Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Επιστροφές και πολιτική ακύρωσης

Καταλαβαίνουμε ότι μπορεί, μερικές φορές, να είναι στιγμές όπου θέλετε να επιστρέψετε προϊόντα που έχετε λάβει από εμάς. Στόχος μας είναι να κάνουμε αυτή τη διαδικασία όσο το δυνατόν πιο εύκολη για τους πελάτες μας όπως ορίζεται από αυτήν την πολιτική.

Μη ιατρικά προϊόντα (χωρίς να συμπεριλαμβάνονται υπηρεσίες δοκιμών)

Οποιαδήποτε μη ιατρικά προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε πρέπει να είναι στην αρχική συσκευασία και να ανοίξουν, σε κατάσταση κατάλληλη για μεταπώληση. Εάν το προϊόν που πρόκειται να επιστραφεί δεν πληροί αυτές τις προϋποθέσεις, δεν θα μπορέσουμε να προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων. Εάν πληρούνται αυτά τα κριτήρια, πρέπει να μας ενημερώσετε για την επιδιωκόμενη επιστροφή σας εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας, προτού την επιστρέψετε σε εμάς.

Μόλις εξουσιοδοτηθεί η επιστροφή, μπορείτε να στείλετε το προϊόν πίσω σε εμάς εντός 14 ημερών. Μόλις το προϊόν έχει ληφθεί και ελεγχθεί από ένα από τα προσωπικά μας, η επιστροφή χρημάτων θα εγκριθεί από την ίδια μέθοδο που έγινε η πληρωμή. Αυτό μπορεί να διαρκέσει έως και 7-10 εργάσιμες ημέρες για να φτάσετε στον τραπεζικό σας λογαριασμό.

Εάν η επιστροφή είναι η απόφασή σας (δηλ. Δεν οφείλεται σε ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή λανθασμένα αγαθά), πρέπει να πληρώσετε τα ταχυδρομικά τέλη επιστροφής στο αντικείμενο. Ωστόσο, δεν θα χρεώσουμε μια αμοιβή ανανέωσης για οποιαδήποτε στοιχεία που επιστρέφονται.

Το δικαίωμα ακύρωσης και επιστροφής μη ιατρικών προϊόντων σε αυτήν την ρήτρα δεν επηρεάζουν τα νόμιμα δικαιώματα ενός καταναλωτή σχετικά με αντικείμενα που είναι ελαττωματικά, κατεστραμμένα, λανθασμένα ή όχι όπως περιγράφονται.

Ιατρικά και υγειονομικά προϊόντα

Έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε την παραγγελία σας για φάρμακα μέχρι το σημείο όταν το φάρμακό σας είναι προετοιμασμένο για αποστολή. Τα αιτήματα ακύρωσης που έρχονται μετά από 1 ώρα τοποθέτησης των παραγγελιών δεν θα γίνονται αποδεκτές, καθώς το στοιχείο έχει ήδη αποσταλεί στην εκπλήρωση και δεν μπορεί να ακυρωθεί σε αυτό το σημείο. Οι παραγγελίες προετοιμάζονται για αποστολή 7 ημέρες την εβδομάδα εντός 1 ώρας από την παραλαβή των λεπτομερειών της παραγγελίας. Τα αιτήματα ακύρωσης που προέρχονται μετά την προετοιμασία της παραγγελίας για αποστολή δεν θα είναι έγκυρα, καθώς έχει ήδη αποσταλεί ένα στοιχείο για εκπλήρωση και δεν μπορεί να ακυρωθεί σε αυτό το σημείο.

Εάν δεν είστε σε θέση να συλλέξετε την χαμένη παράδοσή σας ή να κανονίσετε το φάρμακο σας να επαναπροσδιοριστούν από το Royal Mail, μπορούμε να επαναπροσδιορίσουμε το φάρμακό σας στο ίδιο ή σε διαφορετική διεύθυνση, υπό την προϋπόθεση ότι μας έχει επιστραφεί εντός 30 ημερών από την απόπειρα παράδοσης.

