Conditions de service

TERMES ET CONDITIONS

1. Introduction

Introduction. Bienvenue sur welzo.com. Welzo.com est un site Web et une plate-forme en ligne (le «le«Plate-forme») Détenu et exploité par Welzo Limited (une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles avec la société numéro 14179158 avec une adresse de bureau enregistrée de 833, 19-21 Crawford Street, W1H 1PJ) («Welzo, “nous”, “nous" ou "notre») Cela relie les utilisateurs à une gamme de produits et services de santé, y compris la possibilité de commander des produits de santé et de bien-être, des kits de test à domicile, certains médicaments limités et de consulter des professionnels de la santé agréés en ligne. Aux fins de ces termes et conditions (le «Termes»), Vous et Welzo serez tous deux individuellement comme une« fête »et collectivement, les« parties ».

Reconnaissance des termes. En utilisant la plate-forme ou en passant une commande via welzo.com, vous reconnaissez que vous avez lu, compris et accepté d'être lié par ces conditions, ainsi que toutes les autres politiques applicables, y compris, mais sans s'y limiter , nos titres et politiques réglementaires, ainsi que notre politique de divulgation responsable (le «« le «Politiques»). Votre utilisation de la plate-forme est également soumise à ces politiques. Nous vous encourageons à lire ces termes en conjonction avec de telles politiques.

Contenu et questions. Le contenu de ce site Web s'adresse uniquement à ceux qui accèdent au site depuis le Royaume-Uni. Il est important que vous lisiez soigneusement ces termes avant d'utiliser notre plate-forme ou de passer une commande. Si vous avez des questions ou si quelque chose n'est pas clair, veuillez contacter hello@welzo.com pour plus d'informations.

Accord aux termes. Si vous n'acceptez pas ces conditions ou toute modification apportée à ces conditions, vous devez cesser d'utiliser la plate-forme immédiatement. Veuillez noter que si vous n'acceptez pas ces conditions, puis continuez à utiliser la plate-forme, ou si vous violez l'une de ces conditions, nous nous réservons le droit de suspendre ou de supprimer votre compte utilisateur.

Mises à jour et modifications. Nous pouvons, en fournissant un avis à vous ou sur la plate-forme, modifier et / ou mettre à jour ces conditions de temps à autre à notre seule discrétion. Votre utilisation continue de la plate-forme après une telle mise à jour sera considérée comme l'acceptation de ces modifications.

2. Inscription

Exigence d'âge. Vous devez avoir dix-huit (18) ans pour vous inscrire, accéder et utiliser la plate-forme. En vous inscrivant à l'accès et en utilisant la plate-forme, vous déclarez et garantissez que vous avez au moins dix-huit (18) ans pour former un contrat contraignant avec nous et répondre à toutes les conditions d'éligibilité énoncées ici. Si vous ne répondez pas à cette exigence, vous ne devez pas vous inscrire, accéder ou utiliser la plate-forme.

Données d'enregistrement. Vous acceptez de fournir des informations précises, actuelles et complètes sur vous-même, comme l'invite le formulaire d'inscription (««Données d'enregistrement») Pendant l'inscription et à d'autres moments qui peut être nécessaire au cours de l'utilisation de la plate-forme de temps à autre. Vous acceptez de maintenir et de mettre à jour vos données d'enregistrement, selon les besoins, pour le garder précis, actuel et complet. Nous pouvons résilier votre capacité à accéder à la plate-forme si les informations que vous fournissez sont fausses, inexactes ou complètes.

Protection des informations de sécurité. Si vous avez un mot de passe, un code d'identification utilisateur ou toute autre information dans le cadre de nos procédures de sécurité, vous devez traiter ces informations comme confidentielles et ne pas les divulguer à un tiers. Si vous savez ou soupçonnez que quelqu'un d'autre que vous connaît votre mot de passe, votre code d'identification utilisateur ou toute autre information dans le cadre de nos procédures de sécurité, vous devez rapidement informer hello@welzo.com.

3. Provision de la plate-forme

Avertissement des garanties. La plate-forme est fournie sur une base «tel quel» et «comme disponible». La plate-forme est fournie pour une utilisation personnelle et non commerciale et vous ne devez pas accéder ou utiliser la plate-forme pour ou au nom de toute autre personne. Dans toute la mesure permise par la loi, nous ne fournissons et ne déclinez pas expressément les garanties de toute nature, qu'elles soient expresses ou implicites, y compris, mais sans s'y limiter, les garanties ou la qualité marchande implicites, l'aptitude à un usage particulier ou non contre. Vous reconnaissez et acceptez que nous ne garantissons pas que la plate-forme sera ininterrompue, opportune, sécurisée, sans erreur ou sans virus ou d'autres logiciels malveillants, et aucune information ou conseil obtenu par nous ou via la plate-forme ne doit créer aucun Garantie non expressément énoncée dans le présent accord, le cas échéant. Si vous n'êtes pas satisfait de la plate-forme, votre seul remède et exclusif consiste à interrompre l'utilisation de la plate-forme.

Informations uniquement. Pour éviter le doute, les services fournis par la plate-forme ne constituent aucune forme de conseil, y compris, mais sans s'y limiter, les formes de conseils médicales, cliniques, pharmaceutiques ou autres. Toute référence à des médicaments spécifiques, des traitements médicaux, des problèmes de santé ou d'autres informations liées à la santé concerne uniquement les conseils d'information et ne doit pas être interprété comme une recommandation ou des conseils pour prendre des décisions de santé ou de style de vie. Tout le contenu mis à votre disposition ne remplace pas les conseils médicaux d'un professionnel de la santé agréé; Il est plutôt conçu pour soutenir mais ne pas remplacer la relation que vous avez avec un professionnel de la santé agréé. Nous utiliserons des efforts raisonnables pour maintenir à jour toute information sur la plate-forme, mais nous ne garantissons ni ne garantissons que ces informations seront actuelles ou pertinentes pour vous ou vos besoins. Toutes les décisions prises ou basées sur la plate-forme et le contenu ou les services qui y sont contenus sont votre seule responsabilité, et Welzo ne sera en aucun cas tenu responsable des pertes ou dommages résultant des décisions prises en matière de dépendance de la plate-forme.

