Qu'est-ce qu'une pharmacie en ligne? Définition, comment cela fonctionne, les avantages et les risques

Présentation de la pharmacie en ligne

Une pharmacie en ligne ou pharmacie sur Internet est une pharmacie qui vend des médicaments en vente libre et sur ordonnance via des portails en ligne. La vente et l'achat de médicaments en ligne sont devenus très populaires en raison de la disponibilité d'Internet, du manque d'accès physique aux pharmacies (par exemple, pendant la COVID-19), de la facilité de travail et des prix plus bas proposés par certaines pharmacies. Certains centres médicaux ont intégré des pharmacies dans leurs opérations, les ordonnances leur sont envoyées en ligne et les patients reçoivent les médicaments. Cependant, l'ensemble de la filière doit suivre des considérations législatives et éthiques pour maintenir les normes et fournir les meilleurs soins aux patients.

Les procédures et directives juridiques varient d'un pays à l'autre. Le concept des pharmacies en ligne est avantageux car il augmente le confort et la commodité du patient et est plus économique. Cependant, certains problèmes devaient être résolus, par exemple un étiquetage trompeur ou inapproprié entraînant une livraison inexacte des médicaments, des contacts patient-pharmacien moins fréquents ou inexistants entraînant un risque accru d'erreurs, un risque accru d'empoisonnement et de surdose, et davantage de risques d'effets indésirables des médicaments courants. Parfois, les pharmacies en ligne vendent des produits de qualité sous-optimale. Les patients sont pour la plupart incapables de s'identifier et sont exposés à des effets indésirables. 25 % des pharmacies en ligne ont traité une personne souffrant des effets secondaires des médicaments en ligne constatés dans une enquête auprès des médecins généralistes au Royaume-Uni en 2009.

Bien que les pharmacies en ligne fournissent une brochure d'information, certains patients l'ignorent. Il est donc conseillé de créer des pharmacies en ligne dans les zones où la qualité des soins de santé est comparable à celle des pharmacies communautaires. Au Royaume-Uni, de nombreuses pharmacies en ligne fournissent des services à plus de 2 millions de personnes chaque année (Flona Clark, 2015). Pour lutter contre les pratiques illégales et garantir de meilleurs soins de santé, la Société pharmaceutique royale de Grande-Bretagne (RPSGB) a introduit un système de logo en 2008 pour identifier les pharmacies en ligne légalement accréditées. Le conseil pharmaceutique général (GPhC) est désormais engagé dans cette pratique et exige que les pharmacies européennes soient accréditées auprès de lui pour vendre les produits au Royaume-Uni.

Qu'est-ce qu'une pharmacie en ligne ?

La pharmacie en ligne, la pharmacie par correspondance ou simplement la pharmacie sur Internet est une pharmacie qui fonctionne via Internet. Il prend les commandes en ligne et expédie les médicaments prescrits aux patients par courrier postal. Les différentes pharmacies de cette catégorie comprennent les pharmacies qui intègrent des plans de prescription d'entreprise (par exemple, NHS Prescription Services), les pharmacies en ligne légitimes présentes dans le même pays ou dans des pays différents mais qui sont accréditées pour le travail, et les pharmacies contraires à l'éthique ou illégales qui vendent des médicaments contrefaits ou périmés et n'ont pas suivi les protocoles éthiques et juridiques. Ces pharmacies exploitent des applications ou des sites Web mobiles pour interagir avec les patients.

Quels sont les autres termes pour la pharmacie en ligne ?

Au Royaume-Uni, le terme « pharmacies de vente à distance » est utilisé pour les pharmacies en ligne. Cependant, divers termes ont évolué, par exemple « pharmacie numérique », « pharmacie sur Internet », « pharmacie en ligne », « pharmacie virtuelle », « pharmacie électronique », etc. Les noms font principalement référence à leur mode de travail. Certaines entreprises ont conçu des sites Web et des applications mobiles sous différents noms, par exemple, pharmacie en ligne Welzo., une pharmacie en ligne basée au Royaume-Uni qui fournit des services de pharmacie et de consultation. Ces pharmacies fonctionnent via des canaux de prescription en ligne et fournissent des conseils aux clients sur tout ce qui concerne les médicaments.

Quelle est l'origine de la pharmacie en ligne ?

La pharmacie en ligne a commencé avec la vente par correspondance de médicaments brevetés à la fin du 19e siècle. Mais les progrès ont été entravés par une législation stricte. Dans les années 1990, le marché numérique est apparu comme une alternative aux marchés classiques et, en 1999, la première pharmacie en ligne a vu le jour au Royaume-Uni, the Pharmacy2U. Avec l'introduction de la 2005 NHS Pharmacy Regulators, le Royaume-Uni est devenu un État de première ligne pour adopter ces idées. Les réglementations de 2005 ont légalisé la pratique consistant à remplir les ordonnances du NHS en ligne.

En 2015, la MHRA (Agence de réglementation des médicaments et des soins de santé) a exigé que les pharmacies en ligne utilisent des logos à l'échelle européenne et soient accréditées par la MHRA. Au Royaume-Uni, de nombreuses pharmacies en ligne sont liées à des cliniques où les médecins font des consultants en ligne et prescrivent des médicaments. La pharmacie d'un tel cabinet doit être enregistrée auprès de la Care Quality Commission. Le nombre et la portée des pharmacies en ligne ont considérablement augmenté, passant de 56 pharmacies de vente à distance enregistrées en 2008-9 à 375 pharmacies en 2021-22 (Statista).

Comment fonctionne une pharmacie en ligne ?

Le mécanisme de fonctionnement des pharmacies en ligne est similaire à celui des pharmacies communautaires, sauf que ces pharmacies utilisent des plateformes numériques. Les patients doivent parcourir les Ici, une interface conviviale permet une navigation et une sélection de produits faciles. Les produits sont sélectionnés et ajoutés au panier, et des informations personnelles, par exemple, le nom, le numéro de contact, l'adresse postale et les détails de paiement, sont fournies. Les patients doivent fournir des ordonnances pour les médicaments sur ordonnance ou s'engager dans une consultation en ligne avec les médecins comme l'exige le GPhC. Supposons qu'un patient utilise le système de prescription électronique Système de prescription électronique du NHS. Dans ce cas, les ordonnances sont envoyées à la pharmacie en ligne désignée qui traite l'ordonnance et expédie les médicaments à l'adresse postale du patient.