Ιατρικά πιστοποιητικά. Υποβάλλοντας πληροφορίες με σκοπό την απόκτηση ιατρικού πιστοποιητικού μέσω των Υπηρεσιών μας, αναγνωρίζετε και συμφωνείτε ότι μόλις οι πληροφορίες σας αναθεωρηθούν και εγκριθούν, δεν θα δικαιούστε πλέον επιστροφή χρημάτων. Αυτή η πολιτική ισχύει λόγω των πόρων και της επαγγελματικής αξιολόγησης που εμπλέκονται στη διαδικασία επανεξέτασης. Βεβαιωθείτε ότι όλες οι πληροφορίες που υποβάλλονται είναι ακριβείς και πλήρεις για να αποφύγετε την αναστάτωση. Η υποβολή πληροφοριών σας υποδηλώνει την αποδοχή αυτής της πολιτικής NO-Refund κατά την έκδοση του ιατρικού πιστοποιητικού.

Ακύρωση και επιστροφές υπηρεσιών δοκιμών

Έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε τη σύμβαση υπηρεσιών δοκιμών στα ακόλουθα σενάρια:

(α) Εάν έχετε αλλάξει γνώμη για τις υπηρεσίες.

(β) Εάν οι υπηρεσίες εκτελούνται αργά, ενδέχεται να έχετε ένα νόμιμο δικαίωμα να επαναλάβετε την υπηρεσία ή να τερματίσετε τη σύμβαση και να πάρετε κάποια ή όλα τα χρήματά σας πίσω.

Εάν δικαιούστε να ακυρώσετε μια παραγγελία, επικοινωνήστε μαζί μας είτε μέσω του Κέντρου Βοήθειας μας είτε επικοινωνώντας μαζί μας hello@welzo.com. Έχετε 14 ημέρες από την τοποθέτηση μιας παραγγελίας για να μας ειδοποιήσετε για την επιθυμία σας να ακυρώσετε μια παραγγελία.

Για πελάτες συνδρομής, μπορείτε να ακυρώσετε τη σύμβαση των υπηρεσιών σας μέσω του πίνακα ελέγχου σας ανά πάσα στιγμή. Εάν ακυρώσετε μια σύμβαση παροχής υπηρεσιών εντός αυτής της περιόδου 14 ημερών, θα (υπόκεινται σε οποιαδήποτε αφαίρεση που επιτρέπεται από το νόμο) να λάβετε επιστροφή χρημάτων για όλα τα χρήματα που καταβάλλονται από εσάς για τη σύμβαση παροχής υπηρεσιών. Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει το συντομότερο δυνατό, αλλά το αργότερο 14 ημέρες μετά την ημερομηνία κατά την οποία ενημερώθηκε για την απόφασή σας να ακυρώσετε τη σύμβαση υπηρεσιών. Θα σας επιστρέψουμε χρησιμοποιώντας τα ίδια μέσα πληρωμής όπως χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή, εκτός αν συμφωνείτε ρητά διαφορετικά.

Δεν μπορούμε να επεξεργαστούμε μια επιστροφή χρημάτων στις ακόλουθες περιστάσεις:

(i) Όταν η παραγγελία έχει εκπληρωθεί για αποστολή

(ii) Όταν η δοκιμή συλλέγεται υπό υπηρεσία κλικ και συλλογή

Όλες οι αιτήσεις επιστροφής χρημάτων και ακύρωσης πρέπει να υποβληθούν στο κέντρο βοήθειας μας. Η ομάδα μας θα στοχεύσει να απαντήσει στο αίτημα εντός 14 ημερών μέσω του ακόλουθου συνδέσμου: hello@welzo.com. Ωστόσο, επιτρέπεται η παραμονή του χρόνου για την επεξεργασία των επιστροφών από την τράπεζα, όπου η επιστροφή έχει επιβεβαιωθεί και εκδοθεί από εμάς. Εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά, η Welzo δεν θα δεχτεί επιστροφές και θα σας επιστρέψει με τον τρόπο πληρωμής που λαμβάνετε από εσάς. Οι επιστροφές εκδίδονται κατά τη διακριτική ευχέρεια της Welzo και χωρίς καμία ευθύνη ή προκαταλήψεις για τα δικαιώματά της.

Έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε την παραγγελία σας για δοκιμές υγείας μέχρι το σημείο που είναι το φάρμακό σαςπροετοιμασμένος για αποστολή. Οι παραγγελίες προετοιμάζονται για αποστολή 7 ημέρες την εβδομάδα εντός 1 ώρας από την παραλαβή των λεπτομερειών της παραγγελίας. Τα αιτήματα ακύρωσης που προέρχονται μετά την προετοιμασία της παραγγελίας για αποστολή δεν θα είναι έγκυρα, καθώς έχει ήδη αποσταλεί ένα στοιχείο για εκπλήρωση και δεν μπορεί να ακυρωθεί σε αυτό το σημείο.Τα αιτήματα ακύρωσης που έρχονται μετά από 1 ώρα τοποθέτησης των παραγγελιών δεν θα γίνονται αποδεκτές, καθώς το στοιχείο έχει ήδη αποσταλεί στην εκπλήρωση και δεν μπορεί να ακυρωθεί σε αυτό το σημείο

Ένα ελαττωματικό κιτ δοκιμής ή έναν εξοπλισμό που λείπει:

Μια πλήρης επιστροφή χρημάτων ή ένα κιτ δοκιμής αντικατάστασης θα παρέχεται στο απίθανο γεγονός ότι μια δοκιμή που παραδίδεται είναι είτε ελαττωματική/ κατεστραμμένη είτε λείπει ο εξοπλισμός που απαιτείται για την εκτέλεση της δοκιμής.

Κάντε κλικ και συλλέξτε το κιτ δοκιμής

Όλες οι κρατήσεις υπόκεινται σε τέλη ακύρωσης £ 25 για διοικητικές εργασίες ή όλες οι κρατήσεις μπορούν να αναδιαμορφωθούν για εναλλακτικές ημερομηνίες διαθέσιμες δωρεάν εντός μιας περιόδου 60 ημερών.

Διατηρούμε το δικαίωμα να αφαιρέσουμε λογικά ποσά όταν ζητηθεί επιστροφή χρημάτων. Εάν έχουμε στείλει ένα κιτ σε εσάς, θα δικαιούστε επιστροφή χρημάτων μείον ένα τέλος ακύρωσης £ 8 για να καλύψετε το κόστος των ταχυδρομικών αποστολών KIT +. Το κιτ πρέπει να επιστραφεί στην αποθήκη μας μέσω μιας μεθόδου ταχυδρομικών αποστολών της επιλογής σας και τα έξοδα των ταχυδρομικών αποστολών πρέπει να καλύπτονται από εσάς. Μόλις παραδοθεί το κιτ στην αποθήκη μας, η επιστροφή χρημάτων μπορεί να υποβληθεί σε επεξεργασία.Εάν το κιτ έχει ήδη αποσταλεί στο εργαστήριό μας για επεξεργασία, δεν θα είστε πλέον επιλέξιμοι για επιστροφή χρημάτων. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι χρησιμοποιούμε ένα αυτοματοποιημένο σύστημα checking μετά την παραλαβή στα εργαστήρια συνεργατών μας, πράγμα που σημαίνει ότι δεν είμαστε σε θέση να σταματήσουμε την επεξεργασία ενός μεμονωμένου δείγματος μόλις φτάσει στο εργαστήριό μας.

Εκτός από τα δικαιώματα ακύρωσης παραπάνω: (α) εάν μας ενημερώσετε και μπορείτε να αποδείξετε ότι το κιτ που λαμβάνεται είναι κατεστραμμένο ή ελαττωματικό, θα δικαιούστε έναν αντικαταστάτη ή, όπου δεν μπορούμε να σας στείλουμε ένα κιτ αντικατάστασης μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα, επιστροφή της σχετικής τιμής υπηρεσίας · και (β) εάν η υπηρεσία δεν διεξάγεται διαφορετικά στο πρότυπο που περιγράφεται στη ρήτρα 11, μπορείτε να απαιτήσετε επαναλαμβανόμενη απόδοση ή, όπου εμείς, το εργαστήριο ή ο γιατρός δεν μπορούμε να εκτελέσουμε τις επαναλαμβανόμενες υπηρεσίες μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα, επιστροφή χρημάτων ένα κατάλληλο ποσό.