Services d'urgence. Welzo n'est pas un service d'urgence et ne doit pas être utilisé si vous avez une urgence médicale. Si vous pensez que vous êtes dans une situation d'urgence, vous devez immédiatement contacter 999. Si vous avez besoin de soins médicaux urgents, veuillez contacter votre médecin généraliste (GP).

Sites Web tiers. Lorsque la plate-forme est liée à d'autres sites Web et ressources fournies par des tiers, ces liens sont fournis uniquement pour les informations. Ces liens ne doivent pas être interprétés comme l'approbation par nous de ces sites Web liés et de toute information ou contenu que vous pouvez obtenir d'eux. Welzo n'a aucun contrôle sur les informations et le contenu de ces sites Web ou ressources.

Suspension. Welzo se réserve le droit de suspendre ou de restreindre votre accès à la plate-forme si: (i) nous croyons ou soupçonnons raisonnablement que vous vivez ces conditions ou toute politique applicable; ou (ii) nous soupçonnons ou détectons tout virus, vulnérabilités ou autres logiciels nocifs connectés à votre compte. Welzo ne sera en aucun cas responsable envers vous ou tout tiers pour une telle suspension.

4. Produits d'achat

Exigences d'âge. Pour acheter certains de nos produits via la plate-forme, vous devez avoir au moins dix-huit (18) ans. En passant une ordonnance dans ces circonstances, vous déclarez et garantissez que vous avez au moins dix-huit (18) ans et que vous êtes légalement capable de conclure des contrats contraignants.

Exigences de localisation. En plus de l'exigence de l'article 1, vous devez être un résident au Royaume-Uni. En passant une commande, vous déclarez et garantissez que vous résidez dans un endroit éligible et que vous commandez le médicament pour un usage personnel uniquement.

Défaut de répondre aux exigences de l'âge et de l'emplacement. Le non-respect des conditions d'éligibilité dans les clauses 4.1 et 4.2 peut entraîner l'annulation d'une commande ou de la suspension et / ou de la résiliation de votre compte.

Problèmes de santé. Si vous avez ou soupçonnez que vous pouvez avoir un problème de santé, vous devez consulter un professionnel de la santé agréé avant d'acheter un produit sur notre plateforme, surtout si vous êtes déjà sous des soins médicaux. Avant de commander et / ou d'utiliser n'importe quel produit à partir de notre plateforme, vous devez lire attentivement tous les emballages et étiquettes de produit. L'emballage des produits peut varier des images indiquées sur notre site Web.

Livraison via des boîtes à lettres. Pendant le processus de commande, vous devez confirmer qu'il est sûr et approprié pour un package contenant des médicaments et des kits de test à afficher via la boîte aux lettres à l'adresse de livraison. Vous nous informerez s'il n'est pas sûr de le faire, par exemple, en raison d'animaux ou de jeunes enfants. Dans la mesure du possible, Welzo essaiera de fournir des produits à l'épreuve des imprévus, mais sans garanties ni assurances spécifiques.

Processus de commande. Le processus de commande est comme indiqué sur la plate-forme. Chaque étape vous permet de vérifier et de modifier toutes les erreurs dans les informations que vous nous fournissez avant de soumettre la commande. Veuillez prendre le temps de lire et de vérifier les informations que vous nous fournissez sur chaque page du processus de commande. Il est de votre responsabilité de vérifier que vous avez correctement utilisé le processus de commande. Nous ne sommes pas responsables des erreurs dans les informations que vous nous fournissez lors de la mise en place d'une commande.

Contrat contraignant. Votre commande constitue une offre d'achat de produits chez nous et ne forme pas de contrat contraignant tant qu'il n'est pas accepté par Welzo. À la réception de votre commande et de votre paiement complet, nous vous enverrons un e-mail d'accusé de réception de la commande à l'adresse e-mail fournie par vous dans le processus de commande. Cet e-mail est un accusé de réception de votre commande. Ce n'est pas une acceptation par nous pour aucune offre d'achat de produits.

Acheter des marchandises. Une offre que vous avez faite pour acheter des produits ne doit être acceptée par nous que lorsque les produits vous sont envoyés. Nous nous réservons le droit de refuser toute commande avant l'acceptation, y compris pour la non-disponibilité ou sur l'instruction d'un prescripteur, et nous vous informerons en conséquence et vous rembourserons le prix payé pour les marchandises où le paiement a déjà été effectué.

Dates de livraison. Chaque échelle de temps pour la livraison et toute modification de livraison variera en fonction de la disponibilité des produits que vous commandez et de la robe de livraison en question. Des délais de livraison estimés et des prix sont fixés sur notre site Web. Toutes les dates de livraison sont des estimations et se rapprochent uniquement et nous ne pouvons garantir les dates et heures de livraison pour tout produit commandé. Le temps ne sera pas de l'essence pour la livraison des produits et vous reconnaissez et acceptez que Welzo n'aura aucune responsabilité pour les conséquences ou les dommages subis par vous en raison de tout retard dans la livraison des marchandises.

Juridiction de livraison. Welzo ne livre pas de produits en dehors du Royaume-Uni. Si, après avoir reçu des produits, vous envoyez les produits en dehors du Royaume-Uni, vous serez pleinement responsable des taxes, prélèvements, sommes, droits ou autres frais associés à l'envoi de ces marchandises, et pour le respect de tout applicable et applicable / ou lois locales.

Transfert de titre. La propriété des produits ne vous adoptera que lorsque nous recevrons le paiement complet de toutes les sommes dues à l'égard des produits, y compris les frais de livraison et les produits qui vous ont été livrés. Jusqu'à ce moment, Welzo conservera le titre et la propriété des produits. Une livraison sera terminée lorsque les produits seront livrés à l'adresse de livraison dans la commande, sur laquelle les produits deviendront votre responsabilité. Lorsque vous êtes demandé une signature lors de la livraison de tout produit, il est de votre responsabilité d'examiner les produits avant de signer.

