Politique de confidentialité


politique de confidentialité

 

Collection d'informations personnelles

Lorsque vous explorez notre site, nous collectons des données spécifiques concernant votre appareil, les interactions avec le site et les informations essentielles pour le traitement des commandes. De plus, si vous contactez notre assistance client, nous pouvons collecter d'autres détails. Dans cette politique de confidentialité, le terme «information personnelle» est utilisé pour faire référence à toutes les données qui peuvent identifier distinctement un individu. La liste suivante décrit les types d'informations personnelles que nous collectons et la justification derrière:

1. Informations sur l'appareil:

Cela comprend des détails tels que la version de votre navigateur Web, l'adresse IP, le fuseau horaire, les informations liées aux cookies, vos activités de navigation, les termes de recherche et comment vous vous engagez avec le site. L'objectif est d'assurer un chargement précis du site pour votre utilisation et de effectuer des analyses sur l'utilisation du site, optimisant ainsi l'expérience utilisateur.

  • Exemples d'informations personnelles collectées: version du navigateur Web, adresse IP, fuseau horaire, informations sur les cookies, quels sites ou produits que vous consultez, les termes de recherche et comment vous interagissez avec le site.
  • Objectif de la collection: Charger le site avec précision pour vous et effectuer des analyses sur l'utilisation du site pour optimiser notre site.
  • Source de collection: collecté automatiquement lorsque vous accédez à notre site à l'aide de cookies, de fichiers journaux, de balises Web, de balises ou de pixels.
  • Divulgation à des fins commerciales: partagée avec notre processeur Shopify, Stripe et / ou tout fournisseur de services tiers et partenaires pour le traitement des résultats des tests et des certificats de voyage.

2. Informations sur la commande:

Cette catégorie comprend des informations telles que votre nom, l'adresse de facturation, l'adresse d'expédition, les détails de paiement, la date de naissance, les données liées à la santé (y compris votre numéro NHS), l'adresse e-mail et le numéro de téléphone. Le but est de fournir des produits ou des services conformément à notre accord contractuel, des paiements de traitement, organiser des livraisons, fournir des factures et des confirmations de commande, maintenir la communication avec vous, évaluer les commandes de risques potentiels ou d'activités frauduleuses, et, où vous alignez vos préférences, partagez des informations ou des publicités liées à nos produits ou services.

  • Exemples d'informations personnelles collectées: nom, adresse de facturation, adresse d'expédition, informations de paiement, date de naissance, données sur la santé (y compris le numéro NHS), adresse e-mail et numéro de téléphone.
  • Objectif de la collecte: pour vous fournir des produits ou des services pour remplir notre contrat, traiter vos informations de paiement, organiser l'expédition et vous fournir des factures et / ou des confirmations de commande, communiquer avec vous, filtrer nos commandes de risque ou de fraude potentiel, Et en conformité avec les préférences que vous avez partagées avec nous, vous fournissez des informations ou de la publicité concernant nos produits ou services.
  • Source de collection: collecté chez vous.
  • Divulgation à des fins commerciales: partagée avec notre processeur Shopify, tiers Courier Company, Stripe, Zendesk, Minstsoft.

3. Informations sur le support client:

Cela nous concerne les données fournies lorsque vous recherchez le support client, englobant les données de santé, les informations d'identité, les coordonnées et les détails de paiement, comme indiqué ci-dessus.

Chaque catégorie de collecte de données sert un objectif spécifique et provient de sources telles que la collecte automatisée à l'aide de cookies, de fichiers journaux, de balises Web, de balises ou de pixels. Vos données peuvent être divulguées à des fins commerciales à des entités telles que notre processeur, Shopify, Stripe, les fournisseurs de services tiers et les partenaires. Cette divulgation est effectuée pour traiter les résultats des tests et les certificats de voyage ou à d'autres fins selon les besoins.

Votre confidentialité et votre sécurité de données sont d'une importance capitale pour nous. Si vous avez besoin d'informations supplémentaires ou que vous ayez des demandes, n'hésitez pas à [contacter-nous] (# contact).

  • Exemples d'informations personnelles collectées:Données de santé, données d'identité, données de contact et détails de paiement comme indiqué ci-dessus
  • Objectif de la collecte: fournir un support client.
  • Source de collection: collecté chez vous.