Chaque produit comporte une notice de brevet contenant des informations sur ses utilisations, les directives de dosage, les effets secondaires potentiels, les directives de sécurité et les interactions médicamenteuses. Pour les médicaments sur ordonnance, la pharmacie utilise une courte période de vérification pour vérifier l'authenticité de la prescription afin de garantir que les produits appropriés pour les patients. les pharmacies disposent d'un canal pour guider les clients, répondre aux questions et répondre aux préoccupations des patients. Les clients sont en mesure de fournir des commentaires sur le site Web, ce qui aide d'autres clients potentiels à faire leur choix.

Quelle est l'importance de la pharmacie en ligne ?

Malgré les préoccupations concernant la sécurité et les risques pour la santé, les pharmacies en ligne sont importantes pour diverses raisons, par exemple.

Facilitation des personnes handicapées et âgées : Le processus de commande est très simple et pratique pour les personnes qui n'ont pas accès aux pharmacies communautaires, par exemple les personnes âgées et handicapées. Les frais d'expédition sont beaucoup plus abordables que de se rendre dans une pharmacie communautaire pour certaines personnes.

Cela fait gagner du temps : Le processus permet de gagner du temps. Un patient peut commander et obtenir les médicaments souhaités dans un court laps de temps. Le temps perdu à se rendre dans une pharmacie et à attendre le traitement de la commande en pharmacie est économisé.

Cela permet d'économiser de l'argent : Les pharmacies en ligne sont bien plus économiques car elles ne prennent souvent pas de services d'assurance. De plus, les gens ont la possibilité de parcourir différentes pharmacies en peu de temps pour rechercher les meilleurs tarifs.

Confidentialité et confidentialité : Les pharmacies en ligne garantissent la confidentialité et la confidentialité. C'est pratique pour les personnes qui ne souhaitent pas avoir de contact direct avec les pharmaciens. Les gens hésitent à se rendre dans les pharmacies en raison de problèmes liés à l'adolescence et à la sexualité.

Une gamme de produits plus large : Une gamme de produits plus large est disponible dans de nombreuses pharmacies en ligne que dans les pharmacies communautaires, et permet aux patients de rechercher la meilleure option, car certains patients ont du mal à l'expliquer au personnel de la pharmacie.

Accès à la bibliothèque d'informations de la pharmacie : Certaines pharmacies en ligne maintiennent une bibliothèque d'informations et permettent aux patients d'accéder à du contenu sur la santé. Par exemple, la pharmacie en ligne Welzo gère une vaste bibliothèque d'informations liées à la santé, aux maladies et à la médecine. Il est rédigé par des professionnels de la santé à partir des données d’une bibliothèque en ligne publiée par des agences gouvernementales et des chercheurs. Les données sont régulièrement mises à jour pour permettre davantage de recherches. Il aide à guider les patients sur différents aspects de la santé et de la sécurité.

Quel est l'objectif d'une pharmacie en ligne ?

L'objectif principal d'une pharmacie en ligne est de fournir une plate-forme facilement accessible et pratique permettant aux médecins, aux patients et aux pharmaciens de s'engager et de permettre aux patients de commander des médicaments en ligne sans se rendre dans les pharmacies communautaires. Certains autres objectifs spécifiques de la pharmacie en ligne sont une meilleure accessibilité à une large gamme de produits, assurer la confidentialité et la confidentialité, fournir des services de prescription et de consultation en ligne, informer les patients sur divers aspects de la santé, de la maladie et de la médecine, gagner du temps, permettre aux patients de comparer les tarifs en peu de temps, accroître l'autonomisation des personnes en matière de soins de santé et fournir un support client.

Quelles sont les fonctions d'une pharmacie en ligne ?

Pour atteindre son objectif de fournir des produits de santé aux particuliers à des tarifs abordables, la pharmacie en ligne est engagée dans diverses fonctions, par exemple,

1. Système de catalogage et de gestion de l'information des produits : Les pharmacies en ligne fournissent une plate-forme conviviale contenant des informations sur tous les produits, permettant un accès facile aux utilisateurs. Il contient des informations sur la disponibilité du produit, son prix, les directives posologiques, les risques, les effets secondaires potentiels et les interactions médicamenteuses.
2. Système de traitement des commandes : Les portails en ligne reçoivent la commande, qui est transmise au service de traitement pour vérification et expédition ultérieure des produits.
3. Vérification des ordonnances : Les ordonnances sont nécessaires pour les médicaments délivrés uniquement sur ordonnance. Une fois reçue, une ordonnance est vérifiée par le système de vérification. En cas d'absence de prescription, les patients doivent se soumettre à une consultation en ligne avec les médecins après le rendez-vous, qui délivrent une prescription en ligne après une analyse approfondie des signes.
4. Emballage, expédition et livraison des produits : Le personnel de la pharmacie distribue la commande après vérification. Les médicaments sont emballés en toute sécurité, étiquetés et envoyés pour expédition. Certaines pharmacies assurent la livraison à domicile des clients, tandis que d'autres font appel à des sociétés de transport commercial. Certains produits, par exemple les vaccins et les hormones, nécessitent une chaîne du froid pendant le transport, ce que les entreprises de transport assurent.
5. Applications mobiles : Diverses pharmacies en ligne gèrent des applications mobiles qui permettent aux patients de bénéficier des services pharmaceutiques à l'aide de smartphones.
6. Conformité réglementaire : Pour fonctionner correctement, la pharmacie en ligne doit se conformer à la réglementation. Au Royaume-Uni, les pharmacies en ligne sont enregistrées auprès du General Pharmaceutical Council (GPhC), qui émet des directives éthiques et de sécurité. Les agents du GPhC visitent régulièrement les pharmacies pour s'assurer que les exigences éthiques et légales sont respectées.
7. Assurance qualité : Les pharmacies enregistrées prennent des médicaments auprès de fabricants de confiance et agréés pour garantir la qualité et l'authenticité des produits. Les agents de contrôle qualité évaluent les paramètres de qualité et veillent à ce que seuls des produits de haute qualité soient livrés aux clients.
8. Services d'assistance client : Comme toutes les entreprises crédibles, les pharmacies en ligne disposent d'équipes d'assistance qui fournissent des conseils techniques pour aider les clients pour tout problème lié à la commande, à l'expédition, à la consultation et à la consommation de médicaments. Le personnel d'assistance répond aux questions posées par les clients via des portails de consultation en ligne. Le système de commentaires rassemble des informations à partir des avis des utilisateurs pour améliorer la qualité et la fiabilité.
9. Éducation des patients et fourniture d'informations : La plupart des pharmacies en ligne disposent d'une bibliothèque en ligne pour fournir des informations faciles à comprendre et fiables sur la santé, les médicaments et les maladies du patient. Des médecins qualifiés le rédigent et son authenticité est régulièrement vérifiée. Il instruit les patients et le grand public sur différents aspects des soins de santé.

