Kaebuste menetlus
Welzo.com -is oleme täielikult pühendunud teile erakordse digitaalse tervishoiu pakkumisele. Mõistame siiski, et võib esineda juhtumeid, kus te pole meie teenustega täiesti rahul. Meie poliitika on tagada, et anname õiglase ja tõhusa lahenduse tekkivatele probleemidele. Allpool oleme oma kaebuste menetluse täpsustanud.
Kaebuste menetlus
1. Sissejuhatus
1.1 Taust ja eesmärk
Welzo Limited on pühendunud oma klientidele kõrgeima teenuste pakkumisele. Siiski tunnistame, et võib esineda juhtumeid, kui meie kliendid pole meie teenustega täiesti rahul. Selle põhjalike kaebuste käitlemise protsess on loodud selleks, et juhendada meie töötajaid ja kliente klientide kaebustega tõhusalt ja tulemuslikult.
1.2 ulatus
See protsess hõlmab kõiki kaebuste käsitlemise aspekte Welzo Limitedil, tagades, et iga kaebust koheldakse tõsiselt ja lahendatakse viivitamatult. See kehtib kõigi organisatsiooni töötajate ja osakondade kohta.
1.3 Eesmärgid
Selle protsessi eesmärgid on:
- Esitada struktureeritud ja järjepidev lähenemisviis kaebuste käsitlemisele.
- Tagada, et kõiki kaebusi kinnitatakse ja uuritakse õigeaegselt.
- Pakkuda resolutsioone, mis on meie klientide rahulolule õiglased ja mõistlikud.
- Kaebuste kasutamine väärtusliku tagasiside allikana pidevaks täiustamiseks.
2. kaebuse määratlemine
2.1 Mis kujutab endast kaebust?
Kaebust määratletakse selle protsessi kontekstis kui kliendi või sidusrühma rahulolematuse väljendus Welzo Limitedi toodete, teenuste või suhtlemise osas. Kaebused võivad olla seotud selliste probleemidega nagu teenuse kvaliteet, arveldus, suhtlus või meie toimingute muu aspekt.
2.2 Kaebuste tüübid
Kaebused võivad erineda olemuselt ja ulatuse poolest, sealhulgas, kuid mitte ainult:
- Teenustega seotud kaebused
- Arveldus- ja maksevaidlused
- Tootepuudused või probleemid
- Suhtlemisprobleemid
- Klienditeeninduse probleemid
Erinevat tüüpi kaebuste äratundmine on nende tõhusaks käsitlemiseks hädavajalik.
3. kaebuste saamine ja tunnustamine
3.1 Esialgne kontakt
Kliendid, kes soovivad kaebust tõstatada, saavad seda teha järgmiste kanalite kaudu:
Võtke meiega ühendust, klõpsates siin.
Kirjutage meie peakontori aadressile aadressil:
Welzo Limited - klienditeeninduse juht
833, 19-21 Crawford Street,
London,
W1H 1PJ
3.2 Kaebuse kinnitamine
Kaebuse saamisel on Welzo Limited pühendunud kviitungi tunnustamisele 48 tunni jooksul, kinnitades, et kaebust uuritakse. See kinnitus sisaldab jälgimise eesmärgil võrdlusnumbrit.
3.3 Õigeaegse tunnustamise tähtsus
Õigeaegne tunnustamine on kriitilise tähtsusega, et kinnitada kliendile, et nende muresid võetakse tõsiselt. Samuti seab see selged ootused kaebuste lahendamise protsessile.
4. uurimine ja resolutsioon
4.1 1. etapp: esialgne eraldusvõime
Esialgse eraldusvõime etapi eesmärk on käsitleda ja lahendada kaebusi võimalikult kiiresti. Enamikku kaebusi saab selles etapis lahendada. Protsess sisaldab järgmisi samme:
1. samm: kaebuste uurimine
Üks meie klienditeeninduse liikmetest uurib kaebust põhjalikult, võttes arvesse kogu asjakohast teavet ja varasemat kirjavahetust.
Kontaktid vastavate osakondadega võib olla vajalik, et koguda täiendavaid üksikasju, sealhulgas, kuid mitte ainult, meie väliste tarnijate, laohalduse ja testimise laboratooriumide kogumiseks.
2. samm: suhtlus
Suhtleme kliendiga oma järelduste ja kavandatud lahendamise osas.
See suhtlus võib toimuda e -posti või telefonivestluse kaudu.
3. samm: resolutsioon
Meie eesmärk on lahendada kaebused 10 tööpäeva jooksul alates kinnituse kuupäevast.
Resolutsioon on üksikasjalik kliendiga suhtlemisel.
