Politique de confidentialité

Collecte d'informations personnelles

Lorsque vous explorez notre site, nous recueillons des données spécifiques concernant votre appareil, les interactions avec le site et des informations vitales pour le traitement des commandes. De plus, si vous contactez notre service client, nous pouvons collecter plus de détails. Dans la présente Politique de confidentialité, le terme « Informations personnelles » est utilisé pour désigner toute donnée permettant d'identifier distinctement un individu. La liste suivante décrit les types de renseignements personnels que nous collectons et la justification qui les sous-tend :

1. Informations sur l'appareil :

Cela englobe des détails tels que la version de votre navigateur Web, votre adresse IP, votre fuseau horaire, les informations relatives aux cookies, vos activités de navigation, les termes de recherche et la manière dont vous interagissez avec le site. L'objectif est d'assurer un chargement précis du Site pour votre utilisation et d'effectuer des analyses sur l'utilisation du Site, optimisant ainsi l'expérience utilisateur.

  • Exemples d'informations personnelles collectées : version du navigateur Web, adresse IP, fuseau horaire, informations sur les cookies, quels sites ou produits vous consultez, termes de recherche et comment vous interagissez avec le Site.
  • Objectif de la collecte : charger le Site avec précision pour vous et effectuer des analyses sur l'utilisation du Site afin d'optimiser notre Site.
  • Source de collecte : collectée automatiquement lorsque vous accédez à notre site à l'aide de cookies, de fichiers journaux, de balises Web, de balises ou de pixels.
  • Divulgation à des fins commerciales : partagée avec notre processeur Shopify, Stripe et/ou tout fournisseur de services et partenaires tiers pour le traitement des résultats de tests et des certificats de voyage.

2. Informations sur la commande :

Cette catégorie comprend des informations telles que votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, vos détails de paiement, votre date de naissance, des données relatives à la santé (y compris votre numéro NHS), votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Le but est de fournir des produits ou des services conformément à notre accord contractuel, de traiter les paiements, d'organiser les livraisons, de fournir des factures et des confirmations de commande, de maintenir la communication avec vous, d'évaluer les commandes pour détecter les risques potentiels ou les activités frauduleuses et, lorsque cela correspond à vos préférences, partager des informations ou des publicités liées à nos produits ou services.

  • Exemples d'informations personnelles collectées : nom, adresse de facturation, adresse de livraison, informations de paiement, date de naissance, données de santé (y compris le numéro NHS), adresse e-mail et téléphone numéro.
  • Objectif de la collecte : vous fournir des produits ou des services pour remplir notre contrat, traiter vos informations de paiement, organiser l'expédition et vous fournir des factures et/ou des confirmations de commande, communiquer avec vous, filtrer nos commandes pour détecter tout risque potentiel ou fraude et, lorsque cela est conforme aux préférences que vous avez partagées avec nous, vous fournir des informations ou de la publicité relatives à nos produits ou services.
  • Source de collecte : collectée auprès de vous.
  • Divulgation à des fins commerciales : partagée avec notre sous-traitant Shopify, une société de messagerie tierce, Stripe, ZenDesk, MinstSoft.

3. Informations d'assistance client :

Cela concerne les données qui nous sont fournies lorsque vous sollicitez une assistance client, englobant les données de santé, les informations d'identité, les coordonnées et les informations de paiement, comme indiqué ci-dessus.

Chaque catégorie de collecte de données répond à un objectif spécifique et est dérivée de sources telles que la collecte automatisée à l'aide de cookies, de fichiers journaux, de balises Web, de balises ou de pixels. Vos données peuvent être divulguées à des fins commerciales à des entités telles que notre sous-traitant, Shopify, Stripe, des prestataires de services tiers et des partenaires. Cette divulgation est effectuée pour traiter les résultats des tests et les certificats de voyage ou à d'autres fins si nécessaire.

La confidentialité et la sécurité de vos données sont d'une importance primordiale pour nous. Si vous avez besoin de plus amples informations ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à [nous contacter](#contact).

  • Exemples d'informations personnelles collectées :données de santé, données d'identité, données de contact et détails de paiement indiqués ci-dessus.
  • Objectif de la collecte : fournir un support client.
  • Source de la collecte : collectée auprès de vous.

