Politika povrata

U Welzu nam je izuzetno važno zadovoljstvo kupaca. Cilj nam je pružiti pošten, transparentan i jednostavan postupak povrata uz održavanje visokih standarda zdravlja, higijene, cjelovitosti proizvoda i usklađenosti s propisima.

Ako se ikada pojavi problem s vašom narudžbom, naš će tim uvijek dati sve od sebe kako bi vam pomogao pronaći pravedno i razumno rješenje što je prije moguće. Naš tim za korisničku podršku uvijek će rado pomoći s pitanjima o podobnosti za povrat ili najboljim dostupnim rješenjem.

Pažljivo pročitajte ovu politiku prije naručivanja. Određene stavke mogu biti isključene iz povrata zbog zdravstvenih, sigurnosnih, higijenskih ili zakonskih zahtjeva. Ova pravila ne utječu na vaša zakonska prava prema Zakonu o potrošačima Ujedinjenog Kraljevstva, uključujući prava koja se odnose na neispravne, oštećene, neispravno isporučene ili pogrešno opisane artikle.

1. Prihvatljivi povrati

Većina fizičkih proizvoda kupljenih od Welza može biti prihvatljiva za povrat, podložno zdravstvenim, higijenskim, sigurnosnim i preprodajnim zahtjevima, pod uvjetom da su vraćeni u skladu s ovom politikom.

Prihvatljivi povrati općenito uključuju:

  • Nekorišteno, neotvoreno i spremno za preprodaju proizvodi.
  • Nekvarljivi proizvodi vraćeni unutar primjenjivog roka povrata.
  • Proizvodi vraćeni u izvornom stanju s pakiranjem, dodacima i komponentama gdje je to primjenjivo.

Ako niste sigurni ispunjava li vaš artikl uvjete za povrat, obratite se našem timu za podršku koji će rado pomoći.

2. Nepovratni artikli

Iz zdravstvenih, higijenskih, sigurnosnih i zakonskih razloga, određeni proizvodi općenito se ne mogu vratiti osim ako su neispravni, oštećeni, nisu kako je opisano ili na drugi način propisani zakonom. To može uključivati:

  • Određene zdravstvene testove, dijagnostičke pribore i proizvode koji se odnose na zdravstvenu skrb, posebno ako su zatvoreni, higijenski osjetljivi, personalizirani ili neprikladni za preprodaju nakon otvaranja.
  • Vitamini, dodaci prehrani, hrana, pića i drugi proizvodi koji se mogu jesti ako su otvoreni, nezapečaćeni, kvarljivi ili neprikladni za preprodaja.
  • Proizvodi za osobnu njegu, kozmetiku, njegu kože i higijenu ako su bili otvoreni, korišteni ili nezapečaćeni.
  • Otvoreni, korišteni, neovlašteno mijenjani proizvodi, kojima se loše rukovalo, kontaminirani ili izmijenjeni proizvodi.
  • Artikli kojima nedostaju originalna pakiranja, pečati, dodaci ili komponente gdje je to razumno potrebno za preprodaja.
  • Proizvodi po narudžbi, personalizirani, izrađeni po narudžbi, veleprodaja/velika količina ili posebna narudžba.
  • Artikli za koje se traži povrat izvan primjenjivog roka povrata.

3. Vremenski okvir povrata

Zahtjeve za povrat prihvatljivih artikala treba podnijeti u roku od 14 dana od isporuke putem Welzo portala za povrate:

https://welzo.com/apps/returns-portal

Gdje je moguće, potičemo kupce da nas odmah kontaktiraju kako bismo im mogli učinkovito pomoći.

4. Zakonska prava na otkazivanje

Gdje je primjenjivo, kupci koji kupuju online mogu imati pravo na otkazivanje prema britanskom potrošačkom pravu.

Tamo gdje se primjenjuju zakonska prava na otkazivanje, kupci općenito imaju:

  • 14 dana od isporuke da obavijeste o otkazivanju; i
  • 14 dodatnih dana za povrat prihvatljive robe.

Mogu se primijeniti određena izuzeća, uključujući zapečaćenu higijenski osjetljivu robu nakon otvaranja, kvarljive artikle, personaliziranu robu i proizvode neprikladne za povrat iz razloga zaštite zdravlja.

5. Uvjeti povrata

Da biste se kvalificirali za povrat:

  • Artikli trebaju biti nekorišteni, neotvoreni iu izvornom stanju spremnom za preprodaju.
  • Originalno pakiranje, dodaci, priručnici, umeci i pečati trebaju biti uključeni gdje je primjenjivo.
  • Kupci mogu biti zatraženo da priložite fotografije kako biste pomogli u procjeni stanja vraćenih proizvoda.
  • Povrati se možda neće prihvatiti ako artikli pokazuju znakove zlouporabe, diranja, kontaminacije, slučajnog oštećenja ili su neprikladni za daljnju prodaju.