Quels sont les avantages d'une pharmacie en ligne ?

Les pharmacies en ligne offrent plusieurs avantages par rapport aux pharmacies communautaires traditionnelles. Ce sont :

1. Commodité : les pharmacies en ligne offrent un accès plus pratique aux produits de santé et aux médicaments, permettant aux clients de parcourir le catalogue de produits, de passer des commandes et de recevoir les produits à la porte avec un minimum de temps et d'efforts.
2. Accessibilité : les pharmacies en ligne comblent le fossé entre les services de santé et les patients, en particulier pour les personnes handicapées ou les personnes vivant dans des zones reculées qui ont des difficultés à accéder aux pharmacies communautaires traditionnelles.
3. Une gamme de produits plus large : les pharmacies en ligne proposent une gamme de produits plus large et permettent aux clients de naviguer et de choisir en fonction du budget et des exigences dans le cas des médicaments sans ordonnance.
4. Services de prescription et de consultation : les pharmacies en ligne ont besoin d'ordonnances pour les médicaments délivrés uniquement sur ordonnance. Cependant, les patients peuvent consulter des professionnels de santé en ligne et obtenir des ordonnances. Il permet aux patients de recevoir des soins de santé plus personnalisés depuis des zones reculées.
5. Confidentialité et confidentialité des patients : les pharmacies en ligne offrent un moyen plus pratique de commander des produits de santé sans passer par le personnel de la pharmacie, car certaines personnes trouvent embarrassant de commander certains produits personnalisés, par exemple des contraceptifs et des médicaments contre la dysfonction sexuelle.
6. Éducation des patients : certaines pharmacies commerciales à grande échelle permettent aux patients d'accéder à un contenu de santé exclusif contenant des informations sur les médicaments, la santé et les soins de santé. Cela permet aux patients de prendre des décisions meilleures et plus éclairées en matière de soins de santé.
7. Gain de temps : les pharmacies en ligne n'ont pas besoin qu'une personne se rende personnellement dans les pharmacies, ce qui permet de gagner beaucoup de temps. Il est donc très bénéfique pour les personnes ayant une routine chargée et qui ne peuvent pas perdre de temps.
8. Sélection et expédition comparatives : La navigation en ligne permet aux patients de visiter les pages de nombreuses pharmacies en ligne sans se rendre personnellement. Cela leur permet de comparer les prix et de voir quelles pharmacies offrent les meilleurs tarifs.
9. Meilleure autonomisation en matière de santé : un accès facile aux médicaments et aux informations sur la santé via les pharmacies en ligne offre une meilleure autonomisation en matière de santé et augmente la sensibilisation à la santé. Les gens apprennent à gérer eux-mêmes leur état de santé.
10. Services d'assistance client : les pharmacies en ligne fournissent des services d'assistance client aux patients pour les guider sur l'utilisation des médicaments et répondre à leurs questions pour de meilleurs soins de santé.

Pour obtenir un maximum d'avantages, il est important de choisir des pharmacies accréditées et agréées qui fournissent tous les conseils techniques, comme mentionné précédemment.

Quels sont les risques d'une pharmacie en ligne ?

L'achat de médicaments à partir de sources en ligne n'est pas sans problèmes, et il y a de nombreux éléments à considérer, par exemple,

