat de website uw acties en voorkeuren (zoals inloggen en regioselectie) kan onthouden. Dit betekent dat u deze informatie niet telkens opnieuw hoeft in te voeren wanneer u terugkeert naar de site of van de ene pagina naar de andere bladert. Cookies geven ook informatie over hoe mensen de website gebruiken, bijvoorbeeld of het de eerste keer is dat ze de website bezoeken of dat ze een frequente bezoeker zijn.

We gebruiken de volgende cookies om uw ervaring op onze site te optimaliseren en om onze diensten te verlenen.

Cookies die nodig zijn voor het functioneren van de winkel

Cookies die nodig zijn voor het functioneren van de winkel Winkel

Naam

Functie

_ab

Gebruikt in verband met toegang tot admin.

_secure_session_id

Gebruikt in verband met navigatie door een storefront.

cart

Gebruikt in verband met winkelwagen.

cart_sig

Gebruikt in verband met afrekenen.

cart_ts

Gebruikt in verband met afrekenen.

checkout_token

Gebruikt in verband met afrekenen.

geheim

Gebruikt in combinatie met afrekenen.

secure_customer_sig

Gebruikt in verband met klantaanmelding.

storefront_digest

Gebruikt in verband met klantaanmelding.

_shopify_u

Gebruikt om het bijwerken van klantaccountgegevens te vergemakkelijken.

Rapportage en Analytics

Naam

Functie

_tracking_toestemming

Trackingvoorkeuren.

_landingspagina

Track landingspagina's

_orig_referrer

Track landing pagina's

_s

Shopify analytics.

_shopify_s

Shopify analytics.

_shopify_sa_p

Shopify analytics met betrekking tot marketing en verwijzingen.

_shopify_sa_t

Shopify-analyses met betrekking tot marketing en verwijzingen.

_shopify_y

Shopify-analyses.

_y

Shopify-analyses.

De tijdsduur dat een cookie op uw computer of mobiele apparaat blijft staan, is afhankelijk van of het een “persistent” of “sessie” cookie. Sessiecookies blijven bestaan ​​totdat u stopt met browsen en permanente cookies blijven bestaan ​​totdat ze verlopen of worden verwijderd. De meeste cookies die we gebruiken zijn permanent en verlopen tussen 30 minuten en twee jaar vanaf de datum waarop ze naar uw apparaat zijn gedownload.

U kunt cookies op verschillende manieren beheren en beheren. Houd er rekening mee dat het verwijderen of blokkeren van cookies een negatieve invloed kan hebben op uw gebruikerservaring en dat delen van onze website mogelijk niet langer volledig toegankelijk zijn.

De meeste browsers accepteren cookies automatisch, maar u kunt kiezen of u cookies wel of niet accepteert via uw browserinstellingen, vaak te vinden in het menu 'Extra' of 'Voorkeuren' van uw browser. Voor meer informatie over hoe u uw browserinstellingen kunt wijzigen of hoe u cookies kunt blokkeren, beheren of filteren, kunt u het helpbestand van uw browser of via sites als www.allaboutcookies.org.

vinden. Houd er bovendien rekening mee dat het blokkeren van cookies mogelijk niet volledig verhindert hoe we informatie delen met derden, zoals onze advertentiepartners. Om uw rechten uit te oefenen of u af te melden voor bepaald gebruik van uw gegevens door deze partijen, volgt u de instructies in het gedeelte ‘Gedragsreclame’ hierboven.

Do Not Track

Houd er rekening mee dat, omdat er in de sector geen consistent begrip bestaat over hoe te reageren op ‘Do Not Track’-signalen, we onze gegevensverzamelings- en gebruikspraktijken niet wijzigen wanneer we een dergelijk signaal van uw browser.

Wijzigingen

We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken om bijvoorbeeld wijzigingen in onze praktijken weer te geven of om andere operationele, wettelijke of regelgevende redenen.

Delen van informatie door externe leveranciers

Voor de naadloze uitvoering en uitvoering van uw bestellingen is het soms van cruciaal belang om uw persoonlijke gegevens te delen met onze vertrouwde externe leveranciers, zoals laboratoria, apotheken of leveranciers. Dit delen is strikt beperkt tot de noodzaak van orderafhandeling en dienstverlening, waardoor de continuïteit en effectiviteit van de processen die nodig zijn om aan uw behoeften te voldoen, wordt gewaarborgd.

We selecteren onze externe leveranciers zorgvuldig en verplichten hen zich te houden aan strenge normen voor gegevensbescherming, waardoor de veiligheid en vertrouwelijkheid van uw informatie wordt gegarandeerd. Het is hen verboden de informatie voor enig ander doel te gebruiken dan het leveren van de gecontracteerde diensten.

