Politique de remboursement

Chez Welzo, la satisfaction du client est extrêmement importante pour nous. Notre objectif est de fournir un processus de retour juste, transparent et simple tout en maintenant des normes élevées de santé, d'hygiène, d'intégrité des produits et de conformité réglementaire.

Si jamais il y a un problème avec votre commande, notre équipe fera toujours de son mieux pour vous aider à trouver une solution juste et raisonnable le plus rapidement possible. Notre équipe de support client est toujours heureuse de répondre à vos questions concernant l'éligibilité au retour ou la meilleure résolution disponible.

Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer une commande. Certains articles peuvent être exclus du retour en raison d'exigences de santé, de sécurité, d'hygiène ou réglementaires. Cette politique n'affecte pas vos droits statutaires en vertu du droit britannique de la consommation, y compris les droits relatifs aux articles défectueux, endommagés, mal fournis ou mal décrits.

1. Retours éligibles

La plupart des produits physiques achetés chez Welzo peuvent être éligibles au retour, sous réserve des exigences de santé, d'hygiène, de sécurité et de revente, à condition qu'ils soient retournés conformément à cette politique.

Les retours éligibles incluent généralement :

• Produits inutilisés, non ouverts et prêts à la revente.
• Produits non périssables retournés dans le cadre du retour applicable. période.
• Produits retournés dans leur état d'origine avec emballage, accessoires et composants le cas échéant.

Si vous ne savez pas si votre article peut être éligible au retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance qui se fera un plaisir de vous aider.

2. Articles non retournables

Pour des raisons de santé, d'hygiène, de sécurité et de réglementation, certains produits ne peuvent généralement pas être retournés à moins qu'ils ne soient défectueux, endommagés, non conformes à la description ou autrement requis par la loi. Ceux-ci peuvent inclure :

• Certains tests de santé, kits de diagnostic et produits liés aux soins de santé, en particulier lorsqu'ils sont scellés, sensibles à l'hygiène, personnalisés ou impropres à la revente une fois ouverts.
• Vitamines, suppléments, aliments, boissons et autres produits ingérables lorsqu'ils sont ouverts, descellés, périssables ou impropres à la revente.
• Soins personnels, cosmétiques, produits de soins de la peau et d'hygiène lorsqu'ils sont ouverts, utilisés ou descellés.
• Produits ouverts, utilisés, altérés, mal manipulés, contaminés ou modifiés.
• Articles manquant dans leur emballage d'origine, sceaux, accessoires ou composants lorsqu'ils sont raisonnablement nécessaires à la revente.
• Sur mesure, personnalisés, sur commande, en gros/en vrac ou sur commande spéciale products.
• Articles dont le retour est demandé en dehors de la période de retour applicable.

3. Délai de retour

Les demandes de retour pour les articles éligibles doivent être soumises dans les 14 jours suivant la livraison via le portail de retours Welzo :

https://welzo.com/apps/returns-portal

Dans la mesure du possible, nous encourageons les clients à nous contacter rapidement afin que nous puissions vous aider efficacement.

4. Droits d'annulation légaux

Le cas échéant, les clients achetant en ligne peuvent avoir des droits d'annulation en vertu du droit britannique de la consommation.

Lorsque les droits d'annulation légaux s'appliquent, les clients disposent généralement de :

• 14 jours à compter de la livraison pour notifier l'annulation; et
• 14 jours supplémentaires pour retourner les marchandises éligibles.

Certaines exemptions peuvent s'appliquer, notamment les marchandises scellées sensibles à l'hygiène une fois ouvertes, les articles périssables, les marchandises personnalisées et les produits impropres au retour pour des raisons de protection de la santé.

5. Conditions de retour

Pour bénéficier d'un retour :

• Les articles doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur état d'origine, prêts à être revendus.
• L'emballage d'origine, les accessoires, les manuels, les inserts et les sceaux doivent être inclus, le cas échéant.
• Il peut être demandé aux clients de fournir des photographies pour aider à évaluer l'état du produit retourné. produits.
• Les retours ne peuvent pas être acceptés lorsque les articles présentent des signes de mauvaise utilisation, d'altération, de contamination, de dommages accidentels ou sont impropres à la revente.

Rien dans cette section n'affecte vos droits légaux concernant les produits défectueux ou mal décrits.

