Politique de remboursement

Politique des retours et annulation

Nous comprenons qu'il peut, à l'occasion, des moments où vous souhaitez retourner des produits que vous avez reçus de nous. Nous visons à rendre ce processus aussi simple que possible pour nos clients que définis par cette politique.

Produits non médicaux (sans compter les services de test)

Tout produit non médical que vous souhaitez retourner doit être dans l'emballage d'origine et non ouvert, dans une condition adaptée à la revente. Si le produit à retourner ne remplit pas ces conditions, nous ne pourrons pas offrir de remboursement. Si ces critères sont remplis, vous devez nous informer de votre retour prévu dans les 14 jours suivant la réception de la commande, avant de nous le retourner.

Une fois le retour autorisé, vous pouvez nous renvoyer le produit dans les 14 jours. Une fois le produit reçu et vérifié par l'un de nos employés, un remboursement sera autorisé par le même mode que le paiement. Cela peut prendre jusqu'à 7 à 10 jours ouvrables pour atteindre votre compte bancaire.

Si la déclaration est votre décision (c'est-à-dire pas due à des marchandises défectueuses, endommagées ou incorrectes), vous devez payer la déclaration de retour sur l'article. Cependant, nous ne facturerons pas de frais de réapprovisionnement pour tout article retourné.

Le droit de l'annulation et le retour des produits non médicaux dans cette clause n'affectent pas les droits statutaires d'un consommateur concernant les éléments défectueux, endommagés, incorrects ou non comme décrit.

Produits médicaux et de santé

Vous avez le droit d'annuler votre commande de médicaments jusqu'au moment où vos médicaments sont préparés pour l'envoi. Les demandes d'annulation qui interviennent après 1 heure de mise en place des commandes ne seront pas acceptées, car l'article a déjà été envoyé à la réalisation et ne peut pas être annulé à ce stade. Les commandes sont préparées pour l'envoi 7 jours par semaine dans l'heure suivant la réception des détails de la commande. Les demandes d'annulation qui surviennent après la préparation de la commande pour la répartition ne seront pas valides, car un article a déjà été envoyé pour accomplissement et ne peut pas être annulé à ce stade.

Si vous ne parvenez pas à récupérer votre livraison manquée ou à organiser que votre médicament soit redémarré par Royal Mail, nous pouvons renvoyer votre médicament à la même adresse ou à une adresse différente, à condition qu'il nous ait été rendu dans les 30 jours suivant la tentative de livraison.

Certificats médicaux. En soumettant des informations dans le but d'obtenir un certificat médical via nos services, vous reconnaissez et acceptez qu'une fois que vos informations seront examinées et approuvées, vous ne serez plus admissible à un remboursement. Cette politique est en place en raison des ressources et de l'évaluation professionnelle impliqués dans le processus d'examen. Veuillez vous assurer que toutes les informations soumises sont exactes et complètes pour éviter tout inconvénient. Votre soumission d'informations signifie votre acceptation de cette politique de non-remboursement lors de la délivrance du certificat médical.

Annulation et rendements des services de test

Vous avez le droit d'annuler le contrat de services de test dans les scénarios suivants:

(a) Si vous avez changé d'avis sur les services.

(b) Si les services sont effectués en retard, vous pouvez avoir le droit légal de faire repeindre le service ou de mettre fin au contrat et de récupérer un peu de votre argent.

Si vous êtes admissible à annuler une commande, veuillez nous contacter via notre centre d'aide ou en nous contactant sur hello@welzo.com. Vous avez 14 jours après passer une commande pour nous informer de votre souhait d'annuler une commande.

Pour les clients d'abonnement, vous pouvez annuler votre contrat de services via votre tableau de bord à tout moment. Si vous annulez un contrat de services dans ce délai de 14 jours, vous (sous réserve de toute déduction autorisée par la loi) recevez un remboursement pour tout l'argent que vous avez payé pour le contrat de service. Le remboursement sera effectué dès que raisonnablement possible, mais au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous avons été informés de votre décision d'annuler le contrat de services. Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous acceptez expressément le contraire.

Nous ne pouvons pas traiter un remboursement dans les circonstances suivantes:

(i) Lorsque l'ordre a été retenu pour l'envoi

(ii) Lorsque le test est collecté sous un service de clic et de collecte

Toutes les demandes de remboursement et d'annulation doivent être soumises à notre centre d'aide. Notre équipe visera à répondre à la demande dans les 14 jours via le lien suivant: hello@welzo.com. Cependant, veuillez laisser le temps pour que les remboursements soient traités par la Banque, où le remboursement a été confirmé et émis par nous. Sauf accord contraire, Welzo n'acceptera pas les retours et vous remboursera le mode de paiement reçu de vous. Des remboursements sont émis à la seule discrétion de Welzo et sans aucune responsabilité ni préjudice à ses droits.

Vous avez le droit d'annuler votre commande pour les tests de santé jusqu'au point où votre médicament estpréparé pour la dépêche. Les commandes sont préparées pour l'envoi 7 jours par semaine dans l'heure suivant la réception des détails de la commande. Les demandes d'annulation qui surviennent après la préparation de la commande pour la répartition ne seront pas valides, car un article a déjà été envoyé pour accomplissement et ne peut pas être annulé à ce stade.Les demandes d'annulation qui interviennent après 1 heure de mise en place des commandes ne seront pas acceptées, car l'article a déjà été envoyé à la réalisation et ne peut pas être annulé à ce stade

Un kit de test défectueux ou un équipement manquant:

Un remboursement complet ou un kit de test de remplacement sera fourni dans le cas peu probable qu'un test livré est soit défectueux / endommagé, soit l'équipement manquant nécessaire pour effectuer le test.

Cliquez et collectez le kit de test

Toutes les réservations sont soumises à des frais d'annulation de 25 £ pour les travaux administratifs ou toutes les réservations peuvent être réorganisées pour des dates alternatives disponibles gratuitement dans un délai de 60 jours.

Nous nous réservons le droit de déduire des montants raisonnables lorsqu'un remboursement est demandé. Si nous vous avons envoyé un kit, vous serez admissible à un remboursement moins un frais d'annulation de 8 £ pour couvrir les coûts du kit + port. Le kit doit être renvoyé dans notre entrepôt via une méthode de poste de votre choix, et les frais de port doivent être couverts par vous. Une fois le kit livré à notre entrepôt, le remboursement peut être traité.Si le kit a déjà été envoyé à notre laboratoire pour le traitement, vous ne serez plus admissible à un remboursement. En effet, nous utilisons un système d'enregistrement automatisé à la réception de nos laboratoires partenaires, ce qui signifie que nous ne sommes pas en mesure d'arrêter le traitement d'un échantillon individuel une fois qu'il atteint notre laboratoire.

Outre vos droits d'annulation ci-dessus: (a) Si vous nous informez et pouvez démontrer que le kit reçu est endommagé ou défectueux, vous aurez droit à un remplacement ou, où nous ne pouvons pas vous envoyer un kit de remplacement dans un délai raisonnable, un remboursement du prix du service pertinent; et (b) si le service n'est pas effectué par ailleurs vers la norme décrite à la clause 11, vous pouvez nécessiter des performances répétées ou, où nous, le laboratoire ou le médecin, ne pouvons pas effectuer les services répétés dans un délai raisonnable, un remboursement de un montant approprié.