1. Utilisation inappropriée de médicaments : À mesure que les pharmacies en ligne fonctionnent via Internet, il devient facile de contourner les mesures de sécurité. De nombreuses pharmacies en ligne ne disposent d'aucun système d'évaluation physique et de surveillance médicale des patients. Parfois, des personnes non autorisées participent à cette pratique. Il existe donc un risque de prendre le mauvais médicament, entraînant une consommation irrationnelle de médicaments et un risque d'effets secondaires, comme l'ont noté Connie Raine et David Webb (2008).
2. Risque élevé d'interactions médicamenteuses négatives : Si un patient utilise constamment différentes pharmacies en ligne, de nombreuses interactions médicamenteuses nécessaires sont probablement manquées. Certains patients commandent différents médicaments dans les pharmacies en ligne et subissent souvent des interactions médicamenteuses dangereuses. Les médicaments achetés via des sources en ligne sont parmi les causes de ce que l'on appelle les «maladies iatrogènes numériques', une maladie causée par un traitement médical défectueux.
3. Médicaments contrefaits et de qualité inférieure : Les pharmacies en ligne agréées et correctement inspectées délivrent des médicaments sous la supervision de pharmaciens agréés. Les pharmacies sans licence augmentent le risque d’acheter des produits frelatés, de qualité inférieure ou contrefaits. Les rapports ont révélé que 10 % des médicaments utilisés dans le monde sont de qualité inférieure et falsifiés, et les sources en ligne jouent un rôle majeur,
4. Risque élevé d'effets secondaires : Certaines pharmacies illégales n'exigent pas qu'une personne produise une ordonnance lors de la commande de médicaments, les exposant ainsi à des médicaments inappropriés. De plus, ces magasins livrent souvent des produits périmés ou contrefaits, ce qui entraîne des interactions médicamenteuses dangereuses et des effets secondaires.
5. Protection insuffisante des informations financières et personnelles : Les pharmacies en ligne enregistrées publient les politiques de confidentialité dans lesquelles elles sont tenues de protéger les informations personnelles des clients, par exemple les noms, les médicaments commandés, l'adresse, les coordonnées, le mode de paiement et le numéro de compte, etc. et une technologie de cryptage est utilisée pour protéger les transactions en ligne. Au grand dam du client, les pharmacies en ligne illégales ne sont pas liées par de telles dispositions juridiques et sont impliquées dans des fuites d'informations. L'audit numérique Audit numérique du NHS a révélé quatre violations de données sur les patients en 2016, et le partage d'informations avec les serveurs en ligne en était principalement responsable.
6. Fausses pharmacies : Certaines pharmacies ont des pages Web ou des applications en ligne mais ne mentionnent pas l'emplacement ni les autres informations de contact. Ces pharmacies sont très susceptibles de fournir de fausses informations aux clients et de vendre des produits frelatés, de qualité inférieure et contrefaits, parfois même sans rien livrer. Ces pharmacies ne disposent d'aucun mécanisme pour répondre aux doléances des clients.
7. Frais supplémentaires en plus du coût des médicaments : Ce n'est pas une pratique courante, mais les pharmacies illégales exigent souvent que les clients paient des frais d'ouverture de compte, d'expédition et des frais cachés. Ces pharmacies ne fournissent pas de comparaisons de prix ni n'affichent le montant total de la commande avant de passer la commande.
8. Modification des prix : Certaines pharmacies en ligne, en particulier celles illégales, affichent des prix plus bas dans les publicités pour attirer les clients et changent rapidement à mesure que les clients passent des commandes.
9. Exposition à des substances contrôlées : Certains médicaments sont trop dangereux s'ils sont pris sans ordonnance ou sans la supervision d'un professionnel de la santé. Ces substances contrôlées comprennent le Xanax, le Valium et l'Hydrocodone. De nombreuses pharmacies proposent des substances contrôlées sans ordonnance ou utilisent les informations d'autodiagnostic fournies par le client sur le questionnaire. De tels problèmes augmentent le risque de préjudice pour les patients.

Quels sont les signes indiquant que la pharmacie en ligne est illégale ?

Une pharmacie illégale n'informe pas les clients de son statut juridique et essaie délibérément de cacher des informations. Cependant, certains signes montrent que la pharmacie est illégale et que les patients doivent les rechercher avant de passer commande.

1. Aucune ordonnance requise : Aucune prescription requise est une situation dans laquelle une pharmacie en ligne (souvent illégale) permet aux clients de commander des médicaments sur ordonnance sans produire d'ordonnance valide ni engager une consultation en ligne avec le médecin. C'est un signe d'illégalité car les pharmacies légitimes vendent des médicaments sur ordonnance uniquement sur ordonnance pour garantir la sécurité.
2. Prix suspectement bas : Parfois, les pharmacies proposent des prix très bas et irréalistes pour les médicaments et autres produits de santé du marché. Cela soulève des questions sur la qualité du produit, par exemple une mauvaise vérification, des escroqueries, des coûts cachés, etc.
3. Aucune adresse physique : Les pharmacies en ligne doivent fournir une adresse ou un emplacement commercial physiquement vérifiable. Cela soulève des questions sur la légitimité, la conformité réglementaire, la vérification, la sécurité et la fourniture de services de support client.
4. Manque d'accréditation ou de licence : Parfois, les pharmacies en ligne fonctionnent sans licence ni accréditation appropriées. Cela se produit parce qu’ils sont à l’abri des visites des autorités de réglementation pharmaceutique. Cela soulève des questions sur l'authenticité du produit, la vérification, l'assurance qualité, la conformité légale et la fiabilité globale de la pharmacie.
5. Aucun pharmacien disponible : Un professionnel de la santé agréé et un pharmacien sont nécessaires pour fournir des conseils et un soutien aux clients et répondre aux questions sur l'utilisation sûre des médicaments. Les pharmacies en ligne illégales ne fournissent pas de tels services, ce qui soulève des questions sur la sécurité des produits, la surveillance professionnelle et le contrôle qualité.
6. Aucune information de contact ou service client : Les pharmacies illégales ne fournissent pas de méthodes fiables et claires pour contacter le personnel de la pharmacie pour obtenir des conseils. Les entreprises légales et les pharmacies donnent la priorité au service et à l'assistance à la clientèle.
7. Propose des substances contrôlées : Les substances contrôlées présentent un risque de préjudice, d'abus ou de dépendance. Des réglementations strictes restreignent la vente et l’achat de ces produits. Si une pharmacie propose de tels produits sans aucune réglementation de ce type, il est possible qu'elle soit illégale.
8. E-mails non sollicités ou spam : Les e-mails non sollicités ou le spam ne sont pas pertinents et les messages indésirables sont envoyés à de nombreux destinataires pour la publicité. Une telle publicité pour des substances contrôlées et des médicaments sur ordonnance est le signe d’une pharmacie opérant illégalement car il s’agit d’un style de marketing non professionnel. Il est souvent adopté par les pharmacies qui vendent des produits contrefaits sans vérification.

Aucune ordonnance requise

Il s'agit d'une situation dans laquelle une pharmacie en ligne permet aux gens d'acheter des médicaments sur ordonnance sans fournir une ordonnance valide d'un fournisseur de soins de santé ni obtenir de consultations en ligne. Une pharmacie légitime a besoin de l’ordonnance pour traiter la demande de tels médicaments. Si une pharmacie en ligne ne l'exige pas, elle déclenche plusieurs signaux d'alarme, par exemple,

La pharmacie ne respecte pas la loi : La pharmacie ne prête pas attention aux exigences légales et opère probablement en dehors de la loi sans respecter les procédures légales.

La sécurité des patients est compromise : La sécurité des patients est gravement compromise, car une utilisation dangereuse de médicaments sur ordonnance les expose à de graves effets secondaires.

Médicaments de qualité inférieure : La pharmacie traite des produits de qualité inférieure ou contrefaits, et le fait de ne pas exiger d'ordonnance est utilisé pour attirer les clients à la recherche de médicaments moins chers.