Partage d'informations personnelles

Nous partageons vos informations personnelles avec des prestataires de services pour nous aider à fournir nos services et à remplir nos contrats avec vous, comme décrit ci-dessus. Par exemple :

  • Nous utilisons Shopify pour alimenter notre boutique en ligne. Vous pouvez en savoir plus sur la façon dont Shopify utilise vos informations personnelles ici :

 https://www.shopify.com/legal/privacy.

  • Nous pouvons partager vos informations personnelles pour nous conformer aux lois et réglementations applicables, pour répondre à une assignation à comparaître, un mandat de perquisition ou toute autre demande légale d'informations que nous recevons, ou pour protéger nos droits de toute autre manière.
  • Nous pouvons partager vos informations personnelles pour nous conformer aux réglementations légales avec Public Health England
  • Ou avec toute autre personne avec votre consentement à la divulgation

Publicité comportementale

Comme décrit ci-dessus, nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir des publicités ciblées ou des communications marketing qui, selon nous, pourraient vous intéresser. Par exemple :

  • Nous utilisons Google Analytics pour nous aider à comprendre comment nos clients utilisent le Site. Vous pouvez en savoir plus sur la manière dont Google utilise vos informations personnelles ici : https://policies.google.com/privacy?hl=en. Vous pouvez également vous désinscrire de Google Analytics ici : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
  • Nous partageons des informations sur votre utilisation du Site, vos achats et votre interaction avec nos publicités sur d'autres sites Web avec nos partenaires publicitaires. Nous collectons et partageons certaines de ces informations directement avec nos partenaires publicitaires, et dans certains cas via l'utilisation de cookies ou d'autres technologies similaires (auxquelles vous pouvez consentir, en fonction de votre emplacement).

Pour plus d'informations sur le fonctionnement de la publicité ciblée, vous pouvez visiter la page éducative de la Network Advertising Initiative (« NAI ») à l'adresse :

 http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

Chez Welzo Limited, nous visons à améliorer votre expérience en fournissant des publicités personnalisées et pertinentes en fonction de vos intérêts et de votre comportement en ligne. Ce type de publicité est appelé publicité comportementale. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de la publicité ciblée et sur la façon dont vous pouvez gérer vos préférences, veuillez consulter les ressources suivantes.

Pour personnaliser davantage vos préférences publicitaires sur des plates-formes spécifiques, vous pouvez vous désinscrire via les liens suivants :

  • Facebook :

Visitez Paramètres publicitaires Facebook pour gérer vos préférences publicitaires sur Facebook.

  • Google :

Accéder Paramètres des annonces Google pour contrôler les annonces personnalisées diffusées par Google.

  • Bing :

Explorer Préférences des annonces personnalisées Bing Ads pour ajuster vos paramètres d'annonces Bing.

  • YouTube :

Pour les paramètres de publicité personnalisés sur YouTube, veuillez consulter Paramètres de publicité YouTube.

  • Pixel :

Pour savoir comment gérer les préférences publicitaires liées au pixel Facebook, explorez la publicité Facebook Préférences.

  • Klaviyo :

Pour plus d'informations sur le contrôle des annonces personnalisées dans Klaviyo, reportez-vous au Centre de confidentialité Klaviyo.

  • Reddit :

Visitez les Préférences de confidentialité Reddit pour personnaliser votre expérience publicitaire sur Reddit.

  • TikTok :

Pour ajuster les préférences publicitaires personnalisées sur TikTok, explorez le Centre de confidentialité TikTok.


Cette page fournit des informations précieuses sur la publicité en ligne et son fonctionnement.

Votre vie privée et vos préférences sont importantes pour nous. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la manière dont nous utilisons vos informations personnelles à des fins publicitaires, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Base légale du traitement

Chez Welzo Limited, nous adhérons strictement aux réglementations établies en vertu du Règlement général sur la protection des données (« RGPD ») et du RGPD du Royaume-Uni. Pour les résidents du Royaume-Uni et de l'Espace économique européen (« EEE »), nous traitons vos informations personnelles sur les bases juridiques suivantes :

1. Votre consentement :


Nous pouvons traiter vos informations personnelles sur la base de votre consentement explicite, que vous fournissez volontairement. Votre consentement nous permet de traiter vos données à des fins spécifiques décrites lors du processus de consentement.