Reportation de problèmes de livraison. Tout problème lié à la livraison, y compris les problèmes avec le courrier ou la non-livraison de tout produit, doit nous être signalés dans les trente (30) jours civils de la commande hello@welzo.com. Le fait de ne pas faire rapport avec ce délai peut limiter vos options pour une résolution.

Indemnisation pour les réclamations tierces. Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de détenir Welzo inoffensif, ses sociétés affiliées, administrateurs, dirigeants, employés, agents, concédants de licence et fournisseurs de services de et contre toute réclamation, passif, dommages-intérêts, jugements, récompenses, frais, frais et frais (y compris raisonnablement Les honoraires des avocats) résultant de toute réclamation formulée par un tiers que leur utilisation et / ou leur mauvaise utilisation de tout produit acheté par vous via la plate-forme a causé le préjudice, les blessures, les dommages, les dommages ou tout autre effet négatif. L’indemnité de la présente clause 13 s’étend à toute réclamation, que l’utilisation par le (s) produit (s) par le (s) produit (s) par un (s) produit (s) ou sans votre consentement.

Le prix des produits est énoncé sur la plate-forme au moment où une commande est effectuée et peut parfois inclure la TVA, qui, le cas échéant, sera facturée au taux en vigueur. Les prix peuvent changer de temps à autre, mais ces changements n'entreront pas en vigueur pour toute commande qui a déjà été acceptée par Welzo. Tout prix de ce type exclut les frais de livraison, qui sont payables en plus de la tarification de tout produit. Tous les paiements sur la plate-forme doivent être effectués au moment où une commande est passée à l'aide d'une carte de crédit ou de débit majeure.

Traitement de suivi. Welzo ne fournit un traitement de suivi à aucun de ses produits ou services. En passant une ordonnance, l'obligation de Welzo dans de telles circonstances sera limitée à cette ordonnance de produit ou de service. Si vous avez besoin de services de suivi après avoir passé une commande pour un produit via Welzo, vous pouvez passer une commande répétée. Lorsqu'une telle commande répétée n'est pas suffisante pour vos besoins ou que vous avez besoin de soins plus étendus, vous devez rechercher un traitement ailleurs auprès d'un professionnel de la santé agréé.

Produits d'abonnement. Le paiement pour chaque livraison d'un produit en vertu d'un abonnement est effectué quatre (4) jours, ce produit est envoyé. Welzo vous informera dans le bon temps pour rappeler ce paiement et cette répartition. Vous pouvez annuler une commande d'abonnement pour un produit via votre compte de plate-forme. Si Welzo ne peut pas prendre de paiement pour une commande d'abonnement, nous vous informerons et vous demanderons de modifier vos détails de paiement. Aucune commande ne sera expédiée à moins que nous ayons reçu le paiement intégral. Limitation des réductions d'abonnement

Le rabais promotionnel pour les premiers abonnés est destiné à accueillir de nouveaux clients dans nos services. Cette remise s'applique uniquement à l'abonnement initial et n'est pas disponible pour les abonnements ultérieurs créés après une annulation. Nous surveillons l'activité des comptes pour identifier les modèles d'annulation suivis d'une soumission qui suggère un abus de cette offre de bienvenue.

Si nous déterminons, à notre seule discrétion, qu'un client adopte un tel comportement pour exploiter cette remise, nous nous réservons le droit de bloquer l'individu de s'abonner à nouveau. Cette mesure est nécessaire pour maintenir l'équité et l'intégrité de nos offres promotionnelles.

Les clients qui tentent de contourner cette politique en créant plusieurs comptes ou par tout autre moyen seront également soumis à une résiliation et à une exclusion immédiats des futurs abonnements.

5. Services de pharmacie et de prescripteur

Consultation confidentielle. Lorsque vous achetez des produits sur la plate-forme, vous devrez peut-être effectuer une consultation confidentielle et / ou un questionnaire clinique et généralement fournir des informations supplémentaires avant que ces produits puissent être achetés. La consultation confidentielle sera entreprise par un médecin enregistré par un Conseil médical général (GMC) (un ««Prescripteur») Ou un prescripteur indépendant de pharmacien (PIP) (un«Pharmacien»). Ces prescripteurs et pharmaciens sont des tiers externes et non des employés de Welzo, qui opèrent indépendamment et conformément à leurs obligations professionnelles et statutaires. Welzo ne portera aucune responsabilité pour ses opinions professionnelles, leurs conseils ou leurs résultats résultant de leurs consultations confidentielles.

Plus d'informations. Si le prescripteur ou le pharmacien nécessite plus d'informations de votre part pour conclure un achat, vous pouvez être contacté par e-mail ou par téléphone en utilisant les détails de vos données d'enregistrement ou du questionnaire clinique.

Prescripteurs et pharmaciens affiliés. Welzo travaille avec un certain nombre de prescripteurs et de pharmaciens qui entreprennent des services de prescription et de distribution. Les détails de ces prescripteurs et pharmaciens seront disponibles à la réception de tout produit médical via l'étiquette de prescripteur. Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir que le même prescripteur ou pharmacien vous sera alloué pour chaque nouvelle requête sur un produit particulier. Si vous avez des préoccupations concernant le prescripteur ou le pharmacien qui vous est attribué, veuillez nous contacter à hello@welzo.com.

Responsabilité des prescripteurs et des pharmaciens: Vous reconnaissez et acceptez que la responsabilité du prescripteur comprend, sans limitation, rédaction et révision des questionnaires cliniques, entreprenant des consultations avec vous et, le cas échéant, en vous émettant des ordonnances en fonction de vos réponses au questionnaire clinique, ainsi que de la distribution, de la vérification et de la livraison Tous les produits à vous conformément à la prescription émise par le prescripteur. Vous reconnaissez et acceptez que les prescripteurs et les pharmaciens sont des professionnels indépendants qui exerceront leurs fonctions conformément aux directives publiées par leurs organismes de réglementation applicables et toutes les lois applicables. Pour éviter tout doute, Welzo n'aura aucune responsabilité en relation avec les prévisions et toute responsabilité en relation avec la susmention sera entre vous et le prescripteur ou le pharmacien pertinent, le cas échéant.