Il n'y a aucune surveillance : La pharmacie fonctionne probablement sans surveillance médicale et ne fournit pas aux patients les conseils nécessaires.

La vie privée des patients est menacée : L'ordonnance est un document juridique, ce qui signifie que les informations du patient ne sont partagées qu'avec des professionnels de la santé agréés. L’achat de tels médicaments sans ordonnance présente un risque d’atteinte à la vie privée.

Il existe une forte probabilité d'abus de drogues, car l'ordonnance est requise pour une utilisation plus sûre des drogues. Par exemple, certaines pharmacies fournissent illégalement des drogues addictives à leurs clients et profitent du commerce illégal de drogues.

Prix suspectement bas

Parfois, les pharmacies en ligne affichent des prix exceptionnellement bas pour les médicaments et autres produits de santé que ceux attendus des pharmacies en ligne ou communautaires légitimes. C'est le signe d'une pharmacie illégale en raison de divers problèmes, par exemple

Risque d'escroquerie : Les fausses pharmacies affichent des prix irréalistes pour attirer les clients et voler des données personnelles, par exemple des coordonnées, des détails financiers, etc.

Aucun processus de vérification n'est en place : Les pharmacies légitimes maintiennent un canal de vérification et ont d'y investir. Une pharmacie proposant des prix bas ne disposera probablement pas d'un tel processus de vérification et mettra les patients en danger.

Les procédures juridiques sont contournées : L'accréditation et les autres procédures juridiques sont coûteuses. Les pharmacies illégales contournent ces réglementations pour économiser de l’argent. C'est très risqué dans la mesure où ces pharmacies vendent parfois des produits de qualité inférieure qui n'ont pas été correctement testés et approuvés par les autorités de réglementation pharmaceutique.

Coûts cachés : Parfois, les coûts cachés rendent le coût final proche, voire supérieur, au prix d'origine, et un prix inférieur vise à attirer les clients.

Qualité du produit compromise : La qualité du produit est susceptible d'être compromise car les médicaments sur ordonnance sont vendus selon des normes réglementaires et de qualité élevées. Un site Web vendant à des prix inférieurs vend probablement des produits périmés ou contrefaits.

Par exemple, si une pharmacie propose systématiquement des produits à des prix inférieurs à ceux des autres sources, c'est un signe dont il faut s'inquiéter. Toute offre trop belle pour être vraie doit être considérée avec prudence, car la sécurité et la santé sont plus importantes que l'argent.

Aucune adresse physique

Aucune adresse physique de la pharmacie est une situation dans laquelle la pharmacie ne fournit pas l'adresse commerciale ou l'emplacement d'où elle opère. Toutes les entreprises légitimes, y compris les pharmacies, doivent disposer d’un emplacement physique à partir duquel elles opèrent. Le manque d'adresse est un signe de pharmacie illégale pour diverses raisons, par ex.

Aucune responsabilité : Avoir un emplacement physique est un signe que la pharmacie est responsable envers les autorités de ses produits et services, et la pharmacie évitant l'adresse évite les responsabilités légales.

Aucune conformité réglementaire : Un emplacement commercial physique est nécessaire pour garantir la conformité légale. Par exemple, le stockage de certains médicaments, par exemple les hormones et les vaccins, nécessite des conditions spécifiques. Une adresse physique montre l'engagement de la pharmacie à respecter ces conformités.

Manque de support client : Un emplacement commercial physique permet aux clients de visiter la pharmacie et de demander de l'aide en cas de problème. Une pharmacie qui évite de tels détails évite les clients et est probablement illégale.

Opération transparente : Un emplacement physique montre que la pharmacie ne cache pas ses opérations. Les pharmacies illégales cachent leurs opérations aux clients car un emplacement physique permet aux clients de vérifier la légitimité en vérifiant les accréditations et les licences.

Par exemple, supposons qu'une pharmacie ne fournisse pas d'adresse physique ou un emplacement vague qui n'existe pas ou qu'elle fournisse uniquement un e-mail ; c'est un signe avant-coureur d'une opération illégale.

Manque d'accréditation ou de licence

Il s'agit d'une situation dans laquelle une pharmacie en ligne fonctionne sans certification appropriée ni autorisations requises par la législation locale pour vendre des médicaments. Toutes les pharmacies en ligne doivent être accréditées par le General Pharmaceutical Council (GPhC) au Royaume-Uni. C’est un signe significatif d’une opération pharmaceutique illégale. Les raisons sont :

Aucune conformité légale : Les pharmacies communautaires et les pharmacies en ligne doivent répondre aux exigences légales et obtenir une accréditation et une licence appropriées. Une pharmacie qui n’affiche pas de telles informations est probablement illégale.

Mauvaise assurance qualité : Les accréditations et licences sont effectuées après des audits externes et des inspections par les autorités concernées. Il veille au respect des normes professionnelles, de qualité et de sécurité. Le manque d’accréditation signifie qu’il n’y a aucun contrôle de qualité.

La sécurité des patients est menacée : Les pharmacies agréées doivent suivre des réglementations strictes et éviter de vendre des médicaments de qualité inférieure et périmés. Une pharmacie illégale se livre probablement à ce type d’activité.

Aucun canal de vérification des ordonnances : Seules les pharmacies agréées disposent des canaux nécessaires pour vérifier les ordonnances. Une pharmacie illégale ne dispose généralement pas de telles procédures et expose les patients à des médicaments non vérifiés.

Faible fiabilité : Les licences et l'accréditation ajoutent à la fiabilité de la pharmacie. Cela montre que la pharmacie fonctionne de manière responsable et éthique. Une pharmacie en ligne disposant d’une licence et d’une accréditation est plus fiable.

Par exemple, la plupart des pharmacies accréditées et agréées affichent des licences et des détails d'accréditation facilement vérifiables sur leurs pages Web, et toute pharmacie qui ne les affiche pas est très probablement illégale.