2. Exécution du contrat :


Lorsque vous vous engagez sur notre site et utilisez nos services, une relation contractuelle est établie entre vous et Welzo Limited. Le traitement de vos informations personnelles est nécessaire pour remplir nos obligations contractuelles, assurant la livraison de nos produits et services.

3. Conformité légale :


Nous traitons vos informations personnelles lorsque cela est nécessaire pour nous conformer aux obligations légales et aux normes réglementaires. Cela peut inclure, par exemple, le partage de vos données tel que mandaté par les autorités sanitaires ou les entités gouvernementales.

4. Intérêts légitimes :


Nous pouvons traiter vos données pour poursuivre nos intérêts légitimes, à condition que ces intérêts ne portent pas atteinte à vos droits et libertés fondamentaux. Cette base nous permet d'améliorer nos services, de gérer le site efficacement et de vous offrir une expérience utilisateur personnalisée et améliorée.


Si vous avez des questions ou avez besoin de précisions supplémentaires sur la base légale du traitement de vos informations personnelles, n'hésitez pas à [nous contacter](#contact). Votre vie privée et la protection de vos données sont de la plus haute importance pour nous.

Utilisation des informations personnelles

Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir nos services, qui incluent l'offre de produits à la vente, le traitement des paiements, l'expédition et l'exécution de votre commande, et vous tenir au courant des nouveaux produits, services et offres.

Base juridique

Conformément au Règlement général sur la protection des données (« RGPD ») et au RGPD du Royaume-Uni, si vous résidez au Royaume-Uni et dans l'Espace économique européen (« EEE »), nous traitons vos informations personnelles sur les bases juridiques suivantes :

  • Votre consentement ;
  • L'exécution du contrat entre vous et le Site ;
  • Conformité à nos obligations légales ;
  • Pour nos intérêts légitimes, qui ne prévalent pas sur vos droits et libertés fondamentaux.

Rétention

Lorsque vous passez une commande via le Site, nous conserverons vos informations personnelles pour nos dossiers à moins et jusqu'à ce que vous nous demandiez d'effacer ces informations. Pour plus d'informations sur votre droit à l'effacement, veuillez consulter la section « Vos droits » ci-dessous.

Prise de décision automatique

Si vous résidez au Royaume-Uni et dans l'EEE, vous avez le droit de vous opposer au traitement basé uniquement sur une prise de décision automatisée (qui inclut le profilage), lorsque cette prise de décision a un effet juridique sur vous ou vous affecte de manière significative.

Nous ne nous engageons pas dans une prise de décision entièrement automatisée qui a un effet juridique ou autrement significatif en utilisant les données client.

Notre processeur Shopify utilise une prise de décision automatisée limitée pour empêcher la fraude qui n'a pas d'effet juridique ou autrement significatif sur vous.

Les services qui incluent des éléments de prise de décision automatisée comprennent :

  • Liste de refus temporaire des adresses IP associées à des transactions échouées répétées. Cette liste de refus persiste pendant un petit nombre d'heures.
  • Liste de refus temporaire des cartes de crédit associées aux adresses IP répertoriées refusées. Cette liste de refus persiste pendant un petit nombre de jours.

Vos droits

Si vous résidez au Royaume-Uni et/ou dans l'EEE, vous avez le droit d'accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet, de les transférer vers un nouveau service et de demander que vos informations personnelles soient corrigées, mises à jour ou effacées. Si vous souhaitez exercer ces droits, veuillez nous contacter via les coordonnées ci-dessous

Identifiant de courrier électronique : hello@welzo.com

Cookies

Un cookie est une petite quantité d'informations téléchargées sur votre ordinateur ou appareil lorsque vous visitez notre site. Nous utilisons un certain nombre de cookies différents, notamment des cookies fonctionnels, de performance, publicitaires, de médias sociaux ou de contenu. Les cookies améliorent votre expérience de navigation en permettant au site Web de mémoriser vos actions et préférences (telles que la connexion et la sélection de la région). Cela signifie que vous n’avez pas besoin de ressaisir ces informations à chaque fois que vous revenez sur le site ou que vous naviguez d’une page à une autre. Les cookies fournissent également des informations sur la manière dont les gens utilisent le site Web, par exemple s’il s’agit de leur première visite ou s’ils le visitent fréquemment.