Précision de l'information. En utilisant la plate-forme et en communiquant autrement avec tout prescripteur ou pharmacien, vous reconnaissez et acceptez que les conseils et les informations qu'un prescripteur ou un pharmacien peuvent fournir est subordonné aux informations que vous fournissez lors des consultations et en réponse à tout questionnaire clinique. Il est de votre seule responsabilité d'assurer l'exactitude et l'exhaustivité de ces informations. Toute les inexactitudes ou omissions, qu'ils soient intentionnelles ou par inadvertance, peuvent influencer les conseils que vous recevez et les produits qui vous sont prescrits. Nonobstant ce qui précède, vous ne devez pas télécharger de photos d'un domaine intime de tout adulte ou corps d'enfant (comme les parties génitales, l'anus, le fond ou les seins). Faites de votre mieux pour décrire ces questions par écrit, que vous pouvez ensuite discuter avec un prescripteur ou un pharmacien. En aucun cas, Welzo ne sera responsable des conséquences, qu'elle soit directe ou indirecte, résultant des informations inexactes ou incomplètes fournies par vous à un prescripteur ou un pharmacien.

Où, conformément à votre conversation avec un prescripteur, une ordonnance est émise, aucune demande de dispense d'une ordonnance ne liera Welzo. Conformément à nos codes professionnels de conduite et à la loi applicable, la pharmacie / le précronie peut limiter le nombre de médicaments qu'ils sont autorisés à distribuer pour vous et, en tant que tels, vous reconnaissez et acceptez qu'ils n'ont aucune obligation de distribuer des quantités de médicaments dépassant la tout montant maximum autorisé. Nous nous réservons le droit de rejeter toute demande pour dispenser une ordonnance à notre seule discrétion.

Examen et vérification. Lorsque nous recevons une ordonnance d'un prescripteur, nous les vérifierons par rapport à toutes les informations que vous avez fournies sur la plate-forme. Dans le cas où de tels détails ne correspondent pas aux informations sur nos enregistrements, nous pouvons vous contacter en utilisant les données d'enregistrement que vous avez fournies sur la plate-forme.

Non-disponibilité ou non-aptitude des médicaments. Lorsque l'un des médicaments sur votre ordonnance n'est pas disponible pour la distribution, ou lorsque ces médicaments ne conviennent pas à la distribution, nous pouvons vous contacter en utilisant les données d'enregistrement que vous avez fournies sur la plate-forme.

Notification des erreurs. Lorsque vous avez été dispensé de médicaments conformément à une ordonnance d'un prescripteur, vous devez toujours vérifier que ces médicaments vous ont été distribués avec soin et correctement à réception. Si vous avez un soupçon raisonnable qu'il peut y avoir une erreur de distribution, vous ne devez pas utiliser ces médicaments et contacter Welzo immédiatement à hello@welzo.com. En aucune circonstance, n'utilisez ni ne consomment de médicaments qui vous ont été distribués qui semblent avoir été falsifiés ou qui peuvent avoir été distribués par erreur. Vous reconnaissez et acceptez que vous serez uniquement responsable dans de telles circonstances et que vous ne respectez pas la présente clause 9 peut avoir un impact sérieusement sur votre santé et votre bien-être.

6. Annulation et retour des produits non médicaux

Exigences de retour. Tout produit non médical que vous souhaitez retourner doit être dans l'emballage d'origine, non ouvert et dans un état d'ajustement pour la re-vente. Si le produit non médical ne remplit pas ces conditions, nous ne pourrons pas vous offrir un remboursement. Si ces critères sont remplis, vous devez nous informer de votre intention de retourner le médicament dans les quatorze (14) jours suivant la réception de votre commande avant de le retourner à Welzo.

Processus de retour. Une fois le retour autorisé, vous pouvez nous renvoyer le produit non médical dans les quatorze (14) jours. Une fois le produit non médical reçu et vérifié par l'un de nos employés ou partenaires, un remboursement sera autorisé par le même mode que le paiement a été effectué. Cela peut prendre jusqu'à sept (7) à dix (10) jours ouvrables pour atteindre votre compte bancaire.

Preuve d'achat et de frais. Si le retour est votre décision (c'est-à-dire pas en raison de marchandises défectueuses, endommagées ou incorrectes), vous devez payer la déclaration de retour sur l'article. Cependant, nous ne facturerons pas de frais de réapprovisionnement pour tout produit non médical retourné. De plus, pour traiter tout remboursement, une preuve d'achat valide est requise. Le fait de ne pas fournir une preuve d'achat valide entraînera un non-traitement de votre remboursement.

Préservation des droits statutaires. Le droit de l'annulation et le retour des produits non médicaux dans la présente clause 6 n'affectent pas les droits statutaires d'un consommateur concernant les éléments défectueux, endommagés, incorrects ou non comme décrit.

7. Annulation et retour des médicaments

Produits médicinaux non remboursables. Veuillez noter que, en raison des réglementations sur la santé et la sécurité, ainsi que la nature spécifique des médicaments, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les rendements ou les remboursements d'émission pour les médicaments une fois qu'ils ont envoyé. Cependant, vous avez le droit d'annuler votre commande de produits médicinaux jusqu'au point où un tel produit est préparé pour l'envoi. Ces ordonnances sont préparées pour envoyer sept (7) jours par semaine dans une (1) heure suivant la réception des détails de la commande. Les demandes d'annulation qui surviennent après la préparation de la commande ne seront pas valides, car le non-médical a déjà été envoyé pour la réalisation et ne peut pas être annulé à ce stade.

Annulation des médicaments. Si vous ne parvenez pas à récupérer votre livraison manquée ou à organiser que votre médicament soit redirigé par Royal Mail, nous pouvons renvoyer votre médicament à la même adresse ou à une adresse différente, à condition qu'il ait été retourné à Welzo dans les trente (30) jours de la tentative de livraison.