Aucun pharmacien disponible

Cela signifie l'absence d'un professionnel de la santé agréé et d'un pharmacien dans les locaux de la pharmacie. Ces professionnels fournissent des conseils et des avis d'experts et répondent aux questions posées par les patients sur l'utilisation sûre des médicaments. Une pharmacie illégale ne dispose pas d'une telle installation et expose les patients à des risques, par exemple

Sécurité des patients : Les pharmaciens veillent à ce que les médicaments soient distribués en toute sécurité aux clients ainsi que les informations nécessaires sur le dosage, les interactions médicamenteuses et les effets secondaires. C’est nécessaire pour la sécurité des patients.

Aucune consultation pour les médicaments sur ordonnance : Les médicaments sur ordonnance nécessitent souvent une consultation sur le bon choix de médicaments, les dosages et les mesures de sécurité. L’absence de professionnels de santé signifie que rien de tel n’est disponible pour les patients.

Produits délivrés sans vérification : Un pharmacien est responsable de vérifier les ordonnances et de s'assurer que des professionnels agréés les délivrent. L’absence de pharmacien signifie qu’il n’y a pas de processus de vérification.

Contrôle professionnel : La présence d'un pharmacien montre que la pharmacie est engagée envers ses normes de qualité, et son absence signifie un manque de normes éthiques et professionnelles.

Par exemple, si la page Web ou l'application mobile d'une pharmacie n'offre pas la possibilité de demander conseil à un professionnel, il s'agit d'un signe d'avertissement. Cela signifie qu’aucun professionnel de ce type n’est présent et que la pharmacie est probablement illégale.

Aucune information de contact ou service client

Il s'agit d'une situation où la pharmacie doit mentionner son emplacement physique ou fournir les numéros de contact ou les emails du professionnel concerné pour le contact. Parfois, un faux emplacement ou un faux contact est fourni qui n'existe pas en réalité. Les pharmacies en ligne légitimes donnent la priorité à la sécurité des clients et fournissent des informations de contact claires ainsi que l'emplacement physique de l'entreprise pour permettre aux patients de les contacter en cas de préoccupations, de problèmes et de questions liés aux médicaments. Il s'agit d'une tentative des pharmacies illégales de rester cachées et d'éviter d'être détectées. Certains signaux d'alarme soulevés sont :

Éviter la responsabilité : Les informations de contact et le service client sont un moyen d'établir la confiance et la responsabilité, et les pharmacies légitimes utilisent les canaux de contact pour montrer leur engagement envers leurs clients et les forces de l'ordre. Cette absence signifie que la pharmacie se soustrait à sa responsabilité professionnelle en raison d'une intention malveillante.

Évitement de la conformité réglementaire : La fourniture de contacts et d'un service client fait partie des conformités réglementaires requises par GPhC. Toute pharmacie qui l’évite doit se conformer à ses exigences réglementaires.

Aucun moyen fiable pour rechercher des informations : Même si l'entreprise fournit des produits de qualité, le manque de contact prive les clients des moyens d'obtenir des conseils professionnels et des éclaircissements en cas de problème. Dans le cadre de ces directives, il existe un risque que les patients utilisent des médicaments de manière dangereuse, les exposant à des effets secondaires.

Intentions frauduleuses : Parfois, les pharmacies illégales évitent délibérément les informations de contact afin que les clients ne puissent pas les joindre en cas de problème, par exemple pour une demande de remboursement.

Ainsi, lors du choix d'une pharmacie en ligne, il est essentiel de prendre en compte certains facteurs, par exemple la responsabilité, la transparence et la volonté de s'engager avec les patients.

Propose des substances contrôlées

Cela signifie qu'une pharmacie en ligne propose des substances contrôlées sans ordonnance ni procédure légale. Les substances contrôlées sont des médicaments dont la vente et l'achat sont soumis à des réglementations strictes, par exemple, la loi sur l'abus de Drugs Act 1971 et le Règlement sur l'abus de drogues 2001, en raison du risque d'effets secondaires, d'abus, de préjudice pour les patients et de nature addictive. Des exemples sont les stimulants, par exemple le Ritalin, le Concerta et l'Adderall ; des analgésiques opioïdes, par exemple l'hydrocodone et l'oxycodone ; et des sédatifs comme les benzodiazépines (GOV.UK, 2022). La liste complète est fournie sur le site Web du du gouvernement britannique.

Les pharmacies légitimes et légales respectent strictement les réglementations relatives à la vente de ces produits et exigent une ordonnance que le médecin délivre après avoir soigneusement évalué le risque, les antécédents et la condition physique du patient afin de protéger la santé du patient et d'éviter tout risque de mauvaise utilisation. Les pharmacies illégales ne respectent pas ces réglementations et font la publicité et la livraison de ces produits sans vérification ou n'exigent pas une fausse consultation sous la forme d'un questionnaire. Cela ne respecte pas l’éthique médicale et présente un risque pour la sécurité et le bien-être des patients.

Par exemple, si un client observe une publicité où un opioïde puissant est offert sans ordonnance, cela indique une pharmacie illégale. Les patients doivent acheter des médicaments dans des pharmacies légales qui suivent des réglementations strictes pour garantir la sécurité.

E-mails non sollicités ou spam

Il s'agit d'une situation dans laquelle une pharmacie en ligne envoie continuellement des messages ou des liens non pertinents par courrier. Le courrier annonce les médicaments contrôlés et sur ordonnance et promet une livraison sans ordonnance. C'est un signe de pharmacie illégale pour diverses raisons, par exemple,

1. Les pharmacies illégales utilisent des stratégies de marketing contraires à l'éthique et agressives, par exemple en envoyant des e-mails aux clients pour attirer de nombreux clients. Les publicités proposent des produits chers à des tarifs inférieurs.
2. La réglementation exige que les pharmacies légitimes délivrent de tels médicaments uniquement aux patients prescrits et évitent de partager des informations sur ces médicaments avec des personnes non concernées. Pour les pharmacies illégales, il s'agit d'une activité comme les autres et non d'un problème de santé sensible.

Plusieurs spammeurs illégaux créent et envoient de tels e-mails illégaux, en utilisant des milliers de domaines et en changeant régulièrement de techniques de messagerie pour inonder les boîtes de réception (Brian Jackson, IT Business, 2009). Ainsi, même si un e-mail est bloqué, il est peu probable qu'il s'arrête.

