Terugbetalingsbeleid

Retourneert en annuleringsbeleid

We begrijpen dat er soms tijden zijn waarop u producten wilt retourneren die u van ons hebt ontvangen. We streven ernaar dit proces zo eenvoudig mogelijk te maken voor onze klanten zoals uiteengezet door dit beleid.

Niet-medische producten (niet inclusief testdiensten)

Alle niet-medische producten die u wilt teruggeven, moeten in de originele verpakking zijn en ongeopend zijn, in een voorwaarde die geschikt is voor wederverkoop. Als het te retourneren product niet aan deze voorwaarden voldoet, kunnen we geen terugbetaling aanbieden. Als aan deze criteria is voldaan, moet u ons binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling informeren over uw beoogde aangifte, voordat u deze aan ons retourneert.

Zodra de terugkeer is geautoriseerd, kunt u het product binnen 14 dagen naar ons terugsturen. Nadat het product is ontvangen en gecontroleerd door een van onze medewerkers, wordt een terugbetaling geautoriseerd met dezelfde methode dat de betaling is gedaan. Dit kan tot 7-10 werkdagen duren om uw bankrekening te bereiken.

Als de aangifte uw beslissing is (d.w.z. niet vanwege defecte, beschadigde of onjuiste goederen), moet u de retourzending op het artikel betalen. We brengen echter geen herstocking -vergoeding in rekening voor alle geretourneerde artikelen.

Het recht van annulering en terugkeer van niet-geneesmiddelen in deze clausule hebben geen invloed op de wettelijke rechten van een consument met betrekking tot items die defect, beschadigd, onjuist of niet zijn beschreven.

Medische en gezondheidszorgproducten

U hebt het recht om uw bestelling voor medicatie te annuleren tot het punt waarop uw medicatie is voorbereid op verzending. Anannuleringsverzoeken die na 1 uur van het plaatsen van de bestellingen worden geaccepteerd, worden niet geaccepteerd, omdat het artikel al is verzonden om te vervullen en op dit moment niet kan worden geannuleerd. Bestellingen worden voorbereid op verzending 7 dagen per week binnen 1 uur na ontvangst van de bestelgegevens. Anannuleringsverzoeken die komen nadat de bestelling is opgesteld voor verzending, zijn niet geldig, omdat er al een artikel is verzonden voor vervulling en op dit moment niet kan worden geannuleerd.

Als u niet in staat bent om uw gemiste levering te verzamelen of ervoor te zorgen dat uw medicatie opnieuw wordt opgeleverd door Royal Mail, kunnen we uw medicatie opnieuw verzenden naar hetzelfde of een ander adres, op voorwaarde dat deze binnen 30 dagen na de poging tot levering aan ons is teruggestuurd.

Medische certificaten. Door informatie in te dienen voor het verkrijgen van een medisch certificaat via onze diensten, erkent en stemt u ermee in dat zodra uw informatie is beoordeeld en goedgekeurd, u niet langer in aanmerking komt voor een terugbetaling. Dit beleid is aanwezig vanwege de middelen en professionele beoordeling die betrokken zijn bij het beoordelingsproces. Zorg ervoor dat alle ingediende informatie nauwkeurig en volledig is om het ongemak te voorkomen. Uw indiening van informatie betekent dat uw aanvaarding van dit niet-restundbeleid bij de uitgifte van het medische certificaat wordt uitgegeven.

Annulering en retouren van testservices

U hebt het recht om het contract van de testdiensten in de volgende scenario's te annuleren:

(a) Als u van gedachten bent veranderd over de services.

(b) Als de services laat worden uitgevoerd, heeft u mogelijk een wettelijke recht om de service opnieuw te laten presteren of om het contract te beëindigen en wat of al uw geld terug te krijgen.

Als u in aanmerking komt om een ​​bestelling te annuleren, neem dan contact met ons op via ons helpcentrum of door contact met ons op te nemen hello@welzo.com. U hebt 14 dagen na het plaatsen van een bestelling om ons op de hoogte te stellen van uw wens om een ​​bestelling te annuleren.