Articles endommagés ou incorrects. Si vous recevez des médicaments qui ont été endommagés en transit ou si le médicament que vous recevez n'est pas le médicament que vous avez commandé, veuillez nous contacter immédiatement à hello@welzo.com. Nous vous fournirons des instructions pour retourner le produit médicinal endommagé ou incorrect et vous recevrez un remplacement dès que possible. Veuillez ne pas utiliser de médicaments qui sont arrivés endommagés ou qui semblent incorrects.

Certificats médicaux. En soumettant des informations dans le but d'obtenir un certificat médical via nos services, vous reconnaissez et acceptez qu'une fois que vos informations seront examinées et approuvées, vous ne serez plus admissible à un remboursement. Cette politique est en place en raison des ressources et de l'évaluation professionnelle impliqués dans le processus d'examen. Veuillez vous assurer que toutes les informations soumises sont exactes et complètes pour éviter tout inconvénient. Votre soumission d'informations signifie votre acceptation de cette politique de non-remboursement lors de la délivrance du certificat médical.

8. Test des services

Provision de services de test. Les services de test de Welzo incluent la livraison d'un kit de collecte d'échantillons, provenant soit d'un laboratoire tiers externe, soit directement de Welzo. Lorsque vous entreprenez des services de test de Welzo, vous reconnaissez et acceptez les termes et conditions d'utilisation de ces services de test tels que décrits dans les clauses 9, 10, 11 et 12.

9. Passant une commande pour les services de test

Passer une commande. Pour passer une commande pour les services de test, vous devez le placer en ligne à l'aide de la plate-forme et spécifier qui sera le destinataire du test. Les détails de tous les rapports de test seront envoyés à l'e-mail entré à la caisse sur la plate-forme. Si plusieurs tests sont achetés à partir du même compte, les rapports pour chaque test individuel ne seront accessibles que sur le compte utilisé pour commander les services de test. Si vous avez besoin que les rapports soient séparés, vous devez vous assurer que chaque service de test est commandé séparément avec différents caisses. Vous reconnaissez et acceptez que Welzo n'est pas en mesure de séparer les rapports.

Vos remerciements. En utilisant les services de test de Welzo, vous garantissez et représentez que: (i) vous avez au moins dix-huit (18) ans et capable de conclure des contrats juridiques; (ii) Vous avez fourni toutes les informations précises et complètes sur le formulaire de demande de l'échantillon applicable; (iii) Vous utilisez les services de test pour vous-même et non au nom de ou pour toute autre personne; (iv) Vous reconnaissez et acceptez les impacts et / ou les risques potentiels de prendre votre propre échantillon de sang et que vous procédez sur la base que vous acceptez l'entière responsabilité de toute conséquence qui pourrait en découler; (v) Vous reconnaissez et acceptez que les services de test ne remplacent pas le diagnostic médical réel ou la consultation avec un professionnel de la santé agréé, que les résultats fournis par les services de test ne constituent pas des conseils médicaux et / ou des recommandations pour les traitements médicaux et ces résultats peut ne pas être de nature complète; (vi) Vous reconnaissez que, dans de rares cas, des échantillons de sang viables ne peuvent pas toujours être prélevés dans l'échantillon que vous avez fourni et que les services de test ne seront considérés que si le laboratoire pense qu'il peut obtenir des résultats suffisants à la suite des tests et analyser l'échantillon; (vii) Vous reconnaissez et acceptez qu'il existe une variabilité internaboratoire mineure, et lorsque une variabilité mineure existe dans les résultats, une telle variabilité mineure est tolérée et vous assumez la responsabilité globale de superviser vos tendances à long terme; et (viii) vous reconnaissez et acceptez que, en raison de la variabilité inter-laboratoire, les changements mineurs peuvent lancer deux points de test adjacents étroitement à l'intérieur et à l'extérieur des gammes de référence «normales», mais qui indiquent essentiellement une variation insignifiante.

Accepter une commande. Votre commande de services de test ne sera acceptée que lorsque nous vous envoyons un e-mail pour confirmer votre commande et que nous l'avons accepté. Si nous ne sommes pas en mesure d'accepter votre commande, le cas échéant, nous ne vous facturerons pas pour la commande ou ne vous rembourserons pas une telle commande où le paiement a déjà été effectué. Vous reconnaissez et acceptez que, où vous avez déjà payé une commande pour les services de test, mais nous n'avons pas accepté la commande, un remboursement sera votre seul et exclusif.

Abonnement et utilisateurs de non-surscription: Lorsque vous ne vous êtes pas abonné à l'abonnement de Welzo pour des produits et / ou des services particuliers, si vous demandez d'autres services de test, chaque demande constituera une commande supplémentaire et distincte. Lorsque vous vous êtes abonné à l'abonnement de Welzo, votre commande initiale constituera l'acceptation de ces conditions pour tous les services de test ultérieurs qui vous sont commandés.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les services de test fournis par Welzo, n'hésitez pas à nous contacter à hello@welzo.com.

10. Testing Process

Utilisation et collecte des échantillons. Le kit de collecte d'échantillons qui vous est livré dans le cadre des services de test est que vous percevez votre propre échantillon conformément à tous les protocoles de collecte de sang fournis, ainsi que toute autre instruction et le formulaire de demande. Vous devez compléter vos coordonnées personnelles sur le formulaire de demande prévu en plus de tout échantillon. Vous reconnaissez et acceptez que, lorsque les échantillons ne sont pas entièrement et correctement étiquetés, ces échantillons ne seront pas en mesure d'être traités et qu'il ne sera pas possible d'apporter des modifications au formulaire de demande ou les détails de l'échantillon une fois qu'il a été envoyé au laboratoire. Il est de votre responsabilité d'utiliser correctement et en toute sécurité le kit de collecte d'échantillons. Toute mauvaise gestion ou utilisation abusive du kit de collecte d'échantillons qui a un impact sur la précision des résultats des tests peut entraîner un résultat partiel ou défectueux, qui ne sera pas la responsabilité de Welzo. Nous pouvons vous offrir la possibilité d'un re-test à une charge réduite dans les circonstances déterminées à notre seule discrétion.