Partage d'informations personnelles

Nous partageons vos informations personnelles avec des fournisseurs de services pour nous aider à fournir nos services et à réaliser nos contrats avec vous, comme décrit ci-dessus. Par exemple:

  • Nous utilisons Shopify pour alimenter notre boutique en ligne. Vous pouvez en savoir plus sur la façon dont Shopify utilise vos informations personnelles ici:

 https://www.shopify.com/legal/privacy.

  • Nous pouvons partager vos informations personnelles pour nous conformer aux lois et réglementations applicables, pour répondre à une assignation, un mandat de perquisition ou une autre demande d'informations légales que nous recevons ou pour protéger autrement nos droits.
  • Nous pouvons partager vos informations personnelles pour nous conformer aux réglementations juridiques avec la santé publique de l'Angleterre
  • Ou à toute autre personne avec votre consentement à la divulgation

Publicité comportementale

Comme décrit ci-dessus, nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir des publicités ciblées ou des communications marketing qui, selon nous. Par exemple:

  • Nous utilisons Google Analytics pour nous aider à comprendre comment nos clients utilisent le site. Vous pouvez en savoir plus sur la façon dont Google utilise vos informations personnelles ici: https://policies.google.com/privacy?hl=en.Vous pouvez également vous désactiver sur Google Analytics ici: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
  • Nous partageons des informations sur votre utilisation du site, vos achats et votre interaction avec nos annonces sur d'autres sites Web avec nos partenaires publicitaires. Nous collectons et partageons certaines de ces informations directement avec nos partenaires publicitaires et, dans certains cas, grâce à l'utilisation de cookies ou d'autres technologies similaires (auxquelles vous pouvez consentir, selon votre emplacement).

Pour plus d'informations sur le fonctionnement de la publicité ciblée, vous pouvez visiter la page éducative de la publicité du réseau («NAI») à:

 http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

Chez Welzo Limited, nous visons à améliorer votre expérience en fournissant des publicités personnalisées et pertinentes en fonction de vos intérêts et de vos comportements en ligne. Ce type de publicité est connu sous le nom de publicité comportementale. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de la publicité ciblée et comment vous pouvez gérer vos préférences, veuillez visiter les ressources suivantes.

Pour adapter davantage vos préférences d'annonces sur des plates-formes spécifiques, vous pouvez vous désinscrire via les liens suivants:

  • Facebook:

Visite Paramètres d'annonces Facebook Pour gérer vos préférences d'annonces sur Facebook.

  • Google:

Accéder Paramètres Google AD Pour contrôler les annonces personnalisées diffusées par Google.

  • Bing:

Explorer Bing Ads Préférences d'annonces personnalisées Pour ajuster les paramètres de vos annonces sur Bing.

  • YouTube:

Pour les paramètres d'annonces personnalisés sur YouTube, veuillez visiter Paramètres d'annonces YouTube.

  • Pixel:

Pour apprendre à gérer les préférences d'annonces liées au pixel Facebook, explorez le Préférences d'annonces Facebook.

  • Klaviyo:

Pour plus d'informations sur le contrôle des annonces personnalisées dans Klaviyo, reportez-vous à Centre de confidentialité de Klaviyo.

  • Reddit:

Visiter le Préférences de confidentialité de Reddit Pour personnaliser votre expérience publicitaire sur Reddit.

  • Tiktok:

Pour ajuster les préférences d'annonces personnalisées sur tiktok, explorez le Centre de confidentialité Tiktok.


Cette page fournit des informations précieuses sur la publicité en ligne et son fonctionnement.

Votre intimité et vos préférences sont importantes pour nous. Si vous avez des questions ou des préoccupations sur la façon dont nous utilisons vos informations personnelles à des fins publicitaires, veuillez nous contacter pour une aide supplémentaire.