Voor abonnementklanten kunt u uw servicecontract op elk gewenst moment annuleren via uw dashboard. Als u een servicecontract annuleert binnen deze periode van 14 dagen, ontvangt u (onder voorbehoud van een wettelijk toegestane aftrek) een terugbetaling voor al het door u betaalde geld voor het servicecontract. De terugbetaling zal zo snel als redelijkerwijs mogelijk worden gedaan, maar niet later dan 14 dagen na de datum waarop ons werd geïnformeerd over uw beslissing om het Servicescontract te annuleren. We zullen u vergoeden die dezelfde betalingsmiddelen gebruiken als u gebruikt voor de initiële transactie, tenzij u uitdrukkelijk anders akkoord gaat.

We kunnen een terugbetaling in de volgende omstandigheden niet verwerken:

(i) Wanneer de bestelling is vervuld voor verzonden

(ii) Wanneer de test wordt verzameld onder een klik en verzamel service

Alle terugbetaling en annuleringsverzoeken moeten worden ingediend bij ons hulpcentrum. Ons team zal ernaar streven om binnen 14 dagen op het verzoek te reageren via de volgende link: hello@welzo.com. Sta echter vriendelijk toe dat de restituties door de bank worden verwerkt, waar de terugbetaling door ons is bevestigd en uitgegeven. Tenzij anders overeengekomen, accepteert Welzo geen retouren en zal u terugbetalen op de manier van betaling die van u is ontvangen. Restituties worden uitgegeven naar eigen goeddunken van Welzo en zonder enige aansprakelijkheid of vooroordeel van zijn rechten.

U hebt het recht om uw bestelling voor gezondheidstests te annuleren tot het punt waarop uw medicatie isvoorbereid op verzending. Bestellingen worden voorbereid op verzending 7 dagen per week binnen 1 uur na ontvangst van de bestelgegevens. Anannuleringsverzoeken die komen nadat de bestelling is opgesteld voor verzending, zijn niet geldig, omdat er al een artikel is verzonden voor vervulling en op dit moment niet kan worden geannuleerd.Annuleringsverzoeken die na 1 uur bij het plaatsen van de bestellingen worden geaccepteerd, worden niet geaccepteerd, omdat het artikel al is verzonden om te vervullen en op dit moment niet kan worden geannuleerd

Een defecte testkit of ontbrekende apparatuur:

Een volledige terugbetaling of een vervangingstestkit zal worden verstrekt in het onwaarschijnlijke geval dat een geleverde test defect/ beschadigd is of ontbrekende apparatuur die nodig is om de test uit te voeren.

Klik en verzamel testkit

Alle boekingen zijn onderworpen aan £ 25 annuleringskosten voor administratief werk of alle boekingen kunnen worden herschikt voor alternatieve datums die gratis beschikbaar zijn binnen een periode van 60 dagen.

We behouden ons het recht voor om redelijke bedragen af ​​te trekken wanneer een terugbetaling wordt gevraagd. Als we u een kit hebben gestuurd, komt u in aanmerking voor een terugbetaling minus £ 8 annuleringskosten om de kosten van de kit + verzendkosten te dekken. De kit moet worden teruggestuurd naar ons magazijn via een verzendmethode naar keuze, en de verzendkosten moeten door u worden gedekt. Zodra de kit in ons magazijn is afgeleverd, kan de terugbetaling worden verwerkt.Als de kit al naar ons lab is gestuurd voor verwerking, komt u niet langer in aanmerking voor een terugbetaling. Dit komt omdat we bij ontvangst bij onze partnerlaboratoria een geautomatiseerd inchecksysteem gebruiken, wat betekent dat we de verwerking van een individueel monster niet kunnen stoppen zodra het ons laboratorium bereikt.

Afgezien van uw annuleringsrechten hierboven: (a) Als u ons informeert en kunt aantonen dat de ontvangen kit beschadigd of defect is, heeft u recht op een vervanging of, waar we u niet binnen een redelijke tijd een vervangende kit kunnen sturen, een terugbetaling van de relevante serviceprijs; en (b) als de service anders niet wordt uitgevoerd volgens de standaard die wordt beschreven in de clausule 11, kunt u herhaalde prestaties nodig een geschikt bedrag.