Échantillons de scellement. Vous reconnaissez et acceptez que tous les échantillons mal collectés ou scellés peuvent coaguler ou hémolyse, les rendant impropres à l'analyse par un laboratoire. Dans de tels cas, un kit de collecte d'échantillons de remplacement à prix réduit peut être offert par nous à notre discrétion. Les remboursements ne seront pas applicables.

Validité du kit de collecte d'échantillons. Vous devez collecter et publier votre échantillon au laboratoire conformément à toutes les instructions et / ou adressées qui vous sont fournies dans les soixante (60) jours suivant la réception du kit de collecte d'échantillons.

11. Résultats et génération de rapports

Engagement en laboratoire. Les tests et les analyses des échantillons fournis par vous sous les clauses 9 et 10 sont entrepris uniquement par un laboratoire tiers externe engagé par Welzo. Les coûts pour ces tests et analyses seront portés par Welzo en votre nom. Nous maintenons le droit, à notre seul pouvoir discrétionnaire, d'engager d'autres laboratoires sans préavis, selon les besoins, de temps à autre.

Signaler des horaires. Lors de la réception et de l'analyse réussies de votre échantillon par le laboratoire, les résultats des tests seront transférés sur la plate-forme de Welzo et mis à votre disposition via votre compte sur la plate-forme via un rapport (le ""Rapport»). Vous serez informé par e-mail que votre compte a été mis à jour avec le rapport une fois disponible. En règle générale, ce processus est achevé dans un (1) à deux (2) jours ouvrables à compter de la date à laquelle votre échantillon a été reçu par le laboratoire, mais ces délais sont uniquement une approximation et Welzo ne fait aucune garantie spécifique concernant le délai dans que vous recevrez un rapport. Le temps n'est pas de l'essence et Welzo ne sera pas tenu responsable ou responsable de tout retard, qu'ils soient prévisibles ou imprévus, avec la livraison de tout rapport, y compris, mais sans s'y limiter .

Livraison du rapport. Le rapport sera envoyé à l'adresse e-mail fournie par vous au moment où la commande a été passée pour le service de test.

Génération et interprétation de rapport. Le rapport qui vous est fourni en vertu des clauses 11.2 et 11.3 est basé sur les tests et analyses fournis par le laboratoire tiers externe engagé par Welzo. Bien que vous puissiez partager ce rapport avec un professionnel de la santé agréé, vous devez noter et informer tout professionnel de la santé agréé que vous engagez que ces rapports sont de nature générale et ne sont pas adaptés à vos conditions de santé et circonstances particulières. Tout contenu contenu dans le rapport est à des fins d'information uniquement et ne constitue pas un avis médical. Bien que nous nous efforçons de fournir des résultats de test précis, nous ne pouvons garantir leur précision, leur exhaustivité, leur applicabilité à vos conditions de santé spécifiques ou à l'omission de faux positifs ou de faux négatifs. Vous reconnaissez et acceptez que Welzo ne sera pas responsable des malentendus, de l'interprétation erronée ou de l'utilisation abusive de tout contenu trouvé dans les rapports et que vous ne devez pas compter sur le rapport pour un diagnostic médical ou des décisions de traitement. Vous restez uniquement responsable de toutes les actions que vous effectuez ou ne prenez pas avant ou après avoir reçu le rapport. Nous vous recommandons de consulter toujours un professionnel de la santé agréé pour des conseils sur vos conditions de santé et vos circonstances spécifiques avant d'adopter des conseils offerts ou en fonction du rapport.

Services supplémentaires. Lorsque vous hébergez toute préoccupation liée à la santé conformément à un rapport, Welzo vous conseille de consulter un professionnel de la santé agréé. Dans de telles circonstances, vous pouvez parler avec un professionnel de la santé agréé utilisant le service de nomination en ligne de GP de Welzo (comme définie ci-dessous).

Consultations de suivi. Vous assumez l'entière responsabilité de la lecture et des conclusions des conclusions du rapport obtenu. Vous reconnaissez et acceptez que Welzo n'offre pas des consultations de suivi en fonction du rapport.

Circonstances imprévues. Vous reconnaissez et acceptez que, dans de rares cas, les tests en laboratoire peuvent ne pas réussir en raison de raisons indépendantes de notre volonté, comme un volume d'échantillon insuffisant, une mauvaise gestion des échantillons avant les tests, ou des raisons biologiques spécifiques à l'individu testé. Dans de tels cas, une rééchantillon, sans autre coût pour vous, peut être nécessaire.

12. Annulation et retour des services de test

Annulation des services de test. Vous avez le droit d'annuler les services de test dans les scénarios suivants: (i) Si vous avez changé d'avis sur les services de test; ou (ii) si les services de test sont effectués en retard, vous pouvez avoir le droit légal de faire repeindre les services de test ou de mettre fin aux services de test et de récupérer une partie ou la totalité de votre argent. Si vous êtes admissible à annuler une commande pour les services de test, veuillez nous contacter sur notre centre d'aide ou en nous contactant sur hello@welzo.com. Vous avez quatorze (14) jours en passant une commande pour nous informer de votre souhait d'annuler une commande.

Clients abondants. Pour les clients d'abonnement, vous pouvez annuler les services de test via votre tableau de bord à tout moment. Si vous annulez vos services de test dans cette période de quatorze (14) jours, vous (sous réserve de toute déduction autorisée par la loi) recevrez un remboursement pour tout l'argent payé par vous pour le service de test. Le remboursement sera effectué dès que raisonnablement possible, mais au plus tard quatorze (14) jours après la date à laquelle nous étions des informations sur votre décision d'annuler le service de test. Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous acceptez expressément le contraire.