Un exemple de scénario consiste à recevoir un e-mail non sollicité d'une pharmacie avec des balises telles que « offre à durée limitée », « offres à prix réduit » ou à obtenir un montant gratuit en achetant un certain montant. Les e-mails contiennent des liens non sécurisés qui mènent aux pages sur lesquelles ces médicaments sont commandés. Ces produits sont pour la plupart contrefaits et nocifs pour la santé. Les pharmacies enregistrées et légales ne se livrent pas à une telle pratique et proposent des produits uniquement via leur succursale communautaire ou une page Web vérifiée. Les annonces de produits ne sont pas envoyées. Cependant, certaines pharmacies partagent les liens vers leurs pages informatives et leurs blogs santé.

Comment vérifier la légalité d'une pharmacie en ligne ?

La vérification de la légalité d'une pharmacie en ligne est essentielle pour protéger la santé et le bien-être. Voici un guide étape par étape à cet effet.

1. Vérifiez si les accréditations sont affichées : Les pharmacies en ligne accréditées auprès du GPhC affichent les détails, par exemple un logo ou un code de licence vérifiable, sur leurs pages. Sa présence signifie que la pharmacie est légale. Certaines pharmacies illégales affichent de faux codes ou badges, mais il s'agit d'un problème rare car il est facilement vérifiable.
2. Les informations de contact sont présentes : Accédez à la page « Contactez-nous » et voyez si des informations de contact fiables ou une adresse physique sont affichées. L'adresse fournie doit être vérifiée sur la carte. Si seul un remplissage de formulaire est requis sans un tel moyen de communication, c'est un signe suspect.
3. Système de vérification des ordonnances et disponibilité des pharmaciens en ligne : Vérifiez si un système est disponible pour vérifier et vérifier les ordonnances ou si le site Web demande de partager les ordonnances lors de la passation de la commande. Vérifiez s'il existe une option de consultation en ligne. Si les deux sont présents, la pharmacie est probablement exploitée par des pharmaciens et est légale.
4. Vérifiez le statut juridique en ligne : Les agences d'accréditation, par exemple GPhC, publiez en ligne la liste des pharmacies accréditées. Si une pharmacie en ligne affiche les accréditations auprès du GPhC ou de toute autre agence sur sa page, il est utile de visiter la page ou l'agence et de contre-vérifier les détails.
5. Vérifiez les avis des anciens clients : Les pharmacies légales permettent aux clients de laisser des commentaires et des avis après une transaction réussie, principalement si le système de commentaires est lié aux profils de réseaux sociaux des clients précédents. Soyez prudent avec les commentaires trop optimistes et pessimistes et vérifiez si la plupart des critiques sont équilibrées et réalistes. Par exemple, Welzo permet à ses clients de laisser des avis, qui sont disponibles sur leur page Web.
6. Vérifiez si la page Web est sécurisée : Les pharmacies légales proposent des produits uniquement via une page Web sécurisée. Un site Web sécurisé comporte « https:// » au lieu de « http:// » dans l'adresse Web et un symbole padlock apparaît dans le navigateur. Il est nécessaire de protéger les informations personnelles.
7. Présence d'offres incroyables et irréelles : Les pharmacies proposant des prix réduits sous forme de flashs d'information, montrant des liens non sécurisés et proposant des offres trop belles pour être exactes sont probablement les plus illégales.
8. Consulter le médecin : Les médecins ou les professionnels de santé concernés doivent connaître les meilleures pharmacies en ligne opérant à proximité. Par conséquent, leur demander conseil est un moyen sûr de rechercher des pharmacies de confiance.

Certains patients ont tendance à l'ignorer et trouvent cela trop long. Cependant, la sécurité, la santé et le coût des médicaments sont également coûteux.

Quelle est la meilleure pharmacie en ligne au Royaume-Uni ?

Au Royaume-Uni, près de 375 pharmacies en ligne fonctionnent, fournissant des services à des centaines de milliers de patients. Certains opèrent dans une zone locale, tandis que d’autres mènent des opérations à l’échelle nationale. Certaines pharmacies en ligne bien connues sont :

1. Chemist Direct : Il s'agit d'une pharmacie en ligne basée au Royaume-Uni qui propose des produits liés à la santé générale, aux soins de la peau, aux articles de toilette et à d'autres produits connexes de qualité compétitive à des prix raisonnables. Elle opère dans tout le pays et fonctionne 24h/24 et 7j/7. Il propose des offres saisonnières et informe les clients réguliers par e-mail. Elle fusionne ses opérations avec d'autres pharmacies en ligne, par exemple Pharmacy2U, pour améliorer les services et élargir la gamme de produits.

L'adresse professionnelle, le numéro de téléphone, l'e-mail et les contacts de plusieurs équipes sont indiqués sur le site Web. Les badges et numéros d'enregistrement et de certification sont fournis sur la page Web pour montrer leur authenticité. Plus de 75 000 avis clients permettent aux nouveaux clients de prendre des décisions éclairées et, selon Statista, la notoriété de la marque est de 33% dans le pays.

1. Lyolds Pharmacy : Il s'agit d'une organisation de premier plan qui gère à la fois des pharmacies commerciales et légales en ligne et gère des succursales dans tout le pays. Il collabore avec le NHS et les professionnels de la santé locaux pour améliorer la qualité des services. Le numéro d'enregistrement de la pharmacie (auprès du GPhC) et les coordonnées de l'équipe principale de pharmaciens sont fournis sur le site Internet. Elle collabore avec certains partenaires caritatifs, par exemple la Société Alzheimer, pour améliorer ses services.

Avec un effectif total de 17 000 personnes, la pharmacie fournit plus de 150 millions d'articles sur ordonnance par an. Les services essentiels, par exemple les médecins en ligne, le guide de l'ordonnance en ligne, les modalités, etc., sont détaillés sur le site Internet. Outre l'adresse de la succursale principale, le localisateur de magasins permet aux patients de rechercher les magasins communautaires à proximité. Selon Statista, elle a la notoriété de marque la plus importante du pays de 86 %.