Ništa u ovom odjeljku ne utječe na vaša zakonska prava u odnosu na neispravnu ili pogrešno opisanu robu.

6. Povratna dostava

Osim ako nije drugačije propisano zakonom, kupci su općenito odgovorni za troškove povratne dostave.

Kada se potvrdi da je artikl neispravan, oštećen, neispravan ili nije kako je opisano, Welzo može nadoknaditi razumne troškove povratne poštarine ili pružiti alternativni način povrata gdje je to prikladno.

Kako bismo zaštitili kupce, toplo preporučujemo korištenje praćenog i osiguranu dostavu. Kupci ostaju odgovorni za vraćene artikle dok ih Welzo sigurno ne primi.

7. Neispravni, oštećeni ili neispravni artikli

Ako artikal stigne neispravan, oštećen, neispravan ili neispravan, kontaktirajte nas što je prije moguće i, gdje je to moguće, unutar 48 sati od isporuke, zajedno s fotografskim dokazom. To nam pomaže da brzo istražimo i učinkovito riješimo probleme, ali ne utječe na vaša zakonska prava.

Kada se potvrdi da je proizvod neispravan, oštećen, neispravan ili nije kao što je opisano, Welzo će osigurati odgovarajući pravni lijek u skladu sa zakonima o zaštiti potrošača Ujedinjenog Kraljevstva, što može uključivati popravak, zamjenu, povrat novca, smanjenje cijene ili nadoknadu razumnih troškova povratne poštarine.

U nekim slučajevima slučajevima, Welzo može zatražiti da se predmet vrati na pregled prije izdavanja konačne odluke.

8. Jamstveni popravci

Gdje je primjenjivo, proizvodi pokriveni jamstvom mogu se pregledati, popraviti ili zamijeniti. Ovisno o zahtjevima proizvođača, ovaj postupak može potrajati do 45 dana.

Kada je to zakonski primjereno, popravak ili zamjena mogu se ponuditi prije povrata novca.

9. Povrati

Odobreni povrati obično se obrađuju u roku od 14 dana od primitka vraćenog artikla, inspekcije ili potvrde da je povrat dospio i bit će izdani izvornom metodom plaćanja.

Kada je propisano zakonom, mogu se naplatiti i standardne naknade za dostavu vraćeno. Nadogradnje premium isporuke su nepovratne.

9. Welzo Plus i prošireno jamstvo

Određeni proizvodi mogu ispunjavati uvjete za dodatno ili produženo jamstvo putem aktivnog članstva u Welzo Plusu, kupnjom proizvoda Welzo produženog jamstva ili pokrića za popravak ili druge kvalificirajuće promotivne ponude.

Svako dodatno ili prošireno jamstvo aktivira se samo ako je primjenjivo članstvo, produljenje jamstva, pokriće popravka ili kvalificirajuća ponuda uspješno kupljena ili primijenjena u skladu s posebnim uvjetima te ponude.

Dostupnost, trajanje, opseg, izuzeci, uvjeti prihvatljivosti i razina pokrića mogu se razlikovati ovisno o proizvodu, planu članstva, jamstvu opciju ili odabranu promotivnu ponudu. Produljena jamstvena razdoblja nisu automatski uključena u sve kupnje i ne bi se trebala tumačiti kao zamjena ili produljenje standardnog jamstva proizvoda osim ako je primjenjivo pokriće kupljeno ili izričito potvrđeno od strane Welza.

Kupci bi trebali pregledati relevantne Welzo Plus, produženo jamstvo, pokriće za popravak ili promotivne odredbe i uvjete primjenjive u trenutku kupnje. Gdje je to primjenjivo, od kupaca se može tražiti da dostave dokaz o kupnji, održe aktivno kvalificirajuće članstvo, ispune zahtjeve za registraciju ili zadovolje druge uvjete prihvatljivosti za pristup dodatnim pogodnostima jamstva.

Svako dodatno ili prošireno jamstvo podliježe primjenjivim odredbama, uvjetima, izuzecima, ograničenjima i procesu potraživanja. Ništa u ovim uvjetima ne ograničava niti utječe na zakonska prava kupca prema mjerodavnom britanskom zakonu o potrošačima.

10. Odbijeni povrati

Povrati koji nisu u skladu s ovom politikom mogu biti odbijeni.

Kada je povrat odbijen, Welzo može organizirati povrat artikla kupcu o trošku kupca. Ako se preuzimanje ili povratna otprema ne organizira u razumnom roku nakon obavijesti, Welzo pridržava pravo raspolaganja predmetom.

11. Prava potrošača

Ništa u ovim pravilima ne ograničava niti isključuje bilo koja prava koja biste mogli imati prema primjenjivom zakonu o potrošačima UK-a.