Déductions. Nous nous réservons le droit de déduire des montants raisonnables lorsqu'un remboursement est demandé par vous. Si nous vous avons envoyé un kit de collecte d'échantillons, vous serez admissible à un remboursement moins une livre d'annulation de huit livres (8 £) pour couvrir les coûts du kit de collecte d'échantillons et de ses frais de port. Si le kit a déjà été envoyé à notre laboratoire pour le traitement, vous ne serez plus admissible à un remboursement. En effet, nous utilisons un système d'enregistrement automatisé lors de la réception de nos laboratoires partenaires, ce qui signifie que nous ne sommes pas en mesure d'arrêter le traitement d'un échantillon individuel une fois qu'il atteint notre laboratoire. Si vous acceptez un retest à un taux réduit, nous ne pourrons pas traiter d'autres remises ou remboursements.

Droits d'annulation supplémentaires. Outre vos droits d'annulation dans les clauses 12.1 et 12.2, si: (i) vous nous informez et pouvez démontrer que le kit de collecte d'échantillons reçu est endommagé ou défectueux, vous aurez droit à un remplacement ou, où nous ne pouvons pas vous envoyer de Kit de collecte d'échantillons de remplacement Dans un délai raisonnable, un remboursement du prix du service de test pertinent; et (ii) si le service de test n'est pas effectué par ailleurs conformément aux normes décrites en ces termes, vous pouvez nécessiter une performance répétée ou, où nous, le laboratoire du médecin applicable, ne pouvons pas effectuer le service de test de répétition dans un service Service raisonnable, vous aurez droit à un remboursement du montant approprié.

Services de test médical. Veuillez noter qu'une fois qu'une commande a été passée pour tout service de test médical, ces services de test ne seront pas éligibles à un remboursement ou à une annulation, car ces tests médicaux contiennent une vérification numérique unique générée au point de vente. Si tous vos résultats de tests de santé sont compromis en raison d'échantillons âgés, insuffisants ou hémolés, affectant tous les biomarqueurs, vous avez droit à un retest gratuit. Si au moins un biomarqueur donne un résultat, une remise de 60% sur un retest est disponible.

13. Rendez-vous en ligne GP

Rendez-vous GP en ligne. Les rendez-vous GP en ligne de Welzo impliquent la fourniture d'informations, de conseils, de tests et de traitement pour une gamme de conditions médicales (le "Rendez-vous GP en ligne»). Ces rendez-vous en ligne GP sont effectués par des médecins agréés et qualifiés au Royaume-Uni qui sont enregistrés auprès du Conseil médical général et qui fournissent leurs services conformément aux exigences de leurs organismes professionnels, des normes établies par les régulateurs de soins de santé et tout autre organisme de réglementation applicable .

Codes de nomination. Les rendez-vous GP en ligne ne sont réservés que lorsque vous recevez un code de rendez-vous unique qui est spécifiquement adapté à vous. Ceux-ci servent de confirmation que vous avez réservé un rendez-vous GP en ligne à une heure et date précis et que vous serez envoyé par e-mail.

14. Annulation, transferts et remboursements des rendez-vous en ligne GP

Aucune annulation acceptée. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les annulations pour GP en ligne, c'est parce que le code de rendez-vous généré pour votre consultation planifiée est un produit numérique conçu de manière unique pour vous et pour le créneau horaire spécifique que vous avez réservé.

Codes de nomination sans transfert. Le code de rendez-vous unique associé à votre réservation n'est pas transférable et ne peut être utilisé par aucune autre personne. Cela garantit la confidentialité et la sécurité de vos informations personnelles et médicales.

Aucun remboursement accepté. En raison de la nature de la plate-forme, nous ne sommes pas en mesure de rembourser les annulations ou les rendez-vous en ligne manqués en ligne. Veuillez toujours vérifier votre disponibilité avant de confirmer votre réservation pour un rendez-vous GP en ligne pour éviter tout inconvénient.

Reprogrammer un rendez-vous GP en ligne. Dans le cas où vous devez reprogrammer votre rendez-vous en ligne GP, veuillez contacter hello@welzo.com. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande sous réserve de disponibilité, mais une telle planification n'est pas garantie et peut ne pas toujours être possible en raison de la disponibilité limitée des professionnels de la santé.

15. Responsabilité

Exclusion de responsabilité. Rien en ces termes limite ou exclut la responsabilité de l'une ou l'autre des parties (le cas échéant) pour: (i) la mort Autres blessures corporelles causées par sa négligence; (ii) fraude ou fausse déclaration frauduleuse; ou (iii) toute autre responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue par la loi.

Pertes indirectes et conséquentes. Nonobstant toute autre clause en ces Conditions, Welzo n'aura aucune responsabilité envers vous pour des dommages directs, indirects, prévisibles, spéciaux ou conséquents, même si vous avez été informé des dommages susmentionnés, y compris, sans limitation, pour tout: (i) physique, physique, physique, mal mental, émotionnel ou psychologique; (ii) perte ou dommage à la propriété; (iii) les coûts de tout produit ou services de substitut; (iv) perte de données ou d'informations; ou (v) toute autre perte économique ou non économique résultant ou liée à votre utilisation de la plate-forme et de tous les produits et / ou services achetés ou utilisés via la plate-forme.

Responsabilité. Sous réserve de la clause 15.1 et 15.2 et dans la mesure permise par la loi applicable, la responsabilité maximale de Welzo résultant de ou concernant les présentes conditions (fondées sur le contrat, le délit (y compris la négligence) ou toute autre théorie légale ou équitable) sera limitée à Le montant payé par vous, le cas échéant, pour tous les produits ou services achetés via la plate-forme (à l'exclusion de toute livraison ou d'autres frais similaires).

Limites. Vous acceptez expressément que toutes les réclamations de dommages-intérêts contre Welzo survenant dans le cadre de ces conditions seront détruites à douze (12) mois après que l'événement a donné lieu à la réclamation.