Nous utilisons les cookies suivants pour optimiser votre expérience sur notre Site et fournir nos services.

Cookies nécessaires au fonctionnement de la boutique

Cookies nécessaires au fonctionnement de la boutique

Nom

Fonction

_ab

Utilisé en relation avec accès à l'administrateur.

_secure_session_id

Utilisé en relation avec la navigation dans une vitrine.

cart

Utilisé en relation avec le panier.

cart_sig

Utilisé en relation avec checkout.

cart_ts

Utilisé en relation avec le paiement.

checkout_token

Utilisé en relation avec le paiement.

secret

Utilisé en relation avec le paiement.

secure_customer_sig

Utilisé en relation avec la connexion client.

storefront_digest

Utilisé en relation avec la connexion client.

_shopify_u

Utilisé pour faciliter la mise à jour des informations du compte client.

Rapports et Analytics

Nom

Fonction

_tracking_consent

Préférences de suivi.

_landing_page

Suivre les pages de destination

_orig_referrer

Suivre l'atterrissage pages

_s

Shopify Analytics.

_shopify_s

Shopify Analytics.

_shopify_sa_p

Shopify Analytics relatives au marketing et aux références.

_shopify_sa_t

Analyses Shopify relatives au marketing et aux références.

_shopify_y

Analyses Shopify.

_y

Analyses Shopify.

La durée pendant laquelle un cookie reste sur votre ordinateur ou appareil mobile dépend du fait qu'il s'agit d'un cookie. cookie « persistant » ou « session ». Les cookies de session durent jusqu'à ce que vous arrêtiez de naviguer et les cookies persistants durent jusqu'à leur expiration ou leur suppression. La plupart des cookies que nous utilisons sont persistants et expireront entre 30 minutes et deux ans à compter de la date à laquelle ils sont téléchargés sur votre appareil.

Vous pouvez contrôler et gérer les cookies de différentes manières. Veuillez garder à l'esprit que la suppression ou le blocage des cookies peut avoir un impact négatif sur votre expérience utilisateur et que certaines parties de notre site Web peuvent ne plus être entièrement accessibles.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies, mais vous pouvez choisir d'accepter ou non les cookies via les commandes de votre navigateur, souvent trouvées dans le menu « Outils » ou « Préférences » de votre navigateur. Pour plus d'informations sur la façon de modifier les paramètres de votre navigateur ou sur la façon de bloquer, gérer ou filtrer les cookies, vous pouvez trouver dans le fichier d'aide de votre navigateur ou sur des sites tels que www.allaboutcookies.org.

De plus, veuillez noter que le blocage des cookies peut ne pas empêcher complètement la façon dont nous partageons des informations avec des tiers tels que nos partenaires publicitaires. Pour exercer vos droits ou refuser certaines utilisations de vos informations par ces parties, veuillez suivre les instructions de la section « Publicité comportementale » ci-dessus.

Do Not Track

Veuillez noter que, comme il n'existe pas de compréhension cohérente dans l'industrie sur la manière de répondre aux signaux « Ne pas suivre », nous ne modifions pas nos pratiques de collecte et d'utilisation de données lorsque nous détectons un tel signal provenant de votre navigateur.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter, par exemple, des modifications apportées à nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires.

Partage d'informations avec des fournisseurs tiers

Pour l'exécution et l'exécution transparentes de vos commandes, il est parfois crucial de partager vos informations personnelles avec nos fournisseurs tiers de confiance, tels que laboratoires, pharmacies ou fournisseurs. Ce partage est strictement limité à la nécessité d'exécution des commandes et de fourniture de services, garantissant la continuité et l'efficacité des processus nécessaires pour répondre à vos besoins.

Nous sélectionnons méticuleusement nos prestataires tiers et les obligeons à respecter des normes strictes en matière de protection des données, garantissant la sécurité et la confidentialité de vos informations. Il leur est interdit d'utiliser les informations à d'autres fins que la fourniture des services contractés.