In deze gevallen blijven we ons inzetten voor het handhaven van het hoogste niveau van privacy en bescherming met betrekking tot uw persoonlijke gegevens, op grond van de geldende wet- en regelgeving van het Verenigd Koninkrijk.

De openbaarmaking aan externe leveranciers wordt geleid door expliciete contractuele verplichtingen en nalevingsvereisten, ontworpen om uw gegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, openbaarmaking, wijziging en vernietiging. We zorgen voor transparante communicatie met betrekking tot dergelijke openbaarmakingen en vragen, waar mogelijk, uw toestemming voordat we uw informatie delen met derden voor doeleinden van orderafhandeling.

Gegevensgebruik voor systeemverbeteringen en AI-onderzoek

We kunnen de verzamelde gegevens gebruiken om verbeteringen, upgrades en innovaties binnen het Welzo-systeem mogelijk te maken om onze diensten en aanbiedingen voortdurend te verbeteren. We streven ernaar onze technologische mogelijkheden te verbeteren om beter aan uw behoeften te kunnen voldoen, en dit houdt soms in dat we onze systemen, processen en hulpmiddelen moeten verfijnen op basis van de inzichten die uit uw gegevens zijn afgeleid.

Bovendien kunnen uw gegevens worden gebruikt om bij te dragen aan onderzoek en ontwikkeling op het gebied van kunstmatige intelligentie (AI), waarbij de nadruk ligt op zorggerelateerde AI-hulpmiddelen. Ons doel is om een ​​pioniersrol te spelen in de vooruitgang op het gebied van AI in de gezondheidszorg, om onze gebruikers geavanceerdere, efficiëntere en nuttigere hulpmiddelen en oplossingen aan te bieden.

Wees ervan verzekerd dat elk gebruik van uw gegevens voor dergelijke doeleinden strikt in overeenstemming zal zijn met alle toepasselijke wettelijke en ethische normen, waarbij de hoogste niveaus van gegevensanonimisering en de-identificatie worden gehandhaafd om uw privacy en vertrouwelijkheid te beschermen. Uw identificeerbare persoonlijke informatie zal niet openbaar worden gemaakt of gedeeld zonder uw uitdrukkelijke geïnformeerde toestemming voor dergelijk specifiek gebruik, en u heeft het recht om uw toestemming op elk gewenst moment in te trekken. Het is ons doel om uw rechten en belangen hoog te houden en tegelijkertijd innovatie en verbetering van oplossingen voor de gezondheidszorg te bevorderen.

Deze inspanningen worden ondernomen met strikte naleving van de toepasselijke wetten, ethische normen en best practices, waardoor wordt gegarandeerd dat uw privacy en gegevensbeveiliging niet in gevaar komen. Als u vragen heeft of meer informatie wenst over hoe uw gegevens kunnen worden gebruikt voor systeemverbeteringen en AI-onderzoek, neem dan contact met ons op via hello@welzo.com.

SMS Marketing

Wij waarderen uw privacy en de informatie die u wilt delen met betrekking tot onze SMS-marketingdienst. We gebruiken deze informatie om u sms-meldingen te sturen (voor uw bestelling, inclusief herinneringen voor verlaten afrekenen), sms-marketingaanbiedingen en transactieteksten, inclusief verzoeken om beoordelingen van ons. Aanmeldingsgegevens en toestemming voor sms-berichten worden niet gedeeld met derden, behalve berichtenpartners, met als doel ons sms-programma mogelijk te maken en te laten werken.

Aanmeldgegevens en toestemming voor sms-berichten worden niet gedeeld met derden, behalve berichtenpartners, met als doel ons sms-programma in te schakelen en te bedienen.

Onze website maakt gebruik van cookies om bij te houden welke artikelen u in uw winkelwagentje heeft geplaatst, ook wanneer u niet meer heeft afgerekend. Deze informatie wordt gebruikt om te bepalen wanneer er herinneringsberichten voor het winkelwagentje moeten worden verzonden via sms.

Bovendien gaat u akkoord met onze Berichtvoorwaarden (https://terms.pscr.pt/legal/shop/welzohealth/terms_of_service) en het Berichtenprivacybeleid (https://terms.pscr.pt/legal/shop/welzohealth/privacy_policy).

Contact

Voor meer informatie over onze privacypraktijken, als u vragen heeft of als u een klacht wilt indienen, kunt u contact met ons opnemen via e-mail hello@welzo.com of per post met behulp van de onderstaande gegevens:

Suite 833, 19 - 21 Crawford Street, Londen W1H 1PJ, Verenigd Koninkrijk

Laatst bijgewerkt: 08/11/2023

Als u niet tevreden bent met ons antwoord op uw klacht, heeft u het recht om uw klacht in te dienen bij de relevante gegevensbeschermingsautoriteit. U kunt hier contact opnemen met uw lokale gegevensbeschermingsautoriteit of onze toezichthoudende autoriteit: https://ico.org.uk/make-a-complaint/]