16. Consentement à l'utilisation des données pour les améliorations du système et le développement des outils de santé de l'IA

Consentement de l'utilisateur

En acceptant ces termes et conditions au point d'achat, les clients B2C ("vous") acceptent expressément de permettre à Welzo d'utiliser vos données dans le but d'améliorer nos systèmes et de développer des outils de santé de l'intelligence artificielle (IA).

Objectif et portée de l'utilisation des données

Vos données, y compris, mais sans s'y limiter, les informations fournies par vous et vos interactions avec notre service, peuvent être utilisées uniquement pour améliorer nos offres et développer des solutions de soins de santé innovantes. Ces données ne seront utilisées à aucune fin sans rapport avec les services fournis par Welzo.

Anonymisation et sécurité des données

Toutes les données utilisées à ces fins seront anonymisées et soumises à des mesures de sécurité strictes pour assurer la protection de votre vie privée et de votre confidentialité.

Droits des utilisateurs et retrait du consentement

Vous conservez le droit d'accéder, de modifier ou de supprimer vos données conformément aux lois applicables à la protection des données. Si vous souhaitez retirer votre consentement pour utiliser vos données à des fins mentionnées, vous pouvez nous contacter dans [les coordonnées de votre entreprise].

Mises à jour de cette section

Nous pouvons modifier périodiquement cette section pour refléter les progrès de la technologie, des mandats juridiques ou des changements dans nos pratiques. Nous nous efforcerons de vous informer des modifications importantes, mais vous êtes encouragé à examiner régulièrement ces termes et conditions.

Enquêtes et clarifications

Pour toute préoccupation, demandes de renseignements ou des clarifications concernant cette section, veuillez contacter hello@welzo.com.

En procédant avec votre achat, vous reconnaissez et acceptez les conditions décrites dans cette section.

17. Contrat de marketing SMS

En consentant le marketing SMS de Welzo dans la caisse et en initialisant un achat ou en vous abonnant via nos outils d'abonnement, vous acceptez de recevoir des notifications de texte récurrentes (pour votre commande, y compris les rappels de paiement abandonnés), les offres de marketing de texte et les textes transactionnels, y compris les demandes de révision De notre part, même si votre numéro de mobile est enregistré sur une liste d'État ou fédérale à faire des appels.

La fréquence des messages varie. Le consentement n'est pas une condition d'achat. Si vous souhaitez vous désinscrire de la réception de messages et de notifications de marketing texte, répondez avec l'arrêt de tout message mobile envoyé de nous ou utilisez le lien de désabonnement que nous vous avons fourni dans l'un de nos messages.

Vous comprenez et acceptez que des méthodes alternatives pour retirer, telles que l'utilisation de mots ou de demandes alternatifs, ne seront pas considérés comme un moyen raisonnable de retirer. Nous ne facturons pas le service, mais vous êtes responsable de tous les frais et frais associés à la messagerie texte imposée par votre fournisseur sans fil. Le message et les débits de données peuvent s'appliquer.

Pour toute question, veuillez envoyer un SMS au numéro dont vous avez reçu les messages. Vous pouvez également nous contacter sur https://welzo.com/pages/contact pour plus d'informations.

Nous avons le droit de modifier tout numéro de téléphone ou code court que nous utilisons pour utiliser le service à tout moment. Vous serez informé à de telles occasions.

Vous acceptez que tous les messages que vous envoyez à un numéro de téléphone ou à un code court que nous avons changé, y compris les demandes d'arrêt ou d'aide, peuvent ne pas être reçus, et nous ne serons pas responsables d'honorer les demandes faites dans ces messages.

Dans la mesure autorisée par la loi applicable, vous acceptez que nous ne serons pas responsables de la livraison échouée, retardée ou mal dirigée des informations envoyées par le service, toute erreur dans ces informations et / ou toute action que vous pouvez ou non prendre dépend de l'information ou du service.
Votre droit à la vie privée est important pour nous. Vous pouvez voir notre politique de confidentialité [lien vers votre politique de confidentialité] pour déterminer comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles.

18. Accord entier

Accord entier. Ces termes constituent l'intégralité de l'accord entre les parties concernant le sujet des présentes et remplacent tous les accords, compréhensions et communications antérieurs ou contemporains entre les parties, écrites ou orales. Chaque partie reconnaît que, en entrant dans ces conditions, il ne compte pas et n'a pas de remèdes en ce qui concerne la représentation ou la garantie (faite innocemment ou par négligence) qui n'est pas énoncée dans ces termes.

19. Pas de renonciation

Pas de renonciation. Un retard dans l'exercice ou l'échec de l'exercice d'un droit ou d'un remède sous ou en relation avec ces termes ne constituera pas une renonciation, ou une prévention ou une restriction de l'exercice futur de, ou tout autre droit ou remède, ni l'exercice unique ou partiel de Un droit ou un remède empêche ou restreigne l'exercice supplémentaire de cela ou de tout autre droit ou remède.

20. Invalidité

Invalidité. Si une disposition des présentes Conditions est ou devient inapplicable, elle doit être considérée comme supprimée, mais cela n'affecte pas l'applicabilité du reste des conditions.

21. Droits de tiers

Tiers. Sauf disposition expressément prévue par ces conditions, une personne qui n'est pas partie à ces conditions n'a pas de droits en vertu de la loi de 1999 sur les contrats (droits des tiers) pour faire respecter toute disposition des présentes conditions.

22. Loi gouvernante

Droit auprès. Ces conditions et tout litige ou réclamation découlant de ou en relation avec eux ou leur sujet ou leur formation (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) seront exclusivement régis par et interprété conformément à la loi anglaise, sans égard à Conflits des principes de lois. Les parties conviennent que la Convention des Nations Unies sur les contrats pour la vente internationale de marchandises est expressément exclue.

23. juridiction

Juridiction. Les parties consent irrévocablement et se soumettent à la compétence exclusive et au lieu des tribunaux de Londres dans tous les litiges ou réclamations découlant de ou en relation avec ces termes ou leur sujet ou formation (y compris les litiges ou les réclamations non contractuels).

Ces conditions ont été mises à jour pour la dernière fois le 27.08.23.

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