Base légitime pour le traitement

Chez Welzo Limited, nous adhérons strictement aux réglementations établies en vertu du règlement général sur la protection des données («RGPD») et du Royaume-Uni RGP du Royaume-Uni. Pour les résidents du Royaume-Uni et le domaine économique européen («EEE»), nous traitons vos informations personnelles dans les bases légitimes suivantes:

1. Votre consentement:


Nous pouvons traiter vos informations personnelles en fonction de votre consentement explicite, que vous fournissez volontairement. Votre consentement nous permet de traiter vos données à des fins spécifiques décrites pendant le processus de consentement.

2. Performance du contrat:


Lorsque vous vous engagez avec notre site et utilisez nos services, une relation contractuelle est établie entre vous et Welzo Limited. Le traitement de vos informations personnelles est nécessaire pour remplir nos obligations contractuelles, en garantissant la livraison de nos produits et services.

3. Conformité juridique:


Nous traitons vos informations personnelles lorsque cela est nécessaire pour se conformer aux obligations légales et aux normes réglementaires. Cela peut inclure, par exemple, le partage de vos données comme obligé par les autorités sanitaires ou les entités gouvernementales.

4. Intérêts légitimes:


Nous pouvons traiter vos données pour poursuivre nos intérêts légitimes, à condition que ces intérêts ne portent pas sur vos droits et libertés fondamentaux. Cette base nous permet d'améliorer nos services, de gérer efficacement le site et de vous fournir une expérience utilisateur sur mesure et améliorée.


Si vous avez des questions ou avez besoin de clarifications supplémentaires sur la base légale pour le traitement de vos informations personnelles, n'hésitez pas à [contacter-nous] (# contact). Votre confidentialité et votre protection des données sont de la plus haute importance pour nous.

Utilisation d'informations personnelles

Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir nos services, notamment l'offre de produits à vendre, le traitement des paiements, l'expédition et la réalisation de votre commande, et vous tenir à jour sur les nouveaux produits, services et offres.

Base légale

Conformément au Règlement général sur la protection des données («RGPD») et au RGP du Royaume-Uni, si vous êtes un résident du Royaume-Uni et de l'Espace économique européen («EEE»), nous traitons vos informations personnelles sous les bases légitimes suivantes:

  • Votre consentement;
  • Les performances du contrat entre vous et le site;
  • Conformité à nos obligations légales;
  • Pour nos intérêts légitimes, qui ne l'emportent pas sur vos droits et libertés fondamentaux.

Rétention

Lorsque vous passez une commande via le site, nous conserverons vos informations personnelles pour nos dossiers à moins et jusqu'à ce que vous nous demandiez d'effacer ces informations. Pour plus d'informations sur votre droit d'effacement, veuillez consulter la section «Vos droits» ci-dessous.

Prise de décision automatique

Si vous êtes un résident du Royaume-Uni et de l'EEE, vous avez le droit de vous opposer au traitement basé uniquement sur la prise de décision automatisée (qui comprend le profilage), lorsque cette prise de décision a un effet juridique sur vous ou qui vous affecte de manière significative.

Nous ne nous engageons pas dans la prise de décision entièrement automatisée qui a un effet légal ou autrement significatif en utilisant les données des clients.

Notre processeur Shopify utilise une prise de décision automatisée limitée pour prévenir la fraude qui n'a pas d'effet légal ou autrement significatif sur vous.

Les services qui incluent des éléments de prise de décision automatisés comprennent:

  • Deny temporaire Liste des adresses IP associées aux transactions ratées répétées. Cette liste de refus persiste pendant un petit nombre d'heures.
  • Deny temporaire Liste des cartes de crédit associées aux adresses IP répertoriées refusées. Cette liste de refus persiste pendant un petit nombre de jours.

Vos droits

Si vous êtes un résident du Royaume-Uni et / ou de l'EEE, vous avez le droit d'accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet, de les transférer vers un nouveau service et de vous demander que vos informations personnelles soient corrigées, mises à jour ou effacées. Si vous souhaitez exercer ces droits, veuillez nous contacter via les coordonnées ci-dessous

ID de courriel: hello@welzo.com

Cookies

Un cookie est une petite quantité d'informations téléchargées sur votre ordinateur ou votre appareil lorsque vous visitez notre site. Nous utilisons un certain nombre de cookies différents, notamment des cookies fonctionnels, de performances, de publicité et de réseaux sociaux ou de contenu. Les cookies améliorent votre expérience de navigation en permettant au site Web de se souvenir de vos actions et préférences (telles que la connexion et la sélection des régions). Cela signifie que vous n'avez pas à réintégrer ces informations chaque fois que vous revenez sur le site ou parcourez une page à une autre. Les cookies fournissent également des informations sur la façon dont les gens utilisent le site Web, par exemple, que ce soit leur première visite ou s'ils sont un visiteur fréquent.