Dans ces cas, nous restons déterminés à maintenir les plus hauts niveaux de confidentialité et de protection concernant vos informations personnelles, conformément aux lois et réglementations en vigueur au Royaume-Uni.

La divulgation à des fournisseurs tiers est guidée par des obligations contractuelles explicites et des exigences de conformité, conçues pour protéger vos données contre tout accès, divulgation, altération et destruction non autorisés. Nous garantissons une communication transparente concernant de telles divulgations et, dans la mesure du possible, demandons votre consentement avant de partager vos informations avec des tiers à des fins d'exécution des commandes.

Utilisation des données pour les améliorations du système et la recherche sur l'IA

Nous pouvons exploiter les données collectées pour faciliter les améliorations, les mises à niveau et les innovations au sein du système Welzo afin d'améliorer continuellement nos services et nos offres. Nous nous engageons à faire progresser nos capacités technologiques pour mieux répondre à vos besoins, ce qui implique parfois d'affiner nos systèmes, processus et outils en fonction des informations dérivées de vos données.

De plus, vos données peuvent être utilisées pour contribuer à la recherche et au développement dans le domaine de l'intelligence artificielle (IA) en se concentrant sur les outils d'IA liés aux soins de santé. Notre objectif est d’être pionnier dans les progrès de l’IA dans le domaine de la santé afin d’offrir à nos utilisateurs des outils et des solutions plus sophistiqués, efficaces et avantageux.

Soyez assuré que toute utilisation de vos données à de telles fins respectera strictement toutes les normes juridiques et éthiques applicables, en maintenant les plus hauts niveaux d'anonymisation et de désidentification des données pour protéger votre vie privée et votre confidentialité. Vos informations personnelles identifiables ne seront pas divulguées ou partagées sans votre consentement éclairé explicite pour de telles utilisations spécifiques, et vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Notre engagement est de défendre vos droits et intérêts tout en favorisant l'innovation et l'amélioration des solutions de soins de santé.

Ces efforts sont entrepris dans le strict respect des lois applicables, des normes éthiques et des meilleures pratiques, garantissant que votre confidentialité et la sécurité de vos données ne sont pas compromises. Si vous avez des questions ou avez besoin de plus d'informations sur la manière dont vos données peuvent être utilisées pour l'amélioration du système et la recherche sur l'IA, veuillez nous contacter à hello@welzo.com.

SMS Marketing

Nous accordons une grande importance à votre vie privée et aux informations que vous consentez à partager en relation avec notre service de marketing par SMS. Nous utilisons ces informations pour vous envoyer des notifications par SMS (pour votre commande, y compris des rappels de paiement abandonné), des offres de marketing par SMS et des SMS transactionnels, y compris des demandes d'avis de notre part. Les données d'inscription et le consentement pour la messagerie texte ne seront partagés avec aucun tiers, à l'exception des partenaires de messagerie, dans le but d'activer et de faire fonctionner notre programme de messagerie texte.

Les données d'inscription et le consentement pour la messagerie texte ne seront partagés avec aucun tiers, à l'exception des partenaires de messagerie, dans le but d'activer et de faire fonctionner notre programme de messagerie texte.

Notre site Web utilise des cookies pour garder une trace des articles que vous avez mis dans votre panier, y compris lorsque vous avez abandonné votre commande. Ces informations sont utilisées pour déterminer quand envoyer des messages de rappel de panier par SMS.

De plus, vous acceptez nos conditions de messagerie (https://terms.pscr.pt/legal/shop/welzohealth/terms_of_service) et notre politique de confidentialité de messagerie. (https://terms.pscr.pt/legal/shop/welzohealth/privacy_policy).

Contact

Pour plus d'informations sur nos pratiques de confidentialité, si vous avez des questions ou si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez nous contacter par e-mail hello@welzo.com ou par courrier en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous :

Suite 833, 19 - 21 Crawford Street, Londres W1H 1PJ, Royaume-Uni

Dernière mise à jour : 08/11/2023

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à votre réclamation, vous avez le droit de déposer votre réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente. Vous pouvez contacter votre autorité locale de protection des données ou notre autorité de contrôle ici : https://ico.org.uk/make-a-complaint/]