6. Expédition de retour

Sauf disposition contraire de la loi, les clients sont généralement responsables des frais de retour.

Lorsqu'un article est confirmé défectueux, endommagé, incorrect ou ne correspondant pas à sa description, Welzo peut rembourser des frais de retour raisonnables ou proposer une méthode de retour alternative, le cas échéant.

Pour protéger les clients, nous vous recommandons fortement d'utiliser un service de livraison suivi et assuré. Les clients restent responsables des articles retournés jusqu'à ce qu'ils soient reçus en toute sécurité par Welzo.

7. Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si un article arrive défectueux, endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dès que raisonnablement possible et, si possible, dans les 48 heures suivant la livraison, accompagnés de preuves photographiques. Cela nous aide à enquêter rapidement et à résoudre les problèmes efficacement, mais n'affecte pas vos droits légaux.

Lorsqu'un produit est confirmé comme défectueux, endommagé, défectueux ou non conforme à sa description, Welzo fournira un recours approprié conformément à la loi britannique sur la consommation, qui peut inclure la réparation, le remplacement, le remboursement, la réduction de prix ou le remboursement des frais de retour raisonnables.

Dans certains cas, Welzo peut demander que l'article soit retourné pour inspection avant qu'une résolution finale soit trouvée. émis.

8. Réparations sous garantie

Le cas échéant, les produits couverts par la garantie peuvent être inspectés, réparés ou remplacés. Selon les exigences du fabricant, ce processus peut prendre jusqu'à 45 jours.

Là où la loi le permet, une réparation ou un remplacement peut être proposé avant un remboursement.

9. Remboursements

Les remboursements approuvés sont généralement traités dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné, l'inspection ou la confirmation qu'un remboursement est dû et sera émis selon le mode de paiement d'origine.

Lorsque la loi l'exige, les frais de livraison standard peuvent également être remboursés. Les surclassements de livraison Premium ne sont pas remboursables.

9. Welzo Plus et couverture de garantie étendue

Certains produits peuvent être éligibles à une couverture de garantie supplémentaire ou étendue via un abonnement actif à Welzo Plus, l'achat d'un produit de garantie prolongée ou de couverture de réparation Welzo, ou une autre offre promotionnelle éligible.

Toute garantie supplémentaire ou étendue n'est activée que lorsque l'adhésion, l'extension de garantie, la couverture de réparation ou l'offre éligible applicable ont été achetées ou appliquées avec succès conformément aux conditions générales spécifiques de cette offre.

La disponibilité, la durée, la portée, les exclusions, les conditions d'éligibilité et le niveau de couverture peuvent varier en fonction du produit, du plan d'adhésion, de l'option de garantie ou de l'offre promotionnelle sélectionnée. Les périodes de garantie prolongée ne sont pas automatiquement incluses avec tous les achats et ne doivent pas être interprétées comme remplaçant ou prolongeant la garantie standard du produit à moins que la couverture applicable n'ait été achetée ou expressément confirmée par Welzo.

Les clients doivent consulter le Welzo Plus concerné, l'extension de garantie, la couverture de réparation ou les conditions générales promotionnelles applicables au moment de l'achat. Le cas échéant, les clients peuvent être tenus de fournir une preuve d'achat, de maintenir un abonnement actif éligible, de se conformer aux exigences d'enregistrement ou de satisfaire à d'autres conditions d'éligibilité pour accéder à des avantages de garantie supplémentaires.

Toute couverture de garantie supplémentaire ou étendue est soumise aux termes, conditions, exclusions, limitations et processus de réclamation applicables. Rien dans ces conditions ne limite ou n’affecte les droits statutaires d’un client en vertu du droit britannique de la consommation applicable.

10. Retours rejetés

Les retours qui ne sont pas conformes à cette politique peuvent être rejetés.

Lorsqu'un retour est rejeté, Welzo peut organiser le retour de l'article au client aux frais du client. Si l'enlèvement ou l'expédition de retour n'est pas organisé dans un délai raisonnable après notification, Welzo se réserve le droit de disposer de l'article.

11. Droits des consommateurs

Rien dans cette politique ne limite ou n'exclut les droits que vous pourriez avoir en vertu de la loi britannique sur la consommation applicable.