Nous utilisons les cookies suivants pour optimiser votre expérience sur notre site et pour fournir nos services.

Cookies nécessaires au fonctionnement du magasin

Cookies nécessaires au fonctionnement du magasin

Nom

Fonction

_AB

Utilisé en relation avec l'accès à l'administrateur.

_secure_session_id

Utilisé en relation avec la navigation via une vitrine.

chariot

Utilisé en relation avec le panier.

CART_SIG

Utilisé en relation avec le paiement.

Cart_ts

Utilisé en relation avec le paiement.

cacher_token

Utilisé en relation avec le paiement.

secrète

Utilisé en relation avec le paiement.

Secure_Customer_Sig

Utilisé en relation avec la connexion du client.

storefront_digest

Utilisé en relation avec la connexion du client.

_shopify_u

Utilisé pour faciliter la mise à jour des informations du compte client.

Rapports et analyses

Nom

Fonction

_tracking_consent

Préférences de suivi.

_LANDING_PAGE

Pages de destination

_orig_referrer

Pages de destination

_S

Shopify Analytics.

_shopify_s

Shopify Analytics.

_shopify_sa_p

Shopify Analytics relative au marketing et aux références.

_shopify_sa_t

Shopify Analytics relative au marketing et aux références.

_shopify_y

Shopify Analytics.

_y

Shopify Analytics.

La durée où un cookie reste sur votre ordinateur ou votre appareil mobile dépend de savoir s'il s'agit d'un cookie «persistant» ou «session». Les cookies de session durent jusqu'à ce que vous arrêtez de naviguer et que les cookies persistants durent jusqu'à ce qu'ils expirent ou soient supprimés. La plupart des cookies que nous utilisons sont persistants et expireront entre 30 minutes et deux ans à compter de la date à laquelle ils sont téléchargés sur votre appareil.

Vous pouvez contrôler et gérer les cookies de diverses manières. Veuillez garder à l'esprit que la suppression ou le blocage des cookies peut avoir un impact négatif sur votre expérience utilisateur et certaines parties de notre site Web peuvent ne plus être entièrement accessibles.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies, mais vous pouvez choisir d’accepter ou non les cookies via les commandes de votre navigateur, souvent trouvées dans le menu «Outils» ou «Préférences» de votre navigateur. Pour plus d'informations sur la façon de modifier les paramètres de votre navigateur ou comment Pour bloquer, gérer ou filtrer les cookies peuvent être trouvés dans le fichier d'aide de votre navigateur ou via des sites tels que www.allaboutcookies.org.

De plus, veuillez noter que le blocage des cookies peut ne pas empêcher complètement la façon dont nous partageons les informations avec des tiers tels que nos partenaires publicitaires. Pour exercer vos droits ou opter pour certaines utilisations de vos informations par ces parties, veuillez suivre les instructions de la section «Advertisation comportementale» ci-dessus.

Ne pas suivre

Veuillez noter que, comme il n'y a pas de compréhension cohérente de l'industrie de la façon de répondre aux signaux «ne pas suivre», nous ne modifions pas nos pratiques de collecte et d'utilisation de données lorsque nous détectons un tel signal de votre navigateur.

Changements

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter, par exemple, des modifications de nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires.

Partage d'informations sur les fournisseurs tiers

Pour l'exécution et l'accomplissement transparentes de vos commandes, il est parfois crucial de partager vos informations personnelles avec nos fournisseurs tiers de confiance, tels que des laboratoires, des pharmacies ou des fournisseurs. Ce partage est strictement limité à la nécessité de réaliser l'ordre et de fournir des services, garantissant la continuité et l'efficacité des processus nécessaires pour répondre à vos besoins.