4.2 2. etapp: eskalatsioon
Kui klient pole 1. etapis esitatud resolutsiooniga rahul, on neil võimalus oma kaebust eskaleerida. Eskalatsiooniprotsess hõlmab järgmisi samme:
1. samm: eskalatsiooni taotlus
Klient peaks avaldama oma rahulolematust esialgse lahendamisega ja taotleda eskalatsiooni.
See taotlus tuleks saata klienditeeninduse juhti meie peakontori aadressil või Võttes meiega ühendust siin.
2. samm: ülevaatamine juhtkonna poolt
Klienditeeninduse juht edastab eskaleerunud kaebuse vastava osakonna juhile.
Juhataja vaatab kaebuse ja esialgse resolutsiooni üle.
Kaebuse käsitlemiseks võib vajadusel võtta täiendavaid toiminguid.
3. samm: resolutsioon
Eesmärk on anda resolutsioon 10 tööpäeva jooksul alates eskalatsiooni tunnustamise kuupäevast.
Resolutsioon edastatakse kliendile.
4,3 Ajavahemikud kaebuste käsitlemiseks
Kaebuste õigeaegne käsitsemine on Welzo Limitedi prioriteet. Igal etapil kehtivad järgmised ajakavad:
1. etapp:
Eesmärk kaebust 48 tunni jooksul tunnistada.
Täielik resolutsioon 10 tööpäeva jooksul.
2. etapp:
Eesmärk on eskaleerunud kaebust tunnistada 5–10 tööpäeva jooksul.
Täielik eraldusvõime 10 tööpäeva jooksul.
4.4 Pikendamine ajalimiidid
Mõnel juhul võivad kaebused olla keerukad või nõuda kolmandate osapoolte panust, sealhulgas, kuid mitte ainult meie väliste tarnijate, laohalduse ja testimise laboritega. Sellistel juhtudel võib osutuda vajalikuks pikendada eraldusvõime tähtaega. Kui see juhtub, hoiame klienti täielikult kursis edusammude, viivituse põhjuste ja uue tähtaega.
5. Kaebuste salvestamine ja jälgimine
5.1 Kaebuste andmete tähtsus
Kõik saadud kaebused on logitud ja salvestatud:
- Jälgige, milliseid probleeme klientidega silmitsi seisab.
- Määrake parimad viisid nende lahendamiseks.
- Salvestage nendega tegelemiseks kuluv aeg.
5.2 Kaebuste jälgimine
Kaebuste regulaarne jälgimine on hädavajalik suundumuste, korduvate probleemide või parandamist vajavate valdkondade väljaselgitamiseks. See teave on suunatud meie pideva täiustamise jõupingutustele.
5.3 Pidev täiustamine
Kaebusi peetakse väärtuslikuks tagasisideks, mis võib Welzo Limitedi piires positiivseid muutusi juhtida. Püüame aktiivselt teada saada kaebustest ja teha parandusi tulevaste esinemiste vältimiseks.
6. Väline tugi
6.1 Sõltumatu abi otsimine
Kui klient jääb oma kaebuse tulemuse või käitlemisega rahulolematuks, on tal võimalus taotleda sõltumatut nõu ja tuge.
7. konfidentsiaalsus ja andmekaitse
7.1 Kliendiandmete käitlemine
Kõiki saadud kaebusi käsitletakse konfidentsiaalselt ja vastavalt andmekaitseeeskirjadele. Kliendi andmed on kaitstud ja kaebuste lahendamise protsessis osalenud ainult volitatud personal on juurdepääs asjakohasele teabele.
7.2 Andmekaitseeeskirjade järgimine
Welzo Limited vastab kõigile kohaldatavatele andmekaitseeeskirjadele, sealhulgas 1998. aasta andmekaitseseadusele, et tagada klientide andmete turvaline ja vastavalt õigusnõuetele.
8. Kokkuvõte
Welzo Limited on pühendunud oma klientidele suurepärase teenuse pakkumisele ja me võtame kaebusi tõsiselt kui paranemisvõimalusi. See kaebuste käsitlemise protsess kirjeldab samm-sammult protseduure, et tagada iga kaebuse kinnitamine, uurimine ja meie klientide rahulolu.
Seda protsessi jälgides on meie eesmärk parandada klientide rahulolu, säilitada kõrgeimad teenustamisstandardid ja parandada oma tegevust pidevalt väärtusliku tagasiside põhjal.
Welzo Limitedi juures on meil pühendunud iga kliendi kogemuse positiivseks ja teie tagasiside mängib selle eesmärgi saavutamisel üliolulist rolli.
Kaebuste vorm
Võite meiega ühendust võtta Klõpsake siin.