1. Oxford Online Pharmacy : It est une pharmacie en ligne enregistrée basée au Royaume-Uni et appartenant à Frosts Online Ltd.. Il est animé par une équipe de pharmaciens dont les qualifications et les numéros d'agrément sont affichés sur le site Internet. La pharmacie collabore avec plusieurs autres professionnels de la santé et rédacteurs médicaux pour fournir des conseils médicaux et des informations fiables aux personnes. Outre l'accréditation régulière auprès du GPhC, la pharmacie en ligne d'Oxford renforce son inspection et sa vérification par la Care Quality Commission (CQC). Il fournit des services à des centaines de milliers de patients dans tout le pays et, selon Statista, sa marque est notoire 20% dans le pays.
2. Welzo : Welzo est une plateforme de soins de santé émergente qui met en relation les patients avec des professionnels de la santé et des pharmaciens et permet d'accéder à une vaste gamme de produits de santé liés à la santé des hommes, à la santé des femmes, à la santé sexuelle, aux analyses de sang et bien d'autres. Elle a des partenariats avec de nombreuses autres pharmacies enregistrées auprès du GPhC. Outre les pharmacies, Welzo exploite un réseau de laboratoires de santé indépendants et partenaires dont les informations de certification sont fournies sur la page Web.

Il promet une assistance 24h/24 et 7j/7 à ses clients, ainsi que l'engagement de livrer les produits le lendemain à domicile. Le Welzo Healthhub se renforce pour proposer ses services à plus de 500 000 clients dont les avis sont publiés sur le site.

1. Pharmacy2U: C'est l'un des pionniers du secteur de la pharmacie en ligne et est affilié au NHS depuis 2001. Gérée par des professionnels de santé agréés, plus de 700 000 personnes lui font confiance et proposent plus de 4 000 produits de santé via ses pharmacies en ligne. Elle offre des services de consultation au patient pour de meilleurs soins de santé et a affiché les badges d'enregistrement et d'accréditation sur le site Internet. Les excellents avis de plus de 300 000 clients permettent aux nouveaux clients de prendre des décisions éclairées. Elle entretient des partenariats avec de nombreux professionnels de la santé concernés. Elle a maintenu la notoriété de sa marque et Statista a noté une notoriété de la marque 55% au Royaume-Uni.

Comment les pharmacies en ligne gèrent-elles les retours, les échanges et les remboursements ?

Les pharmacies en ligne publient les politiques de retour, d'échange et de remboursement sur leurs sites Web. De tels services font partie de toute activité en ligne. Cependant, comme les produits de santé diffèrent des autres, certaines conditions sont appliquées et classées par la pharmacie. Les politiques varient selon les différents types de produits de santé.

Pour les produits non médicinaux : Les pharmacies acceptent les produits non médicamenteux à condition qu'ils ne soient pas ouverts et qu'ils soient dans leur emballage d'origine pour demander le remboursement. Habituellement, une période de retour et de remboursement est prévue. Par exemple, la pharmacie en ligne Pharmacie en ligne Welzo permet à ses clients de retourner les produits non médicinaux non ouverts dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Tout d’abord, le client doit informer le personnel de la pharmacie de la raison de son retour. Le personnel reçoit les produits et autorise le remboursement, qui est renvoyé par le canal utilisé lors du paiement initial, et le paiement parvient aux clients en quelques jours ouvrables. Si le retour est dû à des problèmes de qualité du produit, la pharmacie paie les frais de retour, et si le retour est dû au souhait du patient, le client doit payer les frais d'expédition. Cependant, les pharmacies n'acceptent pas les retours si les produits sont ouverts ou ne sont pas sous une forme revendable pour quelque raison que ce soit.

Pour les médicaments : Les médicaments sont acceptés selon la même méthode et le même canal que ceux utilisés pour les produits non médicinaux. Cependant, les jours autorisés sont variables selon les produits. Par exemple, les vaccins ne sont pas acceptés au retour car leurs chaînes du froid sont généralement rompues.

Annulation de commande : L'annulation de commande est autorisée pendant un certain temps (1 heure pour Welzo), après quoi l'annulation n'est pas acceptée car la commande a déjà été transmise au service suivant. Les mêmes critères sont appliqués pour les autres services. Les pharmacies en ligne disposent d'un centre d'aide pour de telles réclamations. Les directives spécifiques concernant le retour, l'échange ou le remboursement sont fournies sur le site Web ou dans la pharmacie.

Les pharmacies en ligne sont-elles réglementées ?

Oui, les pharmacies en ligne au Royaume-Uni sont réglementées et accréditées après avoir suivi des normes spécifiques liées à la légalité, à la sécurité et à la qualité. Diverses agences, par exemple l'Agence de réglementation des médicaments et des produits de santé (MHRA) et le Conseil général pharmaceutique (GPhC), sont impliquées dans l'accréditation et l'autorisation des pharmacies en ligne. Les agences de licence veillent au respect des bonnes pratiques de dispensation et des vérifications des prescriptions et délivrent les badges de licence et d'accréditation affichés sur le site Web. Les autorités compétentes des agences se sont régulièrement rendues à l'adresse physique de la pharmacie pour s'assurer du respect des règles.

Les pharmacies en ligne sont-elles sûres ?

Oui, les pharmacies qui suivent les règles et qui sont correctement réglementées et agréées sont sûres. En plus de fournir des produits sûrs et efficaces, ils fournissent des informations sur les dosages, les effets secondaires potentiels, les interactions médicamenteuses et les contre-indications. Cependant, toutes les pharmacies en ligne ne sont pas sûres et de nombreux risques sont associés à l’achat de produits provenant de sources en ligne peu fiables et non vérifiées. Les pharmacies en ligne illégales vendent souvent des produits périmés, contrefaits et de qualité inférieure et présentent un risque de graves problèmes de santé pour la population en général. Pour garantir la sécurité, les patients doivent vérifier la légitimité des pharmacies en ligne, fournir une ordonnance au moment de la commande, éviter les achats auprès de sources qui n'ont pas besoin d'ordonnance, consulter le site Web sécurisé avant de commander, vérifier les coordonnées sur le site Web et contacter en cas de problème et éviter de se laisser attirer par des offres déraisonnables et fausses.