Nous sélectionnons mes fournisseurs tiers méticuleusement et les obligeons à adhérer aux normes strictes de protection des données, garantissant la sécurité et la confidentialité de vos informations. Il est interdit d'utiliser les informations à d'autres fins autres que de fournir les services contractuels.

Dans ces cas, nous restons déterminés à maintenir les niveaux de vie privée et de protection les plus élevés concernant vos informations personnelles, opérant en vertu des lois et réglementations au Royaume-Uni.

La divulgation aux fournisseurs tiers est guidée par des obligations contractuelles explicites et des exigences de conformité, conçues pour protéger vos données à partir d'un accès, d'une divulgation, d'une altération et d'une destruction non autorisés. Nous nous assurons de communication transparente concernant de telles divulgations et, dans la mesure du possible, demandez votre consentement avant de partager vos informations avec des tiers à des fins de réalisation des commandes.

Utilisation des données pour les améliorations du système et la recherche sur l'IA

Nous pouvons tirer parti des données collectées pour faciliter les améliorations, les mises à niveau et les innovations dans le système Welzo pour améliorer continuellement nos services et nos offres. Nous nous engageons à faire progresser nos capacités technologiques pour mieux répondre à vos besoins, ce qui implique parfois de raffiner nos systèmes, processus et outils basés sur les informations dérivées de vos données.

De plus, vos données peuvent être utilisées pour contribuer à la recherche et au développement dans le domaine de l'intelligence artificielle (IA) en se concentrant sur les outils d'IA liés aux soins de santé. Notre objectif est de pionnier des progrès de l'IA des soins de santé pour offrir des outils et des solutions plus sophistiqués, efficaces et bénéfiques à nos utilisateurs.

Soyez assuré, toute utilisation de vos données à de telles fins respectera strictement toutes les normes juridiques et éthiques applicables, en maintenant les niveaux les plus élevés d'anonymisation et de dé-identification des données pour protéger votre confidentialité et votre confidentialité. Vos informations personnelles identifiables ne seront pas divulguées ou partagées sans votre consentement éclairé explicite pour de telles utilisations spécifiques, et vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Notre engagement est de maintenir vos droits et intérêts tout en favorisant l'innovation et l'amélioration des solutions de soins de santé.

Ces efforts sont entrepris avec une adhésion stricte aux lois applicables, aux normes éthiques et aux meilleures pratiques, en veillant à ce que votre confidentialité et votre sécurité des données soient sans compromis. Si vous avez des demandes ou avez besoin de plus d'informations sur la façon dont vos données peuvent être utilisées pour les améliorations du système et la recherche sur l'IA, veuillez nous contacter à hello@welzo.com.

Marketing SMS

Nous apprécions votre confidentialité et les informations que vous consentez à partager en relation avec notre service de marketing SMS. Nous utilisons ces informations pour vous envoyer des notifications SMS (pour votre commande, y compris les rappels de paiement abandonnés), les offres de marketing texte et les textes transactionnels, y compris les demandes de révision de nous. Les données d'opt-in et le consentement pour la messagerie texte ne seront partagées pas avec des tiers, sauf pour les partenaires de messagerie, dans le but d'activer et d'exploiter notre programme de messagerie texte.

Les données d'opt-in et le consentement pour la messagerie texte ne seront partagées avec aucun tiers, sauf pour les partenaires de messagerie, dans le but d'activer et d'exploiter notre programme de messagerie texte.

Notre site Web utilise des cookies pour garder une trace des articles que vous mettez dans votre panier, y compris lorsque vous avez abandonné votre caisse. Ces informations sont utilisées pour déterminer le moment d'envoyer des messages de rappel de CART via SMS.

Contact

Pour plus d'informations sur nos pratiques de confidentialité, si vous avez des questions, ou si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez nous contacter par e-mail hello@welzo.com ou par courrier en utilisant les détails ci-dessous:

Suite 833, 19 - 21 Crawford Street, Londres W1H 1PJ, Royaume-Uni

Dernière mise à jour: 08/11/2023

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à votre plainte, vous avez le droit de déposer votre plainte auprès de l'Autorité pertinente de protection des données. Vous pouvez contacter votre autorité locale de protection des données ou notre autorité de supervision ici: https://ico.org.uk/make-a-complaint/]